乘车礼仪礼让有序皆方便.docx
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乘车礼仪礼让有序皆方便
乘车礼仪——礼让有序皆方便
乘车礼仪——礼让有序皆方便
游乐
1、行路——瞻前顾后脚留情
在众目睽睽、熙熙攘攘的道路上，不可忽视走路礼仪。
⑴遵守法规，各行其道。
横穿马路时，要左右看看，注意红绿灯，要走人行斑马线。
不要与自行车、机动车抢道，更不能践踏花圃、绿地。
⑷路遇朋友，热情有度。
遇见朋友、熟人可打招呼，但不要大呼小叫，惊动旁人。
若要停下谈话，应站到路边，或边走边谈。
⑸举止文雅，讲究卫生。
边走路边抽烟、吃东西，特别是糕点、冰淇淋之类的食物，既不雅观，也不卫生。
还要注意：
不可随手丢弃食物包装纸、包装盒、饮料罐等。
⑹问路有礼，乐于助人。
问路要注意礼貌，切忌使用“喂”、“嗨”、“老头”等不敬的称呼，别人指路后应致谢。
若遇到他人问路，要热心相助，假使自己也不知道，应如实相告，并向对方致歉。
⑺相互礼让，与人方便。
在拥挤的路上，应主动给老弱、妇幼、病残者让路，不可争先恐后，抢道而行。
手上提东西时，要注意不妨碍他人行路。
2、驾车——安全礼让莫疏忽
司机驾车不仅要看红绿灯，把安全行车放在首位，而且要注意仪表言行文明。
⑴注重形象。
汽车是公路上的流动风景，车身要保持干净，司机也要注意自身的仪表整洁，不宜光着膀子或穿着性感服装开车。
⑵言行有礼。
停车时注意不挡道，加油时要排队。
不要朝别的司机大喊大叫，尤其对新司机应当宽容和理解。
一旦车跟车发生摩擦，切忌互相指责、谩骂，更不能动手打人。
⑶专心开车。
不要酒后驾车或疲劳开车。
开车要专心致志，不要因观赏周围景色、交谈、打手机、左顾右盼而分散了注意力。
⑷礼让他人。
司机应耐心等待行人横穿过马路，不要跟行人抢路。
在刮风下雨天，一定要减速慢行，免得溅别人一身水。
当别人的车从身边驶过时，应放慢速度，不要加速。
⑸慎用喇叭。
遵守交规中喇叭使用规定。
不要在小区、校园等安静的地方按喇叭。
到别人家中接人时，应下车按门铃，而不是按汽车喇叭。
⑹不忘环保。
车上垃圾要收拾好扔到垃圾筒里。
不要往车厢外扔东西和吐痰，也不要在停车收拾完垃圾后直接扔在地上。
3、乘车——礼让有序皆方便
在公共汽车狭小的空间里，乘车礼仪十分重要。
⑴上下车要有序。
要遵循前门上、后门下的规矩，或等下车的乘客下车完毕后，自觉排队有序上车，不可争先恐后。
下车时应提前做好准备，礼貌地请其他乘客让路，以便靠近车门，不要待到站了，再猛力向外挤。
不下车的乘客也要主动让道，使车厢内尽快疏通。
⑵自觉购票。
上车前要事先准备好零钱，要自觉投币或购票，为了省一点点的车钱而逃票，有失人格。
⑶要主动礼让。
在车上遇到老、弱、病、残、孕及抱的乘客，应主动让座，切不可与其抢占座位。
不慎碰撞他人应致歉，另一方也应谅解，切忌出言不逊。
⑷保持车厢卫生。
不要在公共汽车上吸烟、吃带壳的食物，不得随手把烟蒂、果壳、果核、食物包装袋等往地上或窗外丢，更不可向车窗外吐痰，这是十分失礼的举动。
⑸举止要文雅、端庄。
不可赤膊上阵，避免妨碍他人。
不要跷二郎腿，特别是坐在靠通道的位子上，脚不可伸得太长，或跷得太高，以免影响他人通行或弄脏别人的衣裤。
4、搭机——还空姐一个微笑
飞机是现代、快捷的交通工具，乘飞机的礼节有其特殊要求：
⑴耐心办手续。
无论乘坐何种航班，都必须办理验票，安检等乘机手续，乘客要予以谅
解，耐心等候，主动配合。
为了不耽误登机，乘客应提前一个小时左右到达机场。
⑵尊重乘务员。
当你上下飞机时，空中小姐都会站在机舱门口迎送乘客，乘客应表示感谢或点头示意，不作任何表示则不礼貌。
飞行中，如果你需要服务，可按头顶上的呼唤按钮或向乘务员招手示意，但不要起身，大声叫喊，接受服务后要礼貌地致谢。
在乘机过程中，要对乘务员的指点、服务给予积极配合。
⑶顾及他人。
上机后，要在乘务员的引导下，尽快找到自己的位子，放好行李，不要在通道上停留。
如果行李无法放进行李箱，应由乘务员安排放在指定的地方。
乘机中还要顾及前后左右的乘客，不要因为自己方便了，却给他人带来不便，如：
坐在座位上时，如果你要放低椅背，要先告知后排的人，以便他们做好准备，而不要突然放下座椅靠背。
5、电梯——进出上下有讲究
⑴不可争先恐后。
如有很多人在等候，不可挤在门口，要留出空间让电梯内的人出来之后方可有序进入。
也不必过分客气谦让，以免耽搁时间。
⑵操作按键是晚辈或下属的工作，所以乘电梯辈分最低的人应站在电梯开关处为女士、上司、长辈或客人按键，并请他们先进出电梯。
⑶即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关按钮的服务工作，并要等待即将到达者。
⑷电梯内不可高声谈话，严禁抽烟，不能乱丢垃圾，不对镜整装。
⑸进入电梯后，应面朝门的方向站立，避免造成面对面的尴尬。
⑹在电梯里，乘客应尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。
⑺往较高层者，不站在近门处，以免影响别人进出。
6、旅途——萍水相逢亦惬意
旅行时在长途汽车、火车、客轮上花费较长时间，加之同舟共济、同车共行，旅客之间的沟通很有必要，在旅途中请注意：
⑴遵守秩序。
上车、登船时，要按秩序，事先拿好行李和车、船票，以便乘务人员尽快检票。
然后，尽快对号入座，不要在过道上停留过久。
大家彼此要互相关照，合理使用行李架，不要个人挤占过多，如果邻座有长者、女士，也要主动帮助他们放好行李。
⑵讲究公共卫生。
在车、船上不要随地吐痰、乱扔废弃物。
上卫生间注意保持其卫生。
不要在车厢、船舱内抽烟。
当乘务员打扫卫生时，应主动给予配合。
⑶注重个人形象。
夏天乘车、船，有时酷热难忍，即便如此，男士也不可打赤膊、穿背心或短裤衩。
在火车卧铺车厢或客轮上脱衣就寝时，要背对其他乘客，女士切不可当着其他人的面化妆或整理衣裙。
上、下铺位要尽量避免弄出响声。
⑶以礼待人。
对待身边乘客，要礼节周全。
可先微笑致意，进而通过介绍、参与娱乐、适时伸出援助之手等方式以互相认识、交流。
对待乘务员也应尊重，特别是尊重他们的劳动，不宜多增添他们的工作负担。
⑷言谈要有分寸。
第一，不宜大声说笑，以免妨碍他人。
第二，不要随便打听别人，特别是女士的年龄、婚姻等个人隐私；不要谈论不健康、
不愉快的话题。
第三，不要过分热情，如果对方无交谈欲望，则不可勉强，不可强求别人留下地址，自己也不要轻易透露个人信息。
⑸礼貌道别。
到达目的地时，收拾好自己的行李，与其他乘客有礼貌地道别，有秩序地排队下车、下船，不要争先恐后，应让老、弱、病、残、孕者先行。
7、旅游——游山玩水见品位
旅游通常是项身心放松的活动，因此有人觉得离开家人、师长、领导的视野，似乎可以摆脱约束，为所欲为了。
实际上，越是在相对自由的情境，越要注意“慎独”自律，越能检验人品教养。
⑴爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木。
不可攀折花木，不得随意涂写刻画，不要触摸
珍贵的文物展品，不能戏弄游览点的动物，在山林中还应注意防火。
⑵维护环境整洁。
游客在旅游观光时，都有维护环境整洁的责任与义务，在需要静谧观赏的地方，不要随意大声喧哗、嬉笑打闹，在外野餐之后，一定要将垃圾收拾干净，集中丢弃在垃圾箱或垃圾点，不可信手丢弃，更不要随地便溺。
⑶顾及他人。
旅游途中，游客间要以礼相待，主动谦让，如走在狭窄的曲径、小桥、山洞时，要主动给老幼妇孺让道，不争先抢行。
如果不小心冒犯了他人，应及时致歉。
如果你是随团队旅游，一定要听从导游的安排，应征得导游同意方可离队。
在自由游览时不可玩得忘乎所以而误过归队时间，让全队人为你担
心。
⑷遵守公共秩序。
遇到购票或观看某景点的人较多时，要自觉排队，不要前拥后挤，制造混乱。
注意个人形象。
游山玩水时服饰可舒适自然，运动装、休闲装皆可，但不要赤身露体，有碍观瞻；年轻情侣、新婚夫妇结伴游玩，自然是亲密无间，但在大庭广众之下，过于亲昵的举动都是有失礼节的。
到少数民族地区旅游，在领略独特的民族风情的同时，所到之处要入乡随俗，尊重当地风俗习惯和一些宗教戒规，否则可能会因小事而酿成大错。
温馨提示——游客七忌
一忌脏：
不顾公共卫生，所到之处留下满地垃圾。
二忌吵：
在公共场所大声喧哗。
三忌抢：
不讲秩序，争先恐后抢占座位。
四忌粗：
言行粗俗，比如在禁烟区悠然自得地吞云吐雾；问完路没有一句“谢谢”就扬长而去。
五忌懒。
有些游客在宴席上不仅脱了鞋，而且还把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐。
六忌窘：
衣着光鲜却举止不适当，同样令人尴尬。
如有的人西装革履蹲在街头。
七忌泼：
一些游客遇到纠纷的时候，显得火气特别大，碰到不顺心的事，不是粗言恶语就是拳脚相加。
8、出国——祖国形象记心中
走出国门的每个人都是中国人形象的代表，若不检点自己言行，有碍于自己体面事小，而有损于国家形象则事大。
出国者除了要注重常规礼仪外，还应特别注意：
⑴服饰。
西服套装是正式场合所要穿的服装，穿西装时要注意规范整洁，在非正式社交场合，尽量不穿西装。
不宜穿着背心、短裤、拖鞋赴宴或出入公共场所。
⑵饮食。
欧洲人习惯以进餐礼节衡量对方级别，所以用餐时不要发出响声，更不得猜拳喧哗，即使在中餐馆也不例外。
如果吃西餐，更要注意西餐礼仪，文明用餐。
⑶住宿。
不要穿着睡衣、拖鞋走出房间；外出逛街，应带酒店名片，以备迷路时使用。
一般自备牙膏、牙刷、拖鞋之类用品。
酒店房间内酒水价格昂贵，如不饮用亦不要移动，以免酒店电脑自动计账。
⑷出行。
随地吐痰、乱扔废物、不遵守交通规则等行为将被重罚。
在接受服务后，应用微笑或语言致谢。
在公共场所一般不宜高声谈笑。
温馨提示
预先了解出国的相关规定和所去国家的习俗，做到胸有成竹、入乡随俗，避免犯忌。
必须向服务人员付小费的国家，应做到心中有数。
9、购物——不能以上帝自居
“顾客就是上帝”，这是针对商家营业员而言的，当你作为一个顾客时，就不能以上帝自居，也该检点一下自己。
⑴要尊重营业员。
对营业员称呼要有礼貌，可称“小姐”、“先生”、“同
志”、“师傅”等，不要“喂喂”地乱叫；态度要谦和，不能用命令式的口气对营业员说话，多用“请”、“谢谢”等礼貌语。
当营业员正忙时，应耐心等候，千万不可用手敲击柜台或橱窗，更不可拉扯营业员的衣袖、衣角。
⑵购物时不应过多地挑拣。
无论在超市还是在一般商店购物，都不可东挑西拣拿不定主
意而影响其他顾客购物。
看货后若不满意，应原封不动地放回原处，或请营业员重新帮你挑选。
⑶损坏商品应主动承担责任。
在挑选易损、易污、易碎商品时，要格外小心，轻拿轻放，万一不慎损坏了商品，应主动提出赔偿或者买下被损坏的东西，而不能拒不认账或赶快逃脱。
⑷自觉排队。
在购物或结账需要排队时，都应自觉遵守秩序。
若遇到老弱病残者或有急事的顾客，也应通情达理，让他们先购买或结账。
10、剧场——高雅氛围别破坏
无论是看电影，还是欣赏文艺演出，都要遵守剧场礼仪。
⑴注重衣着整洁、合宜。
到剧院看戏，要衣冠整洁、入时合宜。
切不可穿背心、短裤、拖鞋入场，更不可袒胸露背。
⑵顾及他人。
应按开演时间提前几分钟入场。
若因故迟到了，应尽快悄声入座。
如果座位在中间，应向同排观众致歉，并侧身穿过去进入自己的座位。
入座后尽量不要摇头晃脑，以免影响后排人的视线。
⑶保持安静。
不让手机发出声响。
一般不宜与邻座交头接耳，不做令人生厌的“评论员”。
⑷讲究卫生。
在剧场抽烟势必造成场内空气污染，损害他人健康，必须严禁。
也不要在场内吃零食。
⑸尊重演员的劳动。
演出中若出现一些反常情况，不可喝倒彩、吹口哨或向舞台上投掷东西。
演出结束后，别忘了热情鼓掌致意。
⑹注意退场礼貌。
不要在演出结束及演员谢幕前退场，弄出响声，挡住别人视线，这样既是对演员的不尊重，也影响他人观看，是很失礼的。
退场时不要争先恐后，尽可能礼让女士和长者。
11、环保——所到之处不敢忘
爱护环境属于社会公德的范畴，也是社交礼仪的基本要求。
无论你走到哪里都要注意爱护环境，并且要阻止别人做破坏环境的事情。
热爱自然、保护青山绿水蓝天。
无论是开发生产、筑路盖房，还是野外活动、影视拍摄，都要尽量少排浓烟，少放污水，少毁植被，少砍树木，少填水域，尤其注意不向河流湖泊随意倾倒垃圾、污水。
爱护花草树木。
走路、行车、游玩都不得践踏草地，损坏花草树木。
爱护野生动植物。
不食用珍稀动物、植物；不买珍稀动物皮毛制品。
树立环保消费观念。
节约使用电、水、纸、煤气等资源，随手关闭水龙头、电开关。
尽量避免用一次性饭盒、筷子等，物尽其用，减少垃圾，减少白色污染购物用环保袋。
篇二：
商务礼仪练习案例与情景演练——礼仪培训好帮手
商务礼仪练习案例与情景演练
1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。
你要求嘉宾下午4点到场。
请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。
2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。
请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。
3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩
仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。
请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。
商务礼仪情景剧剧本
——夜场谈判（夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、ktv歌城、酒吧、迪吧等）小组成员简介：
***饰夜场总经理单总
***饰夜场经理助手小张
***饰a品牌销售经理赵经理
***饰b品牌销售经理李经理
***饰某宾馆迎宾小姐
***饰服务员
***饰旁白
剧本内容简介：
本剧本共分三个场景。
依次分别描述了迎接，
20XX年10月
午餐，谈判。
场景一
迎接
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项:
*******************************************************握手的礼仪******************************************************
一、握手的顺序：
********************************************************
二、握手的方法：
********************************************************
送名片的礼仪：
********************************************************
人物：
单总、小张、赵经理、李经理
时间：
20XX年12月1日早上
地点：
萧山机场
涉及礼仪：
招手、握手、上车、迎接
（上午九时左右，单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场）（赵经理刚下飞机，单总和小张迎接上去）
单总：
（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小赵！
好呀，一路辛苦了。
我先介绍一下，这是我新聘的助手，小张。
来，小张，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，赵经理。
小张：
（握手，满脸笑容地）赵经理，你好！
赵经理：
（对单总说）走走走，回你公司去。
（说完，就把手搭在单总的肩上，显得很是亲热。
小张在一旁看在眼里，心里若有所思）单总：
好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。
（片刻之后，李经理从飞机上下来）
下页余下全文乘车礼仪——礼让有序皆方便
小张：
你是李经理吗？
李经理：
对呀，你是？
小张：
我是夜场经理助手，小张，你好！
李经理：
哦，你好，你好！
（边说边伸出手）
李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来。
小张：
单总，李经理来了。
里经理：
（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手）
单总，你好！
你好！
让你久等了。
这是我的名片。
（李经理身子略向前倾斜，双手递过名片）
单总：
（双手接过名片，看了看）你好你好！
我来介绍一下，这位是赵经理，a品牌的销售经理。
李经理：
你好（和赵经理握手）很高兴能见到你（然后双手把名片递给赵经理）赵经理：
你好！
（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？
（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片）（握手，待两人寒碜后）
单总：
走，走，走。
我做东，为二位接风洗尘。
（小张在前面带路，一行人向车子走去。
小张打开车门，赵经理就跳了上去）
赵经理：
哥们不错嘛，都大奔呢
李经理:
（在单总的旁边）单总，你先请
单总：
别别别，你是客人，你先
（第一幕完）
场景二
午餐
（）西餐用餐注意事项：
入座有讲究
********************************************************
如何使用餐巾
********************************************************
刀与叉的使用方式
********************************************************
小毛病大问题
打喷嚏
要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”（excuseme）。
如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来的鼻涕别放在桌上。
打嗝也应向他人说声excuseme了。
万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。
抽烟
现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:
看桌上有无烟灰缸，如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。
喝酒的礼节
喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。
地点：
香格里拉大酒店
时间：
20XX年12月1日中午
人物：
单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员
涉及礼仪：
鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪篇三：
1我们要从身边的小事做起,讲文明,讲礼貌,要学好礼仪
——一
（1）周彤
一一
（2）班陈文静
一一
（2）班黄云凯
一一
（2）班付佳仪
一（3）杨佳航
一（3）王佳雯
一（3）陈娜娜
一（3）张俊喆
一（3）张有鹏
我要好好学习，做一个小志愿者！
——一（4）徐颜
我们要讲卫生，讲文明，做个好少年迎接四方的来宾。
——一（4）周海建我要改掉乱扔垃圾的坏习惯，争当讲文明、讲礼貌、讲卫生的好少年。
——一（4）陈缘
——二
（1）付雯馨
和谐城市，靠你我他。
——二
（1）段楚彤
文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
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