岗位职责美容师岗位职责.docx

1、岗位职责美容师岗位职责美容师岗位职责工作前的准备工作1.准时出勤，提前 15 分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受主管 的检查。 （打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆， 头发盘起，不要让头发遮盖前额 ）2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。早会前卫生的清洁整 理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 营业中的职责服务方面1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。2.以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。3.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚 恳、对待。4.不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神 情。产品方面1.了解各品牌产品，用专业知识为

2、顾客提供有效的建议。2.详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用 ,3.能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案管理守则1.遵守规章制度，服从主管导师的指导，忠于职守不做破坏及损害 公司利益的事。2.保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。3.坚守岗位，有事须经主管同意并签字后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假顾客管理1.每月 25 日之前制定月计划给主管顾问2.除平时预约和第二天回访外每周 2 次固定给每位客人发问候信息。3.3 个月检查 ,更新及梳理管理的客户人数和档案营业后的职责1.营业结束时若自己仍有顾客在

3、护理，须等顾客离店后方可离开。2.离开时收拾整理床铺、卫生后方可离开。3.准时参加晚会，总结经验，认识不足。4.写好当天的顾客沟通记录B 级美容师工作职责1.保守店内机密；2.认真做好本职工作， 严格遵守店内各项规定， 主动接受上级监督；3.随时保持店内环境的整洁；4.做好站门的工作， 主动问好并为顾客开门， 引领顾客至美容前台， 递上茶水，协助客人换拖鞋；5. 协助导师为客人领取存品，登记客人护肤记录；6. 服务结束后，及时收拾用具，确保井井有条；7. 能熟练掌握洗头手法及身体按摩；8. 能准确无误的分析各种皮肤；9. 能熟练掌握、操作专业面部及部分身体手法；10.熟练掌握全套护理操作流程及

4、产品使用方法；11.具备一定的销售技巧；12.以热情的态度、规则的礼仪、娴熟的手法，服务好每一位顾客；美容导师工作职责工作前的准备工作1.准时出勤，提前 15 分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受美容经 理的检查。 （打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，妆容 淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额 ）2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。早会前卫生的清洁整理， 各种仪器的检查和消毒， 工作场所打扫已完成， 店长休息时负责安排 和检查。3.坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。外出、早退、休假需事 先告假，并找好代班方可休假。学习及培训1.导师要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心

5、的营销 理念，树立公司的品牌形象。2.熟悉和掌握公司所有得项目和产品的知识、特点、功能、优势、价 格，提供给顾客良好售后服务。 协助美容师填写好店内各产品的销售 跟踪表格， 随时了解客户对产品的反馈情况， 各种情况及时上报给主 管和公司与厂家作出合理的处理方案3.熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计护理方 案。4.定期做电话回访，了解顾客产品使用效果及护理情况。5.培训员工各项技术和理论知识，参加公司的各项培训 营业中的职责服务方面1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一天，以亲切诚恳的态度为每 一位顾客服务。2.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳 的态度

6、对待。 不可因顾客反复挑选、 调换和未消费而露出不耐烦或厌 恶的神情 管理守则1.根据本店的各项计划，向所管美容师分解指标，确保经营指标切实 有效地完成。辅助所管美容师制定日计划、月计划。2.每天检查组员日工作计划完成情况及时调整工作方法3.每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报 告上报店主管。 认真填写每日的业绩分析表格， 认真分析每个员工的 工作情况， 了解每个员工的工作状态和生活状态。 及时汇报各类产品 的销售情况，拿出最佳的销售方案。4.客装产品进行管理，摆放，保证货品的安全。5.控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。6.遵守规章制度，服从上级和总部的

7、安排， ，忠于职守不做破坏及损 害公司利益的事。7.随时检查店内的卫生，消毒器具，填写五常表格，美容器具的消毒 美容毛巾的消毒 VIP 客户和普通客户的区别用品一次性用品的消毒 卫生间的消毒护理房间的消毒8.防灾管理，防盗，防火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备， 防患于未然， 注意安全通道的检查。 认真检查店内的每一个角落和每 一个物品。认真检查店内的每个水区和电区。9.据市场的需求，组织客户各种活动，建立良好的客户关系。坚持每 天提供有效的信息，提出合理的建议顾客管理1.根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划， 本月 25 日交于经理审批，日计划于每个周日交于主管，2.

8、店内客户资料管理（每天检查客户档案，定期整理客户名单，掌握 客户消费特征） 3 个月检查和更新管理的客户人数和档案3.非会员客户和会员客户的回访和跟踪（效果跟踪，问题解答、追要 欠款、客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠、和公 司大型活动等及时准确的通知客户。 并在自己的工作本上体现、 做好 哪天要回访哪个客人的记录记录， 哪个客人哪天来还钱的记录。 除平 时预约、回访、跟踪外每周一、周五 6：00 前固定给每位客人发问候 信息。4.处理客户投诉问题，及时填写投诉意见表格，及时处理意见，做出 合理方案使客户满意。及时和美容师沟通，做好员工的奖惩工作。5.服务好老客户的前提下，开发新

9、的客户，收集客户资源，给老客人 发新客人到店优惠卡， 并给于老客人的奖励， 并做好每次的优惠卡发 放记录。6.新顾客入会引导新会员认真填写会员资料档案 ，并让会员签字 确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。认真填 写客户的基本资料， 认真填写客户每次的消费情况， 认真审核每次的 消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。7.正确填写客人消费单据，不要遗漏或丢失撕毁单据。8.项目的安排根据顾客的需要和时间安排合理的项目保证每个项目 良好的推广。9.家居产品的销售，根据顾客面部和身体的需要建议适合顾客的家居 产品，保证顾客效果同时保证各个产品的销售。10.定期为顾客进行面部和身

10、体检测，为顾客制定护理方案11.随时关心顾客，保证顾客每周 4 次的到店率和顾客的流失。 营业后职责1.营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离开后方可离开。2.准时参加晚会，总结经验，认识不足。3.检查水电门窗安全美容部经理工作职责营业前的准备工作管理1.准时出勤，提前 15 分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，以最佳的状 态和心情面队员工 （打卡前的准备， 统一着装，妆容淡雅， 头发盘起， 不要让头发遮盖前额、举止端庄 ）2.准时开晨会， 安排和指导全天的工作。 营业时间前卫生的清洁整理， 各种仪器的检查和消毒， 工作场所打扫必须完成， 卫生结束后负责检 查。3.坚守岗位，有事须经店长同意后方

11、可离开。外出、早退、休假需事 先告假，并安排好所有工作方可休假。员工技术培训教育管理：1.根据所属人员的能力，予以合理分派，并促进各岗位之间员工的团 结与配合性。每月向公司提供日常人员需求计划。2.根据公司的奖惩，考核制度，规章制度，对下属员工进行公正、公 平、合理的考核与奖惩。3.要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，积极 调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。4.严格执行公司考勤制度 ，执行各类病事假的审批制度，要求员 工的仪容仪表的规范。5.根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地安排员 工技术培训产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容 仪表肢体

12、语言服务流程的培训，参加公司店长的培训和会议。营业中的管理A. 服务方面1.以愉悦、激情、饱满的精神以亲切诚恳的态度为每一位员工和顾客 服务。2.尊重每一位员工及顾客， 无论任何情况， 均应以礼貌、 诚恳的对待。 不可露出不耐烦或厌恶的神情管理守则1.根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划， 日计划 ,于每月 25日交公司审批。坚持每天广泛了解市场动态，提供 有效的信息，提出合理的建议。2.根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标 切实有效地胜利完成。辅助导师制定日计划、月计划。3.每天随时检查员工的工作状态和进度，并进行调整4.每月对产品、项目的销售信息进

13、行收集、统计、分析。并将分析报 告上报运营经理。 认真填写每月的业绩分析表格， 认真分析每个员工 的工作情况， 了解每个员工的工作状态和生活状态。 及时汇报各类产 品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。5.客装产品的摆放，数量和货品的储备进行管理和检查，对要过期产 品要及时处理。6.收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度 以保证财产现金的安全7.控制节约维护店内所有的成本和物品8.遵守规章制度，服从上级和总部的安排， ，忠于职守不做破坏及损 害公司利益的事。9.随时检查店内的卫生，消毒器具、物品的摆放和五常表格的填写10.防灾管理，防盗，防火，防燃气，对非预测性灾

14、害作好应变预备， 防患于未然， 注意安全通道的检查。 认真检查店内的每一个角落和每 一个物品。认真检查店内的每个水区和电区。11.根据市场的需求，组织客户和员工各种活动，建立良好的关系。 坚持每天提供有效的信息，提出合理的建议。监督客户管理1.切实执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料 管理，每天抽查客户档案的填写和使用， 3 个月整理和更新所有客户 名单和档案，掌握客户动向，及时分析和解决。2.店内 A 类客户的回访和跟踪（效果跟踪，问题解答、感情联络、客 户生日、节假的问候、公司答谢活动和课程的邀约等） 。并在自己的 工作本上体现、做好哪天要回访哪个客人的记录记录，除平时回访

15、、 跟踪外每周两次固定给店内 A 类客人发问候信息3.受理客户和员工的投诉问题，及时填写顾客投诉意见表格，和日夕 会表格。及时处理意见，做出合理方案使客户和员工满意。及时和上 级沟通，做好员工的奖惩工作。4.服务好老客户的前提下，实施和开发新客户，保证店内业绩的增长5.每天检查客人消费单据填写正确和合理性，不要遗漏或丢失撕毁单 据。6.检查导师项目的安排合理性，家居产品的销售和搭配的正确性7.检查导师是否定期为顾客进行面部和身体检测和顾客制定护理方 案8.随时关心顾客，加强服务流程的细节和改进顾客的到店率和顾客的 流失。9.A 类顾客每次到店必须亲自和顾客进行 5 分钟的情感交流和问候 营业后的职责1.营业结束时若仍有顾客在护理，须等顾客离开后方可离开。2.组织大家开晚会，总结一天的工作情况和不足。3.营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的 还付情况4.检查水电门窗安全，确认后方可离开