售票员岗位职责.docx

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售票员岗位职责

售票员岗位职责

售票员岗位职责

（一）：

1、严格执行票房的各项制度，娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术，坚持售票室、设备、工作台和工具的完好、清洁卫生。

2、售票时必需严格做到热忱待客，有问必答，“五问一唱五交代”。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间等。

4、留意观看客流淌态，准时向有关部门供给客流信息，以便增（减）班次。

5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

6、严格遵守现金存放、保管制度和交接班制度，确保票款安全。

7、票房、票亭及机房内严禁吸烟和动用明火;严禁使用电炉、热得快、电茶壶等用电器具;

8、发觉起火点，按警铃报派出所、报消控室，票房工作人员马上处理各自的相关工作，把各自的相关重要物品或现金带撒离现场。

9、突发情景，售票员马上按动派出所和消控室报警按钮。

售票员岗位职责

（二）：

1.负责景区的入园售票工作。

2.负责每一天的门票销售报表的填报。

3.负责售票亭内部和门口的卫生保洁。

4.负责解答游客在售票过程中的咨询。

售票员岗位职责（三）：

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。

遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、依据不一样旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、留意观看客流淌态，当客流发生变化时，准时向有关人员供给信息，以便加（减）班。

四、娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术、爱惜设备、用具、定期保修，坚持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

售票员岗位职责（四）：

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。

遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、依据不一样旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、留意观看客流淌态，当客流发生变化时，准时向有关人员供给信息，以便加（减）班。

四、娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术、爱惜设备、用具、定期保修，坚持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

岗位要求：

1、吃苦耐劳、口齿伶俐

2、有职责心、需三班（早班中班夜班）轮班，站立式服务

3、听从管理、有团队精神

售票员岗位职责（五）：

1、为来访客人供给询问等票务需求服务。

2、主动供给客人咨询的演出资料及座位图供客人选择。

3、主动推广现阶段公司总代理演出项目。

4、主动引导客人快速的选定座位并录入订单，清点收款金额，打印门票与客人当面核对精确。

5、准时解决客户遇到的问题，并协助其它同事工作。

6、依据客户的要求精确出票、售票，完成当天的出票统计工作。

7、领导支配的其它工作。

售票员岗位职责（六）：

（一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的预备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

（二）留意把握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情景，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

（三）售票时精力集中，操作精确快速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

（四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必需与当班车辆相符，无差错。

改乘、退票应有签章。

（五）售票差错率低于0.05%。

（六）交接班清晰，收入日报填写精确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。

售票员岗位职责（七）：

1.每一天必需按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。

每一天必需按时签到、签退。

不允许代签姓名。

要按规定工作时间计时上班。

不迟到、早退、缺勤。

2.遇到紧急情景无法按时上班时，需准时向直接上级报告。

3.请假必需有正值的理由，批准后方可休息。

4.每日上岗前必需仪表干净，长发束好。

坚持衣装干净。

坚持正确的坐资、站资，不允许不穿工作服或只穿衬衣。

5.各售票员无论做什么工作必需面向接待室，不得背向接待室。

6.每日上岗前必需预备好充分的必备用品。

包括门票、发票、印章。

上岗后不得已任何理由随便脱岗。

7.在工作离开时，将门票款准时随身携带。

如一天工作结束，应准时去银行交款，留于保险箱营业额不得超过人民币伍佰元整。

8.每日需进行卫生清扫，坚持售票处环境的.干净洁净。

9.售票员必需做到微笑服务，对客人要主动热忱。

10.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特别情景，找部门主管处理。

11.工作时间不准看书籍、报刊；不准玩手机；不准睡觉、谈天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

12.帐单签帐时，售票员都应用正楷签自我名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。

13.各售票员备用金一律不得外借，除非有景区经理同意。

14.工作中出现的问题均由当班人担当，例如短款或假币。

15.严禁使用景区为客人供给的任何物品。

16.员工只能在景区安排给自我的区域内工作，没有公事不得逗留或参观景区公用区域或客用区。

17.未经景区办公室和景区经理允许，不得没开单子随便带亲属或朋友参观景点。

18.景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。

售票员岗位职责（八）：

1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，进取完成售票任务。

2、依据旅客的需求，负责给旅客供给国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，准时通知旅客，并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。

3、售票工作中要说话礼貌、礼貌侍人、热心为就顾客服务。

4、坚持电话畅通，服务用语规范、声线甜蜜、语速适中；

5、售票过程中要专心负责、动作快速、精确无误、钱票无差错。

熟识本岗位业务学问及操作流程，独立处理单程、联程、来回程预订业务;为客户供给专业、热忱、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的准时、精确性；

6、能精确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务赐予精确、专业的解答；

7、准时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和精确性。

准时把顾客信息导入票友软件中，做到精确无误。

8、售票回笼的现金（大面额钱要检验是否有伪钞）清点后要准时上交。

9、遵守国家现金、票证管理规定。

提高警惕，留意安全保卫工作。

10、专心钻研业务技术，提高工作效益。

11、完成上级交办的其他工作。

售票员岗位职责（九）：

一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，进取完成售票任务。

二、售票工作中要说话礼貌、礼貌侍人、热心为就餐者服务。

三、售票过程中要专心负责、动作快速、精确无误、钱票无差错。

四、售票回笼的现金（大面额钱要检验是否有伪钞）清点后要准时上交。

库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自我负责。

五、遵守国家现金、票证管理规定。

提高警惕，留意安全保卫工作，严防偷窃。

六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。

七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、专心负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清晰。

八、努力学习政治文化，专心钻研业务技术，提高工作效益。

售票员岗位职责（十）：

（1）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

（2）依据不一样旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票室。

（3）熟识本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

（4）留意观看客流淌态，当客流发生变化时，准时向有关人员供给信息，以便加（减）班。

（5）熟识把握售票工作和设备性能及操作技术，爱惜设备、用具，定期保修，坚持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

（6）按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。

售票员岗位职责（十一）：

影院售票员岗位职责

1、根据影城规定进行售票工作，负责为观众解答影片时间、票价、影城优待等疑问;

2、负责接待观众，并进行相关上映影片的推荐，为观众介绍影城的促销活动并进行销售推荐;

3、负责票房部各项设施设备的保管及维护，按要求开关及正常合理使用;

4、负责售票区日常的清洁及整理工作;

5、负责售票区的钱财、账务及相关物品的登记、交接工作;

6、完成领导交办的其它工作。

售票员岗位职责（十二）：

一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，进取完成售票任务。

二、售票工作中要说话礼貌、礼貌侍人、热心为就餐者服务。

三、售票过程中要专心负责、动作快速、精确无误、钱票无差错。

四、售票回笼的现金（大面额钱要检验是否有伪钞）清点后要准时上交。

库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自我负责。

五、遵守国家现金、票证管理规定。

提高警惕，留意安全保卫工作，严防偷窃。

六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。

七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、专心负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清晰。

八、努力学习政治文化，专心钻研业务技术，提高工作效益。

售票员岗位职责（十三）：

店面售票员岗位职责

1、负责店内需向顾客销售物品的推销售卖及现金收讫。

2、熟知店内的各项销售政策、促销方案及即时活动资料。

3、主动热忱的为进场顾客服务，使用礼貌用语，唱收唱付。

4、负责所售物品及现金的管理，担当结账时长款、短款的经济职责。

5、负责店内广播。

6、完成上级交办的其它工作。

售票员岗位职责（十四）：

景区售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。

遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室;

2、依据不一样旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务;

3、留意观看客流淌态，当客流发生变化时，准时向有关人员供给信息，以便加（减）班;

4、娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术、爱惜设备、用具、定期保修，坚持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生;

5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作;

6、完成领导交办其它的工作资料。

售票员岗位职责（十五）：

1、负责接待上门客户的咨询解答;

2、打印送票单、机票和保险;

3、检查打印单据是否完整正确，转交给派票部;

4、接听前台电话，保管有价票证单据;

5、融入公司的价值观愿与公司共同发展。