供电局营业厅业务受理员工作总结.docx

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供电局营业厅业务受理员工作总结

供电局营业厅业务受理员工作总结

3年来，在领导的关心和正确领导下，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。

回顾起来，现将3年工作总结如下：

一、政治思想方面要做好供电局营业厅业务受理员工作，必须要有正确的政治思想。

我3年来认真学习党的理论，特别是科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，在工作上我养有吃苦耐劳、善于专研的敬业精神和求真务实的工作作风。

我服从领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。

在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一次工作，保证工作质量，受到了上级领导和职工群众的好评。

二、工作情况与工作成绩

（一）以人为本，提供优质服务几年来，我一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。

时刻铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。

“没有不对的客户，只有不对的服务”是我的座右铭。

坚持与时俱进地改进服务措施，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。

不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，我都遵循“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。

（二）兢兢业业，努力完成工作任务3年来在用电业扩包装业务工作中，我认真学习，努力实践，掌握了用电业扩包装工作必备的基础理论知识，具有用电业扩包装工作的岗位能力和技能。

3年来，我充分发挥自己的业务特长，兢兢业业、吃苦耐劳，在用电业扩包装工作中取得优良成绩，所经手和负责的业务工作基本没有出现差错，获得上级领导的肯定与满意。

三、存在的问题及打算这些年来，我认真努力工作，虽然在政治思想和业务知识上有了很大的提高，取得了较好的工作成绩，但是与领导和客户的要求相比，还是需要继续努力和提高：

一是理论功底不够扎实，独自解决问题的能力较差。

二是对专业知识学习不够。

今后，我将进一步加强学习，努力克服工作中存在的不足与缺点，不断提高自身素质、学识水平及工作能力，力争高效完成工作任务，圆满完成各项工作任务，为供电局营业厅的发展做出自己的贡献。

总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了以后进一步的提高。

新起点、新希望。

站在新的起点，我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做的更加出色。

一、认真学习，提高自己的政治思想觉悟近年来，我认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，树立全心全意为职工群众服务的思想，做到无私奉献。

通过学习，我提高了自己的政治思想觉悟，拥护中国共产党的领导和社会主义制度，坚定跟党走有中国特色的社会主义道路，有强烈的事业心和责任感。

参加工作以来，我刻苦勤奋、认真努力，一心扑在工作上，做到以身作则，为人表率，树立自己良好的思想情操与职业道德。

在工作中，我培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，做到爱岗敬业、任劳任怨、率先垂范。

我服从局领导的工作安排，做到干一行，爱一行，成一行，紧密结合岗位实际，精益求精，一丝不苟，完成各项工作任务，取得良好工作成绩。

二、刻苦钻研，提高自己的业务工作能力我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。

我从事变电运行和可靠性管理工作，更需要加强学习，提高自己的政治理论水平和业务工作能力，掌握做好变电运行和可靠性管理工作的业务知识和工作技能，切实做好工作，为局健康、持续、快速发展，做出自己应有的努力与贡献。

为此，我始终做到努力学习、刻苦钻研，提高自身素质，一是放弃休息时间利用各种资料进行专业学习，有针对性地强化自己的专业知识储备；二是对自己不清楚的问题向老师傅求教，做到勤思、多做、苦学、牢记。

通过努力学习、刻苦钻研，我在较短的时间里学会了各种设备的技术要求和参数，熟悉继电保护整定计算规程，弄清楚各个设备的运行原理、保护配置情况及整定计算方法，使自己掌握了变电运行和可靠性管理工作的基础理论知识，具有较为丰富的实践经验，因而具备从事变电运行和可靠性管理工作的岗位能力和技能，能够做好变电运行和可靠性管理工作，适应现代化电力建设的需求，全面完成各项工作任务，提高工作效率和工作质量，为局的发展贡献自己的力量。

我还把学到的知识运用到实际工作中，根据维操二队的实际，相继编写出《变电站运行规程》、《大型操作把关制度》、《变电站事故应急预案》等规章制度，科学地更新完善了岗位职责、双票填写、各种记录、标准化巡视作业、缺陷管理、分配机制、绩效考核标准等一系列管理措施机制，使班组建设管理迅速步入规范化、标准化轨道，有效地杜绝和防止误操作及人员违章行为的发生，确保了平时和大的自然灾害来临时所辖变电站设备安全稳定运行，赢得了上级的好评和高度称赞。

三、积极努力，圆满完成各项工作任务我从事变电运行和可靠性管理工作，这些都是局里的重要工作，直接关系着电力的安全，我以认真、负责的态度做好每一项工作，确保把每一项工作做完做好做完美。

因为，我充分认识到：

做好本职工作是我的立身之本，作为一名电力员工应该具有一种默默耕耘、无私奉献的精神，要做到一分耕耘、一分收获，象春蚕吐尽青丝，象蜡烛燃烧成灰。

要不怕辛苦，不断克服困难，具有吃苦耐劳、乐于无私奉献的精神，全面完成各项生产工作任务，提高工作效率与工作质量，促进局各项工作的发展。

1、努力工作，全面完成工作任务参加工作以来，我不怕苦、不怕累，以强烈的事业心和责任感，不计个人得失，全身心的投入到工作中，先后相继完成了220kv碧塘变电站、焦岭变电站、110kv竹坪变电站、金山变电站的投产，220kv塘溪变电站增容等重大工程，促进了电力事业的发展，赢得了上级的好评和高度称赞。

我在生产过程中，始终加强安全生产管理，要求各项工作切实按照制度规定和操作规范进行操作，有效杜绝和防止误操作及人员违章行为的发生，确保了国家财产与职工姓名的安全。

2、认真负责，切实做好可靠性专责工作可靠性专责，担负着变电设备可靠性管理和录入工作，是一项及时性强、工作量大而且又十分繁琐细致的工作。

为了提高可靠性指标，我每月底对下月设备的检修计划进行可靠性指标预测，严格按照先算后停的原则，控制设备的停电数量及设备检修工作时间。

为做好工作，我牺牲自己的休息时间，加班加点地干，经过不懈努力，可靠性工作已经卓见成效，形成了一套崭新实用的工作方法。

与此同时，我白天利用空闲时间到各变电站进行资料收集，晚上加班加点进行数据输入，为全局建立了生产管理系统，提高了生产管理水平。

3、克己奉公，贡献自己青春力量我在日常工作中，始终做到克己奉公，为郴州电力事业发展贡献自己青春力量。

无论是08年抗冰保电，及后来的奥运保电、世博保电、迎锋度夏、国家法定节假等关键时期，还是母亲突然发病，我都始终把局的电力工作放在第一位，坚守工作岗位，从不请假。

在抗冰保电中，我不怕艰苦，啃干巴巴的方便面和饼干，喝一口口冷水，睡冰冷冷的木板凳，一直坚守在抗冰保电第一线，直到冰灾结束。

在一次前往事故抢修途中，因路上结冰，我所乘坐的车辆发生事故，脸部、腿部多处受伤，我坚持把事故处理完毕，才去医院匆忙处理一下伤口，把自己的一切都用在工作上。

四、积极参赛，勇攀技术高峰我积极参加各类竞赛活动，把它看作是提高自己业务技能的好机会，五年来，凡是局、所大大小小的各种专业竞赛都参加。

为取得竞赛好成绩，我在繁忙的工作之余，一有空就看书学习，在网上查阅资料，有时在变电站一呆就是几天几晚，顾不得休息。

辛勤汗水获得丰硕成果，取得了一系列竞赛好成绩，一是获得现场标准化倒闸操作竞赛第一名，竞赛过程被录制成为光碟，供全局推广学习。

二是在变电运行技能竞赛中获得了个人理论第二名，实际操作团体第一，抢答竞赛团体第三的好成绩。

除此外，我还代表郴州电业局参加了省公司举行的标准化倒闸操作竞赛，获得了一致好评；在参加qc小组活动中，制作了灵活实用的“缺陷管理系统”，解决了工作中的难题。

五、培育良好作风，促进工作发展我始终认为要做好工作，除了扎实的理论知识与业务技能外，更主要的是工作作风。

为此，我注重培育自己的良好工作作风，加强道德情操建设，做到爱祖国爱公司爱事业，把民族精神和时代精神结合起来，把个人成就和社会责任结合起来，做到遵纪守法，树立积极、勇敢、向上精神和学习、工作、生活信心，做讲道德、重品行、作表率的模范。

我在每项工作中以良好的工作态度对待职工群众，做到和气、关心、体贴、温暖。

工作中承担自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。

对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，力求工作的完美与卓越。

这些年来，我认真学习，努力工作，虽然在业务知识上有了很大的提高，自身业务技能较为精湛，完成了全部工作任务，取得了较好的成绩，但是与局领导的要求，与广大职工群众的希望相比，还是需要继续努力和提高。

今后，我要继续加强学习，努力实践，提高自己的知识技能与管理水平，按科学发展观的要求，求真务实，开拓创新，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为郴州电业建设事业的发展，做出我应有的努力与贡献。

到国资委工作快2年了。

回顾过去的工作，有苦有乐，也有不尽人意之处，虽然取得了一定的成绩，但是也存在着一些不足。

根据党员民主测评的统一安排和要求，现将本人近两年来在思想、工作、学习、生活方面的情况汇报如下：

一、坚定信仰常自勉，努力争做思想先进的排头兵到国资委工作以来，我始终注重加强世界观的改造，牢固树立正确的人生观、价值观、利益观，保持良好的道德风尚。

我想不管遇到什么挫折，只要心中信仰是坚定的、精神状态是积极向上的，在领导的帮助和全体同志的支持下，就一定能够克服任何困难，去实现既定的奋斗目标。

来到我委工作的这段时间，值得欣慰和高兴的是这里有一个团结务实的领导班子，在他们身上学到了很多东西，在这样的班子当中工作，我深感是自己的福份，使我始终保持着高昂的精神状态，使我在业务上有提高，思想上有进步，工作上有成效。

二、立足岗位讲责任，努力争做建功立业的排头兵刚来国资委工作时，对规章制度、工作情况状况是陌生的，从不了解到了解，从不熟悉到熟悉，进而迅速打开工作局面，很快进入角色，以致对负责的工作有了深入的思考。

回顾总结以往的工作，我深刻地体会到：

----要做好本职工作，必须要勇于承担责任。

工作以来，我对岗位责任有着深刻的体会，是否做好本质工作，首先要确定自己是否是负责任了！

对待工作是否有消极思想？

对待工作是否具有主人翁精神？

只有这些问题解决好了，我想是干好工作的先决的条件。

特别是做为办公室的工作人员，作为领导的“参谋”、“助手”，我们更应该摆正自己的位置，对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，千万不要等领导来安排。

立足本职，以职业精神认真对待工作中的每一个细节。

在工作实践中，敢于承担工作风险和工作压力，具有长远眼光和吃苦耐劳精神。

----要做好本职工作，必须在政治上具有敏感性、行动上保证一致性、工作上具备开拓性。

国资委多年积累下来的光荣传统一直是我做好本职工作的“原动力”。

办公室工作作为一个机关的大脑，更是要做细做实。

我们要自觉维护和贯彻执行党的方针政策，正确处理上级领导与同事之间的工作关系，不越权、不越位。

工作上相互配合。

处处事事识大体、顾大局，大事讲原则，小事讲风格，增强责任感，兢兢业业做好本职的工作，主动为我委的科学发展出主意，想办法，献计策，把积极性和创造性转化为推动国资委事业创新发展的中坚力量。

----要做好本职工作，必须依靠国资委党委的正确领导，维护团结，珍惜团结。

团结是我们做好一切工作的重要保证。

一个单位、一个部门，同志们只有团结共事，形成一个和谐的氛围，才能心情舒畅地开展工作。

到办公室工作以来，我能严格要求自己，从不讲无原则的话，不办无原则的事。

一是注意听取方方面面的意见，特别是反面或不同的意见。

这样做不仅是对别人的尊重，更重要的是对完善自己的工作思路，减少工作失误。

二是当好参谋，注重沟通。

对领导交办的各项工作，要按照领导要求，积极出点子、当帮手，做好策划与落实工作。

在工作过程中，积极协调，有问题一起商量，有困难一起克服，坚决把领导交办的各项工作任务，落实好，安排好，努力做到让领导满意，让同事放心。

工作中，我能主动向各科室领导请教，积极了解各科室的业务情况，以便工作能够顺利开展。

三是积极主动。

为能充分了解企业的发展运作状况，掌握第一手资料，我利用各种时机，深入企业，积极了解企业的运行情况及各项工作的开展情况。

四是加班加点，一年多来，共完成各种材料撰写36份，约15万字。

由于办公场所人多，环境不好，写材料基本都是利用晚上时间加班完成的。

基于以上体会，我在工作中完成了一些任务，取得了一点成绩。

一是党务建设方面：

先后完成了《2013年领导班子工作总结》、《市国资委2013年工作总结及2014年工作思路》、《2014年党委工作总结》、《在市属国有企业深入开展争创“四强”党组织和争做“四优”共产党员活动的实施意见》、《市国资委党委在基层党组织和党员中开展创先争优活动的实施意见》等12份重要材料和讲话稿的撰写工作。

在抓好国资系统创先争优工作中，我按照上级精神和领导要求，结合我委实际，做到“组织领导、活动内容、活动主题、方法步骤、分类指导”五个明确，收到明显效果，涌现出了一批先进单位和优秀个人。

二是纪检建设方面：

先后完成了《2014年党风廉政建设计划》、市国资系统述职述廉会议领导讲话材料、《市国资委纪律教育月活动计划》、《2014年党风廉政建设工作总结》等8份重要材料的起草任务，还撰写两篇纪检调研文章上报市纪委。

2011年我委纪检工作的重点是，廉政风险防范工作和近期开展的纪律教育活动月工作，对这些工作我积极参与、认真对待，认真落实了上级的工作部署，并制订了相关措施、方案与计划，积极组织本单位各项活动的开展。

三是扶贫“双到”方面：

2014年我负责驻村工作，为迎接省、市对扶贫工作的检查，先后起草了扶贫规划、自评报告、总结等各类材料46份，填写各类资料、统计表228份，全年10余次到贫困户家中走访，确保了在检查中取得了较好成绩。

四是其它工作方面：

先后完成了委“五五”普法工作总结及五年来委开展“五五”普法工作的相关材料的整理，参与了新公司成立方案的起草和公司章程的撰写，完成了清远年鉴市国资委专版的撰写，每月编写上报市国资系统创先争优情况及统计报表、“四强四优”活动开展情况报表和工程领域专项治理工作动态简报等任务，还撰写反映单位建设成果的6篇新闻报道。

去年8月30日调整到规划发展科后，原来在办公室的工作没有交接，身兼两个科室事务，虽然工作量有增加，忙碌了很多，但一直尽最大努力克服困难，工作中始终一丝不苟，兢兢业业，力求按时按质按量完成领导交办的各项任务。

三、不断学习重实践，努力争做与时俱进的排头兵面对日新月异的知识经济，提高素质已成为适应岗位需求、应对竞争和挑战、实现自我发展与进步的必须要求。

一是向书本学。

工作以来，我仔细阅读了我委各类文字材料和一些法规政策，充分了解国资委的职责与责任。

二是向领导和同事学。

在学习实践中积累经验，经受锻炼，增长才干。

工作以来,使我受益匪浅,收获甚丰。

三是在工作中学习。

工作中我紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关知识，努力做到融汇贯通，联系实际。

在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

四是积极参加培训。

先后两次到市委党校学习，通过党校学习，进一步打牢理论基础，拓宽视野。

五是积极学习上级领导讲话、文件精神。

能积极主动关心热点问题，国家的重大决策和重要事件能在第一时间学习。

今年胡锦涛总书记在庆祝建党90周年大会发表的重要讲话，自己能抓紧时间多次认真阅读和理解。

在过去的时间里，我的思想、工作、学习、生活方面的情况总的是好的。

但是，也存在一些问题如：

缺乏敢做敢为，敢为人先，开拓创新的意识和理论知识水平还有所欠缺，进入情况还比较慢等。

我决心在今后的工作中认真加以克服。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，在今后的时间里，我将用一名合格共产党员标准严格要求自己，以胡锦涛书记“七一讲话”精神为指引，贯彻落实国资委“十二五”规划，以崭新的形象、奋发的风貌、高昂的斗志，和大家一起齐心协力，共同开创国资委辉煌灿烂的明天！