物业服务形象工作标准.docx

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物业服务形象工作标准

金盾物业

文件编号

JDWY-GG04

版本/更改

A/1

物业形象工作标准

本页/总页

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批准/日期审核/日期编写/日期

1.0目的

为业主提供优质的服务，保障物业服务的服务标准和工作质量。

2.0范围

适用于金盾物业各项目物业服务中心。

3．0秩序维护部岗位形象与岗位要求

3.1秩序维护部岗位形象

3.2形象岗岗位要求:

3.2.1形象标准：

身高175㎝以上，形象好、气质佳。

3.2.2仪容、仪表标准：

穿着统一制服、皮鞋，佩戴工牌，对讲机、保安物品系于腰上，佩戴对讲机，穿着佩戴整洁，头发长以不超3㎝为宜。

3.2.3站姿标准：

头正、腰直，挺胸收腹，两眼平视前方，以跨立姿态站立。

标题：

销售展示面工作标准本页/总页：

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A/1

批准/日期审核/日期编写/日期

3.2.4礼貌、礼节标准：

距所有人员约五米或进出小区车辆约十米时敬礼，且敬礼动作必须规范，面带微笑；对进出车辆敬礼后要有指引车辆的指挥手势，且需目送约十米距离；遇客户咨询，盘查可疑人员或施工人员时需敬礼，而所有人员进出时可根据情况致问候语“您好！

”、“请慢走！

”。

3.2.5其它标准：

上班时间内以站姿为主，每站立

1小时可替换人员；关注目视管辖范围内发生的一切事

情，及时采取适当措施或协调其他岗位处理突发事件。

如图

:

形象岗标准形象

（一）形象岗标准形象

（二）

安管形象标准（冬装）安管形象标准（冬装）安管形象标准（夏装）安管形象标准（夏装）

3.3小区门岗/车场岗岗位要求:

3.3.1形象标准：

形象好、气质佳。

3.3.2着装标准：

穿着项目规定安管制服，穿军用皮靴（鞋），佩戴工牌；对讲机、保安物品系于腰上，佩戴对讲耳机；穿着、佩戴整洁。

3.3.3仪容、仪表标准：

站姿：

头正、腰直，挺胸收腹，两眼平视前方，以跨立姿态；走姿：

头正、腰直。

3.3.4礼貌、礼节标准：

距客户五米时要敬礼，且动作必须规范，面带微笑，同时可根据情况致问候语“您

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好！

”、“请慢走！

”；盘查可疑人员或施工人员时要敬礼。

3.3.5管理标准：

门岗：

礼貌阻止践踏、损坏草坪、绿化的行为；关注目视管辖范围内发生的事情，及时采取适当的措施或知会其他岗位；突发事情的协助处理。

车场岗：

以规范的车辆指挥手势引导车辆进入/

离开停车场，目送车辆停好或离开，根据现场情况给公司领导和客户开关车门；目视辖区内发生的事情，及时采取适当措施或知会其他岗位处理突发事件。

3.3.6其它：

上班时间内以站姿为主；目视范围内的施工、保洁、绿化的管控，及时通知相关人员协调处理。

小区大门岗

（一）小区大门岗

（二）敬礼标准

指引标准小区大门岗（三）

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审核/

日期编写/日期

站立标准安管指引手势开车门标准

4.0客服部岗位形象与岗位要求。

4.1客服部各岗位形象

4.2岗位要求:

4.2.1形象标准：

服务意识强，形象好、气质佳。

4.2.2着装标准：

穿着统一制服（西服、领带），穿黑色皮鞋，佩戴工牌；穿着、佩戴整洁；衣服挺拔无污渍，皮鞋无污渍、光亮。

4.2.3仪容、仪表标准：

头正、腰直，挺胸收腹，两眼平视前方，两脚与肩同宽跨立于大堂；头发不过耳

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朵，梳理齐整；面部干净，不留胡须，面带微笑。

4.2.4接待标准：

面带微笑接待每一位客户的询问；

楼管员巡查楼管员指引

5.0工程部岗位形象与岗位要求。

5.1工程部各岗位形象。

5.2工程技工岗岗位要求:

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5.2.1着装标准：

穿着统一制服，佩戴工牌，穿着、佩戴整洁。