驾校10项管理制度最新.docx
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驾校10项管理制度最新
一、教学管理制度
为加强机动车驾驶培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通管理部门有关规定，结合本公司实际，制定本制度。
一、全面落实《机动车驾驶培训教学与考试大纲》
1、教练员应严格按照《机动车驾驶培训教学与考试大纲》的内容、时间和顺序组织教学。
在完成一个阶段的学习和考核时，应由交通部门审核通过，才能开始下一阶段的学习。
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2、学员补课的规定。
学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加本科目考试。
二、教学实施计划管理
1、教务科负责制定理论教学和实际驾驶操作训练的教学实施计划。
2、理论教学和实操负责人要经常检查监管教学计划实施情况。
三、驾驶培训记录管理
1、驾驶培训记录、教学日志是考核学员培训学时的合法凭证。
应认真填写，不能弄虚作假。
2、每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教员的顺序签名，教务部门签名后，加盖学校培训学时审核专用印章。
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4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核后分别各存一份（交通部门、交警部门和培训机构），培训机构留存的驾驶培训记录存入学员档案。
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四、培训学时计时管理
1、教学时教练员应先使用教练员IC卡和指纹在相应的培训学时设备上签到，根据学员上课的内容选择培训阶段（阶段一、阶段二、阶段三、阶段四），然后学员凭学员IC卡和指纹签到，签到通过的时候开始记时，学习结束时学员和教练员应凭IC卡和指纹及时签退。
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2、学员完成相应阶段所有课时训练后，要进行阶段考核，考核时由考核员凭考核员IC卡和指纹签到，选择考核科目，学员依次凭IC卡和指纹签到参加考核，考核结束时学员和考核员凭IC卡和指纹签退离开。
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3、学员完成相应阶段的学习和考核后，由教务科负责计时管理系统的数据上传和培训记录签章等工作。
五、教学质量检查和评估
1、教务科应使用定期组织检查和随机抽查等手段，对教练员教学中的教学大纲落实情况、安全操作情况、计时系统使用情况以及教学质量等进行现场检查。
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2、由教务科负责定期组织对教练员的教学质量考核，并进行排名和公示。
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二、教练员管理制度
为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训规定，结合我校实际，制定本制度。
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一、教练员分类
教练员分为理论教员和实际操作教员。
二、教练员聘用
（一）学校聘用的教练员必须符合交通部颁布的《机动车驾驶培训机构资格条件》有关教练员的要求。
（二）学校聘用新教员采取社会招聘、民主推荐和定向培养等形式。
（三）聘用教练员应按下列程序：
1．申请人向学校提出书面申请。
2．学校人事处、教研室对申请人面试和测试。
3．对申请人进行培训或组织申请人参加市交通部门组织的培训。
4．参加全省统一的教练员考试。
5．申请人考试合格后由人事部门负责办理聘用劳动合同。
（四）聘用合同期限一般为六年。
聘用合同期的前三个月为试用期。
三、教练员解雇、辞职、开除
（一）解雇
学校在聘用期内对违反有关规定，被交通管理部门三次社会公告或多次违反学校规章制度的教员，终止聘用合同，解除聘用关系。
学校解聘教员时应与当事人签定解聘协议书。
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（二）辞聘
在聘用合同期内教员因某种原因向学校提出申请终止聘用合同，解除聘用关系的行为。
教员提出辞聘应以书面形式并提前40天通知学校。
教员辞聘应按聘用合同规定承担责任。
（三）开除
在聘用合同期内，学校对违反管理部门和学校规定，情节严重影响恶劣的的教练员，予以开除。
被开除的教练员由学校做出书面决定。
被开除的教员，学校不再聘用。
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四、操作教员教学工作规范
（一）培训工作规范
1．严格按照《机动车驾驶培训教学与考试大纲》的内容、时间和顺序组织教学。
2．必须落实训练内容和训练时间。
在情况允许下，让学员体会应变和应用驾驶训练。
3．各车每天训练前，要组织学员列队听取“一分钟讲话”。
4．新学员上车前三天，教练员必须与学员并坐指导训练，不准在车下只凭喊话指导。
5．坚守岗位，不得擅离职守。
训练时教练员确需临时离岗的，时间不得超过10分钟，并暂停训练，不得让学员独驾。
教练离岗时，应向相关负责人报告。
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6．严格遵守训练作息时间，按时训练，按时收车。
需要加班训练的由训练队长批准。
（二）考试工作规范
1．考试前向学员说明考试目的、程序、内容、纪律及补考相关事宜。
2．及时通知和组织学员按时参加各种考试，保证到考率。
3．考试前检验学员身份证、学员证和学习驾驶证，说明注意事项并提前将学员带到指定的考点列队待考。
4．尊重考官，服从指挥，不以自我感觉背后议论，更不得当面顶撞考官。
（三）教学质量规范
1．教学技术质量
要把提高培训质量、培养高质量的驾驶员视为第一要务。
①结业考试到考率要达到100%，一考合格率为98%，路考为95%，合格率为100%。
②报考驾驶证合格率要达到100%，一考合格率桩考为90%，路考为92%。
③报考驾驶证单科合格“满堂红”全年应达到50%。
④扩大一考，减少二考，消灭三考。
第三考人数，桩考控制在2%以下，路桩控制在3%以下。
2．教学流程质量
主要从两方面着手，一是认真向学员传授驾驶技能；二是对学员进行职业道德教育，使学员养成文明行车安全礼让的驾驶作风。
預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。
（四）服务规范：
教练员必须充分认识真诚的服务是创造驾培竞争优势，赢得学员忠诚的关键，确立强烈的服务意识。
1．要尊重学员，对学员要一视同仁，特别对大龄、老龄学员不得歧视。
不准对学员体罚或变相体罚。
对患病或身体不适的学员要给予特殊照顾。
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2．不得随意停止学员训练，更不准全车停训，要为学员学车争分夺秒。
3．由于工作失误影响学员培训的，应积极开展善后挽救服务或给予特殊服务，挽回影响。
7．对提出调车、调教练的学员，要积极协助学校做好调整或调解工作，不得打击报复。
8．服务要热情，学员有呼必应，有问必答，有事必办，有难必帮。
努力实践零缺点、零延迟、零烦恼。
五、教练轮训
1．教练员实行轮训制度，轮训采取定期轮训和不定期轮训相结合。
定期轮训每年举行一次，不定期轮训随时进行。
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2．轮训内容：
（1）道路交通安全法规及交通局的有关规定。
（2）汽车新技术、场内驾驶和道路驾驶技能。
（3）教学方法和教练员职业道德。
4．教练车轮训由分管教学校长负责，教研室组织实施。
六、教练员考核
1．学校建立教练员考核制度。
对教练员实行年终考核。
2．考核内容：
（1）教练员任教能力和教学质量
（2）职业道德和廉洁自律情况
3．考核方法
（1）教练员考核由学校考核小组负责。
（2）教练员考核实行逐人考核。
（3）考核采取三种形式，向学员发放教练员年终考核问卷、操作和笔试等。
（4）年终考核与平时考核相结合。
六、教练员培训质量排行榜
1．教练员培训质量排行榜是指学校把教练员培训质量按着由高到低的顺序进行排列并公布。
2．教练员培训质量按学员结业考试成绩和报考驾驶证成绩平均计算。
3．学员培训成绩只计算各种一考合格率。
4．教练员培训质量排行榜每半年公布一次。
5．对连续两次排在后三位的教练员实行离岗培训。
连续五次排在后三位的应调离教练员队伍。
七、学校由人事部门建立教员文字和电子档案。
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三、学员管理制度
为加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合公司实际，制定本制度。
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一、学员到公司报名填写学员登记表，交纳培训费（详见收费标准），经体检合格后，与公司签订培训合同，并享受以下服务：
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1、公司将严格按照《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》规定的培训内容和课时进行施教，实事求是填写教学日志和培训记录。
不得降低培训标准。
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2、为学员提供符合要求的训练场地和符合技术标准的教学车辆，保持教学设施、设备的完好，充分利用先进的科技手段，提高培训质量。
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3、为学员办理培训科目的约考事宜。
4、不乱收费，培训费用按有关规定标准收取，并公示上墙，不得只收费不培训或擅自减少课时。
5、文明教学、廉洁教学、尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，不野蛮执教，不向学员索要钱物或参加学员的宴请及消费性的娱乐活动。
買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。
6、树立服务意识和安全意识，为学员提供安全、优质服务，营造良好的培训环境、确保学员愉快学车，
二、学员学习管理
1、必须按《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》的要求完成培训学时，实事求是填写教学日志和培训记录。
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2、应按交警部门的有关规定，如实提供驾驶培训的证明材料，并承担法律责任。
3、学籍自本合同签订之日起保留两年，超过两年还未通过所有科目考试的，须重新报名交费参加培训。
4、有自主选择和调换教练员的权利。
在学籍保留期间和教学时间内可自主选择培训日期。
5、没正当理由要求退学或违反有关规定被勒令退学的，培训费不予退还。
培训期间违反法律法规被处徒刑的，学籍不予保留。
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6、教练员不在车上，不得私自发动和单独驾驶车辆，严格遵守安全操作要领，不得酒后驾车。
未经批准或教练员不在场，擅自发动或驾驶车辆所造成的事故，责任自负。
故意或违反操作规范损坏教学设施，应按价赔偿。
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7、培训期间不准向教练、考官送礼和宴请。
对教练野蛮执教，索要钱物等违规行为有投诉的权利。
8、培训期间要自学维护甲方的教学秩序，遵守甲方的有关管理制度。
如违反有关规定，要主动接受处理。
三、学时计时系统管理规定
1、公司使用学时计时系统开展教学工作，确保学员的学习质量和学时。
2、学员应在报名后通过计时系统采取照片和指纹，并领取IC卡。
3、学员应当在每次训练前，凭学员IC卡和指纹签到，签到通过的时候开始记时，学习结束时应凭IC卡和指纹及时签退。
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4、学员在完成每一阶段所有课时训练后，都要进行阶段考核，考核时应考核员的指导下凭IC卡和指纹签到参加考核，考核结束时凭IC卡和指纹签退离开。
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四、学员档案管理
1、公司教务科负责建立学员的文字和电子档案。
2、档案内容包括学员登记表、培训记录、教学日志、结业证书等。
3、学员档案保留时间不少于4年。
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四、结业考试制度
结业考核的学员是已经完成教学大纲规定的培训内容的必经程序的考核。
是检验教学质量的重要途径，为规范结业考核工作，提高培训质量特制定本制度。
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一、凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考核工作。
结业考核员需持证上岗.
二、结业考核分为三个科目
科目一：
道路交通安全法律、法规及相关知识、安全文明驾驶常识等
科目二：
基础驾驶；场地驾驶
科目三：
实际道路驾驶
三、考核日期在本科目培训结束后进行。
四、考核方式：
1、科目一使用计算机无纸化考试。
2、科目二每位学员有两次机会由结业考核员主考（桩考）。
3、科目三学员上车考核时教练员跟车，考核员主考，进行场内项目和实际道路驾驶考核。
五、科目三考核合格者由教务科发给中华人民共和国机动车驾驶培训结业证书，并将复印件存入学员档案。
不合格者通知继续学习后，重新安排补考。
尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。
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五、诚信承诺制度
为全面提高公司诚信意识和道德水准，树立“诚信为本，信誉至上”的驾培风尚，弘扬公司文化，善待学员，维护公司声誉，树立良好的社会形象，制定本制度。
识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。
一、诚信内容
1、按教学大纲规定的教学顺序、内容、时间进行培训，保证培训质量。
2、根据培训收费管理制度，合理收费，不得增加收费项目。
3、训练中保证学员的安全，防止人员伤害。
4、文明教学，尊重学员的人格。
5、如实填写驾驶培训记录、教学日志。
6、允许学员选择教练员或调换教练员，尊重学员的自主权。
7、允许学员选择培训日期和培训学时，给学员提供方便。
（除科目一理论学习外）
8、提高工作效率，为学员提供优质的服务。
9、营造良好的培训环境，使学员愉快学车。
10、保证教练车的完好率，不影响学员训练。
11、廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐性活动。
12、保证上班时间，安全正点。
二、诚信承诺的落实
1、公司经常开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。
凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。
2、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由责任人采取措施进行补救式服务。
3、在诚信承诺活动中，学员满意要达到90%以上。
4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。
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六、学员投诉受理制度
为保护学员的合法权益，维护公司的声誉，制定本制度。
一、学员投诉内容
1、公司未按教学大纲规定的内容和时间培训的。
2、公司在填写培训记录时弄虚作假的。
3、公司乱收费的。
4、公司没有履行对学员承诺的。
5、教练员索要钱物或参加宴请的。
6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。
7、教练员无故停止学员训练的。
二、学员投诉的方式以面谈、信件、电话为准，需留下真实的姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详尽的证据、投诉对象、投诉的内容。
恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。
三、学校工作人员在接到学员的投诉后，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查。
鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。
四、如果学员投诉内容属实，应按规定处理：
1、没有达到规定学时的要对学员补训。
2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按公司其他规定处理责任人。
3、收取钱物或参加宴请的，按公司规定对责任人处以3倍罚款，并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。
硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。
4、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。
5、其他问题，由领导根据公司有关规定提出处理意见。
五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日。
六、公司办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保存，对责任人的处理材料存入本人教学档案。
阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。
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七、安全生产责任制度
为加强安全管理工作，保护国家财产和人民生命安全，杜绝和减少训练中的事故发生，保证正常训练，特制定本制度。
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一、安全教育和管理
1、公司建立安全领导小组，下设安全管理办公室负责日常教学工作检查，日常安全工作检查，季度安全工作考核，年终安全工作评比。
釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。
2、经常开展多种形式的安全教育，贯彻“预防为主”的原则，具体内容包括：
（1）道路交通安全法律法规的学习，保证安全训练，坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度。
（2）按交通公安部门关于进场安全训练的有关规定。
（3）组织分析事故案例，安全训练等有关知识。
3、按规定对教练车进行维护和检测，每年进行报废和更新。
4、教练车上的副制动踏板、副后视镜、灭火器要齐全有效。
5、训练期间每台车选一名学员为本车安全员，协助教练员做好安全工作，上车系好安全带，按规定的时间、路线训练。
怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。
6、严格按照《机动车驾驶员培训教学大纲》的要求进行教学，把安全教育放在第一位，并贯彻到整个教学过程始终。
谚辞調担鈧谄动禪泻類。
二、安全检查
1、公司建立安全检查制度和隐患排查制度。
2、采用定期和不定期检查等形式进行安全检查和隐患排查，检查时发现问题要立即提出整改并指定专人负责按时落实。
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三、重大事故报告
1、教练员或学员在训练中发生事故，应积极采取必要的措施，防止事态的扩大，并保护好现场，立即向安保科或学校领导报告。
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2、学校领导接到事故报告后，应及时赶到事故现场进行处理，对发生或有可能发生危急情况的，迅速进入事故应急救援预案程序。
鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。
3、对各类事故要按照“四不放过”的原则进行处理。
并根据事故的性质和造成的损失危害程度，对有关责任人员进行处罚。
纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。
4、对需向上级主管部门报告的事故，按规定时效以单位名义及时报告上级有关部门，并积极配合有关专家及时、准确地查清事故的经过、原因、损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出防范和整改措施。
颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。
四、突发事件应急预案
1、当发生安全生产事故和突发事件时，当事人应立即向应急处置领导小组报告。
2、领导小组成员接到报告后，应迅速启动安全事故和突发事件应急处置预案，并立即赶赴现场，由组长或副组长负责指挥事故现场的救援工作和应急处置工作的开展。
濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。
3、发生人身伤亡的，当事人应向拔打120电话，在抢救人员尚未到达现场的情况下，当事人应本着救人要紧的原则，紧急实施对伤员的抢救，直至将伤员送往医院。
出现救援困难或火情时，应立即拔打110或119电话进行求助。
銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。
4、出现重大事故时，组长应即时向上级主管部门报告.
5、事故发生后，小组成员应及时疏散现场围观人员，维持现场秩序，保护好现场，做好相关记录。
6、事故处置结束后，领导小组应对事故原因展开调查，对事故原因进行分析，并提出整改意见和对违规人员教育和处理决定。
挤貼綬电麥结鈺贖哓类。
五、安全责任倒查
1、培训质量事故责任倒查制度，是指学员取得驾驶证3年内发生道路重大交通事故后，学校按照顺序对学员参加培训的各个环节进行调查，并划分责任。
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2、学校发现或得知学员在取证后3年内发生道路重大交通事故后，应组织倒查小组开展倒查工作。
3、倒查采用多种形式，查阅学员档案及其他相关资料，组织谈话，向事故学员及同车学员询问情况等。
4、对责任倒查中发现的责任部门和责任人，应当按照上级部门和学校的相关管理规定严格处理。
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八、教练车及设施设备管理制度
为加强对教练车和教学设施设备的管理，保证教练车和教学设施设备的完好率和利用率，保证教学训练中各项工作顺利进行，根据国家有关规定，结合本公司实际，制定本制度。
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一、教练车管理制度
1、教练车必须证件齐全、有效，按时交保险等各种规费，车辆车检及每年一次安全技术性能的检测，须达到二级以上。
车辆技术性能状况良好，并有统一的教练车标识。
裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺。
2、与培训无关的人员不准乘坐教练车。
3、教练车必须在规定的路线进行训练。
4、教练车坚持实行日常维护、一级维护和二级维护等。
5、每天对教练车车容、安全性能、安全状况及使用情况的检查。
6、检查车辆转向、制动、灯光、制动踏板、副后视镜等技术状况。
7、检查中如发现故障要及时排除，确保教练车教学安全。
8、严格遵守国家车辆报废年限，每年进行教练车更新，更新教练车要与考试车型保持一致。
9、严禁将教练车交无证人员驾驶，训练中教练员应随车指导，不能离开正在训练中的学员，保证安全训练。
二、教学设施设备管理规定
1、教学设备包括多媒体计算机、投影仪、电教板、模型、挂图、实物、理论教师和教练场等。
2、教学设备由设备科负责建立教学设备登记的文字和电子台帐。
3、教学前对所使用的教学设备进行认真调试，保证教学过程的需要。
4、教学设备要专用、不得挪作他用、
5、重要的教学设备实行专人专用。
6、建立教学设备使用卡，按教学设备的使用说明和技术要求进行使用，防止设备、仪器的损坏。
7、教学设备的维修、日常维护由设备使用人负责。
8、计算机、投影仪等需要维修时应聘专业人员进行维修，在保修期内发生故障，应及时联系生产厂家维修。
9、每半年对教学设备进行一次全面检查。
检查内容包括数量、质量和保管使用情况，发现问题及时处理。
10、教学设备的更新要符合交通部驾驶培训机构资格条件的要求。
11、教练车和理论教室附属设备，包括桌椅和交通信号，训练场地的桩杆及场地环境的管理。
12、教学设备非自然损坏或丢失，直接责任人按折旧后价值的30%赔偿，属直接责任人故意行为的，按折价后100%赔偿，并提请公司按其他规定处理。
仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁。
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九、档案管理制度
一、学员学籍档案是参加汽车驾驶培训的学员信息，主要包括《教学日志》、《培训记录》《学员登记表》、《结业证书》复印件等。
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二、公司员工档案主要：
身份证、驾驶证、教练证、文凭证书、员工登记表、安全责任书、劳动合同书等。
三、车辆档案：
行驶证、车辆登记证、车辆保险单、二保单、教练车标识牌、车辆综合性能检测评定报告等。
四、上级有关文件登记归案。
档案管理职责
1、档案管理接受上级领导部门的监督、检查和指导。
2、档案工作人员必须坚持四项基本原则，认真贯彻党和国家的方针政策，热爱档案事业，忠于职守、遵守纪律、严守秘密，努力提高自身政治素质和业务能力，提高档案管理水平，积极为公司各项工作服务。
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3、负责公司各种文件材料的收集、整理，分类、归档。
4、档案工作人员调动时，应做好档案的移交工作，并经领导同意履行交接手续。
5、档案的保存应做到防火、防光、防高温、防尘、防潮等，定期检查、打扫、通风。
发现问题及时追查处理。
6、档案工作人员应根据《档案法》和有关文件精神，认真做好档案的管理工作，对超过保管期限而失去保存价值的档案提出销毁意见，填写销毁清单，经分管领导审查批准后销毁，并登记销毁日期。
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十、培训收费管理制度
为加强公司财务管理，规范收费行为，保护学员合法权益，根据物价部门的有关规定，结合现市场的实际情况，制定本制度。
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一、收费公示
1、所有收费实行公示制，严格执行物价部门的指导收费项目和收费标准。
2、在公司办公室公布收费标准，做到亮证收费。
3、收费项目和标准变动时应及时更换公示板上的内容。
4、公司为其他部门代收费用时，要注明被代理的单位及收费依据。
二、收费方式
1、培训费按培训形式收取，参加正常班培训的实行一票制，一次收齐。
参加学时制预约培训的，按预约小时收费。
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2、费后要出具正式发票。
3、学员办理入学手续后到办公室财务收费窗口缴纳培训费。
4、除培训收费外，一律禁止乱收费。
三、收费监督管理
1、收取培训费由办公室财务收费窗口办理，其他部门和个人不准收取任何费用。
2、受社会监督。
在收费公示板上要同时公布学车费用、交通部门和公司的投诉电话。
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