CRM投标书.docx

1、CRM投标书C R M 平 台 O r a c l e 投 标 书 E-TEDA 数字化经济技术开发区项目 第一章 项目需求分析 . 错误!未定义书签。 引言 . 5系统结构层分析 . 5数据中心层分析 . 6网络应用平台分析 . 6运作模式分析 . 7硬件支撑系统分析 . 7使用语言分析 . 8第二章 Oracle 软件系统的竞争优势 . 8 Oracle 公司简介 . 8 Oracle 中国公司 . 10 100% Internet产品体系 . . 11 第三章 ASP 运作模式 . 13 应用服务提供商的定义 . . 13 应用服务提供商的特点 . . 13 应用服务提供商的种类 . .

2、 14 可提供的应用产品 . 14 可提供的服务 . 15 我们建议 E-TEDA 采用的经营模式 . . 15 第四章 Oracle e-Government 整体构想(集成优势 . 18 方案设计原则 . . 18 E-TEDA 数字化平台的远景目标 . . 20 企业信息门户 (品牌 . 20 实现数字化经济开发区的电子商务中心 . . 21 基于 Internet 的电子商务 . . 22 保持现有的客户关系 . . 22 保持现有业务增长 . . 22 吸引新的客户、拓展新的业务增长 . . 22 第五章 E-TEDA 客户关系管理系统平台方案 . . 23 一期系统实施范围 . 2

3、3 二期系统实施范围 . 27 第六章 Oracle CRM 应用软件系统 . 27 Oracle CRM 系统概述 . 27 商业的驱动力客户关系管理 . . 27 客户关系管理的概念理解 . . 29 客户关系管理的优势 . . 30 灵活的 Web 工作流技术及预警 . . 35 预警系统 . . 39 第七章 Oracle 技术平台系统 . 40 Oracle 技术平台方案 . 40 数据库结构 . 42 Oracle 数据库解决方案 . 42 稳定、成熟、支持大量信息的存储 . . 43 开放、可扩充、应用可移植 . . 45支持多种语言及多种字符集 . . 45 数据存储 . .

4、46 支持分布式处理 . . 46 高可靠性 . . 47 安全性 . 49 先进的多媒体处理功能 . . 50 Partitioning Option . 51 Oracle Parallel Server. 52 Oracle 8i interMedia . 53 Internet 的构建 - Application Server . 54 Internet 应用开发及实施 . . 56 WebDB . 56 Oracle Jdeveloper . 57 Oracle Designer . 59 Oracle Developer . . 61 Oracle Programmer . 63

5、系统管理工具 . 64 Enterprise Manager . 64 Oracle Diagnostics Pack . 67 Oracle Tuning Pack . . 67 Oracle Change Management Pack . 67 第八章 第三方系统要求及集成方法 . . 68 CA 认证系统的平台支持 . . 68 一次性认证技术 -RSA SECURID . . 68 第三方 ERP 系统的集成 . . 70 推荐的硬件平台系统 . . 70 第九章 Oracle 技术服务 . 74 实施服务 . 74 项目实施服务 . . 74 项目实施方法论 . . 74 项目管理 . . 74 项目实施计划 . . 75 项目组织和资源 . . 77 技术服务和支持 . 81 Oracle 支持服务 . 81 全天候支持 . . 82 利用 Oracle 的全球基础架构 . 82 对延长运行时间的支持 . .