第一课酒店礼貌用语.docx

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第一课酒店礼貌用语

酒店常用英语 -称谓\问好\欢迎\祝福\致谢\致歉\指示.

BasicEnglishforhotelservice

称谓：

1、直接称谓：

Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,Madam,Gentlemen,Lady,younggentleman.

2、 间接称谓：

theladywithyou,thegentlemanwithyou,thatlady,thatgentleman.

问好：

1、Goodmorning,sir/madam

早上好！

先生/夫人。

2、Goodafternoon,sir/madam

下午好！

先生/夫人。

3、Goodevening,sir/madam

晚上好！

先生/夫人。

4、Howareyoutoday,sir?

回答：

Fine.Thankyou.（Andyou?

）

先生，今天一切都好吗？

     很好，谢谢。

你呢？

欢迎：

1、WelcometotheDongguanRoyalGardenHotel.

欢迎光临外商活动中心。

2、Nicetomeetyou!

.

很高兴见到你（们）。

3、We’regladtoseeyouagain.

我们很高兴能再见到您。

询问/征询：

（MayI…,Wouldyoulike（sb）.todosth,Wouldyouliketodo…,Wouldyouminddoing）

1、MayIhaveyourname,please?

请问您叫什么名字？

2、Yourinitials,please?

请问您的名字首写字母？

3、MayIhaveyourfirstname?

请告诉我您的名字。

4、MayItakeyourordernow?

我现在为您下单好吗？

5、MayIhaveyourroomnumber?

请您告诉我您的房间号，好吗？

6、MayIhaveyoursignature,sir?

……hereplease.

先生，请您把名字签这儿，好吗？

7、MayIknowwhoI’mtalkingwith?

（打电话时用）

请问您是哪位？

8、MayIaskwhoisnext?

请问下一位是哪位？

9、MayIbeofservice,madam?

请问这位夫人，我能为您做些什么？

10、MayIrecommendour……,sir?

先生，我能为您推荐我们……

11、MayIhelpyouwith……madam?

夫人，我能帮您做……

12、Wouldyoulikemetobooka……foryou?

需要我为您订……

13、Wouldyouliketositbythewindow?

您喜欢坐在靠窗边的位置吗？

14、Wouldyouliketohaveacupoftea?

来杯咖啡如何？

15、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?

还有什么需要我帮忙吗？

16、Howabouta……

您觉得……怎样？

17、Howdoyoufeelabout…（Howisyourfeelingabout）

对…感觉怎么样？

祝愿/祝福：

1、Haveapleasantstayatourhotel,sir.

祝您在我们酒店有个愉快的一天。

2、Haveapleasantstaywithus,madam.

夫人，愿您和我们在一起开开心心。

3、Haveaniceday!

祝您愉快！

4、Haveagoodday.

祝您愉快！

5、Haveapleasantevening.

愿您拥有一个愉快的晚上。

6、Haveagoodweekend!

周末愉快！

7、 Enjoyyourstay/day.

愿您在这儿玩得开心。

8、HappyNewYear!

新年快乐！

9、MerryChristmas!

圣诞快乐！

10、HappyBirthday!

生日快乐！

对一般祝愿的回答：

1、Youtoo,Mr……

也希望您也一样……

2、 Thesametoyou,sir/madam.

希望您也一样。

 致谢：

（Thankyoufordoingsth）

1、Thankyou.

谢谢。

2、Thankyouverymuch.

非常感谢。

3、Thankyoufortellingus.

感谢您的慷慨陈词。

4、 Thankyouforyourcompliment.

谢谢您的赞美。

5、Thankyouforcoming.

感谢您的到来。

6、Thankyouforcalling.

谢谢您打电话给我。

7、Thankyouforwaiting.

谢谢您在此等我。

8、Thankyouforbeingsounderstanding.

理解万岁。

9、That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.

非常感激。

10、Thankyouallthesame.

还是要谢谢你

对致谢的回答

1、Youarewelcome.Notatall!

不用谢。

2、 Withpleasure.

这是我的荣幸。

3、Mypleasure.

这是我们荣幸。

4、Thesametoyou!

.

同样感谢

5、Gladtobeofservice.Please（feelfreeto）contactusanytime.

很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。

致歉：

1、Excuseme.

不好意思，打扰了。

借过。

2、I’mawfullysorry.

我感到十分的抱歉。

3、Ibegyourpardon,sir.

先生，您能再说一次吗？

4、Excusemeforinterrupting.（不得不打扰客人时）

不好意思，打扰了。

5、Sorrytohavebotheredyou.

不好意思，打扰了。

6、I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Idoapologize.

非常抱歉，这儿肯定是出错了。

真的对不起。

7、I’msorry.Wouldyouforgiveme,please.

对不起。

您能原谅我吗？

8、I’msorry.I’mbeingcalled.

对不起，我得接个电话。

9、I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.

很抱歉，让您等了我这么久。

10、I’msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.

很抱歉。

客房已满。

11、I’msorry.Wehaverunoutof     .

我感到十分抱歉。

我们把……都用完了。

I’msorry,sir（madam）.

对不起,先生（小姐）。

I’mverysorry.

非常抱歉。

I’msorrytotroubleyou.

对不起打扰你了。

I’msorrytohavetakensomuchofyourtime.

对不起占用你太多时间了。

I’msorrytohavekeptyouwaiting.

对不起让你久等。

Excusemeforinterrupeingyou.

原谅我打挠你了。

Ihopeyou’llforgiveme.

我希望你能原谅我。

对道歉的回答：

1、That’sallright.

没关系。

2、Itdoesn’tmatter.

没关系。

指示：

1、Letmeshowyou.

让我告诉您。

2、Thisway,please.

这边请。

3、Pleasedial“0”,sir.

先生，请按“0”

4、Itwillbeonyourrighthandside.Youwon’tmissit.

它在您的右手边，您一定能够找到的。

5、Gostraightahead.

直走。

6、Godowntothelobby.

往下走到大堂。

7、Pleasetakethelifttothe3rdfloor.

请您乘电梯到三楼。

8、Turnleft/rightatthefirstcorner.

请在第一个转弯角转左/右。

提示：

1、Hereyouare（递东西时）

给您。

2、Hereweare.（到目的地）

我们到了。

3、Therecomesthetaxi.（有的士来时）

有部的士来啦。

4、Thereheis.（发现要找的人时）

他在那。

5、Beawareoftheceiling,sir.

当心天花板，先生。

表示安慰：

1、Don’tworry,madam.We’llseetoit.（we’lltakegoodcareofit）

夫人，别担心。

我们会照顾它的。

2、I’lllookintothematter.

我会调查这件事的。

3、I’llbewithyouinamoment.

我会很您在一起的。

4、Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.

先生，时间充足，请您慢慢……

5、Itwon’tbetoolong,sir.

先生，不会花您太多的时间。

6、Pleasetakeyoutime,madam.（takeiteasy.）

夫人，请不用急，请您……

7、We’llletyouknowassoonasthereisanyavailable.

如果真的还有空房，我们会尽快通知您。

8、I’llreportittomymanager.

我将向我的经理汇报。

表示乐意效劳：

1、Verygood,sir.I’llbegladtohelp.

非常好，先生。

我很乐意帮您。

2、Certainly,madam.I’llbehappytodoit.

当然，我很乐意去做这件事。

3、Yes,Iwill.

是的。

我很乐意去做这件事。

4、Yes,certainly,justleaveittous,sir.

当然。

您就将这件事留给我们去做吧。

5、Mynameis   ,ifthereisanythingIcandoforyou,justletmeknow.

我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。

 表示婉拒：

1、I’mafraidsuchinformationisconfidential.

很抱歉。

这是保密资料。

2、That’sverykindofyou,butno,thankyou.

你真好，但我真的不需要。

谢谢。

3、Thatwon’tbenecessary,sir,butthankyouallthesame.

先生，这完全不需要。

但我依然要感谢你。

4、I’mafraidwecannotdothat.

很抱歉。

我帮不到你。

肯定答复：

1、 Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.（rightnow,atonce）

当然，先生，我立刻把它拿来给您。

2、 Wedohave    available.

我们保证……切实可用。

未肯定时的答复：

1、I’msorryIcannotguarantee,butI’lldo（try）mybest.

对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。

2、I’msorry,madam,I’mnotsure,butI’llaskmymanager/thechefaboutitforyou.

对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。

3、Ifyouwaitamoment,sir,I’lltrytofindout.

先生，您稍等片刻。

我将调查清楚。

 否定的答复：

1、I’msorry,thereisnodiscount.

对不起，我们不提供折扣。

2、I’msorry,madam,I’mafraidwedon’thaveanyavailable.

对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。

 表示高兴：

1、Mypleasure,I’mhappyeverythingwastoyoursatisfaction.

这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。

2、I’mgladtohearthat.

我很高兴听您这么说。

表示遗憾：

1、I’msorrytohearthat.

我感到很遗憾。

2、It’sagreatpity.

太可惜了。

表示关怀：

1、Didyouhaveanicetrip?

旅途愉快吗？

2、Areyouallright,sir?

先生，一切可好？

3、Ihopeyoudidnothurtyourself.

我希望您不要伤害自己。

4、Wouldyouliketoseethedoctor?

去医院看看医生，好吗？

5、Ihopeyoufeelbetternow.

我希望您现在感到舒服些。

 表示谦让：

1、Afteryou,sir.

先生，您先。

2、Youfirst,sir.

您先走。

请让路：

1、Excuseme,please.

不好意思，请让让。

2、MayIcomethrough,please?

请问能让我过吗？

 表示同意：

1、That’strue.

那是真的。

2、Absolutely,sir.

绝对是的，先生。

3、Exactly,sir.

千真万确，先生。

 表示不同意：

1、Notreally.It’sgoodvaluefortheprice.

并不是这样的。

它确实物有所值。

 表示明白：

1、Yes,Isee,sir.

先生，我明白。

 表示不明白：

1、Couldyouspeakslowly,please?

您能说慢些吗？

2、I’msorry,Idon’tquiteunderstand.ShouldIgetthemanager?

很抱歉，我不是很明白。

我能让我经理过来吗？

3、IbegyourPardon?

请您再说一遍好吗？

告别语：

1、Good-bye,andhaveanicetrip.

再见，祝您一路顺风。

2、Thankyouforcoming.

感谢您的光临。

3、Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou.

对不起，我不得不走了。

很您谈话很开心。

4、Wealllookforwardtoservingyouagain.

我们期待能再次服务您。

5、Hopeyouenjoyedstayingwithus.

希望您能和我们一起度过愉快的时光。

أحبك

一、邀请与你牵手

    西方人的邀请一般比较慎重，他们一般不随便邀请别人到家里做客，也不轻易许诺邀请，一旦他们提出比较郑重的邀请，被邀请者则必须作出明确的答复。

    [邀请的艺术]

    表示邀请的常用句式有：

    1.Wouldyouliketo...？

你愿意……吗？

如：

Wouldyouliketocometomybirthdayparty?

你愿意来参加我的生日聚会吗？

    Wouldyouliketogotothezoowithme?

你愿意和我一起去动物园吗？

    2.Ihopeyoucan...我希望你能……。

如：

IhopeyoucancometomybirthdaypartynextSunday.我希望你能来参加下周日我的生日聚会。

    Ihopeyoucangotothecinemawithus.我希望你能和我们一起去看电影。

    3.I'd/We'dliketoinvite....我/我们想邀请……。

如：

I'dliketoinviteyoutomybirthdayparty.我想邀请你来参加我的生日聚会。

    We'dliketoinviteyoutogoshoppingwithus.我们想邀请你和我们一起去买东西。

    4.Willyou（please）...？

请你……好吗？

如：

Willyoupleasecometomyhome,Mary?

玛丽，请你到我家来好吗？

    5.Can/Couldyou...?

你能……吗？

如：

Can/Couldyoucometoplayfootball?

你能来踢足球吗？

    6.Doyouwant...？

你想……吗？

如：

Doyouwanttocomewithus?

你想和我们一起来吗？

    [接受邀请的表白]

    1.Yes/Certainly/Sure.I'dlike/loveto.是的，我很愿意去。

（注：

答语后面的“to”不可省略）2.Yes.Withpleasure.是的，我很荣幸。

    3.Yes,I'mgladto.是的，我很乐意。

    4.That'sverykindofyou.Thankyou./It'sveryniceofyou.Thankyou./Thatwouldbeveryniceofyou.Thankyou.你太好了，谢谢你！

    5.I'dlovetocome.Thankyouforinviting/askingme.我很高兴来，感谢你邀请我。

    [不能赴约的婉言谢绝]

    1.That'sverykindofyou,butI'mafraid...你真是太好了，不过恐怕……。

    2.I'dlove/liketo,butIhaveto...我很想来，但我不得不……。

    3.I'mverysorry,butIcan't...很抱歉，可我不能……。

    4.Sorry,butIcan't.Thankyouallthesame.对不起，但我不能。

可是我仍然要谢谢你。

    [邀请到某人的高兴之情]

    1.I'msogladyoucancome.你能来我很高兴。

    2.It'sarealpleasuretohaveyouwithustonight.今晚能请到你们，真是太荣幸了。

    二、请求许可与你相约

    [请求许可]

    1.正式的请求用：

MayI...,please?

语气十分委婉，意为“请问，我可以……吗？

”。

如：

MayIuseyourtelephone,please?

请问，我可以用一下你的电话吗？

    2.非正式的请求用：

Could/CanI...,please?

意为“请问，我能……吗？

”在这种句式中，用could比用can语气委婉，显得有礼貌，而用can则指家人、朋友等不拘礼节的较为随便的场合。

如：

CouldIopenthewindows,please?

请问，我能打开窗户吗？

    [请求许可应答语]

    *同意请求的常用语：

1.Yes./Sure./Certainly.当然可以。

    2.Ofcourse,youmay.当然可以

    3.Yes,please.请吧。

    4.Goahead,please.请吧。

    5.OK./Allright.好吧。

    6.Noproblem.没问题。

    7.Yes,youmay（can）.可以。

    *不同意请求的常用语：

    1.No,pleasedon't.请不要。

    2.I'msorryyoucan't.对不起，你不可以。

    3.Sorry,I'mafraidnot.对不起，恐怕不行。

    4.You'dbetternot...你最好别……。

    5.No,youmustn't.不可以。

    6.No,youcan't.不能。

    [特别提示]

    *做某事可能引起对方不便或打扰别人时，常用：

    DoyoumindifIdo...？

意为“如果我做某事，你反对/介意吗？

”如：

DoyoumindifIopenthedoor.我打开门你介意吗？

    对DoyoumindifIdo...?

进行应答时，如果表示“允许/不介意”，常说：

No,Idon'tmind.我不介意/我允许。

    Certainlynot/Ofcoursenot.当然不介意。

    No,goahead.不介意，你干吧。

    Notatall.一点也不介意。

    *如果表示“不允许/介意”时，常说：

    I'msorryyoucan't....很抱歉，你不能……。

    I'mafraidit'snotallowed.恐怕这是不允许的。

1.Youlookgreattoday.（你今天看上去很棒。

）【每天都可以用！

】

2.Youdidagoodjob.（你干得非常好。

）【国际最通用的表扬！

】

3.We'resoproudofyou.（我们十分为你骄傲。

）【最高级的表扬！

】

4.I'mverypleasedwithyourwork.（我对你的工作非常满意。

）【正式、真诚的赞扬！

】

5.Thisisreallyaniceplace.（这真是个好地方！

）【随口就说、但效果很好的表扬！

】

6.You'relookingsharp!

（你看上去真精神/真棒/真漂亮。

）【与众不同的表扬！

】

7.Yo