导购岗位职责.docx
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导购岗位职责
导购岗位职责
导购岗位职责1
一、导购员的工作纪律
1、导购员在工作过程中,必须穿工装、佩带胸牌;
2、导购员必须做到不迟到,不早退,做好班前准备、班后交接工作;
3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位,必须存放在指定的地点;
4、导购员在工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时,要到试衣间或卫生间补妆。
5、导购员要讲究仪表仪容,不准留怪发,不准穿奇装异服上岗,必须讲究个人卫生,时刻保持整齐,清洁、美观;
6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;
7、导购员不能坐着接待顾客,不准擅自脱离岗位,更不允许岗位无人;
8、导购员在接待顾客时,不准与顾客发生顶撞、争吵,如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客,可报告经理解决;
9、导购员在营业结束时,不准存放限额以外的现金,不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴,以便及时寻找失主,不能自己存放或私自使用。
二、导购员的岗位职责
1、以整洁的仪表,热情细致的服务来进行销售工作,虚心学习专业知识,努力提高自己的销售水平。
2、清洁环境,打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生,以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
3、检查挂通和层板,对缺货位置要及时补货,对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4、整理货品,把货品分类,并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、及时更换POP,及时悬挂吊旗以及随时更换海报,新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍,裤夹和裤撑应同一方向排列整齐,把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客。
7、层板上若有叠装,同一层板上的叠装要经常整理,并保持同一高度,挂装不仅要经常整理,而且要经常更换和熨烫,未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。
8、认真做好交接班工作,交接时不仅要点清货品,而且要向对班交接班会内容,传达公司精神和通知,同时按规定统计进、销、存数据,填送报表,做到填送及时,数字准确,月底与仓管一起做好盘存工作。
9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链,吊牌挂在裤后或放在裤袋内,当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣,拉开拉链。
10、注意每一款的销售情况,并及时上报经理,以便经理能根据实际情况进行调配货。
同时根据经营情况,经常分析商品库存结构,适时推出进货计划,保准经营的花色、品种、规格齐全,供应数量充足,对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。
11、工作积极主动、服务热情,做好销售的每一个细节,要百挑不厌,用优质的服务树立起公司的良好声誉。
附:
导购员在接待顾客时的注意事项
1、留意顾客的购物信号
(1)当顾客反复触摸某一款时
(2)当顾客抬头时
(3)当顾客突然停下脚步时
(4)当顾客的眼睛在搜寻时
(5)当顾客与导购员的眼光相碰时
(6)当顾客在比较货品时
(7)当顾客与其朋友品评交谈时
(8)当顾客长时间凝视某一货品,若有所思时
2、当顾客试衣时
(1)拿出顾客要试的裤子,帮顾客核对尺码。
(2)帮顾客解开纽扣,拉开拉链。
(3)把顾客领到试衣间,并提醒顾客把随身财物带进试衣间。
(4)告知顾客自己的名字,以便顾客需要帮忙时招呼自己。
(5)鼓励顾客走出试衣间,以使展开评述。
(6)在顾客走出试衣间前,应及时与顾客的同伴沟通,以促进销售。
(7)顾客走出试衣后,不要立即对顾客赞美,应帮助顾客整理衣物后,再适当进行赞美和评述,不要让顾客产生虚假的感觉。
(8)当顾客所试的裤码不合适时,应实事求是,迅速给顾客找出一条最适合的尺码,没有适合顾客的尺码时,应推荐别的.款式或与其试的款式相近的款式。
(9)在顾客请求推荐时,应根据顾客体型和喜好,尽量做到一步到位,当给顾客连续推荐三款或以上时,仍未达到顾客满意,顾客将对导购和品牌失去信心。
(10)在做试衣评述时,应结合顾客同伴的意见和建议,去迎合顾客及其同伴。
(11)顾客不满意时,应鼓励顾客试别的款式。
(12)在顾客试衣时,建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子,效果是最佳的。
(13)当试衣间里有别的顾客正在用时,应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。
3、当顾客决定购买时
(1)仔细帮顾客叠好裤子,然后放在手提袋里,并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。
(2)帮顾客包装裤子时,给顾客讲清楚原价和折扣价,以及正进行的促销或优惠活动,并把顾客领到收银台。
(3)在顾客提货时,给顾客讲明打理和保养方法,包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。
(4)把顾客送到门口,并诚恳感谢顾客光临,希望她能再次惠顾。
(5)告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。
4、当店内没有存货时
(1)准确核查仓库内是否有存货,如果没有应如实告诉顾客,切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。
(2)确认没存货时,请顾客稍等,打电话从别的分店调货。
(3)请顾客留下联系方式,有货时应积极、及时地通知顾客。
(4)推荐能替代或相近的一款给顾客试。
(5)征得顾客同意时,可试大一码或小一码的裤子。
5、当顾客无购买意向时
(1)问清楚顾客的需求,并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来,并反馈公司。
(2)问清楚顾客不满意的原因,尽量做最后挽留和补救。
(3)留下顾客详细资料,包括身高、体态、喜好等,有符合顾客要求的新款到货时,应主动邀请顾客试穿。
(4)同样衷心感谢顾客的光临,把顾客送到门口,希望能再次见到她。
导购岗位职责2
1、在专卖店促销公司文胸等产品;
2、发掘顾客的需求并促成销售,做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
3、完成商品的上架陈列摆放、补货、等日常营业工作;
4、做好产品宣传资料的派发和讲解,和产品试穿等工作;
5、做好所负责区域的卫生清洁工作。
导购岗位职责3
1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。
导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。
导购员如何帮助顾客呢?
(1)询问顾客对家具的兴趣、爱好;
(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的家具;
(3)向顾客介绍我们家具的特点;
(4)向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处;
(5)回答顾客对家具提出的疑问;
(6)说服顾客下决心购买我们的产品;
(7)向顾客推荐别的款式产品;
(8)让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、宣传品牌。
导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心。
为此,导购员要做好以下工作:
①、通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传新干线产品和企业形象,提高品牌知名度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。
利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。
3、产品保管。
妥善保管产品,做到防鼠、防潮、防火、防盗。
4、产品陈列。
做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作,保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
5、收集信息。
导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报。
②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。
③、收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持。
④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求,及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。
导购员不仅要自己做好销售,而且要带动新同事做好我们家具的销售。
7、真实完整地填写销售清单,登记卖场进销存帐簿,完成销售报表及其他报表填写等,并按时上交主管。
8、其他。
完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
导购岗位职责4
营业员就是以销售商品、服务为主题的人员。
在社会商业化活动中,起着重要的作用。
以实际的载体传递信息,同时加以渲染达成商品的成交。
珠宝首饰营业员岗位职责的要求有:
一.工作目标:
加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,推动公司总体战略目标的实现。
二.工作范围:
本柜台
三、岗位价值:
营业员是顾客眼中的服务代表,营业员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象,又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效,是柜台销售团队不可替代的一部份。
四:
岗位理念:
待遇不是别人给予的,而是自己创造的,要想别人善待你,首先要学会善待别人,低调做人,高标做事;珍惜自己的岗位,实现自我价值。
五.工作内容:
1、销售管理:
(1)积极配合柜长做好商场部的各种宣传.促销工作;
(2)工作中异常情况向柜长返馈.。
(3)配合柜长做好市场信息的收集;深入了解货品信息:
包括存箱滞销款式,市场信息,其它竞争对手,同类货品的市场信息、流行款式等,准确记录货品的变动状况。
(4)达成交易与客人建立长远业务关系
(5)接受客户的货品的以旧换新的公司品牌、钻石的检测、称重等确认工作与换新的售后工作。
2、帐务与安全管理:
(1)维护公司利益:
1).核对进货出货的数量。
2)向公司汇报营业额。
3)点清货场实数。
4)收店前店内的一切安全工作。
5)留意柜台动态,防止失窃。
6)盘点货品。
(2)配合柜长做好销售报表,做好销售记录,确保帐目清晰准确
(3)做好交接班的商品清点记录。
(4)配合柜长做每月盘点工作.
(5)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作;
3、货品保管与柜台卫生管理:
(1)上班期间的专柜的商品的清洁,维持良好的货架陈列等;定期做好柜台、货品的全面清洁。
1)清洁柜台。
2)更换道具及场内陈列。
3)货品的分类。
4)更改价格
5)收拾促销用品。
(2)轻拿轻放,展示的货品须及时性擦试干净。
4、个人与团队结合的管理:
(1)准时参加公司举办的培训及业务考核。
(2)在工作中注重学习,不断提升自己的业务能力。
(3)严格遵守公司的规章制度。
(4)配合柜长妥善处理与其员工的沟通与协调,一切以集体利益为重做好销售工作。
六、权责范围
1、责任:
(1)对公司下达的个人目标负责。
(2)对货物的保管负责。
(3)由于工作失误,造成公司损失,承担相应的责任。
(4)由于公司的机密泄露造成公司损失负经济责任与行政责任。
(5)对工作内容负责。
2、权力:
(1)有对工作向上级提出合理化建议权。
(2)对公司提供包装、道具等辅料向上级提出更新建议权。
(3)有权利对公司的配货向上级提出建议。
导购岗位职责5
1、接待顾客的咨询,了解顾客需要并速成销售;
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对工作,按规定完成各项销售统计工作;
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、完成上级主管交办的其他任务等。
导购岗位职责6
据了解,我国在逐渐发展成为化妆品消费大国,总体消费水平已超越欧盟、日本,仅次于美国,成为世界上化妆品第二消费大国,而且我国人口众多,人均消费水平还较低,还存在相当大的市场消费潜力,这无疑会给化妆品企业带来很多发展机会,随之也加大了对化妆品销售人才的需求。
想从事化妆品销售行业的求职者,在了解销售员岗位职责的同时,还要有针对性的了解化妆品销售员岗位职责。
总结了化妆品销售员岗位职责。
1。
努力完成每个月公司下达的销售指标,向客户介绍企业产品项目;
2。
负责货架摆放,样品陈列等日常环境卫生工作,确保产品、架无灰尘,定时对商品库存盘点;
3。
维护公司品牌形象,传播公司品牌信息、营造良好的企业与顾客之间的桥梁;
4。
对客户资料进行分析、整理,提供销售数据;
5。
主动积极联系客户,留住老客户,发掘潜在客户。
6。
加深了解美容保健、化妆品行业,提升基本医学、美容知识的营销能力。
导购岗位职责7
一、用心接待第一位顾客,与店长和同事一起完成本店销售目标;
二、为每一位顾客提供高品质的服务;
三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;
四、做好顾客的售前、售中与售后工作;
五、准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客;
六、耐心处理客户的抱怨和投诉,并做好投诉记录;
七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其它信息;
八、随时维护展厅形象,确保展厅形象良好;
九、认真填写各项资料记录表格;
十、积极向店长提出建设性建议;
十一、有保护现场商品安全的责任;
十二、严格遵守专卖店行为规范;
十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;
十四、不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;
十五、必要时协助同事接待顾客;
十六、服从上级领导的工作安排。
3家具导购员岗位职责
一、用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成销售目标。
二、为每一位顾客提供高品质的服务。
三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。
四、做好顾客的售前售中与售后工作。
五、准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客。
六、耐心处理客户的抱怨和投诉,并做好投诉记录。
七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息。
八、认真填写客户档案表及日志。
九、积极向店长提建设性的建议。
十、严格遵守专卖店的行为规范。
十一、按期完成商品盘点工作,提供准确无误的数据资料。
十二、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。
十三、主动协助同事接待顾客(例如:
倒水,递报价本、购货合约等,要有团队精神)。
十四、服从上级领导的工作安排。
十五、手提电话早8:
00-21:
00务必开机,铃声不可以太幼稚。
导购岗位职责8
1、主动接待顾客的咨询,了解顾客的需求,提供良好的顾客服务,妥善处理客户纠纷、客户投诉;
2、负责商品的来货验货、商家陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、照店铺工作流程操作到位;
6、完成上级领导交办的其他任务;
7、按照促销计划实施促销活动;
8、促销产品及赠品的设计、制作及发放管理。
导购岗位职责9
一、工作时间:
不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象:
上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。
二、纪律:
1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。
四、销售:
1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。
无能处理的问题及时与部门负责人联系。
导购岗位职责10
1、遵守公司一切规章制度。
2、维护所在区域清洁卫生,保证饰品整齐、有序摆放。
3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。
4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。
5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息,丰富自己的专业知识。
6、随时检查本区域商品质量,若有发现质量问题和损坏,应及时通知店长或商场经理。
7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。
8、不能随便答应顾客明确的送货时间,由商场经理统一安排,遇特殊情况可向上汇报。
9、负责对售出商品检查、清洁、打包。
10、在公司规定时间内电话回访客户。
11、接到顾客投诉电话应做好记录,及时通知售后服务。
12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪,并引至办公室通知售后服务或店长处理。
13、自觉加强业务学习,参加公司培训,提高销售技能。
14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映,不得私下议论。
工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。
15、关心团结同事,努力进取。
16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧,商品认识,同业商品对比,相关个人意见)。
17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。
导购岗位职责11
岗位名称:
店长
直接上级:
经理(或老板)
直接下属:
导购员
岗位描述:
带领、影响、协调导购团队,共同达成销售目标。
直接责任:
一、指定并分解专卖店月销售计划,带领团队完成销售任务。
二、主持专卖店德望例会,传达相关政策及信息。
三、监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象POP布置等方面的展厅形象维护工作。
四、制定培训计划,并对导购人员进行培训与辅导。
五、监督导购人员日常工作纪律,对违反有关规范的人员进行处理。
六、总结本店销售情况,分析全盘产品销售趋势。
七、掌物当地市场的竞争环境和消费习惯,发现问题及时反映。
八、及时反馈相关信息,提出有助于完成销售目标的建议性意见。
九、每月及时提供准确的商品盘点数据。
十、对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理。
十一、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调、衔接、并了解有关生产厂家的情况。
十二、做好专卖店的防火防盗工作,处理销售现场遇到的特殊情况。
十三、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨,需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。
十四、对导购员进行业绩评估和考核。
导购岗位职责12
1、招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
2、与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
3、促成购买。
看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
导购岗位职责13
1、营业员的岗位职责
(1)向店长负责,服从店长合理的日常工作安排;
(2)严格遵守公司及商场的规章制度;
(3)热情主动地销售商品,积极完成销售任务,提高专柜的销售业绩;
(4)主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作;
(5)认真做好每日换班货物交接工作,发现错漏及时向店长反映;
(6)随时检查专柜的设备货物,发现损坏情况,应及时向公司反映,并争取及时维修,以公司利益为重,协助店长处理卖场突发事件;
(7)在销售服务中,应积极研究专业知识,提高自身的业务水平,充分吸收知识,建立信心、工作责任心,使自我发展迈向更高层次。
(8)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
(9)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
(10)、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
(11)、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。
(12)、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。
(13)、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
(14)、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
(15)、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时,就应该有着饱满的工作状态,并且需要保持这种状态的稳定性,带给消费者一种比较满意的购物氛围,同时对销售工作起到很大的促动作用。
a)优秀的营业员应具备相当高的素质,有良好的修养;
b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力;
c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节;
d)具备一种长期努力工作的恒心;
e)对待企业、对待顾客要有爱心;
f)在工作中总结经验,在学习中提高工作效率;
g)具备求发展的态度,学习的态度;
h)具备团结、协助、服从的工作态度;
i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表
a)头发要清洁整齐,不要过分染发,长发要扎起;
b)短发应该剪整齐,长短适中,
c)手指只可涂透明指甲油;
d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作,忌浓妆艳抹;
e)制服要干净整洁熨烫平整,不可缺扣、有污点、有异味;
f)穿着皮鞋,要求清洁无尘垢;
g)首饰宜少佩戴,简单小巧精致,配合品牌形象。
4、营业员的工作细则
a)开单
快速、准确地为顾客开具销售小票;
核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。
b)交接
在交接班时间内,由接班人根据销售小票,减去已销售出的货品数量,按实物数量核对卖场数、仓库数;
两班交接清楚、准确后,签名确