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CRM投标书

CRM平台Oracle投标书E-TEDA数字化经济技术开发区项目

第一章项目需求分析..................................................................................错误!

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引言..........................................................................................................................................5系统结构层分析.......................................................................................................................5数据中心层分析.......................................................................................................................6网络应用平台分析...................................................................................................................6运作模式分析...........................................................................................................................7硬件支撑系统分析...................................................................................................................7使用语言分析...........................................................................................................................8第二章Oracle软件系统的竞争优势...........................................................................................8Oracle公司简介.....................................................................................................................8Oracle中国公司....................................................................................................................10100%Internet产品体系.......................................................................................................11第三章ASP运作模式..................................................................................................................13应用服务提供商的定义.........................................................................................................13应用服务提供商的特点.........................................................................................................13应用服务提供商的种类.........................................................................................................14可提供的应用产品.................................................................................................................14可提供的服务.........................................................................................................................15我们建议E-TEDA采用的经营模式....................................................................................15第四章Oraclee-Government整体构想（集成优势............................................................18方案设计原则.................................................................................................................18E-TEDA数字化平台的远景目标........................................................................................20企业信息门户（品牌......................................................................................................20实现数字化经济开发区的电子商务中心.....................................................................21基于Internet的电子商务.............................................................................................22保持现有的客户关系.....................................................................................................22保持现有业务增长.........................................................................................................22吸引新的客户、拓展新的业务增长.............................................................................22第五章E-TEDA客户关系管理系统平台方案..........................................................................23一期系统实施范围.................................................................................................................23二期系统实施范围.................................................................................................................27第六章OracleCRM应用软件系统...........................................................................................27OracleCRM系统概述.........................................................................................................27商业的驱动力—客户关系管理.....................................................................................27客户关系管理的概念理解.............................................................................................29客户关系管理的优势.....................................................................................................30灵活的Web工作流技术及预警...................................................................................35预警系统.........................................................................................................................39第七章Oracle技术平台系统.....................................................................................................40Oracle技术平台方案............................................................................................................40数据库结构.............................................................................................................................42Oracle数据库解决方案........................................................................................................42稳定、成熟、支持大量信息的存储.............................................................................43开放、可扩充、应用可移植.........................................................................................45

支持多种语言及多种字符集.........................................................................................45数据存储.........................................................................................................................46支持分布式处理.............................................................................................................46高可靠性.........................................................................................................................47安全性.............................................................................................................................49先进的多媒体处理功能.................................................................................................50PartitioningOption.......................................................................................................51OracleParallelServer...................................................................................................52Oracle8iinterMedia.....................................................................................................53Internet的构建-ApplicationServer.................................................................................54Internet应用开发及实施......................................................................................................56WebDB...........................................................................................................................56OracleJdeveloper.........................................................................................................57OracleDesigner.............................................................................................................59OracleDeveloper...........................................................................................................61OracleProgrammer......................................................................................................63系统管理工具.........................................................................................................................64EnterpriseManager......................................................................................................64OracleDiagnosticsPack...............................................................................................67OracleTuningPack.......................................................................................................67OracleChangeManagementPack..............................................................................67第八章第三方系统要求及集成方法...........................................................................................68CA认证系统的平台支持......................................................................................................68一次性认证技术-RSASECURID.................................................................................68第三方ERP系统的集成.......................................................................................................70推荐的硬件平台系统.....................................................................................................70第九章Oracle技术服务.............................................................................................................74实施服务.................................................................................................................................74项目实施服务.................................................................................................................74项目实施方法论.............................................................................................................74项目管理.........................................................................................................................74项目实施计划.................................................................................................................75项目组织和资源.............................................................................................................77技术服务和支持.....................................................................................................................81Oracle支持服务............................................................................................................81全天候支持.....................................................................................................................82利用Oracle的全球基础架构.......................................................................................82对延长运行时间的支持............................................................................................