岗位职责美容师岗位职责.docx

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岗位职责美容师岗位职责

美容师岗位职责

工作前的准备工作

1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受主管的检查。

（打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额）

2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。

早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。

营业中的职责

服务方面

1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

2.以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。

4.不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。

产品方面

1.了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

2.详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,

3.能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案

管理守则

1.遵守规章制度，服从主管导师的指导，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。

2.保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄不在工作现场

当众化妆、吃零食、看书报及聊天。

3.坚守岗位，有事须经主管同意并签字后方可离开。

外出、早退、

休假需事先告假，并找好代班方可休假

顾客管理

1.每月25日之前制定月计划给主管顾问

2.除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

3.3个月检查,更新及梳理管理的客户人数和档案

营业后的职责

1.营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。

2.离开时收拾整理床铺、卫生后方可离开。

3.准时参加晚会，总结经验，认识不足。

4.写好当天的顾客沟通记录

B级美容师工作职责

1.保守店内机密；

2.认真做好本职工作，严格遵守店内各项规定，主动接受上级监督；

3.随时保持店内环境的整洁；

4.做好站门的工作，主动问好并为顾客开门，引领顾客至美容前台，递上茶水，协助客人换拖鞋；

5.协助导师为客人领取存品，登记客人护肤记录；

6.服务结束后，及时收拾用具，确保井井有条；

7.能熟练掌握洗头手法及身体按摩；

8.能准确无误的分析各种皮肤；

9.能熟练掌握、操作专业面部及部分身体手法；

10.熟练掌握全套护理操作流程及产品使用方法；

11.具备一定的销售技巧；

12.以热情的态度、规则的礼仪、娴熟的手法，服务好每一位顾客；

美容导师工作职责

工作前的准备工作

1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受美容经理的检查。

（打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，妆容淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额）

2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。

早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成，店长休息时负责安排和检查。

3.坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。

外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假。

学习及培训

1.导师要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。

2.熟悉和掌握公司所有得项目和产品的知识、特点、功能、优势、价格，提供给顾客良好售后服务。

协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解客户对产品的反馈情况，各种情况及时上报给主管和公司与厂家作出合理的处理方案

3.熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计护理方案。

4.定期做电话回访，了解顾客产品使用效果及护理情况。

5.培训员工各项技术和理论知识，参加公司的各项培训营业中的职责

服务方面

1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一天，以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

2.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳的态度对待。

不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情管理守则

1.根据本店的各项计划，向所管美容师分解指标，确保经营指标切实有效地完成。

辅助所管美容师制定日计划、月计划。

2.每天检查组员日工作计划完成情况及时调整工作方法

3.每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报店主管。

认真填写每日的业绩分析表格，认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态。

及时汇报各类产品的销售情况，拿出最佳的销售方案。

4.客装产品进行管理，摆放，保证货品的安全。

5.控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。

6.遵守规章制度，服从上级和总部的安排，，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。

7.随时检查店内的卫生，消毒器具，填写五常表格，美容器具的消毒美容毛巾的消毒VIP客户和普通客户的区别用品一次性用品的消毒卫生间的消毒护理房间的消毒

8.防灾管理，防盗，防火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。

认真检查店内的每一个角落和每一个物品。

认真检查店内的每个水区和电区。

9.据市场的需求，组织客户各种活动，建立良好的客户关系。

坚持每天提供有效的信息，提出合理的建议

顾客管理

1.根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，本月25日交于经理审批，日计划于每个周日交于主管，

2.店内客户资料管理（每天检查客户档案，定期整理客户名单，掌握客户消费特征）3个月检查和更新管理的客户人数和档案

3.非会员客户和会员客户的回访和跟踪（效果跟踪，问题解答、追要欠款、客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠、和公司大型活动等及时准确的通知客户。

并在自己的工作本上体现、做好哪天要回访哪个客人的记录记录，哪个客人哪天来还钱的记录。

除平时预约、回访、跟踪外每周一、周五6：

00前固定给每位客人发问候信息。

4.处理客户投诉问题，及时填写投诉意见表格，及时处理意见，做出合理方案使客户满意。

及时和美容师沟通，做好员工的奖惩工作。

5.服务好老客户的前提下，开发新的客户，收集客户资源，给老客人发新客人到店优惠卡，并给于老客人的奖励，并做好每次的优惠卡发放记录。

6.新顾客入会引导新会员认真填写《会员资料档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。

认真填写客户的基本资料，认真填写客户每次的消费情况，认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。

7.正确填写客人消费单据，不要遗漏或丢失撕毁单据。

8.项目的安排根据顾客的需要和时间安排合理的项目保证每个项目良好的推广。

9.家居产品的销售，根据顾客面部和身体的需要建议适合顾客的家居产品，保证顾客效果同时保证各个产品的销售。

10.定期为顾客进行面部和身体检测，为顾客制定护理方案

11.随时关心顾客，保证顾客每周4次的到店率和顾客的流失。

营业后职责

1.营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离开后方可离开。

2.准时参加晚会，总结经验，认识不足。

3.检查水电门窗安全

美容部经理工作职责

营业前的准备工作管理

1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，以最佳的状态和心情面队员工（打卡前的准备，统一着装，妆容淡雅，头发盘起，不要让头发遮盖前额、举止端庄）

2.准时开晨会，安排和指导全天的工作。

营业时间前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫必须完成，卫生结束后负责检查。

3.坚守岗位，有事须经店长同意后方可离开。

外出、早退、休假需事先告假，并安排好所有工作方可休假。

员工技术培训教育管理：

1.根据所属人员的能力，予以合理分派，并促进各岗位之间员工的团结与配合性。

每月向公司提供日常人员需求计划。

2.根据公司的奖惩，考核制度，规章制度，对下属员工进行公正、公平、合理的考核与奖惩。

3.要关心每一位员工，随时沟通。

善于发现员工的优点和特长，积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。

4.严格执行公司《考勤制度》，执行各类病事假的审批制度，要求员工的仪容仪表的规范。

5.根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地安排员工技术培训产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言服务流程的培训，参加公司店长的培训和会议。

营业中的管理

A.服务方面

1.以愉悦、激情、饱满的精神以亲切诚恳的态度为每一位员工和顾客服务。

2.尊重每一位员工及顾客，无论任何情况，均应以礼貌、诚恳的对待。

不可露出不耐烦或厌恶的神情

管理守则

1.根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，日计划,于每月25日交公司审批。

坚持每天广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。

2.根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实有效地胜利完成。

辅助导师制定日计划、月计划。

3.每天随时检查员工的工作状态和进度，并进行调整

4.每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析。

并将分析报告上报运营经理。

认真填写每月的业绩分析表格，认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态。

及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。

5.客装产品的摆放，数量和货品的储备进行管理和检查，对要过期产品要及时处理。

6.收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全

7.控制节约维护店内所有的成本和物品

8.遵守规章制度，服从上级和总部的安排，，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。

9.随时检查店内的卫生，消毒器具、物品的摆放和五常表格的填写

10.防灾管理，防盗，防火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。

认真检查店内的每一个角落和每一个物品。

认真检查店内的每个水区和电区。

11.根据市场的需求，组织客户和员工各种活动，建立良好的关系。

坚持每天提供有效的信息，提出合理的建议。

监督客户管理

1.切实执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，每天抽查客户档案的填写和使用，3个月整理和更新所有客户名单和档案，掌握客户动向，及时分析和解决。

2.店内A类客户的回访和跟踪（效果跟踪，问题解答、感情联络、客户生日、节假的问候、公司答谢活动和课程的邀约等）。

并在自己的工作本上体现、做好哪天要回访哪个客人的记录记录，除平时回访、跟踪外每周两次固定给店内A类客人发问候信息

3.受理客户和员工的投诉问题，及时填写顾客投诉意见表格，和日夕会表格。

及时处理意见，做出合理方案使客户和员工满意。

及时和上级沟通，做好员工的奖惩工作。

4.服务好老客户的前提下，实施和开发新客户，保证店内业绩的增长

5.每天检查客人消费单据填写正确和合理性，不要遗漏或丢失撕毁单据。

6.检查导师项目的安排合理性，家居产品的销售和搭配的正确性

7.检查导师是否定期为顾客进行面部和身体检测和顾客制定护理方案

8.随时关心顾客，加强服务流程的细节和改进顾客的到店率和顾客的流失。

9.A类顾客每次到店必须亲自和顾客进行5分钟的情感交流和问候营业后的职责

1.营业结束时若仍有顾客在护理，须等顾客离开后方可离开。

2.组织大家开晚会，总结一天的工作情况和不足。

3.营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付情况

4.检查水电门窗安全，确认后方可离开