《商务礼仪》课程实施性教学大纲.docx

1、商务礼仪课程实施性教学大纲13级商务礼仪课程实施性教学大纲制定人： 日期：审核人： 日期： 批准人： 日期： 一、说 明（一）课程的性质和内容商务礼仪课程是商管专业的一门专业基础课。商务礼仪课是工商管理专业的必修课,也可作为其他专业的基础课程。商务礼仪是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识的学科，通过“内强素质，外塑形象”，提高学生的素质。礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动。

2、在未来的工作中掌握各种活动的礼议要求，从而提高学生的综合素质。主要讲授商务形象礼仪、商务沟通礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、涉外礼仪等方面的基础知识，具体内容包括仪态仪表仪容礼仪、交谈礼仪、商务交往如会面与拜访礼仪等。（二）课程的任务和要求本课程的教学目标是：通过商务礼仪实训教学，让学生懂得个人塑造自身职业形象的重要意义和作用，掌握仪容、仪态、仪表礼仪，商务交往艺术技巧等方面的规范和操作要点。明确商务礼仪、的功能和特点，了解商务礼仪的原则与技能应用，熟练掌握商务礼节的正确应用方法和要求，能够正确应用商务礼仪指导自己的工作实践活动与社会生活，能够独立策划一项商务礼仪情景模拟。通过本课程教学实训

3、，力图提高大学生情商，提高大学生商务交际交往、为人处事、待人接物的能力，使之能更好地适应社会环境，帮助大学生提升整体形象，使其做到举止优雅大方，谈吐得体，使他们有更多的自信、有更好的形象、赢得更多交友、求职、就业、合作、服务社会的机会！为将来的职业生涯打下良好的基础。教学过程从学生学习能力与兴趣特点出发，在讲授过程中，突出该课程的概念性、实践性都很强的特点，注意课堂讲授和具体运用密切结合。在教学过程中，要注意激发学生学习兴趣，提倡学生主动思考问题，培养学生的自学能力。前期应当完成的课程：社交礼仪规范（三）教学中应注意的问题（含教学建议）商务礼仪课程是一门实践性很强的课程，因此，在教学中教学采用

4、以具体书本商务知识为引领，以具体的礼仪演示为主线，以岗位具体运用为依据，根据技校学生认知特点，由浅入深、循序渐进地组织教学，通过具体的礼仪情景演示让学生掌握商务礼仪。综合一些礼仪图片、小视频与情景模拟等实际操作，联系日常生活、管理、商务中的具体实例，培养和提高学生分商务礼仪姿态，能够正确应用商务礼仪指导自己的工作实践活动与社会生活。应结合多媒体教学和情景模拟教学。（四）推荐教材及学时说明 本课程推荐教材：商务礼仪董萍主编 中国劳动社会保障出版社 ISBN：978-7-5617-2132-2, 本课程课时为38课时。二、学时分配章 节名 称总课时理论训练实习第一章 礼仪与商务礼仪2201-11-

5、2礼仪概述商务礼仪概述220第二章 商务形象礼仪6602-1仪态礼仪仪态礼仪情景模拟2202-2仪表礼仪仪表礼仪情景模拟2202-3仪容礼仪仪容礼仪情景模拟220第三章 商务沟通礼仪6603-1称呼礼仪称呼礼仪情景模拟2203-2交谈礼仪交谈礼仪情景模拟2203-3通信礼仪通信礼仪情景模拟220第四章 商务交往礼仪101004-1会面礼仪会面礼仪情景模拟2204-2往来礼仪往来礼仪情景模拟2204-3馈赠礼仪馈赠礼仪情景模拟2204-4宴请与赴宴礼仪宴请与赴宴礼仪情景模拟2204-5位次礼仪位次礼仪演练220第五章 商务活动礼仪8805-1商务仪式礼仪商务仪式礼仪情景模拟2205-2商务会议礼

6、仪商务会议礼仪情景模拟2205-3商务谈判礼仪商务谈判礼仪情景模拟2205-4商务求职面试礼仪商务求职面试礼仪情景模拟220第六章 涉外礼仪6606-1涉外礼仪概述2206-2主要国家（地区）的涉外礼仪涉外礼仪演练220商务礼仪的实际运用考核220合 计38380三、课程内容和要求第一章 礼仪与商务礼仪教学要求：1.理解商务礼仪的作用2.掌握礼仪的概念，基本特征与基本内容3.掌握商务礼仪的原则与功能教学内容：11 礼仪概述一、礼仪的概念和、内容、基本特征、和作用二、学习礼仪的方法12 商务礼仪概述一、商务礼仪概念与组成二、商务礼仪的原则与作用三、商务礼仪的培养教学建议：1.通过书本的具体案例理

7、解礼仪与商务礼仪概念与作用。2.通过具体实际运用让学生掌握商务礼仪的遵循的原则。第二章 商务形象礼仪教学要求：1.重点掌握正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿2.能在商务场合正确合理运用目光、微笑、手势等3.了解职业装礼仪及其原则4.掌握商务场合男士和女士着装礼仪5.掌握保持仪容干净整洁的方法6.了解适度化妆的必要性，掌握化淡妆的方法7.掌握发型的搭配技巧教学内容：21 仪态礼仪一、站姿二、坐姿三、走姿四、蹲姿五、表情六、手势 具体仪态礼仪在商务场所的情景模拟一、分组情景模拟二、教师总结22 仪表礼仪一、职业装基本礼仪、基本原则二、男士商务着装礼仪三、女士商务着装礼仪具体仪表礼仪在商务场所的情景模拟一

8、、分组情景模拟二、教师总结23仪容礼仪一、干净整洁二、化妆适度三、发型美观具体仪容礼仪在商务场所的妆容操作一、教师示范化淡妆技巧 二、学生分组练习画淡妆三、教师总结教学建议：1了解职业装礼仪及其原则，了解适度化妆的必要性，掌握化淡妆的方法。通过播放时视频、情景模拟与具体示范，让学生更容易掌握正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿与化淡妆的方法。并且正确合理运用目光、微笑、手势，通过具体案例讲解，让学生掌握商务场合男士和女士着装礼仪.掌握保持仪容干净整洁的方法。第三章 商务沟通礼仪教学要求：1.掌握商务沟通中的称呼类型2.掌握商务沟通中的称呼的禁忌3.理解交谈的原则4.懂得倾听的重要性并学会倾听5.掌握说

9、话的艺术技巧，能够大发光的体地与人交谈6.掌握打电话的要求与技巧7.掌握使用手机的基本礼仪规范8.掌握进行即时通信时要注意的礼仪问题教学内容：31 称呼礼仪 一、称呼的类型二、称呼的禁忌 具体称呼礼仪在商务场所的情景模拟一、分组情景模拟二、教师总结32 交谈礼仪一、交谈的原则 二、交谈的艺术三说话的艺术具体 交谈礼仪在商务场所的情景模拟一、分组情景模拟二、教师总结33 通信礼仪一、电话礼仪1.接电话礼仪2.拨打电话礼仪二、手机礼仪三、网络即时通信礼仪具体通信礼仪在商务场所的情景模拟一、分组情景模拟二、教师总结期中礼仪考核一、每一个人的各种礼仪测试二、具体考核评分总结教学建议：观看相关的沟通礼仪

10、视频，结合案例讲解与是极其情景模拟，让学生掌握交谈礼仪、电话礼仪、通信礼仪。第四章 商务交往礼仪 教学要求：1.重点掌握会面中握手礼仪的要求、顺序及相应的禁忌2.重点掌握自我介绍、他人介绍、集体介绍的方法3.重点掌握名片使用的礼节4.了解界域的概念，掌握不同场合对界域的要求5.重点掌握往来礼仪的拜访礼仪6.重点掌握往来礼仪的接待礼仪7.重点掌握礼品选择的方法8.掌握商务馈赠的基本礼仪9.掌握商务收礼的基本礼仪10.掌握商务拒礼的基本礼仪11.掌握宴请与赴宴礼仪12.掌握乘车礼仪的相关知识13.掌握行进的相关知识14.掌握会谈礼仪的相关知识15.掌握会议礼仪的相关知识16.掌握用餐礼仪的相关知识

11、教学内容：41 会面礼仪一、握手礼仪要求、顺序及相应的禁忌二、介绍礼仪 自我介绍、他人介绍、集体介绍三、名片使用的礼节1.使用的场合2.递交名片四、界域礼仪具体会面礼仪在商务场所的情景模拟一、分组情景模拟二、教师总结42 往来礼仪 一、拜访礼仪 二、接待礼仪具体往来礼仪在商务场所的情景模拟 一、分组情景模拟 二、教师总结43 馈赠礼仪 一、礼品选择的礼仪 二、商务赠礼礼仪 三、商务收礼礼仪 四、商务拒礼礼仪具体馈赠礼仪在商务场所的情景模拟 一、分组情景模拟 二、教师总结44 宴请与赴宴礼仪一、宴请的形式二、宴请的礼仪三、赴宴礼仪具体宴请与赴宴礼仪在商务场所的情景模拟 一、分组情景模拟 二、教师

12、总结45 位次礼仪 一、乘车位次礼仪二、行进位次礼仪三、会谈位次礼仪四、会议位次礼仪五、用餐位次礼仪具体位次礼仪在商务场所的情景模拟 一、分组情景模拟（乘车、行进、会谈、会议、用餐） 二、教师总结教学建议： 1.重点是掌握会面礼仪、宴请与赴宴礼仪、位次礼仪的教学要求与教学进度。 2.视频、案例、教具的使用，使学生有一个清楚认识商务场所中往来礼仪的 重要性及具体掌握。通过具体的情景模拟让学生掌握个中往来礼仪第五章 商务活动礼仪教学要求：1.掌握庆典、剪彩、新闻发布会、签约的基本礼仪2.掌握合理有序地布置常见的商务仪式3.了解商务会议前的准备要求4.掌握会中及会后服务的礼仪规范5.掌握参会人员的礼

13、仪规范6.掌握谈判礼仪原则7.掌握商务谈判的礼仪规范8.掌握求职面试中外在形象的设计要点9.掌握求职面试中举止礼仪的要点 10.掌握求职面试中的语言要点 11.掌握求职面试中的禁忌教学内容：51 商务仪式礼仪一、庆典礼仪二、剪彩礼仪三、新闻发布会礼仪四、签约的礼仪 具体商务仪式礼仪在商务场所的情景模拟 一、分组情景模拟（庆典、剪彩、新闻发布会、签约） 二、教师总结52 商务会议礼仪一、商务会议前的准备工作二、商务会议的服务的礼仪三、商务会议的人员礼仪 具体商务会议礼仪在商务场所的情景模拟 一、分组情景模拟 二、教师总结53 商务谈判礼仪一、商务谈判礼仪原则二、商务谈判的礼仪规范具体商务谈判礼仪

14、在商务场所的情景模拟 一、分组情景模拟 二、教师总结54 商务求职面试礼仪一、面试形象礼仪二、面试举止礼仪三、面试语言礼仪四、面试禁忌具体商务求职面试礼仪在面试公司的情景模拟 一、面试情景模拟 二、教师总结 求职面试礼仪考核 一、每个学生进行面试，教师做评委进行模拟 二、教师评价并记录分数教学建议：1观看商务求职面试的法律视频。 2.重点是商务求职面试礼仪第六章 涉外礼仪教学要求：1.了解涉外礼仪的内涵2.了解涉外礼仪的特点3.重点掌握涉外礼仪的基本原则4.重点掌握亚洲主要国家（地区）的礼节与禁忌5.掌握欧美主要国家（地区）的礼节与禁忌6.掌握非洲及大洋洲主要国家（地区）的礼节与禁忌教学内容：61 涉外礼仪概述 一、涉外礼仪的内涵二、涉外礼仪的基本原则62 主要国家（地区）的涉外礼仪 一、掌握亚洲主要国家（地区）的礼节与禁忌 二、欧美主要国家（地区）的礼节与禁忌三、非洲及大洋洲主要国家（地区）的礼节与禁忌具体涉外礼仪在商务场所的情景模拟 一、分组情景模拟 二、教师总结 商务礼仪的实际运用考核 一、分组考核商务礼仪 二、教师总结教学建议：1传动实例讲解可按专业需要选讲或增补。2各种涉外礼仪可按需要选讲。 3.掌握掌握亚洲主要国家（地区）、欧美主要国家（地区）、非洲及大洋洲主要国家（地区）的礼节与禁忌的重要性。