医疗器械销售必读.docx
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医疗器械销售必读
明确销售对象和销售环境
在不同的国家，销售不同的产品，其工作方法可能是完全不同的！
销售人员上任第一天首先要明白自己的产品是医疗器械，这与袜子、领带、化妆品是绝然不同的。
你的产品有其特定的销售对象和销售环境。
日后的一切活动都是以此为基础的。
1.销售对象是国家的医院。
所以要了解国家的政策和我国当前的现实状况。
国家政策必然影响医疗设备市场。
等级医院的评定、中西医结合、检查价格下调、设备配置的许可限制、大病统筹、医疗保险、商业思想对学会或协会专家们的冲击、有偿新闻的泛滥等等直接影响设备销售。
医疗仪器生产销售者的任务不是对此评论是非而是面对现实合法赢利。
2.采购人员是花公家的钱为医院买东西。
这与向个人或企业推销大不相同。
从根本上讲，医院确立采购项目的依据是医疗需要。
但科室创收、科研项目、论文发表，甚至特殊个人的需要也可成为采购立项的动因。
一旦立项，采购人员必须把采购设备作为一项任务。
为公家办事，圆满完成任务是一切的首位。
3.正常的情况下不是一个人说了算的，而是一个群组共同做决定。
群组的每个成员都居不同的地位，有各自思考问题的角度和目的。
成员之间很可能存在各种复杂的矛盾。
同时每个成员都要受不同的思想压力。
内部协调有困难时还要外请专家组。
专家组成员同样各有各的看问题角度。
无论怎样选型都有一定的规律可循。
经验尚不足的销售员可以有意识地多看电视新闻，电视节目往往向你展示这些规律。
4.多投入一些资金，买先进设备，几年之内不落后的观点是正确的。
少投入一些资金买实用设备的观点也是正确的。
买A公司的产品的观点是正确的。
买B公司的产品的观点也是正确的。
销售员的任务是把适合自己产品的观点变成正确的。
5.医疗设备是高技术，高利润，低销量，长项目。
培养一个项目不容易，一年两年不奇怪。
赢得一个项目，可能会增加另一个项目的成功机会。
反之亦然。
6.精彩的产品介绍、随时解答客户对技术细节的提问是必要的，但无论是医院里还是在业内人士的交际场所，与客户交流远比介绍产品更重要的多。
过多的纠缠、喋喋不休的介绍只会导致客户的厌烦。
不要被以上六条吓住，因为这就是你工作的实质，而且你的竞争对手也面对同一张考卷。
说不定他还不知道这张考卷呢。
不论第一次考绩如何，以后还是这张考卷。
明白这一点循序渐进，你会越考越好的。
随着工作经验的增加，你会不断地对这六条有更进一步的理解。
对此体会最深的推销员一定是最成功的推销员。
二、走进医院大门
1.着装
医院大门24小时常开，作为一个销售人员走进这个大门并不是一件容易的事。
首先穿什么衣服就是应注意的事。
春秋天还好办，寒冷的冬天，炎热的夏天着装的问题是必须考虑的。
气质好的男士在春秋季节穿件比较讲究的夹克衫既体面又便于与医院的环境相融合。
夏季穿件T恤，配件西裤或休闲裤更是方便。
一般男士最好的选择是深色西装，得体的西装能起到对身份的支撑作用。
炎热的夏季里如果你不是乘坐有空调的车并且不清楚被访者的房间里是否有空调，最好换一件短袖衬衣。
如果你乘公交或骑自行车满头大汗到医院，先找凉快的地方休息一下，擦擦汗，静下心来，关闭手机和呼机再找你的客人。
文件包要事先整理好，要能方便地取出名片和资料，千万不要在客人面前把你的提包翻腾个底儿掉。
2.迂回前进，有准备地访问
对于一个生疏的医院，访问之前要尽可能地向同事们了解一下医院的情况，以便决定要访问该院的哪些部门、哪些人，被访对象的为人、擅长、爱好、发表过什么学术文章、在社会团体中有什么任职。
你在比较熟悉的其
他医院里访问时就顺便了解一下你今天要访的医院，说不定你能得到的一点点信息都会给你带来好的转机。
从一个医院了解另一个医院是一个很好的工作方法。
如果你就职于某大公司，可以事先电话约定访问时间，一般的设备负责人都不拒绝大公司彬彬有礼的拜访。
记住首次拜访千万要守时，交通堵塞不可作为迟到的理由。
小公司的销售人员也可以采取约会的办法，约会时讲明自己经营哪种产品，不要讲外文品名或型号。
比如ACP1382S，谁愿听这些难懂的代号呀。
约会被拒绝也不必灰心，本来人家就没有义务必须接待你，只要你确信这家医院需要你的产品，找机会愣闯就是了。
进了医院大门不要直奔你要找的人。
假设你是推销脑血管疾病治疗仪的，你可以到咨询台问一下“我的亲戚有脑血管病，看哪个科？
咱们医院有什么仪器能治这种病……”，也许你能得到有用的信息。
你可以先看一看专家介绍，看一看与你推销的产品有关科室的设备情况，以问路的方式间接了解一下你所要访客人的情况。
哪怕只是被问者对你要访人员的态度，也可以说明某些问题。
最好的办法是有准备地拜访器械科，成功销售人员都是这样做的。
器科的负责人不一定具备很强的医疗工程知识，但他必定了解医院对设备的需求以及各临床科主任及院长的情况，为拜访使用科室打好基础。
器械负责人不接待你也没有关系，这说明目前没有这个计划，留一张名片走人就是了。
你可以到使用科室去培养项目。
到使用科室访问也不要讲“器械科让我来的”或是“院长让我来的”。
这样你会免去很多不必要的麻烦。
如果项目培养有进展，再去器械科。
在个别的情况下，器械科不希望你直接去使用科室并对你的做法有一些反感。
你应该理解，使用科室都想要设备，呼声越高器械科的压力越大，钱从哪儿来？
要知道，谁也不愿自己找麻烦。
你可以说“我一进医院就来找过您，给您留了名片，您工作太忙了，哪能记住这多么小事，我再给您一张。
”
3.初次与客户见面对话四例
对话一：
“我是某某公司的，向您介绍我们的某某产品”
“我们不需要这种产品”
“没关系我给您留一份我们的资料供您参考，您有名片吗？
”
“对不起我没有名片”
“可以给我留一下您的姓名和电话吗？
”
“如果需要我会给你打电话
打扰了，再见”
“对不起让你白跑一趟”
评论：
见到器械科主任最下策的第一句话就是“我是某某公司的，向您介绍我们的某某产品。
”大多数的人工作都很忙，谁愿意听别人的推销？
很多销售人员们自己办公室的门上都贴有“谢绝推销”的牌子，目的就是避免哪些卖保健品、卖房、卖保险的人来添乱。
可现在你却给别人来添乱啦。
别人对你的态度一定像你对卖保险的人的态度差不多。
对话二：
“您是×处长吧，我是某某公司的，我叫×××，一直想拜访您。
听×××说您不仅业务做得好乒乓球也打的特棒，难怪您快四十岁的人还保持这么好的身材”
“我都快五十了，不行了。
打得不好，平平常常，只是锻炼身体罢了。
”
“真看不出您的年龄。
器械处的工作挺累的，需要多锻炼自体，身体好比什么都强。
门诊化验室门前排哪么长的队，看病也挺难的。
我看到咱们的血球计数仪是A10型的，用了有8年多了吧…”
评论：
可以先提出被访人的朋友的名字，谁也不愿意得罪朋友。
任何人花费时间与别人谈话都希望得到什么，比如感兴趣的信息、爱好的满足、自尊的满足、视听的愉悦、自信的增强、疑惑的验证等等。
以使对方感到愉悦的话题开始对话，要比介绍产品强得多。
要注意在学术界内存在不同派别，某些情况下甚至有强烈的矛盾。
不要认为同行都是朋友，随便找个人名就当成开门的钥匙。
对话三：
“您是×主任吧，我是某某公司的，我叫×××，我看过您在××杂志上发表的关于数字影像的文章一直想请教您”
“现在社会上对这个问题有很多不同看法，我只是结合我们医院的情况谈谈自己的看法而已”“我非常赞同您的看法。
有人提倡大型的PACS系统，这种观点从理论上讲是对的，但不符合我国的国情。
而您的观点对我国放射界的工作有切合实际的指导作用。
”
“我比较主张切实可行，空谈理论没有实际意义”
“我们公司有一套小型系统，请您提提看法……”
评论：
谈到他的论文并向他请教是对他恰当的赞扬，他绝不会马上给你一句“我没时间”。
如果你的产品恰好与他的论文有关，请他评论你的产品是最好的访谈话题。
交谈中如某些观点有分歧，切不可与用户辩论试图说服客户。
战胜一个客户就是丢掉一个合同。
要用启发的办法让客户自己转变观点。
对话四：
“我是某某公司的。
我在卫生部了解到你们医院感染管理工作做的最好，我想向你们医院介绍一种牙科手机灭菌维修的管理新方案，不知你们是否感兴趣”
“请坐下讲，您认为我们现在的方法有什么问题吗？
”
“……”
“您讲得太对了。
正如您所讲的，在这个问题上，我们是解决最好的医院。
遗憾的是，我们做过几次试验，然而每次试验的结果都证明我们自己的方案还有难以解决的不足之处”
“新方案是这样的…我很希望能与您进行试验性合作”
“您是思路太好了，医院内部的所有工作您都不必担心。
两天之内我将完成与使用科室，感染办公室，相关院领导的协调工作，这是我的名片，我会尽快和你联系的。
您可以随时打电话给我”
评论：
任何人都欢迎为自己排忧解难的人。
带着建设性的方案访问客户是最佳的办法。
这不仅易于开始谈话也建立了客户的对你的尊重。
三、留言
有时你要拜访的对象工作很忙，很难找到。
如果你能写一手的漂亮的字，你可以留言讲明你多次拜访，并留下有关资料。
如果医院确实需要你的产品，被访者多会主动与联系。
如果医院根本不需要你的产品。
那么客观上就不存在见面的意义。
四、背水一战特例
某大公司决策内容之一是需某重要人物××出面，与其联络的惟一线索只有电话号码。
这一任务落在副总经理的身上。
电话打过去即被××的秘书处挡驾，副总非常着急。
副总恰有一个机会参加一个在国内举办的国际会议。
散会后副总约请国外专家座谈，专家表示日程表已满无法安排时间。
副总灵机一动说“××出席这次会谈”。
外国专家欣然同意赴会。
副总又把电话打到秘书处，说明某国专家特请××参加座谈。
电话顺利接通，两位VIP均参加座谈。
会议经过周密的准备获得圆满成功。
当然，这样做的风险是很大的，只适于背水一战的特殊情况。
平常情况下约见院长也是不容易的事，你可以请科室主任、器械处长、院办工作人员协助，他们总能有办法让你见到院长的。
五、努力学习提高个人素质
借鉴各种与客人接触的方式可以使你给客户留下一个良好的首次印象。
这些方法可以在你的工作中迅速见效。
但像做任何事情一样，进一步深入的工作还要靠个人的内在素质。
就一般情况而言，一个人的内在往往写在脸上、表现在一个眼神、一句话和举手投足的细微动作上。
在中国当前的文化背景下，销售人员的个人魅力往往在中、小项目中起到至关重要的作用。
作为一个销售员不仅要掌握产品知识，还要博览群书以便在客人面前有较多的话题。
有一位销售经理在首次拜访客户时发现客户在办公室里养了许多漂亮的花。
回来后，他有的放矢地参看了一些有关养花的书籍。
可以想象，第二次访问的气氛就融洽的多了。
除此之外不妨参加一些公关礼仪的培训，这对销售人员的工作是大有裨益的。
医疗器械销售教案
来源：
作者：
发布时间：
2007-06-25
医疗器械销售教案
医疗器械销售教案
一、医疗器械的采购程序：
在销售医疗器械之前，先了解客户的组织结构和工作程序，可以帮助我们理顺工作顺序和工作重点。
1， 组织结构
医院里申请采购的部门是使用科室或者使用的人；申请方式有口头要求或书面呈述，填写采购申请。
决策部门是院长（分管院长）或者是院长会。
执行部门是器械科，少数是科室自己采购，到器械科报帐。
2，采购程序
2.1低值易耗医疗器械采购
耗材采购，对正在使用的耗材，使用人做计划，报给器械科（处或设备科/处，以下简称器械科）采购。
如果其它品牌的耗材进入，需要使用人建议，使用人所在科室领导同意，报给器械科或者呈报到院长那里，由院长批准后，小批量采购试用。
2.2常规使用的小设备采购（万元以下的设备）
由科室做消耗计划，报设备科采购。
2.3大设备的采购（每个医院，对大设备的限定不一样，我们的仪器属于大设备范围。
）
基本程序是：
科室主任根据临床诊断治疗和科室经营的需要，对新项目进行论证和制定计划，判断临床价值和经济价值；决定因素是经济和临床价值以及科室能否开展这个项目。
销售人员必须把相关的内容传导给主任，并帮助主任制定一个合理的方案。
如果科主任认为上这个项目可以获得临床和经济价值，并认可你的公司价值观和服务，以及对你个人的信任和认可，就会按照程序填写申请购买表，递到器械科（特殊情况是递给院长）；或者先与院长沟通以后，获得许可才书写申请。
医院根据当年采购计划，按照常规处理；或者根据你的工作力度，进行相应处理。
由院长批准或院长会或采购办批准后，交器械科采购。
器械科长会根据产品情况选择一家或多家供应商进行多次谈判。
如工作做的好，很快就会和院长或医院谈判委员会进行谈判，确定合同细节。
还有一个情况，当医院采用其它途径的资金来购买，会把项目提供给出资金的单位或组织，由他们和供应商谈判。
比如政府拨款，外国政府或社会捐赠，企业医院由上级部门拨款，还有许多外国政府贷款。
不同的资金来源决定你的成单时间和方式以及回款。
二、 销售的基本模式：
1．框图
2．步骤一：
主任拜访
2．1首先针对临床科室主任进行拜访。
在拜访中可以预先搜集资料拜访；也可以对主任直接拜访，获得第一手资料。
2．2拜访主任将占用我们大部分的工作时间，是个连续的多次拜访。
在拜访中要有计划，有针对性的进行，并要控制好节奏。
每次拜访回来要做好记录，每次拜访前要根据上一次拜访记录做好本次拜访的计划和准备。
2．3第一阶段拜访主任的目的：
1）给他介绍产品、服务、公司和销售员个人；2）了解医院的相关程序和规则以及主任个人的资料；3）影响后续工作的因素。
第二阶段拜访主任的目的：
1）提单拜访；2）具体的细节策划和协商；3）帮助主任书写购买申请报告；4）听取其对后面工作的建议和相关领导的习惯做法。
第三阶段拜访；当申请报告递交到院长或器械科以后，主任的第一阶段工作虽然结束，但是不可以大意。
这个时候应该确保主任和你是一条战线的，共同抗击竞争者和医院决策层，所以必要的尊重和沟通是经常进行的。
如果招标，主任将承担评标中的介绍和决策，因此主任的工作是始终要做下去的。
即使合同成交，售后也还要拜访主任，让他成为一个宣传的窗口。
科主任是领进门的人，在销售中占30-50%的作用。
3．步骤二：
院长拜访
3．1院长或者分管院长，对购买医疗器械有最终决策权。
因此，主任的报告到院长这里，就需要开始院长的拜访了。
其实之前也可以和院长接触一次，事先打个招呼，可以为后面的拜访铺垫。
这里有个陷阱，稍不注意就会发生不可挽回的失败。
有的医院是有分管院长的，但是分管院长能不能独立决策是我们在拜访院长前必须要从主任那里或设备科那里获得的。
如果分管院长管不了而拜访，那么院长有可能因为个人的因素而否决你的项目。
如果院长不管而或略了分管院长，你也会失败。
在获悉正确的信息后，和院长谈话的角度是从这个项目可以获得多少效益，什么时间可以回收成本，获利多少？
这些的内容说完以后，需要探询一些个人需求并给予明确的可执行方案。
院长一般很忙，话要精练，事情要做好。
院长在销售中占40-50%的作用
做好这些工作，院长就会指示器械科去和你接触了。
4．步骤三：
器械科长拜访
在整个环节中，器械科长的力量显得弱小些。
但是器械科长不能成事却可以坏事，甚至100%的坏事或者杀价格或者要服务等刁难。
所以这个环节很重要。
器械科长首先要审核仪器的资质，所有的文件材料要按《医疗器械监督管理条例》规定的递交。
器械科长负责商务谈判，他可能不懂机器，但是懂商务要求服务条款等，销售员完全按照公司统一的服务承诺进行表述，特殊要求由公司领导层决定。
器械科长负责谈价格，但是他所谈的又不是最终价格；许多院长会在最后插入价格谈判，需要给院长面子的。
销售员一要做好价格梯度的计划，又要表演好，要多做请示状。
合同等细节要器械科长去核对落实的。
所以需要提前做好科长的工作。
装机验收和回款也是由器械科长负责。
在整个拜访过程中，对科长要同样的尊敬，千万不要拿主任或者院长去压科长。
科长与院长的关系非同一般，科长那里有院长的信息；科长知道每个单子怎么做成，如果他帮你你就会成功。
科长在整个销售中占20%的作用。
特殊情况下占50%。
三、 销售工作中的宪法：
1．销售是你和客户利益的合理分配，争取利益最大化。
2．销售过程中始终尊重客户和客户利益
3．销售过程需要实事求是
4．销售是一个团队协作下的个人负责
5．销售过程中统一表达公司的价值、服务和承诺
6．医疗器械销售是个人为主的长程拜访，需要“慎独”和专注，赢得客户尊重。
7．公司的相关约定。
四、 必须具备的技能和素质
1.专业的销售员不一定是最好的，但是最好的销售员一定专业。
2.老实实做人，踏踏实实做事情。
我们所接触的客户除了在产品知识上比我们欠缺，其它方面可能都比我们高。
不论主任、院长还是设备科长，他们接触过大量的业务人员，见多识广，小动作容易被发现而失去他们的尊重和信任。
我个人意见是返朴归真。
3.坚持和认真，当你的行为表现了你对自己产品的信任和认真，对方也才会认真起来。
你自信能给对方带来利益，对方也会受到你的感染。
只有坚持才能成功。
4.销售的专业行为：
包括礼仪、做事情的条理性、说话的严谨和机敏等。
5.执行公司决策的态度。
有质疑可以争执、商讨，但是需要执行的工作还是要完成。
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销售对话要诀：
听问说技巧全攻略销售对话要诀
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2007-06-25
销售对话要诀：
听问说技巧全攻略销售对话要诀：
听问说技巧全攻略
销售本质上是一种沟通，是销售者与客户的双向交流，通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程，最终双方达成一致。
在这其中，双方都在重复一个动作，那就是“对话”。
目前很多的销售培训关注的是销售员一个人的行为，诸如如何开场、如何产品说明、如何处理疑问等，他们的出发点都是从个人主观的角度出发，而忽视了沟通的本质是对话，其效果可想而知。
“销售不是一个人说话，而是两个人对话”，这是作好销售培训之前首先应该明确的观念。
和戏剧一样，销售本身也具有开端、发展、高潮、结局的进程，而正是对话在不断推动着销售的进程。
那么，对话是由那些部分所构成的呢？
对话主体三部分：
即说、听、问，这部分也是很多的销售类培训所重点强调的，但不论培训课程名称、形式如何，所要解决的问题无非归结为两个方面，即不但要knowwhat与还要knowhow；
1、听：
听什么？
怎么听？
听是对话中所占比重最大的部分，根据Sellraise销售研究机构的对2000例销售谈话的调查，顶尖的销售人士通常花60%---70%的时间在倾听上。
上帝造人的时候，就是2只耳朵，一张嘴巴，所以要求我们用2：
1的比例来使用听和说。
为什么倾听如此重要呢？
因为了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。
你想要客户说出你想要知道的答案，只要做一个好的听众就可以了。
而从客户角度而言，客户说的越多，他越喜欢你。
因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌，更是一种尊重。
你的倾听让你的客户有了倾诉和发泄不满的渠道，你所要做的就是让客户感到安全和舒适，没有压力地说出他的痛与乐，他的苦恼，他最关注的问题等等。
那么，在倾听的过程中，销售员到底应该听什么呢？
1）问题点
笔者曾经在培训中向业务人员提问：
“销售人员是做什么的？
”，有的人说是把产品卖给客户；有的说是为客户提供解决方案；还有的说是为顾客服务；不论什么答案，归根到底，销售之所以成功，是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。
在实际的销售对话中，问题会出现很多种，真假难辨，无法预料。
而你的任务是听出真正的问题所在，而且是最核心，最令客户头疼的问题，客户自己是不会向你坦白的，这一点你应该清楚，所以要配合提问来引导。
2）兴奋点
顾客的购买都出于两个出发点：
逃离痛苦和追求快乐。
问题点就是让客户感到痛苦的“痛点”，兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。
记得有本书的书名叫《痛并快乐着》，其实做销售也是这个道理，也是既让客户感觉痛苦，同时让客户感觉快乐的过程。
典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性，然后再展望解决问题后的快乐感与满足感，而销售的产品正是解决难题，收获快乐的最佳载体与方案。
听兴奋点，关键是听容易让客户感到敏感的条件和情绪性字眼，同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。
3）情绪性字眼
当客户感觉到痛苦或兴奋时，通常在对话中要通过一些字、词表现出来，如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能，“非常”不满意等等，这些字眼都表现了客户的潜意识导向，表明了他们的深层看法，我们在倾听时要格外注意。
一般而言，在成交的那一刻，客户做决定总是感性的。
所以每当客户在对话中流露出有利于购买成交的信号时，要抓住机会，及时促成。
4）敏感条件
价格、优惠、折扣、送货、保障、维修、售后服务、各种形式的购买承诺等；
5）肢体语言
在销售对话（特别是面谈）的影响中
词语影响力7%----10%
声音影响力20%----30%
身体影响力60%-----80%
从以上的比例可以明显看出，肢体语言是非常重要的交流方式。
而在一般的销售训练中往往忽视肢体语言的讲解和分析，这也是非常致命的缺陷。
所以，sellraise在销售训练中特别注意教授有关如何辨析肢体语言的技巧和方法。
在销售对话进程中，常见的积极的身体语言有：
歪头、手脸接触、吮吸眼镜、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后；消极的身体语言有：
假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌；客户在销售中总是习惯“言不由衷”的，我们要懂得通过无意识的肢体语言把握客户的心理动态。
如何倾听呢？
首先需要说明的是，倾听不光光只是听的问题，是需要运用多重感官的综合行为。
不仅耳朵要听，同时眼睛要观察，手也要动笔记录。
并且要利用过渡语（如“是吗？
还有呢？
”等等）、点头、微笑、眼神控制、沉默与停顿等，表现出你对客户的关注。
倾听中往往要和引导性提问结合起来，才能发挥最大威力，下面就“问”进行相关阐述。
2、问：
问什么？
怎么问？
提问的能力决定了销售人员销售能力的高低。
提问到底应该问什么，或者说提问的作用主要表现在哪些方面呢？
第一、利用提问导出客户的说明；
在销售对话中，为什么你总是感觉被动？
原因通常是你总是在说，而你的客户总是在问。
有很多的销售员被培训要时刻迎合客户的需求，而不是引导客户的需求，现象就是客户一个劲的在问，弄的销售员疲于应付，狼狈不堪。
销售员们虽然累，但内心却非常开心。
他们以为客户的问题都老实交代了，结果自然水到渠成。
这些销售员实在是太善良了，客户一直在提问，是在探你的底牌。
而你不知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里，只会被客户牵着鼻子走，你说的怎能切入客户的要害呢？
而且，你一直在说，没有问，给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。
客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。
就像医生一样，对现状进行诊断，而诊断的最好方式就是有策略地提问。
笔者在做销售培训时，多次强调在对话中“以问结尾”的重要性，并通过重复练习让销售员养成“以问结尾”的习惯，效果显著。
第二、利用提问测试客户的回应；
当你非常用心地向客户解释一番之后，你迫切希望了解客户听进去了多少，听懂了多少，他的反应如何？
一般的销售员通常滔滔不绝一大堆之后，就用论述（句号）结尾，马上停止，没有下文。
这个时候客户的表现通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考虑一下再说“等
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