供电局营业厅业务受理员工作总结.docx
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供电局营业厅业务受理员工作总结
供电局营业厅业务受理员工作总结
3年来,在领导的关心和正确领导下,在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上,我坚持以高标准严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,较出色地完成了领导交给的各项工作任务,个人工作能力得到很大的提高。
回顾起来,现将3年工作总结如下:
一、政治思想方面要做好供电局营业厅业务受理员工作,必须要有正确的政治思想。
我3年来认真学习党的理论,特别是科学发展观,用党的理论武装自己的头脑,在工作上我养有吃苦耐劳、善于专研的敬业精神和求真务实的工作作风。
我服从领导的工作安排,紧密结合岗位实际,完成各项工作任务。
在实际工作中,我坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一件事,认真对待每一次工作,保证工作质量,受到了上级领导和职工群众的好评。
二、工作情况与工作成绩
(一)以人为本,提供优质服务几年来,我一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。
时刻铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。
“没有不对的客户,只有不对的服务”是我的座右铭。
坚持与时俱进地改进服务措施,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。
不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,我都遵循“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。
(二)兢兢业业,努力完成工作任务3年来在用电业扩包装业务工作中,我认真学习,努力实践,掌握了用电业扩包装工作必备的基础理论知识,具有用电业扩包装工作的岗位能力和技能。
3年来,我充分发挥自己的业务特长,兢兢业业、吃苦耐劳,在用电业扩包装工作中取得优良成绩,所经手和负责的业务工作基本没有出现差错,获得上级领导的肯定与满意。
三、存在的问题及打算这些年来,我认真努力工作,虽然在政治思想和业务知识上有了很大的提高,取得了较好的工作成绩,但是与领导和客户的要求相比,还是需要继续努力和提高:
一是理论功底不够扎实,独自解决问题的能力较差。
二是对专业知识学习不够。
今后,我将进一步加强学习,努力克服工作中存在的不足与缺点,不断提高自身素质、学识水平及工作能力,力争高效完成工作任务,圆满完成各项工作任务,为供电局营业厅的发展做出自己的贡献。
总结过去,是为了肯定成绩,找出不足;展望未来,是为了以后进一步的提高。
新起点、新希望。
站在新的起点,我将满怀信心,以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲,把工作做的更加出色。
一、认真学习,提高自己的政治思想觉悟近年来,我认真学习党的理论,特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,用党的理论武装自己的头脑,树立全心全意为职工群众服务的思想,做到无私奉献。
通过学习,我提高了自己的政治思想觉悟,拥护中国共产党的领导和社会主义制度,坚定跟党走有中国特色的社会主义道路,有强烈的事业心和责任感。
参加工作以来,我刻苦勤奋、认真努力,一心扑在工作上,做到以身作则,为人表率,树立自己良好的思想情操与职业道德。
在工作中,我培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风,做到爱岗敬业、任劳任怨、率先垂范。
我服从局领导的工作安排,做到干一行,爱一行,成一行,紧密结合岗位实际,精益求精,一丝不苟,完成各项工作任务,取得良好工作成绩。
二、刻苦钻研,提高自己的业务工作能力我是一个喜欢学习的人,总觉得人的一生是学习的一生,特别在当今发展迅速的时代,学习就更加重要,一个人不学习,就跟不上时代的需要,必定被时代所淘汰。
我从事变电运行和可靠性管理工作,更需要加强学习,提高自己的政治理论水平和业务工作能力,掌握做好变电运行和可靠性管理工作的业务知识和工作技能,切实做好工作,为局健康、持续、快速发展,做出自己应有的努力与贡献。
为此,我始终做到努力学习、刻苦钻研,提高自身素质,一是放弃休息时间利用各种资料进行专业学习,有针对性地强化自己的专业知识储备;二是对自己不清楚的问题向老师傅求教,做到勤思、多做、苦学、牢记。
通过努力学习、刻苦钻研,我在较短的时间里学会了各种设备的技术要求和参数,熟悉继电保护整定计算规程,弄清楚各个设备的运行原理、保护配置情况及整定计算方法,使自己掌握了变电运行和可靠性管理工作的基础理论知识,具有较为丰富的实践经验,因而具备从事变电运行和可靠性管理工作的岗位能力和技能,能够做好变电运行和可靠性管理工作,适应现代化电力建设的需求,全面完成各项工作任务,提高工作效率和工作质量,为局的发展贡献自己的力量。
我还把学到的知识运用到实际工作中,根据维操二队的实际,相继编写出《变电站运行规程》、《大型操作把关制度》、《变电站事故应急预案》等规章制度,科学地更新完善了岗位职责、双票填写、各种记录、标准化巡视作业、缺陷管理、分配机制、绩效考核标准等一系列管理措施机制,使班组建设管理迅速步入规范化、标准化轨道,有效地杜绝和防止误操作及人员违章行为的发生,确保了平时和大的自然灾害来临时所辖变电站设备安全稳定运行,赢得了上级的好评和高度称赞。
三、积极努力,圆满完成各项工作任务我从事变电运行和可靠性管理工作,这些都是局里的重要工作,直接关系着电力的安全,我以认真、负责的态度做好每一项工作,确保把每一项工作做完做好做完美。
因为,我充分认识到:
做好本职工作是我的立身之本,作为一名电力员工应该具有一种默默耕耘、无私奉献的精神,要做到一分耕耘、一分收获,象春蚕吐尽青丝,象蜡烛燃烧成灰。
要不怕辛苦,不断克服困难,具有吃苦耐劳、乐于无私奉献的精神,全面完成各项生产工作任务,提高工作效率与工作质量,促进局各项工作的发展。
1、努力工作,全面完成工作任务参加工作以来,我不怕苦、不怕累,以强烈的事业心和责任感,不计个人得失,全身心的投入到工作中,先后相继完成了220kv碧塘变电站、焦岭变电站、110kv竹坪变电站、金山变电站的投产,220kv塘溪变电站增容等重大工程,促进了电力事业的发展,赢得了上级的好评和高度称赞。
我在生产过程中,始终加强安全生产管理,要求各项工作切实按照制度规定和操作规范进行操作,有效杜绝和防止误操作及人员违章行为的发生,确保了国家财产与职工姓名的安全。
2、认真负责,切实做好可靠性专责工作可靠性专责,担负着变电设备可靠性管理和录入工作,是一项及时性强、工作量大而且又十分繁琐细致的工作。
为了提高可靠性指标,我每月底对下月设备的检修计划进行可靠性指标预测,严格按照先算后停的原则,控制设备的停电数量及设备检修工作时间。
为做好工作,我牺牲自己的休息时间,加班加点地干,经过不懈努力,可靠性工作已经卓见成效,形成了一套崭新实用的工作方法。
与此同时,我白天利用空闲时间到各变电站进行资料收集,晚上加班加点进行数据输入,为全局建立了生产管理系统,提高了生产管理水平。
3、克己奉公,贡献自己青春力量我在日常工作中,始终做到克己奉公,为郴州电力事业发展贡献自己青春力量。
无论是08年抗冰保电,及后来的奥运保电、世博保电、迎锋度夏、国家法定节假等关键时期,还是母亲突然发病,我都始终把局的电力工作放在第一位,坚守工作岗位,从不请假。
在抗冰保电中,我不怕艰苦,啃干巴巴的方便面和饼干,喝一口口冷水,睡冰冷冷的木板凳,一直坚守在抗冰保电第一线,直到冰灾结束。
在一次前往事故抢修途中,因路上结冰,我所乘坐的车辆发生事故,脸部、腿部多处受伤,我坚持把事故处理完毕,才去医院匆忙处理一下伤口,把自己的一切都用在工作上。
四、积极参赛,勇攀技术高峰我积极参加各类竞赛活动,把它看作是提高自己业务技能的好机会,五年来,凡是局、所大大小小的各种专业竞赛都参加。
为取得竞赛好成绩,我在繁忙的工作之余,一有空就看书学习,在网上查阅资料,有时在变电站一呆就是几天几晚,顾不得休息。
辛勤汗水获得丰硕成果,取得了一系列竞赛好成绩,一是获得现场标准化倒闸操作竞赛第一名,竞赛过程被录制成为光碟,供全局推广学习。
二是在变电运行技能竞赛中获得了个人理论第二名,实际操作团体第一,抢答竞赛团体第三的好成绩。
除此外,我还代表郴州电业局参加了省公司举行的标准化倒闸操作竞赛,获得了一致好评;在参加qc小组活动中,制作了灵活实用的“缺陷管理系统”,解决了工作中的难题。
五、培育良好作风,促进工作发展我始终认为要做好工作,除了扎实的理论知识与业务技能外,更主要的是工作作风。
为此,我注重培育自己的良好工作作风,加强道德情操建设,做到爱祖国爱公司爱事业,把民族精神和时代精神结合起来,把个人成就和社会责任结合起来,做到遵纪守法,树立积极、勇敢、向上精神和学习、工作、生活信心,做讲道德、重品行、作表率的模范。
我在每项工作中以良好的工作态度对待职工群众,做到和气、关心、体贴、温暖。
工作中承担自己的责任,认真对待每一件事,对待每一项工作,负责到底,做好任何工作。
对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献,爱岗敬业,力求工作的完美与卓越。
这些年来,我认真学习,努力工作,虽然在业务知识上有了很大的提高,自身业务技能较为精湛,完成了全部工作任务,取得了较好的成绩,但是与局领导的要求,与广大职工群众的希望相比,还是需要继续努力和提高。
今后,我要继续加强学习,努力实践,提高自己的知识技能与管理水平,按科学发展观的要求,求真务实,开拓创新,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,为郴州电业建设事业的发展,做出我应有的努力与贡献。
到国资委工作快2年了。
回顾过去的工作,有苦有乐,也有不尽人意之处,虽然取得了一定的成绩,但是也存在着一些不足。
根据党员民主测评的统一安排和要求,现将本人近两年来在思想、工作、学习、生活方面的情况汇报如下:
一、坚定信仰常自勉,努力争做思想先进的排头兵到国资委工作以来,我始终注重加强世界观的改造,牢固树立正确的人生观、价值观、利益观,保持良好的道德风尚。
我想不管遇到什么挫折,只要心中信仰是坚定的、精神状态是积极向上的,在领导的帮助和全体同志的支持下,就一定能够克服任何困难,去实现既定的奋斗目标。
来到我委工作的这段时间,值得欣慰和高兴的是这里有一个团结务实的领导班子,在他们身上学到了很多东西,在这样的班子当中工作,我深感是自己的福份,使我始终保持着高昂的精神状态,使我在业务上有提高,思想上有进步,工作上有成效。
二、立足岗位讲责任,努力争做建功立业的排头兵刚来国资委工作时,对规章制度、工作情况状况是陌生的,从不了解到了解,从不熟悉到熟悉,进而迅速打开工作局面,很快进入角色,以致对负责的工作有了深入的思考。
回顾总结以往的工作,我深刻地体会到:
----要做好本职工作,必须要勇于承担责任。
工作以来,我对岗位责任有着深刻的体会,是否做好本质工作,首先要确定自己是否是负责任了!
对待工作是否有消极思想?
对待工作是否具有主人翁精神?
只有这些问题解决好了,我想是干好工作的先决的条件。
特别是做为办公室的工作人员,作为领导的“参谋”、“助手”,我们更应该摆正自己的位置,对自己工作责任内的任何事情,都要主动地去做,千万不要等领导来安排。
立足本职,以职业精神认真对待工作中的每一个细节。
在工作实践中,敢于承担工作风险和工作压力,具有长远眼光和吃苦耐劳精神。
----要做好本职工作,必须在政治上具有敏感性、行动上保证一致性、工作上具备开拓性。
国资委多年积累下来的光荣传统一直是我做好本职工作的“原动力”。
办公室工作作为一个机关的大脑,更是要做细做实。
我们要自觉维护和贯彻执行党的方针政策,正确处理上级领导与同事之间的工作关系,不越权、不越位。
工作上相互配合。
处处事事识大体、顾大局,大事讲原则,小事讲风格,增强责任感,兢兢业业做好本职的工作,主动为我委的科学发展出主意,想办法,献计策,把积极性和创造性转化为推动国资委事业创新发展的中坚力量。
----要做好本职工作,必须依靠国资委党委的正确领导,维护团结,珍惜团结。
团结是我们做好一切工作的重要保证。
一个单位、一个部门,同志们只有团结共事,形成一个和谐的氛围,才能心情舒畅地开展工作。
到办公室工作以来,我能严格要求自己,从不讲无原则的话,不办无原则的事。
一是注意听取方方面面的意见,特别是反面或不同的意见。
这样做不仅是对别人的尊重,更重要的是对完善自己的工作思路,减少工作失误。
二是当好参谋,注重沟通。
对领导交办的各项工作,要按照领导要求,积极出点子、当帮手,做好策划与落实工作。
在工作过程中,积极协调,有问题一起商量,有困难一起克服,坚决把领导交办的各项工作任务,落实好,安排好,努力做到让领导满意,让同事放心。
工作中,我能主动向各科室领导请教,积极了解各科室的业务情况,以便工作能够顺利开展。
三是积极主动。
为能充分了解企业的发展运作状况,掌握第一手资料,我利用各种时机,深入企业,积极了解企业的运行情况及各项工作的开展情况。
四是加班加点,一年多来,共完成各种材料撰写36份,约15万字。
由于办公场所人多,环境不好,写材料基本都是利用晚上时间加班完成的。
基于以上体会,我在工作中完成了一些任务,取得了一点成绩。
一是党务建设方面:
先后完成了《2013年领导班子工作总结》、《市国资委2013年工作总结及2014年工作思路》、《2014年党委工作总结》、《在市属国有企业深入开展争创“四强”党组织和争做“四优”共产党员活动的实施意见》、《市国资委党委在基层党组织和党员中开展创先争优活动的实施意见》等12份重要材料和讲话稿的撰写工作。
在抓好国资系统创先争优工作中,我按照上级精神和领导要求,结合我委实际,做到“组织领导、活动内容、活动主题、方法步骤、分类指导”五个明确,收到明显效果,涌现出了一批先进单位和优秀个人。
二是纪检建设方面:
先后完成了《2014年党风廉政建设计划》、市国资系统述职述廉会议领导讲话材料、《市国资委纪律教育月活动计划》、《2014年党风廉政建设工作总结》等8份重要材料的起草任务,还撰写两篇纪检调研文章上报市纪委。
2011年我委纪检工作的重点是,廉政风险防范工作和近期开展的纪律教育活动月工作,对这些工作我积极参与、认真对待,认真落实了上级的工作部署,并制订了相关措施、方案与计划,积极组织本单位各项活动的开展。
三是扶贫“双到”方面:
2014年我负责驻村工作,为迎接省、市对扶贫工作的检查,先后起草了扶贫规划、自评报告、总结等各类材料46份,填写各类资料、统计表228份,全年10余次到贫困户家中走访,确保了在检查中取得了较好成绩。
四是其它工作方面:
先后完成了委“五五”普法工作总结及五年来委开展“五五”普法工作的相关材料的整理,参与了新公司成立方案的起草和公司章程的撰写,完成了清远年鉴市国资委专版的撰写,每月编写上报市国资系统创先争优情况及统计报表、“四强四优”活动开展情况报表和工程领域专项治理工作动态简报等任务,还撰写反映单位建设成果的6篇新闻报道。
去年8月30日调整到规划发展科后,原来在办公室的工作没有交接,身兼两个科室事务,虽然工作量有增加,忙碌了很多,但一直尽最大努力克服困难,工作中始终一丝不苟,兢兢业业,力求按时按质按量完成领导交办的各项任务。
三、不断学习重实践,努力争做与时俱进的排头兵面对日新月异的知识经济,提高素质已成为适应岗位需求、应对竞争和挑战、实现自我发展与进步的必须要求。
一是向书本学。
工作以来,我仔细阅读了我委各类文字材料和一些法规政策,充分了解国资委的职责与责任。
二是向领导和同事学。
在学习实践中积累经验,经受锻炼,增长才干。
工作以来,使我受益匪浅,收获甚丰。
三是在工作中学习。
工作中我紧紧围绕本职工作的重点,积极学习有关知识,努力做到融汇贯通,联系实际。
在实际工作中,把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
四是积极参加培训。
先后两次到市委党校学习,通过党校学习,进一步打牢理论基础,拓宽视野。
五是积极学习上级领导讲话、文件精神。
能积极主动关心热点问题,国家的重大决策和重要事件能在第一时间学习。
今年胡锦涛总书记在庆祝建党90周年大会发表的重要讲话,自己能抓紧时间多次认真阅读和理解。
在过去的时间里,我的思想、工作、学习、生活方面的情况总的是好的。
但是,也存在一些问题如:
缺乏敢做敢为,敢为人先,开拓创新的意识和理论知识水平还有所欠缺,进入情况还比较慢等。
我决心在今后的工作中认真加以克服。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越,在今后的时间里,我将用一名合格共产党员标准严格要求自己,以胡锦涛书记“七一讲话”精神为指引,贯彻落实国资委“十二五”规划,以崭新的形象、奋发的风貌、高昂的斗志,和大家一起齐心协力,共同开创国资委辉煌灿烂的明天!