电大考试2269个人与团队管理案例分析200多题.docx
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电大考试2269个人与团队管理案例分析200多题
电大考试2269《个人与团队管理》案例分析题库
案例搜索技巧：
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案例
（1）
小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另一件事很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝，针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门，经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员所以的人的想法越多越好，但是在整个过程中只准发言不准评论别人的想法，整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和领导下不断的冒出来。
1.上述案例说明，小王的工作中主要缺少（A）
A计划B目标C动力D自信
2.上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（B）
A德尔菲法B头脑风暴法C集体讨论发D自由发言
3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（A）
A小王应该根据自己的情况回绝一些事情B把问题揽在自己的身上
C小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨
D如果他不接受，别人会认为他很自私
小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想------财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择------去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的资源生活。
他的理由是能够解决生计压力才是第一。
真要做财经记者，风险打、累不说，未来机会没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？
这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。
他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。
4.案例分析中小王对职业的选择主要考虑的是（D）
A性格与职业的匹配B兴趣与职业的匹配
C特长与职业的匹配D职业环境的有利与不利条件
5.在面对变化时，小王所做的选择属于（A）
A改变境遇B改变自己的行为技能
C改变个人与工作的关系D改变态度
6.结合SWOT的分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D）
AS------个人的优势BW-------个人的劣势
CO------外部的机会DT---------外部的威胁
案例
（2）李总在工作中常常面临着一些问题，他经常为这些问题而烦恼。
某一周，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。
他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出得员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职。
周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。
周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议，周四他又处理了一些突发性的设备损害问题，周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他有觉得他什么事情都没干，问题到底出在哪里呢？
1.根据重要性/紧迫性矩形阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于（A）的事
A重要而紧迫B紧迫但吧重要C不紧迫也不重要D不紧迫但重要
2.上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A）
A团队建设B处理投诉电话C客户拜访D突发性设备损害事件
3.在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是（A）
A通过预测危机，提前进行计划B可以放在一边，不用管它
D将它划为优先级D问题D优先处理它
4.根据重要性/紧迫性矩形阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（B）象限内花费大量的时间。
A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D
5.如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过（D）方法避免这种危机问题的发生
A对于这个问题可以安排其他人解决B对于这种问题最好拖延解决
C视为违反相关的制度，应该受到严厉的批评
D通过预先安排减轻危机程度，讲它尽量变为优先级（B）的问题
案例（3）王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。
项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。
王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。
为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。
但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是很难看清楚，小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。
小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。
1.上述案例说明，王总在（A）方面没有做好
A员工之间的协调B项目计划C项目控制D员工任务的分配
2.从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（A）
A沟通B计划C控制D组织
3.从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，（D）应负有相应的责任。
A发送者——小孙B接受者——小赵C王总D以上人员都有责任
4.假设王总想解决这个问题，采取（A）方式来解决比较好。
A会议讨论B私下分别交谈C让小王加班D做小王的思想工作
案例（4）最近，某公司张总碰到一个难题。
工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每一个人的工资量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完这个申请以后，张总感动很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量的资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。
面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。
在谈判过程当中，张总相出了两全其美的方法：
首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来充满了希望；然后他对于昂做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。
这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。
1.上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A）。
A双赢B赢—输C输---输D没有结果
2.工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是（A）
A公司规章制度B员工的个人意见C其他公司的工人工资D公司的发展趋势
3.对于公司中出现得这种冲突，张总采取的反应方式是（C）
A正面冲突B避免C协商并需求喝醉D折中
4.不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（A）
A双方坚持各自的立场B双方都有灵活性C维持长期关系D双方都获得了好处
5.在处理这个事件时，张总主要运用的能力是（D）
A说服力B收集各种信息C良好的人际关系D寻求共同的好处
案例（5）袁总是某农机公司的总裁，这是一家生产和销售农业机械的企业。
1922年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年销售额为3700万元，1995年预计销售额可达3900万元。
每当坐在办公桌前翻阅看那些数字、报表时，袁总都会感到很踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司的各地经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。
因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快预算了一下，新产品得开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3~6个月。
增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方面考虑，不断提出各种新产品得要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。
而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错。
结果，他决定扔不考虑新品种的建议，目前的策略扔是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。
他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品得价值。
1.上述案例说明，该农机公司为了将会面临（D）方面的威胁
A新竞争这的进入B购买者得议价能力C新产品得出现D以上都有可能
2.袁总在市场方面采取的策略是（A）
A市场渗透B市场开发C产品开发D多元化经营
3.从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出（A）
A销售额得增长是下降的B销售额是下降的
C产品成本是下降的D产品价格是下降的
4.袁总在制定企业战略时，他应该首先考虑（C）
A抓好产品质量B降低生产成本C消费者的需求D进攻
5.袁总采取的战略在Ansoff中，它是属于（B）
A风险B保守C冒险D进攻
案例（6）恒兴团队是天涯的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。
团队人员的素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直很好。
王总是此项目的负责人;小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小翼对交代的工作能够及时准确的完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。
令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，大家各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。
1.上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（A）
A协调人员B创造性人员C实施人员D分析人员
2.如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（A）
A互补的B平行的C独特的D多样的
3.对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了（A）的错误。
A脱离会议目标B没有限制人员的想法
C团队会议不正式D项目组人员不应该都参加
4.如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（D）方面的问题。
A受到别的团队排斥B团队人员冲突
C影响整体组织目标的实现D以上都有可能
案例（7）由于销售额持续下降，齐总得企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。
人力资源部门首先了解市场和销售部门需要什么样的培训。
总汇以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。
最后，人力资源部门决定在月末进行为期3天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。
在培训过程中，员工决定很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。
3天很快过去，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。
人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升。
但是，培训过去1个月了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解：
辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢?
1.上述案例说明，造成这种情况的原因是（A）
A培训计划不周B培训师没有水平
C人力资源部门失职D培训目标不明确
2.培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。
案例中人力资源部门检查的是（A）
A培训的目的是否实现B员工之间的关系
C员工的积极性D企业的信誉是否有待提高
3.为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训和培训后（A）
A检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去
B检查员工是否有迟到早退的现象
C检查员工是否有总结和思考的能力
D检查员工是否有反馈
4.如果你是该企业人力资源部门的经理，（D）才能实现销售额上升
A培训的目的针对员工个人的发展B绩效考核要与培训挂钩
C定期地收集员工对此培训的反馈，并不断地鼓励他们D以上措施都可以
案例（8）安总的保险公司为了实现未来5~10年内的远景规划，为自己明确了具体的使命：
提供给全市人民最优质的保险服务，并能同时取得效益。
公司制订了严格的制度，对员工进行严格的培训。
为了能够达到目的，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。
会议上安总向各个部门经理交待了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成。
接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作作了详细的安排，对每一个团体进行任务分配。
然后，各团队对任务进行分工，每个人负责一部分工作。
但是在实际操作的过程中，出现了一下偏差。
客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此公司损失了一部分客户。
1.上述案例说明，该公司计划的制订运用了（A）
A任务分解结构法（WBS）B目标管理法
C定性分析法D没有正确答案
2.你认为上述案例中出现偏差的原因是，（B）方面没有安排好
A任务进度B人员C物质资源D团队目标
3.“小王应在一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是（B）
A定性衡量方法B定量衡量方法C定质衡量方法D定时衡量方法
4.计划执行过程中出现得偏差应该属于反馈环得（D）
A确定所要取得的工作绩效B对工作进行计划和确定
C监督、控制和支持D评估工作绩效
案例（9）位于某省的天马公司，是一家以煤矿、棉麻加工为主的民营企业。
当年8个人起家的公司，如果已成长为4000多名员工、1.6亿元资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。
同时加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。
在公司发展过程中，这个激励的手段不仅调动了积极性，而且吸引了不少人才。
但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。
员工对薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。
公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训计划等一系列措施。
这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：
怎样建立长期持久的激励机制？
1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是（A）
A员工更高层次的需求——尊重或自我实现的需求没有得到满足
B人们得欲望是无穷的C管理层人员的失职
D人们不再需要工作
2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）
AX理论B双因素理论C公平性理论D期望理论
3.在本案例中，管理人员没有考虑到（D）
A员工的热情B公司的政策C企业文化D员工的发展
4.如果你是该公司的老总，你认为应该（D）,以保持员工的激励水平。
A了解企业中员工的需求B同员工进行交流
C对员工的职业生涯作出好的规划D以上措施都可以
案例（10）王总是某公司的项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。
在项目开展初期，成员不了解项目的情况，主要按照王总的要求去做工作；在项目进展过程中，项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法，于是，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，作出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能力，经常能够独立地完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期检查一下进度情况。
王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。
1.上述案例说明，王总的领导方式是（D）
A命令B授权C协商D随着不同的情况而变化
2.王总在项目的后期采用的领导方式是（D）
A命令B协商C参与D授权
3.王总采用授权的方式来管理团队，他认为（A）对于授权来说最重要
A信任B自信C检查D员工的能力
4.对于王总的授权，说法正确的是（D）
A没有重视成员的观点B没有授权成员作出的决定的权利
C王总对成员的工作不负责任
D王总对成员授予一定的权利，并不等于把他的全部责任都转给成员承担
5.领导者考虑授权时，（D）对于促使领导者授权时没有作用的。
A信任B员工愿意工作的程度
C员工本身的能力D团队的绩效水平
案例11：
李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。
他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。
毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路。
最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。
根据以上案例，回答以下各题。
651．从李善的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。
A职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路
B职业生涯规划需要对自己的优势和劣势做出清晰的判断
C职业生涯规划需要对外部环境进行客观的了解
D职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
652．李善在进行职业生涯规划时，可以详细地分析自己的优势和劣势、机会和威胁，这种分析方法被称为（C）。
APEST法B头脑风暴法CSWOT法D思维导图法
653．李善在毕业后的三年里经过了几次职位调动，说明他没有制定合理的职业生涯规划树立三年的职业生涯目标。
三年的目标一般属于（C）。
A长期目标B短期目标C中期目标D临时目标
654．李善准备明年考取研究生的目标属于（B）。
A长期目标B短期目标C中期目标D总目标
655．李善在制定目标时，做法不正确的是（D）。
A目标要可衡量B目标要明确
C目标要可达到D目标不一定要有时间限制
案例12：
曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？
对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的成功的上市公司。
最近，曼联足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：
股东希望得到回报，要求管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘请新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。
球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入和球员相比简直是一个天上，一个地下。
俱乐部与新闻集团SKYTV结成联盟以使收益最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。
俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保的考虑却不允许他们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。
球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。
球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。
根据以上案例，回答下列各题。
656．关于组织的说法不正确的是（D）
A组织输入：
运作过程所必须的资源
B组织运作过程：
组织在生产产品或提供服务时所采用的方式
C组织输出：
用以满足客户需要的产品或服务
D组织全部内容：
输出让客户满意的产品或服务
657．在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是（A）
A球迷B地方政府C公司股东D俱乐部职员
658．曼联足球俱乐部的经营目的是（A）
A如何增加利润B如何增加市场份额C如何战胜竞争对手D如何增加新球员
659．属于曼联内部利益相关者的是（D）
A地方政府B新闻集团SKYTVC球迷D球员
660．面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO可以通过（C）对球队外部环境进行分析，以帮助他合理地制定解决问题的方案。
A头脑风暴法BSWOT分析法CPEST分析法D因果关系图
案例13：
振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。
振兴集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的的培训其培训内容和培训重点也各有不同。
针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划有3个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采用导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期一年的工作进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
根据以上案例，回答以下问题。
661．振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D）
A工作观摩B岗位轮换C训练D伙伴工作
662．振兴集团的新员工在自我评估时可以采用的方法是（B）
APEST法BSWOT分析法CSMART原则DWBS法
663．振兴集团规定，新员工在一年的实习期内需要边工作边学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法的（B）
A脱产培训B在职学习C工作轮换D研讨会
664．振兴集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。
A参谋者B教练C鼓励者D挑战者
665．关于培训与训练的区别，说法不正确的是（A）
A训练主要针对技能和具有清晰结构的程序
B督导和支
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