MTP中层管理人员的定位与职责1doc.docx

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MTP中层管理人员的定位与职责1

MTP中层管理人员的定位与职责

主办：

上海普瑞思管理咨询有限公司

时间：

2010年07月23-24日

地点：

中国·上海

费用：

2880元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）

课程背景

中层管理者既是推动和帮助企业发展的主要力量、是影响企业最重要的群体，也是会扮演阻碍企业发展的重要力量、拖垮企业最重要的群体。

由于在管理体系中的特殊位置——中坚力量，但他们也时常遇到一些困境，处于尴尬局面：

决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。

作为一名中层管理者，如何处理好自己、员工和组织各部之间的关系？

如何完成公司下达的任务做出业绩？

如何成为企业战略思想和战略目标的推动者呢？

这当坐在中层管理者位置上在感到幸运的同时也感到自己的职位感是不一样的。

为此，企业认识到必须要努力地培养和提高中层管理者的业务能力和管理能力，提高中层管理者现代管理技能和水平，客观剖析其角色定位，促进其为企业带领出优秀的团队，增强责任和信心，走出尴尬的困境，提高企业绩效。

课程大纲

第一部分管理者的定位与职责

²管理的基础与原则.

—管理者的基本思维

—管理的基础

—组织管理的原则

²管理者的角色与职责

—管理者的定位及任务

—管理的四大构面及工作

—重新定义管理者与企业的关系

—重新定义管理者与部属的关系

第二部分正本清源-中层管理的角色认知²中层管理者做为下级的角色认知

—职务的起源

—做下属的四项职业准则

—下属常见角色错位：

·错位一：

民意代表

·错位二：

领主

·错位三：

向上错位

·错位四：

向下错位

·个案研究

²中层管理者做为同事的角色认知

—角色定位分析

—职责与角色

·内部客户关系

·内部流程关系

·衔接与联动

—部门主管之间常见现象误区

·内部供应链与外部供应链的边界模糊²

·总是抱怨流程与部门职责不明确

·不懂换位思考

·欠缺双赢思维

·知己不知彼

·缺乏尊重与欣赏

·缺乏专业以外的知识

·本位主义

·无全局观点

—管理理念的转变

—个案研究

²中层管理者作为上司的角色定位

—现代经理做为管理角色的转变

—对下属管理者工作全景分析

·目标与计划

·职务分配

·指令下达

·进度与质量控制

·协调

·教导与激励

·绩效评估与考核

—现代职业经理的五大角色：

【案例互动演绎】·管理者

·领导者

·教练

·变革催生与带领者

·绩效伙伴

—职能盘点-您是合格的管理者吗?

第三部分协助上司完成组织的任务

²目标的设定

—目标管理的含意与价值

—什么是目标？

它包含哪些核心内容？

—目标的来源，常见来源有哪些？

—目标设定五大步骤与程序

—目标设定的要件及重点

—目标设定具体化、定量化方法

—设定合理目标的基础

—工作目标确定的一般步骤

²方针管理展开

—方针管理的意义内涵

—管理项目----

·管理项目的意义

·管理项目的类型

—管理项目与组织绩效衡量

²日常管理的实施

—日常管理的实施体系

—日常管理实施要领

—明确部门任务

·任务撰写范例

·职务（掌）撰写范例

·部门职务（职掌）明确的重要性

·部门职务（职掌）订定要领

—日常管理实施要领

—管理项目实施方法

—日常管理「自主稽核」

²工作计划与控制技巧

—计划的重要性

—订定计划应注意的事项

·要能配合上级主管的目标、方针

·要能实现自己部门的任务

·要能成为部属行动的依据及

·要能成为评价部属工作成果的重要基准

—计划的程序

·Step1确认目的：

·Step2把握真实的现况

·Step3设定工作目标

·Step4制订工作计划执行方案

·Step5落实执行

·Step6检讨与结案

—何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

—控制的原则

·建立标准

·掌握执行的状况

·采取矫正的行动

·做到防范未然与防微杜渐

第四部分动员下属为你完成工作

²有效授权——给下属足够的空间

—授权的内涵与准则

·重心下移

·分层联动

·重在分工

—授权的要点

·决定授权项目

·清楚界定员工的职权利

—有效授权八个指导原则

—授权的要点与流程

·目标设定

·结果预测

·沟通与派任

·改善与回馈

²员工激励技巧

—高绩效工作者的激励因素

—中层管理者的激励手段

·员工参与管理

·情感激励

·尊重激励

·沟通激励

·信任激励

·宽容激励

·竞争激励

·惩戒激励

·行为激励

·授权激励

·目标激励

—预防性激励技巧

·工作开始前管理者应做的

·工作开始后管理者应做的

·工作结束后管理者应做的

·帮助员工树立自我激励-恒久的激励

上海普瑞思管理咨询有限公司

第3页

—正面激励部属的要点—反面激励部属的要点

²部属培育技巧

—部属培育的重要性—对症下药

·部属学习需求的掌握·工作职务的需求分析·个人成长的需求分析·掌握需求的手法—工作教导的要点与步骤·说明·示范·操作·定期检查—部属培育的基本步骤·明示培育目标·掌握培育的要点·制定训练计划·训练的实施·成果的评估

·部属的职涯发展与指导重点·部属培育的成功关键第五部分团队协作的核心-沟通技巧

²中层管理者沟通能力的重要性²中层管理者沟通能力的重要性

—组织运作要义

—成功企业经理人的三大能力·沟通·协调·信任

—对沟通能力的正确观念与心态

²中层管理者沟通的角色与方式

—上对下的沟通模式

·了解下属的需要以及自己的行为·命令的方式

·如何向下属下达工作任务·有效授权

·如何听取下属的工作汇报·有效发问

·对不同员工的教导方式·激励与责备

·如何向下属推销自己的建议·分析问题,思考解决之道·提出具体建议·会议与协调

—工作中下属沟通的误区—案例研究

²多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

—下属对于结果的预期不同—解决部属被动等待讯息的情况—部属间存在相互排挤的工作要求—上情无法下达，下情无法上达—部属权限之间存在交叉地带

第六部分完成任务的必备技巧-问题分析与决策

²问题意识与问题解决

—何谓问题

—问题分析与解决流程·方法、工具、理论·方针与价值·人员、组织、环境·问题状况与问题环境—问题的型态

·发现型问题的特性与分析·目标型问题的特性与分析·发展型问题的特性与分析·重要性问题的特性与分析·急迫性问题的特性与分析

²现状评估与问题确认

—问题结构与组织结构—如何掌握信息·如何将问题具体化·将「问题」焦点属性分类·问题」的数据性分类

·认知「问题」的思维技巧既注意事项·案例运用演练

²问题原因分析与真因确认

—问题的核心原因探究—问题分析的应用工具—真因确认的工具与方法—决策的工具运用—决策的可行性分析—决策的具体化

·拟定完整项目计划之方法·项目计划进度与预算控管·确定必要任务、职责及时限—决策潜伏问题的分析

—建立问题分析与决策的良性循环—全景案例运用演练第七部分结语Q&A

讲师介绍刘老师

教育及资格认证：

MBA，曾任雍华国际电子有限公司CEO、春达国际股份有限公司总经理、广东龙邦物流有限公司执行总经理。

讲师经历与专长：

刘老师拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，10年以上的管理咨询与培训经验。

在咨询辅导方面对各类知名企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，以自己精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。

刘老师擅长的方面有MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等精品课程。

培训客户与培训风格：

刘老师曾先后为深圳华为技术、富士康集团、太太药业、深圳航空、康佳集团、志高空调、新飞电器、中纺集团、中兴通讯、中海石化、三一重工、西子奥的斯、玉溪红塔集团、绵阳烟草、富华电子、爱默生、长虹、美的等百余家企业提供过专业的咨询辅导和培训。

刘老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合,以各种方式，将实际管理工作中的各种难题一一抽丝拨茧。

MTP中层管理人员管理技能提升1

MTP中层管理人员管理技能提升

培训目标：

·使管理者善尽管理及领导的职责，发挥管理及领导的绩效，是一套提供管理者兼具管理的态度、观念、及能力并且有系统地规划、学习的套装课程。

·了解组织经营的原则与管理的基准，认识管理者的职责与角色，建立系统性的管理思维

·透过管理循环（计划—控制—协调），提升对工作的管理能力

·学习激发部属问题意识与主动创造的能力，对组织流程、职务分配与工作方法提出改善

·建立培育部属的概念与实践，提升个人与团队的学习能力，了解人的行为需求，可以因应不同的情境进行人性化管理

课程背景：

美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：

No1：

不受尊重，No2：

没有决策的参与感，No3：

意见被轻视，No4：

付出与回报不相符，No5：

薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。

同时管理者不得不面对以下的管理挑战：

·工作目标不明确或经常变动

·不能有效要求部属贯彻命令

·员工不了解主管的想法

·工作很忙但效率和质量不佳

·不能有效地发挥团队合作

·没有培养部属的责任意识及问题意识

·缺乏自我要求（纪律）

课程大纲：

管理的基础

·管理者角色认知与组织运作

--管理的基本概念

--管理者的立场与任务

--管理者的基本态度

·组织与运作

--何谓组织

--组织的发展

--职务的认知

--授权的运用

--案例：

新任务

工作的管理

·问题与改善

--问题的分析与解决

--工作方法的改善

管理的流程

·计划与命令

--科学的管理

--计划拟定的方法

--工作分配

--管理者的日程表（案例）

--命令下达

--案例：

同事的责备

·控制与协调

--控制的方法

--报告的运用

--协调的方法

--整合的协调

--案例：

难以晋升的郭君

部属的培育与启发

·培育与指导

--培育的概念与责任

--培育的规划

--工作的教导

--日常的指导

信赖关系的养成

·人类行为的理解

·与人有关问题的处理方法

·如何做好有效沟通

良好管理的实践

·领导力

--领导者与领导力

--案例：

刘科长的烦恼

--四种类型的领导

--部属、团队的成熟度与对应的领导者类型--绩效考核与监督

·实践与提升

--管理的实践

--领导力的提升

讲师介绍：

周老师：

教育及资格认证：

特聘咨询师，高级培训师，英国赫尔（Hull）大学硕士，日本产业训练协会MTP讲师认证，台湾工业及商业总会讲师，台湾中小企业协会讲师。

讲师经历与专长：

周老师曾任庆堂集团大连事业体总经理、工程经理，达尔曼农业科技执行长，具有三十多年的实际企业经营管理的经验，深知企业各层级管理人员学习、成长的需求，并以工作实务经验从事顾问、咨询工作多年，对制造业，及高科技企业都有有深入独到的研究。

周老师涉及的专业领域有：

MTP中高层主管管理才能训练、团队建立与领导激励、主管领导力与部属激励技巧等课程，具有丰富的行业背景。

、

培训客户及培训风格：

周老师培训过的企业有：

松下电器（中国）有限公司、上海广达电子、江阴翰宇博德、铜牛集团、SMC（中国）、上海申龙客车、厦门金旅客车、雀巢天津公司、北京首钢建设集团、西铁城（中国）公司、云南机场建设集团、北新集团、三星通信技术天津公司、雅马哈电子天津有限公司、卡博特化工、顺鑫农业、北京江森汽车部件、西迪斯电子、京东方、汇源集团、北京青岛啤酒、天津南玻集团、大北农集团、汉王公司、北一大隈机床公司、北京荷美尔食品公司、TOTO、韩美药品、雅昌彩色印刷、博洛尼家居、北京中纺化工公司、北京南铁工业公司、北京红金龙投资公司、北京世纪京泰家具等500余家企业，老师多年的实际企业经营管理的经验，深知企业各层级人员学习成长之需求，其培训课程内容结合企业运作实例，着重于观念的导引、案例研讨，善于运用互动的授课方式，并结合其多年的经验与案例，与实际紧密结合，课堂生动有趣，普遍受到学员与企业的高度赞扬。