百美春购物中心员工管理规范.docx

百美春购物中心员工管理规范.docx

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百美春购物中心员工管理规范

百美春购物中心员工管理规范

本着制定管人，流程管事，团队致胜，开拓创新，齐谋发展，以人为本的管理思路特制定本规定!

员工基本条件：

1、忠于公司，作为一名百美春购物中心员工，须忠诚的维护百美春的利益，真诚地为百美春做奉献。

2、严守纪律，遵守公司规章制定，服从工作调配，保守公司秘密。

3、勤恳务实，团结协作，热爱商业，忠于职守，守信用，维护商业信誉。

4、成实好学，积极主动，热情服务，对顾客忍让，不断提高服务质量。

5、提倡人与人之间“相互尊重，相互信任，相互谅解，相互监督”尊重他人的人格思想、劳动以及生活习惯。

6、支持他人工作，助人为乐，谅解他人困难。

7、通晓业务，精益求精，举止文明，礼貌待客（动作、语音、神态、仪容仪表）开源节流，追求合理利润。

第一章、管理制度

一、打卡规定

1、员工上下班必须打指纹卡。

2、上班时如有外出公务的，必须先报备批准方能外出。

3、上下班迟到早退10分钟以内，罚款10元，迟到早退达30分钟，视为旷工半天，超过30分钟，视为旷工1天，未打卡又未报备批准或签字做旷工处理。

4、一个月连续3次迟到或早退，一个月累计达5次迟到或早退者，下个月将转为试用期（试用期工资80%）。

二、员工守则

1、忠于职业，相信自我，立志做一名光荣的百美春人。

2、遵守国家政策法令和公司各项规章制度。

3、按照公司规定时间作息，不准迟到、早退或旷工。

4、上班时间严禁在卖场吸烟、吃零食、不得做与工作无关的事情。

5、上班时间必须精神饱满，服装整洁，穿公司提供的工作服。

6、上班举止文明，举止得体，端正自然。

7、上班务实玉作，不准离岗，串岗，不准在卖场玩手机。

8、接待顾客不优亲厚友，不以貌取人，不得对顾客言行评头论足，不得对顾客顶撞。

9、熟悉和精通业务，搞好商品陈列与卫生，实事求是地给顾客推荐商品，耐心听取顾客意见。

10、上班时必须保持微笑服务，文明用语，主动热情的答话，不得以任何理由不理睬顾客的问话。

11、员工之间必须微笑相处，团结友爱，相互帮助，相互尊重，不得争吵打骂，正确处理好同事关系。

12、维护公司利益，以接增效，勤俭办事，保守公司机密。

13、令行禁止，服从安排，听从调遣，遇到紧急情况或事情必须马上向上级汇报。

　　　　三、请假与离职

1、员工请休假须提前1－3天填写《请假条》，并按规定经批准后方可休息。

2、课长/柜长请体假山经理批准，其他人员由课长/柜长批准再呈经理。

3、如有特殊情况，应提前托人或电话告假，后补假条，否则做旷工处理。

4、未经批准，不得擅自休假，做旷工处理。

（一）假期

1、员工每月可以享受正常休假1天

（二）病假

1、病假须持医院证明或住院证明及缴费单据，经经理确认后方可休病假，病假期间不发工资。

2、连续请病假超过2个月者，上岗将试用一个月，但经治疗后丧失工作能力的，将不保留岗位。

3、因工负伤者，部门负责人将实际情况上报及确定，工伤期间工资照发，药费全报。

（参保人员另补差额）如未上报及确定，公司不予承担。

4、未按病假程序办理而休病假的扣罚工资。

带薪病假期标准（必须是住院的）

1、工作6个月以上者带薪病假1天/半年

2、工作1年以上者带薪病假3天/年

3、工作2年以上者带薪病假4天/年.

4、工作3年以上者带薪病假5天/年

5、工作4年以上者带薪病假6天/年

6、工作5年以上者带薪病假7天/年

7、工作6年以上者带薪病假8天/年

（三）丧假

员工的父母、兄弟姐妹、岳父母、公婆、配偶以及本人供养的养父母死亡的，给有薪假3天，祖父母、外祖父母死亡的，可给假3天（不计发工资）。

（四）婚假

工作满一年的员工有薪假3天

（五）事假

1、除每月的正常休假、病假和符合条件的婚、丧假及工伤假外，员工因其它事情需请假的一律按事假处理。

2、凡经批准的事假，不计发事假期间的工资，但每月累计事假不能超过5天。

3、事假一天扣1天工资。

节假日扣2天工资。

4、节假日不能休假，每星期六重班。

（六）旷工

1、凡未请假或己请假未批而自行休假的，按旷工处理。

2、续假应提前I天办理续假手续，凡未续假或续假未批准二休假的按旷工处理。

3、凡连续旷工2天给予一个月试用期处罚，3天以上视为离职。

旷工一天扣3天工资。

　（七）辞工

1、员工辞工，应提前30天申请，经经理批准后才能离职。

2、经理和主管应了解辞工原因，对需解释和解决的问题予以解释和答复，做好相关思想工作，尽量挽留，对仍坚持辞工的予以批准并确定离职日期。

3、经理按批准的离职日期，通知本人在离职当天下班前，将相关事项交接。

4、未经批准辞职者，属自动离职，不计发工资。

辞退、开除或自动离职的处理

1、按照公司管理制度对应辞退和开除的员工，由负责人与其谈话、交流，尽可能的取得支持和理解。

2、对辞退的员工，计算当月的实际出勤工资，退还履约金，按规定计算并扣除工作服折旧费。

3、因重大违纪、违规开除的员工，不计算当月工资，不退履约金。

四、奖罚制度

（一）下列情形之一者奖励

1、员工在工作过程中，精神上或身体上受到顾客伤害，但为了维护公司形象而受委屈者，面对顾客的恶意中伤，能不卑不亢地对顾客有理解释和说服，奖励50元。

2、品行端正，工作努力能按时完成公司交办的特殊任务，奖励30－50元。

3、热心服务，销售业绩佳，能完成课组销售任务，奖励50－100元。

4、检举员工偷盗，情况属实者，奖励300－500元。

5、发现顾客有不良举动，将商品标价标示故意更换，将商品藏在身上或其它地方能制止者，出超市未买单或漏单者厂奖励50－300元。

6、开源节流，追求合理利润，奖励50－300元。

7、遇到意外事故或灾害，能确保自身安全情况下，使之成少损失的，奖励100－200元。

8、对公司的经营或管理提出改进的建议，经采纳实施后卓有成效者，奖励50－100元。

（二）下列情形之一处罚10元

1、员工上班坐靠物体休息，与其她员工闲聊，擅离工作岗位5分钟以内，工作怠慢，不主动热情接待顾客，不微笑和使用文明用语，不服从安排和管理，不听从指挥，顶撞上司等，经教育，警告不听的。

2、上班迟到或早退的（10分钟内）。

3、顶撞顾客轻微的。

4、上班时玩手机的。

5、散装商品错输称码的，散装商品高低价位混装未发现而打错称码的（造成损失的由当事人全额赔偿）。

（三）下列情形之一处罚15元

1、上班时间做私事的，串岗的。

2、上班时在卖场内吃零食（吃与卖场内相同食品的作内盗处理）。

3、上班时间外出用餐的（因公接待除外）。

4、与顾客发生争吵的。

5、库存商品未做到先进先出的。

6、陈列的商品无条码或贴错码的。

7、对销售贵重物品未按要求登记核查的。

8、对市价调查不认真，出现差错的。

9、对储存的商品未按要求进行保管致使报损的。

10、调价后和促销调价到期后不及时更换价格标签标示的。

11、违反盘点操作程序的。

12、商品陈列违反“安全性原则”“先进先出原则”而陈列的。

13、价格标示与电脑价格不符的。

14、不查库存乱报要货计划的。

（四）下列情形之一者处罚20元

1、对收银组反映的条码、价格、规格型号、单位等品码不符问题不及时处理的。

2、调拨单未按正常程序的（调拨商品必须有调拨单，且要有经手人柜长/保安/经理签字确认，双方确认签字）。

3、直供商品进价上涨后，而无市场原因未调整零售价格的。

4、贵重商品未按规定管理与交接的。

5、违规打折销售的（除赔偿差额外），（打折商品悬殊大的需要单据）。

（五）下列情形之一者处罚50元

1、上班酗酒的。

2、直供商品价格调低销售，未经盘数和直供方签字而调价的。

3、验收商品时对已临近保质期或已过保质期而验收的。

4、对临近过期商品未提前一个月书面报告或不及时处理的。

5、对直供商商品大额退货或商品请场时，不与财务或经理/上司联系而致使多退商品的（无法收回的全额赔偿）。

6、将收款信息透漏出去或打听收银信。

（六）下列情况之一者辞退或自动离职

1、上班时间打牌、赌博的（包括与外界赌博）。

2、连续旷工3天以上的（包含3天）。

3、一个月累计旷工5天以上的（包含5天）。

4、一个月累计迟到或早退达10次以上的（包含10次）。

5、卖场内，打架斗殴严重影响公司形象的。

6、盗窃个人，公司财物，经查属实的。

（情节严重送司法机关处理）

7、触犯法律，被追究刑事责任的。

8、不保守公司商业秘密，致使公司受到损失的。

未尽事宜！

另行通知！

经理岗位职责

1、在店长或老板领导下，负责本超市/楼层的各项工作。

2、按照超市下达的各项工作任务，迅速落实到柜，千方百计一确保销售计划和工作任务的完成。

3、搞好本超市商品陈列的合理布局，督促课/柜组按照商品陈列的要求搞好商品陈列，保证商品陈列有序、美观。

4、经常巡视卖场，督促柜组及时补货，深入柜组，掌握畅销商品，滞销商品库存做到无缺货、断货、积压商品等现象，追踪新品，掌握新品销售情况。

5、负责商品与库存结构调整，定期进行商品分析，及时调整商品结构，加大对畅销和新品的引进力量，不断淘汰滞销商品，使商品结构始终保持最佳状态。

6、负责市场调查和分析，每周不少于二次对市场变化进行调查。

根据市场调查进行分析，快速调整经营策略。

7、负责对本超市现场管理，确保无过期变质商品，负责安排并督促搞好商品及货架清洁卫生，保持员工工作状态良好，岗位之间协调配合。

8、负责本超市员工服务素质、职业道德、业务素质的培训。

9、负责研究、制定本超市商品促销计划，并组织实施。

10、根据反馈的商品销售信息，审核课长/柜长要货/退货。

11、负责调查并妥善处理好顾客退、换货工作。

12、负责管理和考核木超市员工的各项劳动纪律。

课长/柜长职责

1、负责本柜组外购、供货商所送的商品的验收入库，负责有关单据签名确认和传送。

2、配合采购及供货商搞好临过期、破损、滞销商品的处理，负责本柜组商品调价、报损、退换的具体工作。

3、按照销售计划及时对市场进行分析，制定相应措施确保完成任务。

4、负责日常商品的补货，及时办理缺货登记和要货计划，按商品销售量保持合理库存，保证排面商品陈列充实。

5、负责本柜组商品及货架清洁卫生和现场管理工作，加强与员工的情感沟通，保持员工良好的工作状态与工作积极性。

6、负责对滞销、换季商品进行统计，提出合理化建议，及时呈报给相关经理。

7、负责安排本柜组人员对商品品种、价格等情况进行市场调查，经常检查商品质量。

8、安排、督促和检查本柜组员工对贵重物品的保管、交接登记情况。

9、负责本柜组人员缺岗时的补位调整。

10、加强对营业员业务知识的辅导，包括商品、防盗、安全知识、商品陈列和展示等。

11、配合并实施盘点工作。

营业员职责

1、为顾客提供优质的服务，笑迎顾客，礼貌用语，为顾客提供商品咨询，耐心回答顾客提问，简介商品性能，为顾客提供购物车蓝等。

2、及时补充堆码、货架上的商品，保障商品销售。

3、按照公司条码的价格标签管理制度，正确使用条码和价格标签，保证每种条码正确无误。

4、按照商品陈列要求搞好商品陈列，达到安全、整齐、美观、丰满的效果。

5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清理空纸箱垃圾等。

6、搞好畅销商品，重点商品的销售，大力推介新品，积极宣传超市内各种促销活动及优惠政策，扩大商品销售。

7、加强商品的看护和保管，控制商品损耗，及时处理零星散货和破包商品。

8、按上级安排的时间和内容做市场调查，市调资料要真实、准确、周针对性，及时报告调查结果。

9、参加超市举办的营运培训、安全培训，搞好本区域的消防安全工作。

10、增强防盗的意识，特别关注容易丢失的商品和可疑人员，防止商品流失。

11、按照公司制度要求搞好商品的验收、入库、退库、调拨，及时反映操作过程中出现的可题。

12、积极参加公司组织的盘底活动。

13、认真遵守单位的各项规章制度，服从上级安排，按时按量完成上级交给的任务。

收银员职责

1、熟练掌握收银岗位的操作技巧，熟悉超市收款机性能和收银系统的功能，主动为顾客提供快捷准确规范有序的收银服务。

2、严格按流程操作，“唱收唱付”，使用文明礼貌用语创造良好的窗口形象。

3、熟悉卖场的陈列布局和商品所在的陈列位置，为顾客提供优质咨询服务。

4、熟悉超市的营销活动及特价商品。

5、遵守收银员管理制度，及时正确做好收银款的结算工作。

6、做好收银区的清洁整理工作，发现收银机故障及时汇报，保证收银设备的正常使用。

7、协助做好防损工作，增强防偷盗意识。

8、认真配合做好盘点工作，完成管理人员交办的其它各项工作。

检票口工作职责、流程及要求

1、保持超市门口的车辆合理停放，保持检票口的良好秩序。

2、防止商品从检票口的流失，做好防损工作，增强防偷盗意识!

3、查验经检票口出卖场商品（物品）的有效放行凭证。

4、核对有效付款凭证与实物是否相符。

5、正确处理检票口商品报警。

6、爱护检票日的报警监控设施，搞好检票口及大门口的卫生。

7、对需要的货物进行搬运，并对卖场进行巡场和清场。

8、服从上级主管安排，协调值班经理处理突发事件和纠纷。

9、为顾客提供存包、取包的服务，处理好相关存包的丢失、顾客遗忘物品等事件。