管理学华书笔摘特有价值.docx
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管理学华书笔摘特有价值
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现摘抄部分重点内容：
第一部分：
经营战略与经营方针：
1.P1-13经营战略与方针：
竞争中的制胜法宝：
分经营战略及其产生、
经营战略特点：
具有全局性、长远性、抗争性、纲领性；规定公司的使命，制定方针、长期目标和短期目标；
长期目标可以考虑以下项目，盈利能力、市场、生产率、产品、财力资源、物质设施、研究与创新、人力资源、顾客服务等。
战略管理分：
战略规划与战略实施二个过程；
案例：
可口可栎公司整个90年代的使命：
分以下几部分：
1）我们面临的挑战；
2）我们的事业；
3）我们的顾客；
4）我们的股东；
5）我们的人员；
6）我们的智慧；
7）我们的基准线；
2.P13-48关键因素分析:
当人力与时间越来越宝贵时,如何将有限的资源集中到能决定企业获得成功的关键功能是至关重要的的.
方法是尽可能富有想象力地剖析市场,确定市场的关键区隔;第二,找出是什么因素使公司盈利不同于亏损公司.然后分析二者之间的区别.
剖析市场;找出成功者和失败者之间的差别;
3.行业结构分析:
决定一个企业盈利能力的首要的和根本的因素是行业的吸引力.分五种竞争力量:
潜在的进入者;行业竞争者与现有企业之间的竞争;供应的讨价还价能力;与买方（与客户）的付价还价的能力;替代品.或替代服务的威胁.这决定了行业盈利能力的五种力量的集合力,可以决定一个行业里超过资本成本的平均投资收益率的能力.
对某个竞争者的未来目标\假设\现行战略和潜在能力进行了某种分析之后,我们就能开始始提出一系列的有关该竞争者可能如何作出反映的轮廓的至关重要的问题.
A:
进攻性行动:
第一步是要推测竞争者可能发动的战略变化.:
分对现行地位的满足;可能采取的行动;行动的强度和严肃性.
B:
防御性能力:
最易受攻击性;挑衅\报复的有效性.
C:
选择较量地点:
4.通用的竞争战略:
4.1竞争优势与通用的竞争战略:
竞争优势是一切战略的核心,一个企业要获得优势就需要作出抉择,即如果一个企业要获取竞争优势,它必须就争取哪一种竞争优势和在什么范围内作出抉择.三种通用战略分别是:
成本领先\别具一格\集中一点战略三种.
1）低成本战略:
是低成本扩张,生产与销售出性价比的产品,并且强调从一切来源中获得规模经济的成本优势或绝对成本优势上大做文章.成本不会自动下降,也不会偶然下降,它是艰苦工作和持之以恒的重视成本工作的结果.
成本管理中的误区有:
集中于生产活动的成本,别无他顾;忽视采购;忽视间接的或规范小的活动;对成本驱动因素的错误认识;无法利用联系;成本降低中的相互矛盾;无意之中的交叉补贴.增值的考虑,损害别具一格的形象.
3）集中一点:
2）别具一格:
一个企业在客房广泛重视的某些方面力求在本产业中独树一帜,它从其产业里挑选出为许多客户们所重视的一个或数个特质,把自己置于别出心裁的地痊上以满足这些需求,从而得到\溢价的报偿.注意:
别具一格的成本,别具一格的来源.别具一格易犯的错误:
●无意义的独特性;
●过分的别具一格;
●溢价太高;
●忽视信号价值的需要;
●不了解别具一格的价值;
●只重视产品而忽视整个价值链;
●不能正确认识买方的市场.
成本领先的风险
别具一格的风险
集中一点的风险
无法维持成本领先的地位:
●竞争厂商的模仿;
●技术变革
●成本依靠地位的其他基础遭到削弱,
成本集中的厂商在部分市场了取得了更低的成本.
别具一格的形象无法维持
●竞争厂商的模仿;
●作为别具一格的形象的基础对客房的重要性下降;
●成本中的相对地位丧失
别具一格集中的厂商在部分市场了取得了更别具一格的形象
集中一点的战略被人模仿,目标市场结构变得毫无吸引力
●结构被破坏;
●需求消失;
广设目标的竞争厂商占领了部分市场
新的集中一点的厂商进一步使产业市场细分化.
5.居于行业不同发展阶段的战略选择:
1）新兴行业的竞争战略;
2）成熟行业的竞争战略;（周密的成本分析;购买廉价资产,不同成本战略;）
战略隐患：
公司的自我感觉及其对行业的感受；陷于中间地痊；现金隐患；
为了短期利润而太轻易地放弃市场占有率；对价格竞争的不满情绪及不合理反应；对于行业惯例的变化表示不满及不合理的反应，；过分的强调创造性，新的产品而不去改进并积极地销售现有产品；把坚持更高质量作为不去对竞争对手的定价和销售行为的一种借口；可能出现的生产能力的过剩。
3）衰退行业的竞争战略：
退出障碍可能是耐用资产和专门化资产，退出的固定成本；可能是战略退出障碍，相互关联性，可以是进入金融市场；信息障碍；管理上与情感上的障碍；政府与社会的障碍。
6.
衰退行业的战略选择：
领导地位或合适地位
收获或迅速放弃
合适地位或收获
迅速放弃
7.居于行业不同竞争位置的战略选择：
高密度竞争----位次竞争战略的形成
案例是：
阿迪达斯公司与耐克公司的竞争：
1949年，阿道夫与鲁道夫二兄弟闹翻了。
哥阿道夫建立了阿迪斯公司，1972年之前，阿迪达斯占领运动鞋的全部市场。
1964年，奈特与鲍尔曼开始合伙，每人出500美元，成立了卢里帮制鞋公司，为泰格尔跑鞋厂生产鞋底，1972年，奈特与鲍尔曼生产出自己发明的一种鞋，1975年，耐克公司以阿迪达斯公司的产品为模型进行仿造，结果，仿造者战胜了发明者。
到70年代末，和80年代初，，由于重视产品研发，市场对耐克公司的需求十分巨大，以至于它的8000个商店，体育用品商店和鞋店经销人中的60%都提前订货，并经常为货物到手等待半年之久，这给耐克公司的生产计划和存货费用计划的完成提供了极大的方便。
到1979年，耐克公司的市占份额达33%，居市场占有率之首，中国的宝元，裕元鞋业就是1990年进入广东东莞高步镇，1998年进入中山三乡镇的，目前均上百亿的产值以及近十万人就业。
8.P139---战略管理的主体及经营特点
9.（1993年时民办十大汽车企业：
通用1。
33K亿、福特，日本丰田（0。
85K亿）、德国奔驰、日产、大众、克莱斯勒、本田、意大利菲亚特、法国雷诺（0。
3K亿）汽车公司。
10.有形的相互关系的分类：
市场的互相关系、生产的互相关系、采购的相互关系、技术的相互关系、。
1）PPM（ProductPortfolioManagement）意思是根据产品构成表进行平衡管理。
是70年代以后才形成的新的管理技术，它的内容，根据多种产品各不相同的效益性，资金周转特性和发展前景等因素，分别采取不同的对策，求得相互间的均衡协调，以便从全局上最接近企业的经营目标。
想法产生于美国的GE公司。
在美国的上世纪六七十年代，企业家们所面临的环境有如下一些共同特点：
10．1．1由于经济增长缓慢，从效益性方面看，不可能无限制的发展多角化经营；
10．1．2由于任何领域都在有限的市场中呈现激烈竞争状态，所以效益不好的产品要想有机会彻底翻身是不可能的。
10．1．3由于人工费昂贵，而且资金流动性差，所以能否有效使用资源（特虽是人才和资金）交决定企业的优劣成败。
市场吸引力
10．1．4处于这种环境之下，企业领导人为了推行效率而风险最小的战略方针，非常需要有一种手段能够统一观察分析多样化的经营状况。
10．1．5PPM管理模式
正式进入市场
试控性的进入，检验市场的增长力，如发现不能持续增长、退出。
选择增长
选择能保持力量的领域，在这些领域集中投资。
全力拼搏
集中全力保持力量，如有必要，通过投资维护利润结构
有限的扩张或撤退
寻求风险不高扩张方式，如不顺利，在陷入太深以前退出。
有选择性的扩张
集中投资，并且只在利润优最且风险较低的市场区隔进行扩张
保持优势
形成回击竞争的能力，避免大规划投资，通过提高生产率增赢利能力。
尽量减小损失
通过避免投资和降低固定成本，防患于未然，；如损失不可避免，撤出。
全面收获
从固定成本转向流动成本，通过应用可变成本的价值分析和价值工程方法，强化赢利能力。
有限地收获
在一些市场区隔把风险程度减到最低，即使市场地位受到支援也要保持赢利率，以此强化赢利
低中高
11.一个多样化公司中有形的相互关系：
经营单位1
共同的买主
共同的买主；共同的原材料；
共同的元件
共同的买主
共同的原材料；
共同的元件
共同的原材料；
共同的元件
12.通用电器公司战略计划的要点：
1）建立经营战略计划的要点；
2）建立经营战略系统（综合计划本部，战略事业单位）
3）战略方法的有关问题（PPM、经营设想，环境条件，竞争状况，目标、战略，行动计划、预算，机会，不测事态）
4）刺激、诱导：
根据这个矩阵，分以下三个等级来选择经营的方针
●集中投入人员、技术、资金等所有的经营资源；
●有选择的投资；
●缩小投资和撤退。
13.中小企业的战略选择
1）集中一点---小而专，小而精战略；
2）寻找空白---钻空隙战略；
3）与从不同---经营特色战略；
4）联合竞争战略；
5）承包经营战略；
14.特许体系成长战略----大企业与小企业的联姻：
1）工厂与零售相结合的体系；
2）工厂和批发相结合的体系；
3）服务企业和零售店的体系；
特许体系所存在的问题：
A控制零售店；B尊重零售店的独立性；C改善独立批发的素质；
D特许店的缺陷：
子公司对母公司的过分依赖，且一旦母公司不热心提高产品质量与服务质量，营业成绩就会严重下降。
对策：
高速发展会引起错觉；要严格控制；要树立自己的特色；正确看待仿效。
15.经营方针管理（P201）
表1。
8。
2我们的信条
项目
社会篇
公司篇
自己篇
家庭篇
1日通
自觉起来吧！
输送工作是社会生活的经济发展的基础
我们的工作，在于为顾客提供服务，为社会提供贡献
要以自觉身为日通人之光荣，为建立日通风纪而努力
做一个优秀的日通人吧，做一个优秀的家庭人吧
2大和精神
向货主、业界、社会表示协调的成果
以彻底爱公司之心，创造协调协力之成果
快乐地打招呼是大和精神的序言
惟有家庭圆满才是大和精神的基础
3秩序
我闪大家要率先遵守社会秩序
努力确立日通的秩序和输送的秩序
遵守公司章程，共同努力维护公司秩序
好公司风纪培养好员工，好家庭养育好子女
4同心协力
同心协力，建立良好的社会
加强公司内各部门之联系，以强化组织
增进彼此之了解，巩固日通经济圈之合作体制
公同发展之关键，系于员工及其家庭
5协同
货物输送之事故，是日通之耻辱，社会的损失
为达成公司之目的，我们要协同努力
须与同业者沟通思想，以收业界协调之成果
不要隐瞒家中之一喜一忧，须开诚布公商量
6态度
员工全体均须成为诚实的推销员
须随时留心诚实析勤务态度与礼节
须养成服装整洁，态度严肃，言词明确的习惯预
笑脸是工作岗位与家庭中的礼节
7任务
作为一位社会人，首先必须尽到义务
深知一已的行为能影响全公司，帮必须达成自己的职责
认真接受富有知识技能的日通人之指导教育
须负起在家庭中之领导责任感，用心教育子女
8计划
实施有计划的输送作业，以尽为顾客服务之责任
制订周密的预算
公司的发展路径是长期经营计划，请为自己制订长期目标
预算是生活的规矩，请设计没有浪费的生活
9实行
奠定在社会上的信用，有鸡即必须履行。
工作须积极地，有计划有效地衽，以图扩大营业。
研究创意提高科学的特性
怨为家庭失和之祸源
10反省
时作反省，俾有益于社会之进步发展
分析预算之出入，即时矫正以便实现预算
每天反省自己是否谦虚，对待顾客是否诚实，对待同事是否守信义等，
须宽待人严律已
11改善
努力研究社会经济，以求改善体制与构造
提高成本意识，以求工作之改善与合理化
勤勉读书是你本身的财宝，你的智力努力是公司的财产
是否任何地方都无差借，请再作一次检查吧
12教养
努力读书累积待人接物之经验，其能成为优秀的社会人。
努力学习公司的业务
贯彻初入公司之赤诚之心，才是员工应有的态度
须不断的积累知识，提高自己的教养
13道义
社会人应有的道义，是由发挥对公共关系而产生
为报答股东，增进员工之福利，完成公共使命，须使公司长期的安定和发展，
须有雅量，并须学习宽容的精神
一个人的力量是很小的，但团结的力量就大了
14道德
健全的社会成长于富在道德的大地上。
严正而迅速的实施信赏必罚
互相尊重人格以求收获公司内和气的果实
充满爱情与敬意的亲切的家庭是人生的安乐窝
15友情
情抱纯洁的友情，世上没有比友情更美好的东西
领导促成业界之大和精神之协调，并改善体质
为朋友分忧，并互相合作
创造与邻人和睦相处的环境
16诚实
诚实是联系感情的链子，让这链子遍布于全社会吧
以诚实与笑脸待客而努力工作
以“一百奉承不如一个诚心”为信条而接待顾客
唯有诚实可拉加百们的实力
17责任
做一个日通人言行必须要能负责
须为工作感到光荣与责任
你的最重要的责任，就是达成预算的责任
对日常的琐碎事情也要能负起责任感来
18报恩与服务
报恩与服务经由人与人之关系可为社会还来和谐
货物是不言语的顾客，须抱感谢之心郑重处理
营业活动须以顾客至上之心为顾客服务
须感谢今天一天家人的平安无事
19信用
你个人的信用，可以维护公司与社会的信用
充实公司，提高社会对公司的信赖
你正代表公司，做个可被信赖的日通人。
要博得别人之信赖，首先必须要有相信别人之心
20处世
处世必须持宽以待人严以律已之态度
以长期计划迈进经济界活动
笑验是可能行于社会、公司、交友、家庭之照护
人的真正价值惟有在逆境中才能发挥出来
21清廉
以无愧良心的行为，使社会更光明。
要以高尚廉洁的品性感化别人
廉洁的精神是大和精神的孪生兄弟
社除虚伪假面具，诚实地生活下去。
22戒
社会上的各种问题，高人一等的见识
不能苟安于小炳，须不断地继续前进以求发展
小心勿犯机会主义的错误举动与言论
勿以小事而大意，须防范祸害于未然
23嗜
须随时保持仪表之整洁，注意不能失于检点
活用别人的意见，迅速下正确的判断
要有爱护器材之心
健全的嗜好，可使你的家庭生活更具风趣
24梦
大众示有真正的幸福之前，日通的人也不可能有真正的幸福
把日通发展为民办的日通
创造快乐的工作场所，以反映你的理想
怀抱美好的梦以为明日进步的动力
25健康
大家健康的过日子可为社会带来和平与繁荣
注意工作场的卫生与安全
事前的健康诊察是健康的秘诀，以运动，节制、愉快的生活为维护健康的宗旨
健康是人生的第一条件，全家人都要尽到维护公共卫生的义务
26生产力
改进流通技术以贡献于社会
提高效率，以提高生产力
全心全力努力工作的姿态，是世界上最美的姿态
为妻子儿女着想切勿懈怠工作。
16.日本通通的“我们的话”是他们经营的基本方针政策，另一“我们的信条”则是日通人的行动方针。
我们的话是：
彻底负起运输的使命，以报社会的信赖，谋求业务的改善，以发展公司气运、保持健全的身心，营造明朗的生活。
17.电通人十则：
1）须自己找工作做，不能等别人给你工作做；
2）须主劝地做工作，不能被动的做工作；
3）找大工作做，做小工作会降低自己的身份；
4）找艰难的工作做，把它克服完成之后，就会有进步。
5）一旦找到了，就不能放手，纵使以身殉之也不能放手，直到把它完成为止。
6）扯拉你的周围，在拉拉扯扯之中，久而久之天地就会明朗起来。
7）制定你的计划吧，没有自信，工作就没有魄力，坚韧与份量。
8）拿出自信来，没有自信，工作就没有魄力，坚韧与份量。
9）头脑必须灵活地注意四面八方，不能有任何的忽视，服务工作必须如此去做。
10）不要惧怕磨擦，磨擦是进步的基础，是积极的动力，不然，你就会变成没有出息的人。
18.电通责任三则
1）命令、复命、联络、报告等，除非结果已被确认，已被把握，否则受命人仍须负责，在这期间绝不允许回避责任。
2）若无闻一知十的睿智与才能，即须发挥闻一知一的注意力与责任感；闻一而误十的人，是有百害无一利的人，是组织活动中的癌，非加以铲除不可。
3）在我们说来，形式的责任是一无价值的东西，我们的工作常常是踏实的。
19.三菱集团：
发展多样化经营：
三菱在每个月的第二周的周五，集团所属各企业的负责人聚到一起，增进了解和支持，商讨并决策有关重大问题，然后分头去办。
三菱集团的经营特点是不断追求高科技创新，时时强调质量第一，以三菱电机公司为例，过去日本企业界对它的评价是动作迟缓，1982年，三菱推出了45英寸的投射式电视机，1985年，又推出了50英寸的，在最近的消费电器展览会上，竞争推出了120英寸的庞大投射式电视机。
这些大型电视机，价格特高，如35的，售价美元以上，120的，售价达到18000美元以上。
这类大型电视，虽然各国厂商急起直追，但追得最快的索尼，也只能造出31英寸的。
而三菱稳获厚利，以美国市场为例，约25万个家庭使用三菱制造或三菱映象管装配的35英寸电视机。
三菱在推销产品方面也独具特色，它从不在降低价格上与人争胜负，也不与更多的经销商签订合同，在美国，索尼有45000个销售点，三菱不过850个，三菱在美国的经销负责人说，别人以低价多销获得利润，我们以商品质量赢得成功。
和日本其他大财团一样，三菱虽然起步较晚，但在也注重跨国经营战略的研究，加速成向海外扩张的步伐，比如说，在我国上海生产电梯，在泰国合资生产冷气压缩机器，在美国生产汽车零件和电视，在英国生产录像机，在德国生产半导体等等。
20.沃尔市场的销售增长率：
（P307）
1）沃尔市场都贴有“天天廉价”的大标语，仔细比较一下，同样牌子的商品，中这家店就是便宜。
买二支：
“目标”牌牙膏，在别的超市面上是每支1。
99美元，而这里只要1。
36美元。
2）商品的质量无可非议，其他廉价店，台湾货大量充斥，而沃尔市场，大多数是美国制产品，顾客一进门，就面对一个“买美国货”的横幅，这可激发爱国主义，又是高质量的象征。
3）服务态度上，也上乘，每个售货员进店的第一天就要举手宣誓，保证顾客在走到离售货员10英尺时，就要上前打招呼，笑脸相迎，付款结构的速度也很快，顾客不须久等。
4）除物质奖励外，公司还在鼓励员工积极参与公司管理和决策，公司还发起“给总经理写信”运动，公司很重视对职工的培训和教育，在总部和各级商店开设各种类别的培训班，利用晚间上课，刚进店的非熟练工人每小时工资只有5美元，经过几年培训可以成为部门经理或商店的经理，公司还设有沃尔顿学院，培训高级管理人员。
5）从1985年起，沃尔市场的创始人及董事长萨姆·沃尔顿发起了“买美国货”的运动，他说他对美国日益上升的贸易赤字和夫业人数的拉长“深感不安”，因此感到有必要来做些事以消除对我们自由企业制度的威肋，他以公司名义给美国国内的3000我家供货厂商发出了一封信，要求同沃尔顿市场合作，提高产品质量，降低价格，以同进口货竞争。
21.艾斯纳：
使迪斯尼起死回生：
1）你可能爱过并且很唐老鸭，你也可能知道它们几乎受到全世界的孩子甚至成人的偏爱，如果因此得出结论，生产它的美国迪斯尼公司是靠它一帆风顺地发大财，那就错。
2）1983年，美国的文化娱乐王国----迪斯尼公司一度陷入危机，几度遭到被人收购的厄运。
3）迪斯尼公司目前除了经营三家规划庞大的游乐场所外，它们分别为设在加利福纪亚洲的乐园，佛罗里达州的“迪斯尼”世办，以及日本的“迪斯尼游乐场”外，还动用资金，制造电影与电视剧，以及拍动画片，后来又投入资金，经营录像带业务，把过去时去60年里公司所拍的部分电影制成录像带在市面推销，1987年，这一方面的营业收入超过1。
7亿美元，此外，迪斯尼的有线电视台发展迅速，订户从1983年的72万，增长到1987年的400万户，成为美国成长率最快的有线电视台。
4）尽管电影部门的发展如此迅速，但三家游乐场仍是公司的主要收入来源，占合部收入的62%。
5）为吸引老客人，为此迪斯尼聘请了娱乐界了才俊，替公司新奇，刺激的娱乐节目与游戏设备，不久前迪斯尼投资1700万美元，聘请名星迈克尔·杰克逊拍一部长达17分音乐片，在游乐场的电影陆军放映，效果非常好，获得游客观存一致赞赏。
6）由于大部分入场游客是其他州的居民，为了争取更多的收入，迪斯尼正展开一项野心勃勃的发展计划，在游乐场内举建二座价值3。
7亿美元的旅馆，建筑物的外貌古色古香，置身其中，尤如生活在童话世界。
7）此外，迪斯尼又大举发展玩偶消费品，这类商品的外型以唐老鸭为号召，以园领衫，手表，玩具为主，每年的营业额超过10亿美元，为迪斯尼带来接近一亿元的利润。
8）为公司赚得大钱的人，当然自己也要赚大钱，1987年，艾斯纳除了赚妈75万美元的年薪外，还得到将近600万美元的分红，加上他手头拥有的迪斯尼公司股票，艾斯纳的身价已超1亿美元。
9）2000年起，只有49岁的艾斯纳认为娱乐业在第三民办的发燕尾服方兴未艾，他的理想是中南美洲，亚洲等一引起国家兴建游乐场，把迪斯尼办成一个真正国际性的娱乐企业。
本书计划捐给公司《管理学》（国际版）
现摘抄部分重点内容：
第二部分：
人力资源管理：
（P313）
第一章：
人力资源管理一个转变中的领域
直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任
职能
直线经理责任
人事部门责任
吸引
提供工作分析，工作说明，最低合格要求的资料，使各单位（部门、分栈）人事计划与战略计划相一致
工作分析
人力资源计划
招聘、赞助性行动
录用
对工作申请人进行面试，综合人事部门收集的资料，做最终录用的决定
服从民权法及其规定，发收申请表，笔试，考核背景，对他人介绍进行检查，身体检查
保持
公平对待雇员，通融关系，面对面解决争端，提供协作尊重人格及按贡献评奖制
酬劳及福利，劳工关系，健康安全以及雇员服务
发展
在职培训，工作丰富化，师带徒活动，激励方法的应用，给下属的反馈。
技术培训，管理发展与组织发展，职业规则，咨询
评价
工作评价，士气调查
研究工作绩效系统和士气评价系统，人事研究与审核
调整
纪律，解雇，提升调动
临时性解雇，退休咨询以及解雇前代谋新职的方针
第二章：
公司职员的挑选和培训
1．分内聘与外聘
2．培训分内培与外培，培训内容分：
技能、知识、态度、环境。
3．1943年，马斯洛提出了：
层次需求理论，分五个层次，一是生理需求，二是安全需求，三是归属感，四是受人尊重，五是自我实现。
4．培训方法和培训技术：
1）直接传授式培训；
2）参与式培训（会议，小组培训、案例研究、模拟训练法、头脑风暴法、参观访问、事务处理训练、工作轮换等。
第三章：
工作绩效评价方法：
1.分高层、中层、基层人员的评价；
2.不同年龄的评价：
分老年人，中年人，青年人等；
经理人员评价要素基本模式
素质结构
智力结构
能力结构
绩效结构
1．法制性；
2．事业性；
3．责任性；
4．进取心；
5．自知之明；
6．自学能力；
7．直觉思维能力；
8．综合分析能力；
目标定向能力；
决策能力；
创造能力；
用人授权能力；
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