日本礼仪及日程安排.docx

1、日本礼仪及日程安排日本礼仪送礼1、 日本人比较喜欢送礼物!日本人在送礼时，多采取这样的作法：即送些对人毫无用途的礼品，因为收礼的人可转送给别人，那个人还可以再转送给第三者。 2、 日本人对装饰有狐狸、獾图案的东西甚为反感，因为狡猾狐狸是贪婪的象征。到日本人家作客，携带的菊花只能有十五片花瓣，因为只有皇室帽徽上才十 六片瓣的菊花。 3、 接送礼物要双手，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢。 4、 送的礼物忌送梳子，因为梳子的发音与死相近。 一般人不要送菊花，因为菊花一般是王室专用花卉。5、 日本人送礼时，送成双成对的礼物，如一对笔、两瓶酒很受欢迎，但送新

2、婚夫妇红包时，忌讳送2万日元和2的倍数，日本民间认为“2”这个数字容易导致夫妻感情破裂，一般送3万、5万或7万日元。 6、 礼品包装纸的颜色也有讲究，黑白色代表丧事，绿色为不祥，也不宜用红色包装纸，最好用花色纸包装礼品。 礼物应该包装好，不要用白色或色彩明亮的包装纸，因为在日本文化里，白色象征死亡，明亮的颜色则会显得过分花哨，不够庄重； 7、 不要出人意料地拿出礼物，拿出礼物前应该设法婉转地告诉你的客人，说你准备了一份小小的纪念品；如果是和一班客人会见，要么向全体赠送一份礼物，要么向团体的每一个人送礼；如果是向全体客人送礼，要在所有人集合过来之后再赠送。只向团体里的某些人送礼，会被看作非常失礼

3、的行为。 日本人接待客人不是在办公室，而是在会议室、接待室，他们不会轻易领人进入办公机要部门。 忌讳1、 日本人有不少语言忌讳，如“苦”和“死”，就连谐音的一些词语也在忌讳之列，如数词“4”的发音与死相同，“42”的发音是死的动词形，所以医院和饭店一般没有4和42的病床和房间。用户的电话也忌讳用“42”，监狱一般也没有4号囚室。 “13”也是忌讳的数字，许多宾馆没有“13”楼层和“13”号房间，羽田机场也没有“13”号停机坪。 2、 在婚礼等喜庆场合，忌说去、归、返、离、破、薄、冷、浅、灭及重复、再次、破损、断绝等不吉和凶兆的语言。 3、 商店开业和新店落成时，忌说烟火、倒闭、崩溃、倾斜、流失

4、、衰败及与火相联系的语言。 4、 交谈中忌谈人的生理缺陷，不说如大个、矮子、胖墩、秃顶、麻子、瞎聋、哑巴等字眼，而称残疾人为身体障碍者，称盲人为眼睛不自由者，称聋子为耳朵不自由者等。 5、 日本人抽烟多喜欢自己抽，很少主动敬你一支，因为日本人认为香烟是有害身体的。 6、 高声说话，定睛凝视他人，手插在衣袋里以及用手指指人，都会被认为是对人不恭敬。 7、 在交换名片时忌讳从屁股后兜里掏出或装入，这是对人极不尊敬的举动。 8、 忌三人并排合影，那是因为站在人间的人有受制于人之嫌。 寄慰问信忌用双层信封，双层被认为是祸不单行；寄信时忌倒贴邮票，因为 它暗示着断交。 9、 到日本人家作客应预约在先，非

5、请莫进，非请莫坐，忌讳窥视卧室，不得翻弄除书报以外的东西。 10、 忌讳在众人面前接吻、拥抱。朋友在一起时不单独一个人吃口香糖之类的东西。 11、 日本人大多数信奉神道和佛教，他们不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。 12、 日本人忌讳荷花，认为荷花是丧花。在探望病人时忌用山茶花及淡黄色、 白色的花，日本人不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物，因为它是皇室家族的标志。 13、 日本人喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等。 招待用餐1、 招待客人忌讳将饭盛过满过多，也不可一勺就盛好一碗； 不能把饭盛得过满或带尖。作为客人就餐时，忌讳只食用一碗就说够了，第二碗饭即使是

6、象征性的，也应要求添饭，只吃一碗认为是象征无缘； 2、 忌讳用餐过程中整理自己的衣服或用手抚摸、整理头发，因为这是不卫生和不礼貌的举止； 3、 日本人使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。用餐时，不能把筷子插在盛满饭的碗上。因在死者灵前的供桌上往往筷子摆成这种形式。 4、 给客人盛饭时，禁忌把整锅饭一下分成一碗碗的份饭，因过去给囚犯盛饭时多采用这种方法。 5、 吃饭时禁忌敲饭碗，据说这是因为人们迷信敲碗声会招来饿鬼。 6、 忌讳往糕上撒盐和撕拉着吃糕。 7、 忌讳在锅盖上切东西。 8、 忌讳往白水里放汤。 9、 着过筷的饭菜和动过口的汤，不能吃到一半剩下。携带食物外出郊游时，禁忌把吃剩的东西丢在山里

7、。据说这是担心吃剩的东西会招来鬼魂。 10、 忌讳把红豆饭浇上酱汤吃。迷信这样做会在结婚时遭雨浇。 11、 带腥味儿的食品禁忌用作祭祀神佛的供品。 12、 供过神灵的食品忌讳让女孩子吃，认为这样做会使女孩长大后姻缘不合13、 在宴会上就餐时，忌讳与离得较远的人大声讲话。讲话时禁忌动手比划和讲令人悲伤或批评他人的话。 14、 在有关红白喜事的宴会上，禁忌谈论政治、宗教等问题。 15、 在较大型的宴会上因故要中途退场时，禁忌声张，否则会使主人不欢，他人扫兴。 16、 就餐时禁忌口含或舌添筷子，忌讳含着食物讲话或口里嚼着东西站起来，否则会被认为缺乏教养。 17、 日本人饮食中的禁忌，在日本的不同地区

8、或家庭还有许多。譬如有的人家正月忌食杂煮；有的村或部落忌食鸡肉或鸡蛋等。但是，吃饭或喝汤时发出声响，日本人不仅不忌讳反而欢迎。因这种行为往往被认为是用膳者对饭菜的赞美或吃得香甜的表现。 18、 在日本，招呼侍者时，得把手臂向上伸，手掌朝下，并摆动手指，侍者就懂了。 19、 谈判时，日本人用拇指和食指圈成“O”字形，你若点头同意，日本人就会认为你将给他一笔现金。 20、 与日本人交谈，不要边说边指手划脚，别人讲话时切忌插话打断。 三人以上交谈时，注意不要冷落大部分人。在交谈中，不要打听日本人的年龄、婚姻状况、工资收入等私事。对年事高的男子和妇女不要用“年迈”、“老人”等字样，年事越高的人越忌讳。

9、 在公共场合以少说话为好。乘坐日本的地铁或巴士，很少能看到旁若无人而大声交谈的现象。21、 在日本，手机也被认为是产生“噪音”的根源之一。在公共场合保持安静似乎是日本社会的常识和规矩。不仅是打手机，在电车和公共汽车里大声说话的人也很少。 一是人们认为公共场合和私人场合有所不同，应该“公私分明”；二是自己谈的事不喜欢让没有关系的人听到，可能也跟“害羞”心理有点儿关系；三是担心会给别人的闭目养神或看书造成干扰。所以在公共汽车或火车上，车厢里有请大家不要使用手机的警示。车内广播经常会有如下的提示：由于有可能给使用医疗器的乘客造成不良影响，有手机的乘客请在车上关掉手机电源，恳请各位合作。如果需要接打电

10、话，请按下手机的“礼貌通话钮”，在车厢之间的空当通话。 公共汽车上或火车上有很多上班族，他们必须靠手机随时和公司、客户联系，既不能关机，又不好开机，怎么办呢？在日本旅行坐新干线时，坐我旁边的中年男子把手机开成震动式，一接到电话，还没来得及低声“毛西毛西”（日语电话问候语），就对我低头作揖，好像做错了事一样，接着就快步跑到车厢与车厢的连接处，两个小时的旅途中，他像一只忙碌的蚂蚁一样谦卑地跑来跑去，然后索性就有回来，我想，他实在很怕打扰到本车厢的乘客。不只是在乘坐火车的时候，日本的一般餐厅多半也禁用手机，很少在餐厅里听到手机此起彼伏的尖叫，就算要接电话，也绝对不会听到有人以高亢的声音说：“听不清楚

11、，喂、喂，大声一点儿。”更不会有人用手机聊天，在公共场合高谈阔论，以为大家都对他的谈话内容感兴趣似的。更绝的是，有些剧场或会议室内接不到手机信号，因为专门安装了反接收器，就是为了防止有人忘了关手机。日本人相互介绍时的商务礼仪介绍是商务工作上的重要一环。 1、 介绍人介绍双方时，应该首先把年龄小的介绍给年龄大的人，把身份、地位低的介绍给身份、地位高的人， 把自己熟悉的一方介绍给不熟悉的一方。2、 在介绍姓名的同时，一般需要说明其所在的单位或团体，如果有职务的话，要介绍职务。 3、 日本人见面一般不习惯握手、拥抱，而是习惯于鞠躬，在接待外国人时也倾向于握手时稍微鞠一下躬。4、 日本人在自我介绍时，

12、一般只说自己的姓氏而不说名。5、 在称呼别人时，大多数情况下是在姓氏的后面加一个就可以了。6、 此外，名片文化也是日本商务往来中的重要组成部分，以至于初次见面的日本人做的第一件事就是递上自己的名片。7、 在递名片时，通常由身份、地位较低的人先递，而且要站起身来，在双手递出名片的同时报出自己的单位和姓名。接受对方名片时，应该双手接过，并且仔细看过名片后再收入名片夹。如果漫不经心地看几眼就匆匆收起，会被认为是极不礼貌的行为。商务接待礼仪前期准备迎接1、 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主

13、人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。2、 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。3、 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪4、 当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？”

14、5、 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。6、 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。7、 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。8、 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主

15、人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。接待礼仪接待客人要注意以下几点。1、 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。2、 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。3、 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。a) 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。b) 在楼梯的引导方法。当引导客

16、人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。c) 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。d) 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座e) 应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。4、 诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。乘车礼仪小轿车。1、 小轿车的座位，

17、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。2、 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。3、 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。a) 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。b) 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。c) 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需

18、先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。太原五天四晚商务会议接待方案 时 间： 2009年 月 日 天 数： 四晚五天 人 数： 约 人 地 点： 中国太原一、推荐行程第一天 太原武宿机场接机，迎接与会嘉宾；各地嘉宾前往酒店 国贸大饭店；根据

19、与会嘉宾的航班时间，专业会议接待工作人员在机场热情迎接各位嘉宾，入住酒店，安排晚餐； 第二天 全天会议； 住 07：30 叫早；08：0008：30 酒店早餐；08：3009：00 会前准备，嘉宾入场；09：0010：30 会议时间；10：3010：45 会议茶歇；10：4511：00 会议时间；会议结束后，可安排集体合影12：0014：20 在酒店午餐及午休；14：2014：30 会前准备，嘉宾入场；14：3016：00 会议时间；16：0016：15 会议茶歇；16：1518：00 会议时间；18：3022：00 酒店晚宴，及答谢会第三天 会后考察， 住 07：30 叫早；08：0008：

20、30 酒店早餐；09：0010：00 前往项目地；10：2011：30 参观12：0014：30 酒店午餐及午休；14：3016：30 打球时间；16：3017：30 茶歇时间；18：0020：00 酒店晚宴。第四天 旅游 住 07：30-08：00 叫早；酒店早餐08：1010：00 乘车前往晋祠10：0018：00 游览晋祠18：0019：30 乘车前往酒店第五天 中午送机 结束晋之行，返回温馨的家！以上需要日文译本二、费用预算：1、房费：酒店名称房型用房数（间）门市价（元/间/晚）价（元/间/晚）观光价酒店豪华大床房4行政套房酒店豪华大床房行政套房备注2、会议室费用：酒店名称会议名称面积

21、（平米）容纳人数优惠价(元/天)其它茶歇 *元/位/次(咖啡，中国茶，红茶，水果和2种西式点心，2种中式点心)；酒店酒店备注：以上会议室提供白板、白板纸笔、记录纸笔、胶片投影仪、屏幕、讲台、麦克风（酒店可免费提供2支）、2瓶矿泉水等会议设施设备。会议相关费用：背景版宝丽布+支架: 元/平方米；（背景版规格待客人决定入住酒店后再定）会议室内横幅： 元/条;（规格再定）会议主讲台花： 元/盆;投影仪租用：3000流明以下元/天，3000流明以上 元/天;集体合影：12寸元/张、16寸元/张、18寸元/张。3、餐 费：（可根据客人的要求进行餐费的调整）时 间地 点价格(元/人)备注D1中建议在会议期

22、间用元/位建议用50元/位的餐标的餐标晚自助 元/位D2早中中餐围席宴席（10人桌） 元/人起晚中餐围席宴席（10人桌） 100 元/人起D3早中中餐围席宴席（10人桌） 元/人起中旅游晚晚D4早4、车费：车辆用途车 型负责人备 注接送机旅游用车会议用车备注根据客户需求，可提供奔驰、奥迪A6、别克商务、瑞风商务等VIP接送机用车。5、景点门票：元/人 元/人 元/人6、服务费： 由于全程无购物，当地导游员及接待工作人员服务费：元/人/天（按 天计算）可选择项目：接机鲜花：2元/人/支，花环：50元/人/环；客房果篮：30元/盘，酒店大堂水牌：元；综合报价：三、相关服务1、接机方案我司将在到达出

23、口的明显处设立接机牌，客人抵达后，有专人引导前往乘车处（根据需要，可由工作人员，或由礼仪小姐引导）。2、 旅游服务 在景点的选择上考虑经典，具有代表性，考虑能分散得开，时间上要宽裕，旅游的气氛要充分活跃，整个过程连贯、顺畅。3、 辅助服务提供局域对讲机3个（直线通话距离为3公里内），保持最佳沟通状态，实现“无缝隙服务”；4、 礼品提供a) ：b) ：c) ：d)； 5、 免费赠送项目 在会议期间，我司将派出工作人员进行全程跟踪服务，负责人 。免费为活动提供相关的广告设计，如接机用车头纸等。6、 友情提示太原室外温度约22左右，紫外线较强，请配备防晒霜、太阳帽、太阳镜、清凉油等防晒防蚊物品。四、

24、附件1酒店简介附件 2景点简介附件商务接待的准备工作一、总体方案1、 日本礼仪培训；2、 接待人员安排；3、 接待日程安排；4、 接待场所联系，预订；5、 接待经费预算；6、 准备会议资料；7、 谈判人员准备方案；8、 确定谈判议程；9、 准备签约仪式。二、会议服务：1、提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作，（包括办理代表签到、接待、资料整理分发、分房、展台规划及会场布置等工作）。3、会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。4、向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。5、提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务,（如:打印、复印会

25、议相应资料，提供房间鲜花、水果，摄影等）。三会场布置：1、会场的布置：在会议举行前几天就对会场进行设计布置，在会议举行的前一天将会场布置妥当。2、会场设施：平面立体、AV设计、代表证制作、接机牌、车牌、车贴，贵宾鲜花花环、彩虹门、刀旗、灯笼立柱、横幅、汽球编花、鲜花墙、礼仪、接待台、接待台卡、笔记本电脑、激光打印机、复印机、传真机、装订机、专业桁架（平面、立体）、特装搭建(舞台、背景板、展台)、会议日程展架、易拉保、各种指示牌。3、参会人员的报到：先确定各位来宾到达的时间，本公司将安排接待人员在会场门口接待各位来宾。4、布置商务洽淡会的会场。5、会中服务：（1）通知有关新闻单位派人进行采访、报

26、道，负责介绍情况。（2）定时的打扫会场，保持会场的清洁。（3）提供摄像、翻译和文秘的服务6、会后总结：（1）会议的进展与其目标是否一致？(2)下一次我们将采取那些不同设施来保证会议的质量？（3）什么地方还需要进一步改进？四、接待人员安排：1、总负债人：XXX2、参与接待的人员：（1）接待VIP：XXX、XXX(2)接待普通：XXX、XXX五、附录（一）酒店信息（二）旅游线路（三）景区信息（四）会议餐饮（五）会议用车（六）具体报价（七）票务信息（八）会议所在城市的注意事项六、接待礼仪要求1、提前恭候，热情迎客，接待人员必须严格守时，至少应提前十五分钟到达约定的地点。2、举止得体，言谈谦和，接待客户时，接待人员要面带微笑，对前来的客户点头致意。3、热情款待，服务周到。接待人员在接待各位来宾时，无论对方是何种身份，都应一视同仁，热情款待。4、所有参与商务接待的工作人员着装必须整洁、大方。男士着深色西装套装，女士着深色西服套裙。