供电局营业厅业务受理员工作总结.docx

1、供电局营业厅业务受理员工作总结供电局营业厅业务受理员工作总结3年来，在领导的关心和正确领导下，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将3年工作总结如下：一、政治思想方面要做好供电局营业厅业务受理员工作，必须要有正确的政治思想。我3年来认真学习党的理论，特别是科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，在工作上我养有吃苦耐劳、善于专研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认

2、真对待每一件事，认真对待每一次工作，保证工作质量，受到了上级领导和职工群众的好评。二、工作情况与工作成绩（一）以人为本，提供优质服务几年来，我一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。时刻铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我的座右铭。坚持与时俱进地改进服务措施，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，我都遵循“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。（二）兢兢业业，努力完成工作任务3年来在用电业扩包装业务工作中，我认真学习，

3、努力实践，掌握了用电业扩包装工作必备的基础理论知识，具有用电业扩包装工作的岗位能力和技能。3年来，我充分发挥自己的业务特长，兢兢业业、吃苦耐劳，在用电业扩包装工作中取得优良成绩，所经手和负责的业务工作基本没有出现差错，获得上级领导的肯定与满意。三、存在的问题及打算这些年来，我认真努力工作，虽然在政治思想和业务知识上有了很大的提高，取得了较好的工作成绩，但是与领导和客户的要求相比，还是需要继续努力和提高：一是理论功底不够扎实，独自解决问题的能力较差。二是对专业知识学习不够。今后，我将进一步加强学习，努力克服工作中存在的不足与缺点，不断提高自身素质、学识水平及工作能力，力争高效完成工作任务，圆满完

4、成各项工作任务，为供电局营业厅的发展做出自己的贡献。总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在新的起点，我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做的更加出色。一、认真学习，提高自己的政治思想觉悟近年来，我认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，树立全心全意为职工群众服务的思想，做到无私奉献。通过学习，我提高了自己的政治思想觉悟，拥护中国共产党的领导和社会主义制度，坚定跟党走有中国特色的社会主义道路，有强烈的事业心和责任感。参加工作以

5、来，我刻苦勤奋、认真努力，一心扑在工作上，做到以身作则，为人表率，树立自己良好的思想情操与职业道德。在工作中，我培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，做到爱岗敬业、任劳任怨、率先垂范。我服从局领导的工作安排，做到干一行，爱一行，成一行，紧密结合岗位实际，精益求精，一丝不苟，完成各项工作任务，取得良好工作成绩。二、刻苦钻研，提高自己的业务工作能力我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我从事变电运行和可靠性管理工作，更需要加强学习，提高自己的政治理论水平和业务工作能力

6、，掌握做好变电运行和可靠性管理工作的业务知识和工作技能，切实做好工作，为局健康、持续、快速发展，做出自己应有的努力与贡献。为此，我始终做到努力学习、刻苦钻研，提高自身素质，一是放弃休息时间利用各种资料进行专业学习，有针对性地强化自己的专业知识储备；二是对自己不清楚的问题向老师傅求教，做到勤思、多做、苦学、牢记。通过努力学习、刻苦钻研，我在较短的时间里学会了各种设备的技术要求和参数，熟悉继电保护整定计算规程，弄清楚各个设备的运行原理、保护配置情况及整定计算方法，使自己掌握了变电运行和可靠性管理工作的基础理论知识，具有较为丰富的实践经验，因而具备从事变电运行和可靠性管理工作的岗位能力和技能，能够做

7、好变电运行和可靠性管理工作，适应现代化电力建设的需求，全面完成各项工作任务，提高工作效率和工作质量，为局的发展贡献自己的力量。我还把学到的知识运用到实际工作中，根据维操二队的实际，相继编写出变电站运行规程、大型操作把关制度、变电站事故应急预案等规章制度，科学地更新完善了岗位职责、双票填写、各种记录、标准化巡视作业、缺陷管理、分配机制、绩效考核标准等一系列管理措施机制，使班组建设管理迅速步入规范化、标准化轨道，有效地杜绝和防止误操作及人员违章行为的发生，确保了平时和大的自然灾害来临时所辖变电站设备安全稳定运行，赢得了上级的好评和高度称赞。三、积极努力，圆满完成各项工作任务我从事变电运行和可靠性管

8、理工作，这些都是局里的重要工作，直接关系着电力的安全，我以认真、负责的态度做好每一项工作，确保把每一项工作做完做好做完美。因为，我充分认识到：做好本职工作是我的立身之本，作为一名电力员工应该具有一种默默耕耘、无私奉献的精神，要做到一分耕耘、一分收获，象春蚕吐尽青丝，象蜡烛燃烧成灰。要不怕辛苦，不断克服困难，具有吃苦耐劳、乐于无私奉献的精神，全面完成各项生产工作任务，提高工作效率与工作质量，促进局各项工作的发展。1、努力工作，全面完成工作任务参加工作以来，我不怕苦、不怕累，以强烈的事业心和责任感，不计个人得失，全身心的投入到工作中，先后相继完成了220kv碧塘变电站、焦岭变电站、110kv竹坪变

9、电站、金山变电站的投产，220kv塘溪变电站增容等重大工程，促进了电力事业的发展，赢得了上级的好评和高度称赞。我在生产过程中，始终加强安全生产管理，要求各项工作切实按照制度规定和操作规范进行操作，有效杜绝和防止误操作及人员违章行为的发生，确保了国家财产与职工姓名的安全。2、认真负责，切实做好可靠性专责工作可靠性专责，担负着变电设备可靠性管理和录入工作，是一项及时性强、工作量大而且又十分繁琐细致的工作。为了提高可靠性指标，我每月底对下月设备的检修计划进行可靠性指标预测，严格按照先算后停的原则，控制设备的停电数量及设备检修工作时间。为做好工作，我牺牲自己的休息时间，加班加点地干，经过不懈努力，可靠

10、性工作已经卓见成效，形成了一套崭新实用的工作方法。与此同时，我白天利用空闲时间到各变电站进行资料收集，晚上加班加点进行数据输入，为全局建立了生产管理系统，提高了生产管理水平。3、克己奉公，贡献自己青春力量我在日常工作中，始终做到克己奉公，为郴州电力事业发展贡献自己青春力量。无论是08年抗冰保电，及后来的奥运保电、世博保电、迎锋度夏、国家法定节假等关键时期，还是母亲突然发病，我都始终把局的电力工作放在第一位，坚守工作岗位，从不请假。在抗冰保电中，我不怕艰苦，啃干巴巴的方便面和饼干，喝一口口冷水，睡冰冷冷的木板凳，一直坚守在抗冰保电第一线，直到冰灾结束。在一次前往事故抢修途中，因路上结冰，我所乘坐

11、的车辆发生事故，脸部、腿部多处受伤，我坚持把事故处理完毕，才去医院匆忙处理一下伤口，把自己的一切都用在工作上。四、积极参赛，勇攀技术高峰我积极参加各类竞赛活动，把它看作是提高自己业务技能的好机会，五年来，凡是局、所大大小小的各种专业竞赛都参加。为取得竞赛好成绩，我在繁忙的工作之余，一有空就看书学习，在网上查阅资料，有时在变电站一呆就是几天几晚，顾不得休息。辛勤汗水获得丰硕成果，取得了一系列竞赛好成绩，一是获得现场标准化倒闸操作竞赛第一名，竞赛过程被录制成为光碟，供全局推广学习。二是在变电运行技能竞赛中获得了个人理论第二名，实际操作团体第一，抢答竞赛团体第三的好成绩。除此外，我还代表郴州电业局参

12、加了省公司举行的标准化倒闸操作竞赛，获得了一致好评；在参加qc小组活动中，制作了灵活实用的“缺陷管理系统”，解决了工作中的难题。五、培育良好作风，促进工作发展我始终认为要做好工作，除了扎实的理论知识与业务技能外，更主要的是工作作风。为此，我注重培育自己的良好工作作风，加强道德情操建设，做到爱祖国爱公司爱事业，把民族精神和时代精神结合起来，把个人成就和社会责任结合起来，做到遵纪守法，树立积极、勇敢、向上精神和学习、工作、生活信心，做讲道德、重品行、作表率的模范。我在每项工作中以良好的工作态度对待职工群众，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作，负责到底

13、，做好任何工作。对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，力求工作的完美与卓越。这些年来，我认真学习，努力工作，虽然在业务知识上有了很大的提高，自身业务技能较为精湛，完成了全部工作任务，取得了较好的成绩，但是与局领导的要求，与广大职工群众的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，努力实践，提高自己的知识技能与管理水平，按科学发展观的要求，求真务实，开拓创新，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为郴州电业建设事业的发展，做出我应有的努力与贡献。到国资委工作快2年了。回顾过去的工作，有苦有乐，也有不尽人意之处，虽然取得了一定的成绩，但是也存在着一些不足。根

14、据党员民主测评的统一安排和要求，现将本人近两年来在思想、工作、学习、生活方面的情况汇报如下：一、坚定信仰常自勉，努力争做思想先进的排头兵到国资委工作以来，我始终注重加强世界观的改造，牢固树立正确的人生观、价值观、利益观，保持良好的道德风尚。我想不管遇到什么挫折，只要心中信仰是坚定的、精神状态是积极向上的，在领导的帮助和全体同志的支持下，就一定能够克服任何困难，去实现既定的奋斗目标。来到我委工作的这段时间，值得欣慰和高兴的是这里有一个团结务实的领导班子，在他们身上学到了很多东西，在这样的班子当中工作，我深感是自己的福份，使我始终保持着高昂的精神状态，使我在业务上有提高，思想上有进步，工作上有成效

15、。二、立足岗位讲责任，努力争做建功立业的排头兵刚来国资委工作时，对规章制度、工作情况状况是陌生的，从不了解到了解，从不熟悉到熟悉，进而迅速打开工作局面，很快进入角色，以致对负责的工作有了深入的思考。回顾总结以往的工作，我深刻地体会到：-要做好本职工作，必须要勇于承担责任。工作以来，我对岗位责任有着深刻的体会，是否做好本质工作，首先要确定自己是否是负责任了！对待工作是否有消极思想？对待工作是否具有主人翁精神？只有这些问题解决好了，我想是干好工作的先决的条件。特别是做为办公室的工作人员，作为领导的“参谋”、“助手”，我们更应该摆正自己的位置，对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，千万不要等领

16、导来安排。立足本职，以职业精神认真对待工作中的每一个细节。在工作实践中，敢于承担工作风险和工作压力，具有长远眼光和吃苦耐劳精神。-要做好本职工作，必须在政治上具有敏感性、行动上保证一致性、工作上具备开拓性。国资委多年积累下来的光荣传统一直是我做好本职工作的“原动力”。办公室工作作为一个机关的大脑，更是要做细做实。我们要自觉维护和贯彻执行党的方针政策，正确处理上级领导与同事之间的工作关系，不越权、不越位。工作上相互配合。处处事事识大体、顾大局，大事讲原则，小事讲风格，增强责任感，兢兢业业做好本职的工作，主动为我委的科学发展出主意，想办法，献计策，把积极性和创造性转化为推动国资委事业创新发展的中坚

17、力量。-要做好本职工作，必须依靠国资委党委的正确领导，维护团结，珍惜团结。团结是我们做好一切工作的重要保证。一个单位、一个部门，同志们只有团结共事，形成一个和谐的氛围，才能心情舒畅地开展工作。到办公室工作以来，我能严格要求自己，从不讲无原则的话，不办无原则的事。一是注意听取方方面面的意见，特别是反面或不同的意见。这样做不仅是对别人的尊重，更重要的是对完善自己的工作思路，减少工作失误。二是当好参谋，注重沟通。对领导交办的各项工作，要按照领导要求，积极出点子、当帮手，做好策划与落实工作。在工作过程中，积极协调，有问题一起商量，有困难一起克服，坚决把领导交办的各项工作任务，落实好，安排好，努力做到让

18、领导满意，让同事放心。工作中，我能主动向各科室领导请教，积极了解各科室的业务情况，以便工作能够顺利开展。三是积极主动。为能充分了解企业的发展运作状况，掌握第一手资料，我利用各种时机，深入企业，积极了解企业的运行情况及各项工作的开展情况。四是加班加点，一年多来，共完成各种材料撰写36份，约15万字。由于办公场所人多，环境不好，写材料基本都是利用晚上时间加班完成的。基于以上体会，我在工作中完成了一些任务，取得了一点成绩。一是党务建设方面：先后完成了2013年领导班子工作总结、市国资委2013年工作总结及2014年工作思路、2014年党委工作总结、在市属国有企业深入开展争创“四强”党组织和争做“四优

19、”共产党员活动的实施意见、市国资委党委在基层党组织和党员中开展创先争优活动的实施意见等12份重要材料和讲话稿的撰写工作。在抓好国资系统创先争优工作中，我按照上级精神和领导要求，结合我委实际，做到“组织领导、活动内容、活动主题、方法步骤、分类指导”五个明确，收到明显效果，涌现出了一批先进单位和优秀个人。二是纪检建设方面：先后完成了2014年党风廉政建设计划、市国资系统述职述廉会议领导讲话材料、市国资委纪律教育月活动计划、2014年党风廉政建设工作总结等8份重要材料的起草任务，还撰写两篇纪检调研文章上报市纪委。2011年我委纪检工作的重点是，廉政风险防范工作和近期开展的纪律教育活动月工作，对这些工

20、作我积极参与、认真对待，认真落实了上级的工作部署，并制订了相关措施、方案与计划，积极组织本单位各项活动的开展。三是扶贫“双到”方面：2014年我负责驻村工作，为迎接省、市对扶贫工作的检查，先后起草了扶贫规划、自评报告、总结等各类材料46份，填写各类资料、统计表228份，全年10余次到贫困户家中走访，确保了在检查中取得了较好成绩。四是其它工作方面：先后完成了委“五五”普法工作总结及五年来委开展“五五”普法工作的相关材料的整理，参与了新公司成立方案的起草和公司章程的撰写，完成了清远年鉴市国资委专版的撰写，每月编写上报市国资系统创先争优情况及统计报表、“四强四优”活动开展情况报表和工程领域专项治理工

21、作动态简报等任务，还撰写反映单位建设成果的6篇新闻报道。去年8月30日调整到规划发展科后，原来在办公室的工作没有交接，身兼两个科室事务，虽然工作量有增加，忙碌了很多，但一直尽最大努力克服困难，工作中始终一丝不苟，兢兢业业，力求按时按质按量完成领导交办的各项任务。三、不断学习重实践，努力争做与时俱进的排头兵面对日新月异的知识经济，提高素质已成为适应岗位需求、应对竞争和挑战、实现自我发展与进步的必须要求。一是向书本学。工作以来，我仔细阅读了我委各类文字材料和一些法规政策，充分了解国资委的职责与责任。二是向领导和同事学。在学习实践中积累经验，经受锻炼，增长才干。工作以来,使我受益匪浅,收获甚丰。三是

22、在工作中学习。工作中我紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。四是积极参加培训。先后两次到市委党校学习，通过党校学习，进一步打牢理论基础，拓宽视野。五是积极学习上级领导讲话、文件精神。能积极主动关心热点问题，国家的重大决策和重要事件能在第一时间学习。今年胡锦涛总书记在庆祝建党90周年大会发表的重要讲话，自己能抓紧时间多次认真阅读和理解。在过去的时间里，我的思想、工作、学习、生活方面的情况总的是好的。但是，也存在一些问题如：缺乏敢做敢为，敢为人先，开拓创新的意识和理论知识水平还有所欠缺，进入情况还比较慢等。我决心在今后的工作中认真加以克服。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，在今后的时间里，我将用一名合格共产党员标准严格要求自己，以胡锦涛书记“七一讲话”精神为指引，贯彻落实国资委“十二五”规划，以崭新的形象、奋发的风貌、高昂的斗志，和大家一起齐心协力，共同开创国资委辉煌灿烂的明天！