日本礼仪及日程安排.docx
《日本礼仪及日程安排.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《日本礼仪及日程安排.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
日本礼仪及日程安排
日本礼仪
送礼
1、日本人比较喜欢送礼物!
日本人在送礼时，多采取这样的作法：
即送些对人毫无用途的礼品，因为收礼的人可转送给别人，那个人还可以再转送给第三者。
2、日本人对装饰有狐狸、獾图案的东西甚为反感，因为狡猾狐狸是贪婪的象征。
到日本人家作客，携带的菊花只能有十五片花瓣，因为只有皇室帽徽上才十六片瓣的菊花。
3、接送礼物要双手，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢。
4、送的礼物忌送梳子，因为梳子的发音与死相近。
一般人不要送菊花，因为菊花一般是王室专用花卉。
5、日本人送礼时，送成双成对的礼物，如一对笔、两瓶酒很受欢迎，但送新婚夫妇红包时，忌讳送2万日元和2的倍数，日本民间认为“2”这个数字容易导致夫妻感情破裂，一般送3万、5万或7万日元。
6、礼品包装纸的颜色也有讲究，黑白色代表丧事，绿色为不祥，也不宜用红色包装纸，最好用花色纸包装礼品。
礼物应该包装好，不要用白色或色彩明亮的包装纸，因为在日本文化里，白色象征死亡，明亮的颜色则会显得过分花哨，不够庄重；
7、不要出人意料地拿出礼物，拿出礼物前应该设法婉转地告诉你的客人，说你准备了一份小小的纪念品；如果是和一班客人会见，要么向全体赠送一份礼物，要么向团体的每一个人送礼；如果是向全体客人送礼，要在所有人集合过来之后再赠送。
只向团体里的某些人送礼，会被看作非常失礼的行为。
日本人接待客人不是在办公室，而是在会议室、接待室，他们不会轻易领人进入办公机要部门。
忌讳
1、日本人有不少语言忌讳，如“苦”和“死”，就连谐音的一些词语也在忌讳之列，如数词“4”的发音与死相同，“42”的发音是死的动词形，所以医院和饭店一般没有4和42的病床和房间。
用户的电话也忌讳用“42”，监狱一般也没有4号囚室。
“13”也是忌讳的数字，许多宾馆没有“13”楼层和“13”号房间，羽田机场也没有“13”号停机坪。
2、在婚礼等喜庆场合，忌说去、归、返、离、破、薄、冷、浅、灭及重复、再次、破损、断绝等不吉和凶兆的语言。
3、商店开业和新店落成时，忌说烟火、倒闭、崩溃、倾斜、流失、衰败及与火相联系的语言。
4、交谈中忌谈人的生理缺陷，不说如大个、矮子、胖墩、秃顶、麻子、瞎聋、哑巴等字眼，而称残疾人为身体障碍者，称盲人为眼睛不自由者，称聋子为耳朵不自由者等。
5、日本人抽烟多喜欢自己抽，很少主动敬你一支，因为日本人认为香烟是有害身体的。
6、高声说话，定睛凝视他人，手插在衣袋里以及用手指指人，都会被认为是对人不恭敬。
7、在交换名片时忌讳从屁股后兜里掏出或装入，这是对人极不尊敬的举动。
8、忌三人并排合影，那是因为站在人间的人有受制于人之嫌。
寄慰问信忌用双层信封，双层被认为是祸不单行；寄信时忌倒贴邮票，因为它暗示着断交。
9、到日本人家作客应预约在先，非请莫进，非请莫坐，忌讳窥视卧室，不得翻弄除书报以外的东西。
10、忌讳在众人面前接吻、拥抱。
朋友在一起时不单独一个人吃口香糖之类的东西。
11、日本人大多数信奉神道和佛教，他们不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。
12、日本人忌讳荷花，认为荷花是丧花。
在探望病人时忌用山茶花及淡黄色、白色的花，日本人不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物，因为它是皇室家族的标志。
13、日本人喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等。
招待用餐
1、招待客人忌讳将饭盛过满过多，也不可一勺就盛好一碗；不能把饭盛得过满或带尖。
作为客人就餐时，忌讳只食用一碗就说够了，第二碗饭即使是象征性的，也应要求添饭，只吃一碗认为是象征无缘；
2、忌讳用餐过程中整理自己的衣服或用手抚摸、整理头发，因为这是不卫生和不礼貌的举止；
3、日本人使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。
用餐时，不能把筷子插在盛满饭的碗上。
因在死者灵前的供桌上往往筷子摆成这种形式。
4、给客人盛饭时，禁忌把整锅饭一下分成一碗碗的份饭，因过去给囚犯盛饭时多采用这种方法。
5、吃饭时禁忌敲饭碗，据说这是因为人们迷信敲碗声会招来饿鬼。
6、忌讳往糕上撒盐和撕拉着吃糕。
7、忌讳在锅盖上切东西。
8、忌讳往白水里放汤。
9、着过筷的饭菜和动过口的汤，不能吃到一半剩下。
携带食物外出郊游时，禁忌把吃剩的东西丢在山里。
据说这是担心吃剩的东西会招来鬼魂。
10、忌讳把红豆饭浇上酱汤吃。
迷信这样做会在结婚时遭雨浇。
11、带腥味儿的食品禁忌用作祭祀神佛的供品。
12、供过神灵的食品忌讳让女孩子吃，认为这样做会使女孩长大后姻缘不合
13、在宴会上就餐时，忌讳与离得较远的人大声讲话。
讲话时禁忌动手比划和讲令人悲伤或批评他人的话。
14、在有关红白喜事的宴会上，禁忌谈论政治、宗教等问题。
15、在较大型的宴会上因故要中途退场时，禁忌声张，否则会使主人不欢，他人扫兴。
16、就餐时禁忌口含或舌添筷子，忌讳含着食物讲话或口里嚼着东西站起来，否则会被认为缺乏教养。
17、日本人饮食中的禁忌，在日本的不同地区或家庭还有许多。
譬如有的人家正月忌食杂煮；有的村或部落忌食鸡肉或鸡蛋等。
但是，吃饭或喝汤时发出声响，日本人不仅不忌讳反而欢迎。
因这种行为往往被认为是用膳者对饭菜的赞美或吃得香甜的表现。
18、在日本，招呼侍者时，得把手臂向上伸，手掌朝下，并摆动手指，侍者就懂了。
19、谈判时，日本人用拇指和食指圈成“O”字形，你若点头同意，日本人就会认为你将给他一笔现金。
20、与日本人交谈，不要边说边指手划脚，别人讲话时切忌插话打断。
三人以上交谈时，注意不要冷落大部分人。
在交谈中，不要打听日本人的年龄、婚姻状况、工资收入等私事。
对年事高的男子和妇女不要用“年迈”、“老人”等字样，年事越高的人越忌讳。
在公共场合以少说话为好。
乘坐日本的地铁或巴士，很少能看到旁若无人而大声交谈的现象。
21、在日本，手机也被认为是产生“噪音”的根源之一。
在公共场合保持安静似乎是日本社会的常识和规矩。
不仅是打手机，在电车和公共汽车里大声说话的人也很少。
一是人们认为公共场合和私人场合有所不同，应该“公私分明”；二是自己谈的事不喜欢让没有关系的人听到，可能也跟“害羞”心理有点儿关系；三是担心会给别人的闭目养神或看书造成干扰。
所以在公共汽车或火车上，车厢里有请大家不要使用手机的警示。
车内广播经常会有如下的提示：
由于有可能给使用医疗器的乘客造成不良影响，有手机的乘客请在车上关掉手机电源，恳请各位合作。
如果需要接打电话，请按下手机的“礼貌通话钮”，在车厢之间的空当通话。
公共汽车上或火车上有很多上班族，他们必须靠手机随时和公司、客户联系，既不能关机，又不好开机，怎么办呢？
在日本旅行坐新干线时，坐我旁边的中年男子把手机开成震动式，一接到电话，还没来得及低声“毛西毛西”（日语电话问候语），就对我低头作揖，好像做错了事一样，接着就快步跑到车厢与车厢的连接处，两个小时的旅途中，他像一只忙碌的蚂蚁一样谦卑地跑来跑去，然后索性就有回来，我想，他实在很怕打扰到本车厢的乘客。
不只是在乘坐火车的时候，日本的一般餐厅多半也禁用手机，很少在餐厅里听到手机此起彼伏的尖叫，就算要接电话，也绝对不会听到有人以高亢的声音说：
“听不清楚，喂、喂，大声一点儿。
”更不会有人用手机聊天，在公共场合高谈阔论，以为大家都对他的谈话内容感兴趣似的。
更绝的是，有些剧场或会议室内接不到手机信号，因为专门安装了反接收器，就是为了防止有人忘了关手机。
日本人相互介绍时的商务礼仪
介绍是商务工作上的重要一环。
1、介绍人介绍双方时，应该首先把年龄小的介绍给年龄大的人，把身份、地位低的介绍给身份、地位高的人，把自己熟悉的一方介绍给不熟悉的一方。
2、在介绍姓名的同时，一般需要说明其所在的单位或团体，如果有职务的话，要介绍职务。
3、日本人见面一般不习惯握手、拥抱，而是习惯于鞠躬，在接待外国人时也倾向于握手时稍微鞠一下躬。
4、日本人在自我介绍时，一般只说自己的姓氏而不说名。
5、在称呼别人时，大多数情况下是在姓氏的后面加一个[さん]就可以了。
6、此外，名片文化也是日本商务往来中的重要组成部分，以至于初次见面的日本人做的第一件事就是递上自己的名片。
7、在递名片时，通常由身份、地位较低的人先递，而且要站起身来，在双手递出名片的同时报出自己的单位和姓名。
接受对方名片时，应该双手接过，并且仔细看过名片后再收入名片夹。
如果漫不经心地看几眼就匆匆收起，会被认为是极不礼貌的行为。
商务接待礼仪
前期准备迎接
1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪
4、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：
“如果您方便的话，能否留张名片给我？
”
5、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
6、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
7、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
8、将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
a）在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
b）在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
c）在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
d）客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座
e）应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
4、诚心诚意的奉茶。
我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
乘车礼仪
小轿车。
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次
而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
a）如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
b）主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
c）女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
太原五天四晚商务会议接待方案
时 间 ：
2009年月日
天 数 ：
四晚五天
人 数：
约人
地 点 ：
中国·太原
一、推荐行程
第一天 太原武宿机场接机，迎接与会嘉宾；
各地嘉宾前往酒店国贸大饭店；根据与会嘉宾的航班时间，专业会议接待工作人员在机场热情迎接各位嘉宾，入住酒店，
安排晚餐；
第二天 全天会议； 住
07：
30 叫早；
08：
00—08：
30 酒店早餐；
08：
30—09：
00 会前准备，嘉宾入场；
09：
00—10：
30 会议时间；
10：
30—10：
45 会议茶歇；
10：
45—11：
00 会议时间；会议结束后，可安排集体合影
12：
00—14：
20 在酒店午餐及午休；
14：
20—14：
30 会前准备，嘉宾入场；
14：
30—16：
00 会议时间；
16：
00—16：
15 会议茶歇；
16：
15—18：
00 会议时间；
18：
30—22：
00 酒店晚宴，及答谢会
第三天 会后考察， 住
07：
30 叫早；
08：
00—08：
30 酒店早餐；
09：
00—10：
00 前往项目地；
10：
20—11：
30 参观
12：
00—14：
30 酒店午餐及午休；
14：
30—16：
30 打球时间；
16：
30—17：
30 茶歇时间；
18：
00—20：
00 酒店晚宴。
第四天旅游住
07：
30-08：
00 叫早；酒店早餐
08：
10—10：
00 乘车前往晋祠
10：
00—18：
00 游览晋祠
18：
00—19：
30 乘车前往酒店
第五天 中午送机 结束晋之行，返回温馨的家！
以上需要日文译本
二、费用预算：
1、房费：
酒店名称
房型
用房数（间）
门市价（元/间/晚）
价（元/间/晚）
观光价
酒店
★★★★★
豪华大床房
4
行政套房
酒店
★★★★★
豪华大床房
行政套房
备注
2、 会议室费用：
酒店名称
会议名称
面积（平米）
容纳人数
优惠价（元/天）
其它
茶歇**元/位/次（咖啡，中国茶，红茶，水果和2种西式点心，2种中式点心）；
酒店
酒店
备注：
以上会议室提供白板、白板纸笔、记录纸笔、胶片投影仪、屏幕、讲台、麦克风（酒店可免费提供2支）、2瓶矿泉水等会议设施设备。
会议相关费用：
背景版宝丽布+支架:
元/平方米；（背景版规格待客人决定入住酒店后再定）
会议室内横幅：
元/条;（规格再定）
会议主讲台花：
元/盆;
投影仪租用：
3000流明以下元/天，3000流明以上元/天;
集体合影：
12寸元/张、16寸元/张、18寸元/张。
3、餐费：
（可根据客人的要求进行餐费的调整）
时 间
地 点
价格（元/人）
备注
D1
中
建议在会议期间用元/位
建议用50元/位的餐标的餐标
晚
自助 元/位
D2
早
中
中餐围席宴席（10人桌） 元/人起
晚
中餐围席宴席（10人桌）100 元/人起
D3
早
中
中餐围席宴席（10人桌） 元/人起
中
旅游
晚
晚
D4
早
4、 车费：
车辆用途
车型
负责人
备注
接送机
旅游用车
会议用车
备注
根据客户需求，可提供奔驰、奥迪A6、别克商务、瑞风商务等VIP接送机用车。
5、 景点门票：
元/人
元/人 元/人
6、服务费：
由于全程无购物，当地导游员及接待工作人员服务费：
元/人/天（按天计算）
可选择项目：
接机鲜花：
2元/人/支，花环：
50元/人/环；客房果篮：
30元/盘，酒店大堂水牌：
元；
综合报价：
三、相关服务
1、 接机方案
我司将在到达出口的明显处设立接机牌，客人抵达后，有专人引导前往乘车处（根据需要，可由工作人员，或由礼仪小姐引导）。
2、旅游服务
在景点的选择上考虑经典，具有代表性，考虑能分散得开，时间上要宽裕，旅游的气氛要充分活跃，整个过程连贯、顺畅。
3、辅助服务提供局域对讲机3个（直线通话距离为3公里内），保持最佳沟通状态，实现“无缝隙服务”；
4、礼品提供
a）：
b）：
c）：
d）；
5、免费赠送项目
◇ 在会议期间，我司将派出工作人员进行全程跟踪服务，负责人。
◇ 免费为活动提供相关的广告设计，如接机用车头纸等。
6、友情提示
太原室外温度约22℃左右，紫外线较强，请配备防晒霜、太阳帽、太阳镜、清凉油等防晒防蚊物品。
四、附件1酒店简介附件 2景点简介附件
商务接待的准备工作
一、总体方案
1、日本礼仪培训；
2、接待人员安排；
3、接待日程安排；
4、接待场所联系，预订；
5、接待经费预算；
6、准备会议资料；
7、谈判人员准备方案；
8、确定谈判议程；
9、准备签约仪式。
二、会议服务：
1、提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。
2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作，（包括办理代表签到、接待、资料整理分发、分房、展台规划及会场布置等工作）。
3、会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。
4、向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。
5、提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务,（如:
打印、复印会议相应资料，提供房间鲜花、水果，摄影等）。
三．会场布置：
1、会场的布置：
在会议举行前几天就对会场进行设计布置，在会议举行的前一天将会场布置妥当。
2、会场设施：
平面立体、AV设计、代表证制作、接机牌、车牌、车贴，贵宾鲜花花环、彩虹门、刀旗、灯笼立柱、横幅、汽球编花、鲜花墙、礼仪、接待台、接待台卡、笔记本电脑、激光打印机、复印机、传真机、装订机、专业桁架（平面、立体）、特装搭建（舞台、背景板、展台）、会议日程展架、易拉保、各种指示牌。
3、参会人员的报到：
先确定各位来宾到达的时间，本公司将安排接待人员在会场门口接待各位来宾。
4、布置商务洽淡会的会场。
5、会中服务：
（1）通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况。
（2）定时的打扫会场，保持会场的清洁。
（3）提供摄像、翻译和文秘的服务
6、会后总结：
（1）会议的进展与其目标是否一致？
（2）下一次我们将采取那些不同设施来保证会议的质量？
（3）什么地方还需要进一步改进？
四、接待人员安排：
1、总负债人：
XXX
2、参与接待的人员：
（1）接待VIP：
XXX、XXX．．．．．．
（2）接待普通：
XXX、XXX．．．．．．
五、附录
（一）酒店信息
（二）旅游线路（三）景区信息（四）会议餐饮
（五）会议用车（六）具体报价（七）票务信息
（八）会议所在城市的注意事项
六、接待礼仪要求
1、提前恭候，热情迎客，接待人员必须严格守时，至少应提前十五分钟到达约定的地点。
2、举止得体，言谈谦和，接待客户时，接待人员要面带微笑，对前来的客户点头致意。
3、热情款待，服务周到。
接待人员在接待各位来宾时，无论对方是何种身份，都应一视同仁，热情款待。
4、所有参与商务接待的工作人员着装必须整洁、大方。
男士着深色西装套装，女士着深色西服套裙。
升级会员 