《商务礼仪》课程实施性教学大纲.docx
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《商务礼仪》课程实施性教学大纲
13级《商务礼仪》课程实施性教学大纲
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一、说明
（一）课程的性质和内容
《商务礼仪》课程是商管专业的一门专业基础课。
商务礼仪课是工商管理专业的必修课,也可作为其他专业的基础课程。
商务礼仪是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识的学科，通过“内强素质，外塑形象”，提高学生的素质。
礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。
通过本门课程的学习,使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动。
在未来的工作中掌握各种活动的礼议要求，从而提高学生的综合素质。
主要讲授商务形象礼仪、商务沟通礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、涉外礼仪等方面的基础知识，具体内容包括仪态仪表仪容礼仪、交谈礼仪、商务交往如会面与拜访礼仪等。
（二）课程的任务和要求
本课程的教学目标是：
通过《商务礼仪》实训教学，让学生懂得个人塑造自身职业形象的重要意义和作用，掌握仪容、仪态、仪表礼仪，商务交往艺术技巧等方面的规范和操作要点。
明确商务礼仪、的功能和特点，了解商务礼仪的原则与技能应用，熟练掌握商务礼节的正确应用方法和要求，能够正确应用商务礼仪指导自己的工作实践活动与社会生活，能够独立策划一项商务礼仪情景模拟。
通过本课程教学实训，力图提高大学生情商，提高大学生商务交际交往、为人处事、待人接物的能力，使之能更好地适应社会环境，帮助大学生提升整体形象，使其做到举止优雅大方，谈吐得体，使他们有更多的自信、有更好的形象、赢得更多交友、求职、就业、合作、服务社会的机会！
为将来的职业生涯打下良好的基础。
教学过程从学生学习能力与兴趣特点出发，在讲授过程中，突出该课程的概念性、实践性都很强的特点，注意课堂讲授和具体运用密切结合。
在教学过程中，要注意激发学生学习兴趣，提倡学生主动思考问题，培养学生的自学能力。
前期应当完成的课程：
《社交礼仪规范》
（三）教学中应注意的问题（含教学建议）
《商务礼仪》课程是一门实践性很强的课程，因此，在教学中教学采用以具体书本商务知识为引领，以具体的礼仪演示为主线，以岗位具体运用为依据，根据技校学生认知特点，由浅入深、循序渐进地组织教学，通过具体的礼仪情景演示让学生掌握商务礼仪。
综合一些礼仪图片、小视频与情景模拟等实际操作，联系日常生活、管理、商务中的具体实例，培养和提高学生分商务礼仪姿态，能够正确应用商务礼仪指导自己的工作实践活动与社会生活。
应结合多媒体教学和情景模拟教学。
（四）推荐教材及学时说明
本课程推荐教材：
《商务礼仪》董萍主编中国劳动社会保障出版社ISBN：
978-7-5617-2132-2,本课程课时为38课时。
二、学时分配
章节
名称
总课时
理论
训练
实习
第一章
礼仪与商务礼仪
2
2
0
§1-1
§1-2
礼仪概述
商务礼仪概述
2
2
0
第二章
商务形象礼仪
6
6
0
§2-1
仪态礼仪
仪态礼仪情景模拟
2
2
0
§2-2
仪表礼仪
仪表礼仪情景模拟
2
2
0
§2-3
仪容礼仪
仪容礼仪情景模拟
2
2
0
第三章
商务沟通礼仪
6
6
0
§3-1
称呼礼仪
称呼礼仪情景模拟
2
2
0
§3-2
交谈礼仪
交谈礼仪情景模拟
2
2
0
§3-3
通信礼仪
通信礼仪情景模拟
2
2
0
第四章
商务交往礼仪
10
10
0
§4-1
会面礼仪
会面礼仪情景模拟
2
2
0
§4-2
往来礼仪
往来礼仪情景模拟
2
2
0
§4-3
馈赠礼仪
馈赠礼仪情景模拟
2
2
0
§4-4
宴请与赴宴礼仪
宴请与赴宴礼仪情景模拟
2
2
0
§4-5
位次礼仪
位次礼仪演练
2
2
0
第五章
商务活动礼仪
8
8
0
§5-1
商务仪式礼仪
商务仪式礼仪情景模拟
2
2
0
§5-2
商务会议礼仪
商务会议礼仪情景模拟
2
2
0
§5-3
商务谈判礼仪
商务谈判礼仪情景模拟
2
2
0
§5-4
商务求职面试礼仪
商务求职面试礼仪情景模拟
2
2
0
第六章
涉外礼仪
6
6
0
§6-1
涉外礼仪概述
2
2
0
§6-2
主要国家（地区）的涉外礼仪
涉外礼仪演练
2
2
0
商务礼仪的实际运用考核
2
2
0
合计
38
38
0
三、课程内容和要求
第一章礼仪与商务礼仪
教学要求：
1.理解商务礼仪的作用
2.掌握礼仪的概念，基本特征与基本内容
3.掌握商务礼仪的原则与功能
教学内容：
§1－1礼仪概述
一、礼仪的概念和、内容、基本特征、和作用
二、学习礼仪的方法
§1－2商务礼仪概述
一、商务礼仪概念与组成
二、商务礼仪的原则与作用
三、商务礼仪的培养
教学建议：
1.通过书本的具体案例理解礼仪与商务礼仪概念与作用。
2.通过具体实际运用让学生掌握商务礼仪的遵循的原则。
第二章商务形象礼仪
教学要求：
1.重点掌握正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2.能在商务场合正确合理运用目光、微笑、手势等
3.了解职业装礼仪及其原则
4.掌握商务场合男士和女士着装礼仪
5.掌握保持仪容干净整洁的方法
6.了解适度化妆的必要性，掌握化淡妆的方法
7.掌握发型的搭配技巧
教学内容：
§2－1仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、表情
六、手势
具体仪态礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§2－2仪表礼仪
一、职业装基本礼仪、基本原则
二、男士商务着装礼仪
三、女士商务着装礼仪
具体仪表礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§2－3仪容礼仪
一、干净整洁
二、化妆适度
三、发型美观
具体仪容礼仪在商务场所的妆容操作
一、教师示范化淡妆技巧
二、学生分组练习画淡妆
三、教师总结
教学建议：
1．了解职业装礼仪及其原则，了解适度化妆的必要性，掌握化淡妆的方法。
通过播放时视频、情景模拟与具体示范，让学生更容易掌握正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿与化淡妆的方法。
并且正确合理运用目光、微笑、手势，通过具体案例讲解，让学生掌握商务场合男士和女士着装礼仪.掌握保持仪容干净整洁的方法。
第三章商务沟通礼仪
教学要求：
1.掌握商务沟通中的称呼类型
2.掌握商务沟通中的称呼的禁忌
3.理解交谈的原则
4.懂得倾听的重要性并学会倾听
5.掌握说话的艺术技巧，能够大发光的体地与人交谈
6.掌握打电话的要求与技巧
7.掌握使用手机的基本礼仪规范
8.掌握进行即时通信时要注意的礼仪问题
教学内容：
§3－1称呼礼仪
一、称呼的类型
二、称呼的禁忌
具体称呼礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§3－2交谈礼仪
一、交谈的原则
二、交谈的艺术
三．说话的艺术
具体交谈礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§3－3通信礼仪
一、电话礼仪
1.接电话礼仪
2.拨打电话礼仪
二、手机礼仪
三、网络即时通信礼仪
具体通信礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
期中礼仪考核
一、每一个人的各种礼仪测试
二、具体考核评分总结
教学建议：
观看相关的沟通礼仪视频，结合案例讲解与是极其情景模拟，让学生掌握交谈礼仪、电话礼仪、通信礼仪。
第四章商务交往礼仪
教学要求：
1.重点掌握会面中握手礼仪的要求、顺序及相应的禁忌
2.重点掌握自我介绍、他人介绍、集体介绍的方法
3.重点掌握名片使用的礼节
4.了解界域的概念，掌握不同场合对界域的要求
5.重点掌握往来礼仪的拜访礼仪
6.重点掌握往来礼仪的接待礼仪
7.重点掌握礼品选择的方法
8.掌握商务馈赠的基本礼仪
9.掌握商务收礼的基本礼仪
10.掌握商务拒礼的基本礼仪
11.掌握宴请与赴宴礼仪
12.掌握乘车礼仪的相关知识
13.掌握行进的相关知识
14.掌握会谈礼仪的相关知识
15.掌握会议礼仪的相关知识
16.掌握用餐礼仪的相关知识
教学内容：
§4－1会面礼仪
一、握手礼仪要求、顺序及相应的禁忌
二、介绍礼仪
自我介绍、他人介绍、集体介绍
三、名片使用的礼节
1.使用的场合
2.递交名片
四、界域礼仪
具体会面礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§4－2往来礼仪
一、拜访礼仪
二、接待礼仪
具体往来礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§4－3馈赠礼仪
一、礼品选择的礼仪
二、商务赠礼礼仪
三、商务收礼礼仪
四、商务拒礼礼仪
具体馈赠礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§4－4宴请与赴宴礼仪
一、宴请的形式
二、宴请的礼仪
三、赴宴礼仪
具体宴请与赴宴礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§4－5位次礼仪
一、乘车位次礼仪
二、行进位次礼仪
三、会谈位次礼仪
四、会议位次礼仪
五、用餐位次礼仪
具体位次礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟（乘车、行进、会谈、会议、用餐）
二、教师总结
教学建议：
1.重点是掌握会面礼仪、宴请与赴宴礼仪、位次礼仪的教学要求与教学进度。
2.视频、案例、教具的使用，使学生有一个清楚认识商务场所中往来礼仪的重要性及具体掌握。
通过具体的情景模拟让学生掌握个中往来礼仪
第五章商务活动礼仪
教学要求：
1.掌握庆典、剪彩、新闻发布会、签约的基本礼仪
2.掌握合理有序地布置常见的商务仪式
3.了解商务会议前的准备要求
4.掌握会中及会后服务的礼仪规范
5.掌握参会人员的礼仪规范
6.掌握谈判礼仪原则
7.掌握商务谈判的礼仪规范
8.掌握求职面试中外在形象的设计要点
9.掌握求职面试中举止礼仪的要点
10.掌握求职面试中的语言要点
11.掌握求职面试中的禁忌
教学内容：
§5－1商务仪式礼仪
一、庆典礼仪
二、剪彩礼仪
三、新闻发布会礼仪
四、签约的礼仪
具体商务仪式礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟（庆典、剪彩、新闻发布会、签约）
二、教师总结
§5－2商务会议礼仪
一、商务会议前的准备工作
二、商务会议的服务的礼仪
三、商务会议的人员礼仪
具体商务会议礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§5－3商务谈判礼仪
一、商务谈判礼仪原则
二、商务谈判的礼仪规范
具体商务谈判礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§5－4商务求职面试礼仪
一、面试形象礼仪
二、面试举止礼仪
三、面试语言礼仪
四、面试禁忌
具体商务求职面试礼仪在面试公司的情景模拟
一、面试情景模拟
二、教师总结
求职面试礼仪考核
一、每个学生进行面试，教师做评委进行模拟
二、教师评价并记录分数
教学建议：
1．观看商务求职面试的法律视频。
2.重点是商务求职面试礼仪
第六章涉外礼仪
教学要求：
1.了解涉外礼仪的内涵
2.了解涉外礼仪的特点
3.重点掌握涉外礼仪的基本原则
4.重点掌握亚洲主要国家（地区）的礼节与禁忌
5.掌握欧美主要国家（地区）的礼节与禁忌
6.掌握非洲及大洋洲主要国家（地区）的礼节与禁忌
教学内容：
§6－1涉外礼仪概述
一、涉外礼仪的内涵
二、涉外礼仪的基本原则
§6－2主要国家（地区）的涉外礼仪
一、掌握亚洲主要国家（地区）的礼节与禁忌
二、欧美主要国家（地区）的礼节与禁忌
三、非洲及大洋洲主要国家（地区）的礼节与禁忌
具体涉外礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
商务礼仪的实际运用考核
一、分组考核商务礼仪
二、教师总结
教学建议：
1．传动实例讲解可按专业需要选讲或增补。
2．各种涉外礼仪可按需要选讲。
3.掌握掌握亚洲主要国家（地区）、欧美主要国家（地区）、非洲及大洋洲主要国家（地区）的礼节与禁忌的重要性。
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