百美春购物中心员工管理规范.docx

1、百美春购物中心员工管理规范百美春购物中心员工管理规范本着制定管人，流程管事，团队致胜，开拓创新，齐谋发展，以人为本的管理思路特制定本规定!员工基本条件：1、忠于公司，作为一名百美春购物中心员工，须忠诚的维护百美春的利益，真诚地为百美春做奉献。2、严守纪律，遵守公司规章制定，服从工作调配，保守公司秘密。3、勤恳务实，团结协作，热爱商业，忠于职守，守信用，维护商业信誉。4、成实好学，积极主动，热情服务，对顾客忍让，不断提高服务质量。5、提倡人与人之间“相互尊重，相互信任，相互谅解，相互监督”尊重他人的人格思想、劳动以及生活习惯。6、支持他人工作，助人为乐，谅解他人困难。7、通晓业务，精益求精，举止

2、文明，礼貌待客(动作、语音、神态、仪容仪表)开源节流，追求合理利润。第一章、管理制度一、打卡规定1、员工上下班必须打指纹卡。2、上班时如有外出公务的，必须先报备批准方能外出。3、上下班迟到早退10分钟以内，罚款10元，迟到早退达30分钟，视为旷工半天，超过30分钟，视为旷工1天，未打卡又未报备批准或签字做旷工处理。4、一个月连续3次迟到或早退，一个月累计达5次迟到或早退者，下个月将转为试用期（试用期工资80%）。二、员工守则1、忠于职业，相信自我，立志做一名光荣的百美春人。2、遵守国家政策法令和公司各项规章制度。3、按照公司规定时间作息，不准迟到、早退或旷工。4、上班时间严禁在卖场吸烟、吃零食

3、、不得做与工作无关的事情。5、上班时间必须精神饱满，服装整洁，穿公司提供的工作服。6、上班举止文明，举止得体，端正自然。7、上班务实玉作，不准离岗，串岗，不准在卖场玩手机。8、接待顾客不优亲厚友，不以貌取人，不得对顾客言行评头论足，不得对顾客顶撞。9、熟悉和精通业务，搞好商品陈列与卫生，实事求是地给顾客推荐商品，耐心听取顾客意见。10、上班时必须保持微笑服务，文明用语，主动热情的答话，不得以任何理由不理睬顾客的问话。11、员工之间必须微笑相处，团结友爱，相互帮助，相互尊重，不得争吵打骂，正确处理好同事关系。12、维护公司利益，以接增效，勤俭办事，保守公司机密。13、令行禁止，服从安排，听从调遣

4、，遇到紧急情况或事情必须马上向上级汇报。 三、请假与离职1、员工请休假须提前13天填写请假条，并按规定经批准后方可休息。2、课长/柜长请体假山经理批准，其他人员由课长/柜长批准再呈经理。3、如有特殊情况，应提前托人或电话告假，后补假条，否则做旷工处理。4、未经批准，不得擅自休假，做旷工处理。 (一)假期1、员工每月可以享受正常休假1天(二)病假1、病假须持医院证明或住院证明及缴费单据，经经理确认后方可休病假，病假期间不发工资。2、连续请病假超过2个月者，上岗将试用一个月，但经治疗后丧失工作能力的，将不保留岗位。3、因工负伤者，部门负责人将实际情况上报及确定，工伤期间工资照发，药费全报。(参保人

5、员另补差额)如未上报及确定，公司不予承担。4、未按病假程序办理而休病假的扣罚工资。 带薪病假期标准(必须是住院的)1、工作6个月以上者带薪病假1天/半年2、工作1年以上者带薪病假3天/年3、工作2年以上者带薪病假4天/年.4、工作3年以上者带薪病假5天/年5、工作4年以上者带薪病假6天/年6、工作5年以上者带薪病假7天/年7、工作6年以上者带薪病假8天/年(三)丧假员工的父母、兄弟姐妹、岳父母、公婆、配偶以及本人供养的养父母死亡的，给有薪假3天，祖父母、外祖父母死亡的，可给假3天(不计发工资)。(四)婚假工作满一年的员工有薪假3天 (五)事假1、除每月的正常休假、病假和符合条件的婚、丧假及工伤

6、假外，员工因其它事情需请假的一律按事假处理。2、凡经批准的事假，不计发事假期间的工资，但每月累计事假不能超过5天。3、事假一天扣1天工资。节假日扣2天工资。4、节假日不能休假，每星期六重班。 (六)旷工1、凡未请假或己请假未批而自行休假的，按旷工处理。2、续假应提前I天办理续假手续，凡未续假或续假未批准二休假的按旷工处理。3、凡连续旷工2天给予一个月试用期处罚，3天以上视为离职。旷工一天扣3天工资。 (七)辞工1、员工辞工，应提前30天申请，经经理批准后才能离职。2、经理和主管应了解辞工原因，对需解释和解决的问题予以解释和答复，做好相关思想工作，尽量挽留，对仍坚持辞工的予以批准并确定离职日期。

7、3、经理按批准的离职日期，通知本人在离职当天下班前，将相关事项交接。4、未经批准辞职者，属自动离职，不计发工资。 辞退、开除或自动离职的处理1、按照公司管理制度对应辞退和开除的员工，由负责人与其谈话、交流，尽可能的取得支持和理解。2、对辞退的员工，计算当月的实际出勤工资，退还履约金，按规定计算并扣除工作服折旧费。3、因重大违纪、违规开除的员工，不计算当月工资，不退履约金。四、奖罚制度 (一)下列情形之一者奖励1、员工在工作过程中，精神上或身体上受到顾客伤害，但为了维护公司形象而受委屈者，面对顾客的恶意中伤，能不卑不亢地对顾客有理解释和说服，奖励50元。2、品行端正，工作努力能按时完成公司交办的

8、特殊任务，奖励3050元。3、热心服务，销售业绩佳，能完成课组销售任务，奖励50100元。4、检举员工偷盗，情况属实者，奖励300500元。5、发现顾客有不良举动，将商品标价标示故意更换，将商品藏在身上或其它地方能制止者，出超市未买单或漏单者厂奖励50300元。6、开源节流，追求合理利润，奖励50300元。7、遇到意外事故或灾害，能确保自身安全情况下，使之成少损失的，奖励100200元。8、对公司的经营或管理提出改进的建议，经采纳实施后卓有成效者，奖励50100元。 (二)下列情形之一处罚10元1、员工上班坐靠物体休息，与其她员工闲聊，擅离工作岗位5分钟以内，工作怠慢，不主动热情接待顾客，不微

9、笑和使用文明用语，不服从安排和管理，不听从指挥，顶撞上司等，经教育，警告不听的。2、上班迟到或早退的(10分钟内)。3、顶撞顾客轻微的。4、上班时玩手机的。5、散装商品错输称码的，散装商品高低价位混装未发现而打错称码的(造成损失的由当事人全额赔偿)。 (三)下列情形之一处罚15元1、上班时间做私事的，串岗的。2、上班时在卖场内吃零食(吃与卖场内相同食品的作内盗处理)。3、上班时间外出用餐的(因公接待除外)。4、与顾客发生争吵的。5、库存商品未做到先进先出的。6、陈列的商品无条码或贴错码的。7、对销售贵重物品未按要求登记核查的。8、对市价调查不认真，出现差错的。9、对储存的商品未按要求进行保管致

10、使报损的。10、调价后和促销调价到期后不及时更换价格标签标示的。11、违反盘点操作程序的。12、商品陈列违反“安全性原则”“先进先出原则”而陈列的。13、价格标示与电脑价格不符的。14、不查库存乱报要货计划的。 (四)下列情形之一者处罚20元1、对收银组反映的条码、价格、规格型号、单位等品码不符问题不及时处理的。2、调拨单未按正常程序的(调拨商品必须有调拨单，且要有经手人柜长/保安/经理签字确认，双方确认签字)。3、直供商品进价上涨后，而无市场原因未调整零售价格的。4、贵重商品未按规定管理与交接的。5、违规打折销售的(除赔偿差额外)，(打折商品悬殊大的需要单据)。 (五)下列情形之一者处罚50

11、元1、上班酗酒的。2、直供商品价格调低销售，未经盘数和直供方签字而调价的。3、验收商品时对已临近保质期或已过保质期而验收的。4、对临近过期商品未提前一个月书面报告或不及时处理的。5、对直供商商品大额退货或商品请场时，不与财务或经理/上司联系而致使多退商品的(无法收回的全额赔偿)。6、将收款信息透漏出去或打听收银信。 (六)下列情况之一者辞退或自动离职1、上班时间打牌、赌博的 (包括与外界赌博)。2、连续旷工3天以上的(包含3天)。3、一个月累计旷工5天以上的(包含5天)。4、一个月累计迟到或早退达10次以上的(包含10次)。5、卖场内，打架斗殴严重影响公司形象的。6、盗窃个人，公司财物，经查属

12、实的。(情节严重送司法机关处理)7、触犯法律，被追究刑事责任的。8、不保守公司商业秘密，致使公司受到损失的。未尽事宜！另行通知！经理岗位职责1、在店长或老板领导下，负责本超市/楼层的各项工作。2、按照超市下达的各项工作任务，迅速落实到柜，千方百计一确保销售计划和工作任务的完成。3、搞好本超市商品陈列的合理布局，督促课/柜组按照商品陈列的要求搞好商品陈列，保证商品陈列有序、美观。4、经常巡视卖场，督促柜组及时补货，深入柜组，掌握畅销商品，滞销商品库存做到无缺货、断货、积压商品等现象，追踪新品，掌握新品销售情况。5、负责商品与库存结构调整，定期进行商品分析，及时调整商品结构，加大对畅销和新品的引进

13、力量，不断淘汰滞销商品，使商品结构始终保持最佳状态。6、负责市场调查和分析，每周不少于二次对市场变化进行调查。根据市场调查进行分析，快速调整经营策略。7、负责对本超市现场管理，确保无过期变质商品，负责安排并督促搞好商品及货架清洁卫生，保持员工工作状态良好，岗位之间协调配合。8、负责本超市员工服务素质、职业道德、业务素质的培训。9、负责研究、制定本超市商品促销计划，并组织实施。10、根据反馈的商品销售信息，审核课长/柜长要货/退货。11、负责调查并妥善处理好顾客退、换货工作。12、负责管理和考核木超市员工的各项劳动纪律。课长/柜长职责1、负责本柜组外购、供货商所送的商品的验收入库，负责有关单据签

14、名确认和传送。2、配合采购及供货商搞好临过期、破损、滞销商品的处理，负责本柜组商品调价、报损、退换的具体工作。3、按照销售计划及时对市场进行分析，制定相应措施确保完成任务。4、负责日常商品的补货，及时办理缺货登记和要货计划，按商品销售量保持合理库存，保证排面商品陈列充实。5、负责本柜组商品及货架清洁卫生和现场管理工作，加强与员工的情感沟通，保持员工良好的工作状态与工作积极性。6、负责对滞销、换季商品进行统计，提出合理化建议，及时呈报给相关经理。7、负责安排本柜组人员对商品品种、价格等情况进行市场调查，经常检查商品质量。8、安排、督促和检查本柜组员工对贵重物品的保管、交接登记情况。9、负责本柜组

15、人员缺岗时的补位调整。10、加强对营业员业务知识的辅导，包括商品、防盗、安全知识、商品陈列和展示等。11、配合并实施盘点工作。营业员职责1、为顾客提供优质的服务，笑迎顾客，礼貌用语，为顾客提供商品咨询，耐心回答顾客提问，简介商品性能，为顾客提供购物车蓝等。2、及时补充堆码、货架上的商品，保障商品销售。3、按照公司条码的价格标签管理制度，正确使用条码和价格标签，保证每种条码正确无误。4、按照商品陈列要求搞好商品陈列，达到安全、整齐、美观、丰满的效果。5、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)，保持购物通道的顺畅，及时清理空纸箱垃圾等。6、搞好畅销商品，重点商品的销售，大力推介新品，积极宣传超市内各

16、种促销活动及优惠政策，扩大商品销售。7、加强商品的看护和保管，控制商品损耗，及时处理零星散货和破包商品。8、按上级安排的时间和内容做市场调查，市调资料要真实、准确、周针对性，及时报告调查结果。9、参加超市举办的营运培训、安全培训，搞好本区域的消防安全工作。10、增强防盗的意识，特别关注容易丢失的商品和可疑人员，防止商品流失。11、按照公司制度要求搞好商品的验收、入库、退库、调拨，及时反映操作过程中出现的可题。12、积极参加公司组织的盘底活动。13、认真遵守单位的各项规章制度，服从上级安排，按时按量完成上级交给的任务。收银员职责1、熟练掌握收银岗位的操作技巧，熟悉超市收款机性能和收银系统的功能，

17、主动为顾客提供快捷准确规范有序的收银服务。2、严格按流程操作，“唱收唱付”，使用文明礼貌用语创造良好的窗口形象。3、熟悉卖场的陈列布局和商品所在的陈列位置，为顾客提供优质咨询服务。4、熟悉超市的营销活动及特价商品。5、遵守收银员管理制度，及时正确做好收银款的结算工作。6、做好收银区的清洁整理工作，发现收银机故障及时汇报，保证收银设备的正常使用。7、协助做好防损工作，增强防偷盗意识。8、认真配合做好盘点工作，完成管理人员交办的其它各项工作。检票口工作职责、流程及要求1、保持超市门口的车辆合理停放，保持检票口的良好秩序。2、防止商品从检票口的流失，做好防损工作，增强防偷盗意识!3、查验经检票口出卖场商品(物品)的有效放行凭证。4、核对有效付款凭证与实物是否相符。5、正确处理检票口商品报警。6、爱护检票日的报警监控设施，搞好检票口及大门口的卫生。7、对需要的货物进行搬运，并对卖场进行巡场和清场。8、服从上级主管安排，协调值班经理处理突发事件和纠纷。9、为顾客提供存包、取包的服务，处理好相关存包的丢失、顾客遗忘物品等事件。