质量观念的转变.docx

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质量观念的转变

质量观念的转变

树立正确的品质理念,

  理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。

品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。

而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。

“态度决定一切，思想决定行动”

品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用

如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。

相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。

海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：

如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……

  张瑞敏曾说过：

“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”

这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一

•  日本行，我们为什么不能?

•  戴明的质量管理和日本的复兴

•  中国人不缺乏勤劳智慧，

•  缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事着不拘小节）

•  缺乏的敬业精神，责任心！

•  邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质”

思想决定行动

企业流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:

“絕大多數是管理者和工人的思想意识決定了生產作業的狀況。

”

1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。

2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那麼事  情定會如你所想。

3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所願。

正确的客户观念

1.“用户至上”、“用户第一”、

2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、

3.“只有用户满意，企业才能生存”，

4.“今天的质量就是明天的市场”、

5.“用户是企业的衣食父母”、

6.“用户满意是企业永无止境的追求”、

7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、”

8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”、

9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”，

10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”

11.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責

  賣信譽而不是賣產品

        張瑞敏把海爾的一句話--「賣信譽而不是賣產品」。

  產品合格不是標準，用戶滿意才是目的。

  沒有十全十美的產品，但是有百分之百滿意的服務。

日本佳能-----十美分

  日本佳能公司的創業史中有一個「十美分」的故事:

總裁禦手洗毅早年在美國考察中，看到日本貨因為品質問題，被美國人普遍認為是只能在十美分的廉價店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今後只生產高品質的產品，發誓要讓美國人刮目相看。

  在「十美分」力量的鼓舞下，佳能產品不只是受到美國人的喜愛，更走向了世界。

感謝傷害你的人，感謝瞧不起你的人，感謝為你帶來苦難的人因為他們都是化身為魔鬼的天使。

企业的衰败----质量之祸

  三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.

  秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰.

  日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和清楚汽车销售严重下滑，已经陷入困境

此类案例不胜枚举

质量----提高竞争力的利器

  1998年上海有一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经营者，当时提出这样一个问题：

你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？

当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业家认为要提高质量。

就提升质量的这个观点来讲，中外的企业家观点差别比较大。

  我国企业与国外企业相比在资金，技术，实力差距较大，惟有在质量，成本，服务上做好，企业才能立于不败之地

企业的竞争----质量的竞争

  21世纪是质量的世纪，质量竞争更加激烈的世纪。

企业惟有牢牢抓助质量这个企业的生命线才能立于不败之地，请牢记“品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉”

  企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。

1.企业不仅产品质量要优异，达到用户的需求，还必须以优异的服务来满足用户的需求。

2.在产品质量上，不仅要在功能和性能上符合标准，还要不断满足用户对功能和性能标准以外的新要求；

3.不仅要满足用户物质上的要求，而且要创造具有魅力质量，使用户获得精神上的享受。

4.同时要物美价廉，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工受益，达到顾客---企业---分供方---员工连锁互利的关系。

5.要做到这一点，企业必须建立用户完全满意的经营理念和质量价值观，不断增强全体员工的质量意识，市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成本的使命感和责任心。

惟有此才能使企业立于不败之地。

思想上的桎梏

  一九九七年八月，海尔公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學習世界最新進的整體衛浴設備生產技術。

在學習期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設備調試正常後，廢品率為2%。

「為什麼不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術人員。

「百分之百?

你覺得可能嗎?

」日本人反問。

從對話中，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於2%。

時隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了「徒弟」魏小娥，她此時已是衛浴分廠的廠長。

面對一塵不染的生產現場、操作熟練的員工和100%的合格產品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請教問題。

「100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率，是天經地義的事，你們是怎麼做到的呢?

」

「用心」魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。

认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好-李素丽。

没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心做。

思想上的桎梏使我们停止不前

“Almost（幾乎）”-----零缺點

  當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?

  當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?

  是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上?

不要持双重标准

许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。

但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。

我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。

实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。

如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。

我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。

品质没有折扣

  不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！

  这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。

于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？

因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。

当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。

那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。

这个方法实施后，不良率立刻变成零。

  在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。

你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！

我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”

品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！

1.公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。

如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。

2.  丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差”

3.  联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。

不好的品质理念

1.品质是件奢侈的事情（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）

2.品质好一定要投入很多的钱

3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的

4.品质仅是一线作业员工

5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）

6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关

7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握

8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的

9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了

10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事

11.品质不会增加产量

12.产量第一，质量第二

13.发生这样的事情是很正常的

14.差不多就行的

15……………等等

以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？

破除旧的观念！

！

！

正确的品质观念

1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的

2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）

3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献

4.零缺陷，100%是可以完全达到的

5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到

6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业

7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？

8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的

9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。

10.全員品質，全面品管，全員参与。

11.我们的工作就是零缺陷

12.质量是免费的

13.质量重在预防

14.品质改善无止境

15.质量第一，产量第二

16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉

17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！

18.品质改善人人有责，要有改善的意识

转变观念

  想法改变意识就改变

  意识改变行为就改变

  行为改变习惯就改变

  习惯改变人格就改变

  人格改变命运就改变