发现通缉协查对象应急预案.docx
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发现通缉协查对象应急预案
发现通缉、协查对象应急预案
总台服务人员一旦发现公安部门下发的通缉、协查对象投宿旅馆应做到不露声色,安排其入住不宜逃跑的客房,秘密向值班经理报告
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总经理或当班经理
接到报告,立即布控,并迅速启动110报警,接应警方前来处置。
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前台部门
值班经理布置当班员工控制对象房间,并将对象住宿资料整理报告总经理
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保安人员
接到报告,待对象进房后,迅速对对象住宿客房周围通道、楼梯进行控制,防止逃跑和行凶。
协助警方缉拿,一旦出现逃跑,迅速予以扭获,注意自我保护。
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客房服务人员
接到报告,服从值班经理的安排,协助保安人员布控。
前台同后台分开,前台主要是面对客人,后台是面对公安机关。
酒店内发生火灾紧急预案
火情发现人1、消防控制中心报警,总服务台迅速派保安或客房服务员确认火情,同时携带灭火器材,是火灾立即将信息反馈总台,同时开展救人灭火。
误报通知保安消除警报。
2、任何服务员发现火灾情况,立即报告服务台,火灾尚未蔓延,可就近使用灭火器材扑救,以免酿成大火。
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总台值班人员接到火灾报告立即通知总经理、当班经理并报告火
灾周围住店客人情况,保持与指挥人员的通讯联络。
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总经理或夜
班当班经理
接到火灾报告,迅速赶赴现场指挥,同时向总经理报告。
采取先救人,再灭火。
视火情情况决定报告119。
夜间可动员旅客协助疏散人员和灭火。
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客房区域
值班经理及主管要组织迅速地疏散火灾周围旅客,并动员可利用的旅馆力量协助疏散和灭火。
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保安
保安确保就近用灭火器灭火。
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总服务台
完成报告后,将通讯电话置在柜面上,人立柜台外,在做好通讯联络的同时可电话通知火灾周围客房住客迅速撤离,并协助保安看管大门。
发生火灾,
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工程维修
1、切断火灾现场电源。
2、将电梯迫降至底层关闭。
3、协助供水及必要的灭火器材。
发生旅客死亡事件应急预案
服务员发现客房内客人死亡事件,不论是否正常死亡之原因,首先保护好现场,迅速报告当班经理,并防止他人入内。
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总经理或总经理助理
接到报告,迅速到现场,了解情况,旅客尚有气息应迅速报120抢救。
保护现场,并向110报警,由公安部门确认旅客死亡原因。
总经理应会同助理、值班经理认真做好善后工作
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值班经理
接到报告,迅速到现场,视情圈定保护范围,防止破坏现场,经总经理同意后迅速报告公安机关,请公安机关出警,协助公安部门了解情况,确认死亡原因。
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总服务台
总台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况,报告总经理或当班经理,注意资料保密,不得泄露。
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夜间案发
如发生在夜间,当班经理应指派保安到现场做好现场保护工作并向总经理报告。
根据总经理指示并迅速报告公安机关。
协助公安部门了解情况,确认死亡原因。
旅客钱、物失窃报案应急预案
旅客在旅馆的客房内失窃钱、物,向服务人员报案,服务人员问清事由,应立即报告当班经理,并保护好现场,不要随意翻动现场物品。
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当班经理
白天可向总助或总经理报告。
夜间接报,应向报案人了解有关情况,问清失窃物品,失窃地点,失窃时间,如报案人需向警方报案,可由警方出面了解情况。
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前台部门
白天由前台部门经理接受报案。
在接受报案后,对有关人员进行了解询问,切记做到内外有别。
在调查中监控资料除提供给警方外不要随意宣传。
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总服务台
根据值班经理的要求,提供报案人住宿登记资料。
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现场保护
一旦接到旅客报警,失窃地点即为失窃现场,应给予保护,防止外来人员随意翻动。
如报告警方,应积极协助警方破案。
发现旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预案
服务员一旦发现旅客携带枪支弹药和管制工具等违禁物品进入酒店,应严密控制并迅速报告总经理或值班经理
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当班经理
接到报告,迅速查明携带旅客身份,布置保安力量控制,启动110报警,由警方来处理。
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保安人员
服从值班经理指挥,对携带者所住客房进行控制,协助警方前来处置。
注意防止意外事故。
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总服务台
服从值班经理指挥,对携带者所住客房进行控制,协助警方前来处置。
注意防止意外事故。
发生食物中毒事故应急预案
接到食物中毒报告,总经理或当班经理应及时进行现场处置,防止事态扩大。
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总经理或值班经理
接到报告,食物中毒当事人在酒店应及时送往就近医院救治,及时了解食物中毒事故发生的原因,立即报告上级主管部门(公司领导)
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前台部门
做好中毒人的抢救和安抚,协助总经理收集事故资料,负责对外接待
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厨师
厨师长或当班厨师应立即封存当天使用的食物和相关调料,协助酒店总经理和上级主管部门(食品卫生监督所)调查
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采购
一旦发生食物中毒,依据中毒原因,准确说明中毒食物及调料来源,协助追查毒源。
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总服务台和餐厅经理
如果中毒者是酒店旅客,应及时提供住宿资料,协助旅馆领导做好安抚工作。
非住店旅客,餐厅经理应及时记录就餐者资料,以便及时沟通妥善处理。
了解中毒的人数、地址、联系方式。
防台、防汛应急预案
进入台风和汛期,酒店应做前期检查工作,加固悬挂物,清理排水管道。
一旦发生台风和暴雨造成危险及时布置抢险。
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总经理和当班经理
在台风和暴雨来临之前,布置落实防台、防汛季节的加固和清理下水道,防止物品跌落和排水不畅造成危害。
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工程维修工
在此前应重点检查酒店悬挂物的牢度和排水管道,对室外用电的各类照明电线进行检查,防止事故发生。
做好年度避雷设施的测试,保证处于完好状态
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总助和值班经理
在防台防讯前落实防台防讯物资,并放在规定的地点
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各类准备
1根据旅馆大楼的地理位置,对出入口较低可能造成进水的部门配备挡水板石灰等材料。
2关闭走廊通道窗户,防止跌落和进水。
3增加巡检密度,消除不安全隐患。
电梯故障应急预案
电梯被困人员通过电梯内报警电话告知总服务台当班人员
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总服务台当班人员接到电梯故障,立即报告酒店总值班并通知工程维修人员到现场施行救援。
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总经理或总经理助理
接到报告,立即赶赴现场,确认轿箱停靠层面、设法对被困人员进行安抚,将电梯迫降至底层,在强行开启轿箱门时,必须确保安全。
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值班经理
接到报告,立即赶赴现场协助总经理对被困人员安抚,险情排除后要及时跟踪收集被困人员的反映,报告总经理共同做好善后工作。
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工程维修
接到通知,应采取安全措施,将电梯安全的迫降至底层,然后开启轿箱救援被困人员。
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总服务台
在施救过程中应通过电梯应急电话安抚被困人员,稳定被困人员的情绪。
告知酒店已采取安全措施,很快就能得到解救,并将被困人员的反映及时报告酒店领导。