沟通管理制度.docx

沟通管理制度.docx

《沟通管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通管理制度.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

沟通管理制度

沟通管理

受控状态：

_____________

发放编号：

____________

生效日期：

____________

版本/修改次第

更改页次/章节

编制

审核

批准

生效日期

A/00

1.目的

制定本程序的目的在于规范公司对内、对外的沟通渠道，理顺执行程序和沟通程序，确保公司各项工作高质量、高效率地完成。

2.范围

本程序适用于各部门之间及公司对外的沟通。

3.定义

沟通：

公司内部部门之间、专业之间、岗位之间为完成特定工作而发生的指令、需求、联络、磋商、回复等；公司与外部的联络等。

4.职责

本规定由行政部负责监督，各部门负责执行。

5.程序

5.1.对内沟通

5.1.1.对内沟通方式分为口头沟通和书面沟通。

正式沟通与重大事项沟通必须采用书面形式（见《通知》、《沟通联络单》、《呈报审批件》），并有双方责任人的签字。

5.1.2.所有书面沟通必须有正式的回执，回执内容主要包括沟通事项落实情况、落实时间、所提供材料的清单及责任人的签字，详见《沟通联络回执》。

5.2.对内沟通流程

5.2.1.需求部门提出需求。

重大事情填写《沟通联络单》送交相关部门，呈请总经理的文件用《呈报审批件》。

5.2.2.相关部门必须保质、保量、高效落实会议决定或领导意见。

5.2.3.《呈报审批件》、《沟通联络单》、《沟通联络回执》由收、发部门各保留一联。

各部门间收发的文件必须按照公司规定进行编号。

无编号或编号错误、不清的发文，收文部门有权拒收。

5.3.提案

5.3.1.提案的范围

5.3.1.1.对于公司的各项规章制度、管理办法提出具体改善建议，有助于经营管理效能提高者。

5.3.1.2.对于公司各项作业方法、程序、报表等，提供改善意见，具有降低成本、简化作业、提高工作效率的功效者。

5.3.1.3.对于公司未来经营的研究发展等事项，提出研究报告，具有采纳价值或效果者。

5.3.1.4.有关机器设备使用、维护保养方法的改善、革新者。

5.3.1.5.废料、废品的回收利用。

5.3.1.6.促进安全作业，预防灾害发生等。

5.3.2.提案内容如属于下列范围，为不适当提案，不予处理：

5.3.2.1.攻击团体或个人的提案。

5.3.2.2.诉苦或不适当地要求改善待遇者。

5.3.2.3.与曾被提出或采用过的提案内容相同者。

5.3.2.4.与法律法规抵触者。

5.3.3.提案的过程

提案人或部门应填写规定的提案表，如《呈报审批件》、《合理化建议单》，提报行政部或相关部门。

提案受理部门应尽快予以批复。

对采纳的提案，应回复《合理化建议采用通知单》，并给予提案人或部门适当的奖励。

5.4.投诉

5.4.1.商场设立总经理投诉信箱，用于受理商场内部、外部各种投诉，由行政部每日查收一次，上报总经理。

5.4.2.公司内部投诉应按照逐级投诉的原则，重大事件及疑难事件方可投诉至行政部及总经理处。

5.4.3.对于外部投诉事件，由行政部牵头，其他相关部门协助调查，快速果断地给予处理，并将处理结果上报总经理。

6.记录

6.1.《通知》，由相关部门负责保存，保存期限为1年。

6.2.《沟通联络单》，由相关部门负责保存，保存期限为1年。

6.3.《沟通联络回执》，由相关部门负责保存，保存期限为1年。

6.4.《呈报审批件》，由相关部门保存，保存期为1年。

6.5.《合理化建议单》，由行政部保存，保存期为1年。

6.6.《合理化建议采用通知单》，由行政部保存，保存期为1年

7.相关文件

《文件管理》。

8.附录

附录一《通知》

附录二《沟通联络单》

附录三《沟通联络回执》

附录四《呈报审批件》

附录五《合理化建议单》

附录六《合理化建议采用通知单》

附录一：

通知

编号：

版本号：

A/00

编号：

发文部门代号-年份流水号（5位）内部编号：

200//页数：

第页/总页

收文部门

招商企划部

财务信息部

物业保安部

商管部

行政部

签收人

日期

抄送

主题：

关于XXXX的通知

各部门：

（部门）

（日期）

拟编:

审核：

批准：

附录二：

沟通联络单

编号：

版本号：

A/00

编号：

发文部门代号-收文部门代号-年份流水号（5位）页数：

第页/总页

收文部门

签收人

日期

抄送

紧急程度

□缓□急□加急

主题：

关于

（部门）

（日期）

拟编:

审核：

批准：

编号：

版本号

A

沟通管理

修改次第

00

页次/总页数

7/11

附录三:

沟通联络回执

编号：

版本号：

A/00

编号：

发文部门代号-收文部门代号-年份流水号（5位）页数：

第页/总页

收文部门

签收人

日期

抄送

对应源文件编号

主题：

关于

（部门）

（日期）

拟编:

审核：

批准：

编号：

版本号

A

沟通管理

修改次第

00

页次/总页数

8/11

附录四:

呈报审批件

编号：

版本号：

A/00

呈:

报：

主题：

编号：

发文部门代号-年份流水号（5位）页数：

第页/总页

内容:

（部门）

（日期）

编号：

版本号

A

沟通管理

修改次第

00

页次/总页数

9/11

附录五:

合理化建议单

编号：

版本号：

A/00

目标：

编号：

提议部门/人：

事由及改善建议：

（提议人签章）

A

沟通管理

修改次第

00

页次/总页数

10/11

附录六:

合理化建议采用通知单

编号：

版本号：

A/00

建议书

编号

提案内容

提案人

姓名

提案人所在部门

提案人电话

上列合理化建议方案已于年月日第次评定会议决议采用，请尽速实施，有关设备改善请开设备申请单，改善方法细节请联络提案人说明。

此致

行政部

年月日

版本号

A

沟通管理

修改次第

00

页次/总页数

11/11

本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

【最新资料Word版可自由编辑！

！

】