哈尔滨工程大学学报哈尔滨学院学报.docx

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哈尔滨工程大学学报哈尔滨学院学报

哈尔滨工程大学学报-哈尔滨学院学报

哈尔滨体育学院学报

　　《哈尔滨体育学院学报》期刊稿件录用通知单

　　作者：

　　您的文稿

　　经专家审阅，该文拟在《哈尔滨体育学院学报》杂志刊登。

请作者认真阅读以下内容，并按要求办理。

　　一、编辑部声明

　　1、根据有关要求和本刊的实际编发稿件的需要，对所录用的稿件本部删节、修改、加工的责任。

　　2、切勿一稿多投，本刊不承担论文侵权等方面的连带责任。

请自留底稿，无论刊否恕不退稿。

一经刊用，赠送样刊1本。

　　3、本部将在收到按下列要求修改后的文稿和版面费之后，根据编辑计划安排发稿。

　　二、费用

　　请将版面费　　元邮汇至哈尔滨体育学院学报编辑部　　尹佳琪收。

　　三、对稿件的一般要求

　　1、论文作者除按照《科学技术报告、学位论文和学术论文的编写格式》所规定的格式撰写论文外，还要按照以下要求处理稿件，未按如下要求处理的稿件不能发排。

　　2、修改完成稿注明修改稿字样通过电子邮件发至哈尔滨体育学院学报编辑部电子邮箱：

hpejj@，格式为“word”文档并注明详细通讯地址，邮编及联系电话。

修改后文稿

　　1、论文中文题目

　　2、作者姓名，如多名作者则分行依次排列，并在每位作者名后加注上标序号，如“王大军1”。

　　3、摘要。

　　4、关键词。

　　5、英文题目。

　　6、英文作者姓名及单位。

作者姓名格式：

“WANGDa-jun”，其它同中文格式相同。

　　7、英文摘要和英文关键词。

　　8、注明本文的重要题注、论文的性质和作者简介、研究方向在首页地角位置标注。

　　9、“作者简介”的格式如下：

　　姓名，性别，职称，学位及研究方向。

　　10、正文：

　　正文段落层次号一律使用阿拉伯数字，顶行书写，层次号后空一格，一级标题前空一行。

　　图——必须有图序号和图题，图序号一律用阿拉伯数字，图题标在图下方。

一律使用黑白图，不得使用彩图。

　　表——一律使用三线表，表序号一律使用阿拉伯数字与表题一哈尔滨金融学院

　　2016-2016学年度寒假社会实践报告

　　姓　　名：

　　　　赵亚新

　　学　　号：

　　班　　级：

2016级市场营销一班

　　专　　业：

　　市场营销

　　关于在平安保险公司客服岗位的实习报告

　　一、实习单位或实习项目及岗位简介

　　实习单位或实习项目简介

　　通过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和责任等相关知识。

然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险公司、拜访客户等深入到保险业务的每一个环节。

此次我来到的是平安保险公司黑龙江分公司第四营业区。

中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。

公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。

　　中国平安拥有约万名寿险销售人员及12万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门超过4400个。

截至2016年12月31日，集团总资产为人民币11,亿元，权益总额为人民币1,亿元。

2016年，集团实现总收入人民币1,亿元，净利润人民币亿元。

从规模保费来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司；从保费收入来衡量，平安产险为中国第二大产险公司。

　　中国平安在2016年《福布斯》“全球上市公司2000强”排名中名列第466名，英国《金融时报》“全球500强”第107名，美国《财富》杂志“全球领先企业500强”第383名，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一。

　　实习岗位简介

　　本次我实习的岗位是平安保险公司的客服岗，与客户建立良好的关系，解答客服的一些问题，记录客服需要反映的问题。

为了更好的反映出我们的服务是第一的，增加我们公司的信誉。

　　二、实习内容及过程

　　一、主要实习内容：

　　1.按照客户服务的流程和标准，处理日常客户服务工作。

电话中心的日常操作，自动语音系统和客服资料库的日常维护；

　　2.客户信息数据的收集、汇总、更新；

　　3.客户信息的维护和提升；4.电话中心、短信和邮件等服务系统的操作和维护；

　　5.日常及专项客服活动的实施；

　　二，过程

　　实习的目的也就是学习，学习社会和工作上的许多知识。

“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。

但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。

只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用!

在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。

在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。

　　第一，售前服务。

其核心任务是树立保险企业良好的形象,其主要服务内容如下:

（1）通过实体环境、信息沟通、价格等的有形展示,建立保险企业良好专业形象。

（2）关心准顾客个人及家庭健康状况。

　　（3）协助准顾客的事业。

（4）设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。

（5）准确的销售说明。

（6）每个营业部开设24个小时热线联系电话等。

　　第二，售中服务。

其根本目的是促成交易,其主要服务内容如下:

（1）建立客户咨询电话;

（2）亲自送客户体检或财务检查;（3）为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;（4）亲自递交保单;（5）寄一份感激客户投保的信等。

　　第三，售后服务。

其目的在于提高客户信心,避免保单失效以及顾客源,改善保险企业形象。

良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。

如果提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。

工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。

　　三、实习收获与体会

　　在平安的的这近一个月的时间里，我边跑堂打杂变学习应用实践。

我敢说我真的学到了很多，也感触了很多。

首先，我接触了了保险这一行业，对平安保险尤其平安电话车险有了整体的了解。

其次，在接待服务形形色色的客户的过程中，也培养并锻炼了我的社交能力，塑造了转载自经济生活网人态度。

最后，就是这项工作让我尝到了服务别人帮助别人的乐趣。

当客户无论是投保的还是理赔的都如愿含笑离开，我的心里不禁蒸腾着创造价值的喜悦和对平安这一国内保险行业仅次国企的大企业的敬意。

这是我人生中真正意义上的第一次历练，我会铭记!

　　在此次实践过程中我学到不少也感触不少。

我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。

也对自己十分好奇想了解的保险知识有了深入的了解。

我想不是这次实践，我怎么也不会明白这一服务流程。

社会实践作为广大青年学生接触社会、了解国情、服务大众的重要形式，对于青年学生的成长、成才有着极为重要的作用。

　　四、对实习的意见和建议

　　正思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。

社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。

通过实习期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，进素质教育进程的重要手段。

它有助于当代大学生接触社会，了解社会。

同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。

多年来，通过实习实践活动已在我校蔚然成风。

所以有了通过在中国平安财产保险股份有限公司的这次打工经历，使我学习到了课本以外的很多知识。

　　我希望，以后学校可以多一些实习方面的工作，使同学们可以学习更多的知识。

　　五、致谢

　　在本次实习即将完成之际，我在这里向所有给过我帮助和支持的人们表示衷心的感谢。

我的实习实践如此圆满完成全仰仗他们的支持与帮助啊。

　　感谢学校这两个月来对我的培养，让我学的在以后的生活工作中的本领。

感谢公司为我提供的实习岗位，让我在这个陌生的环境里感到温暖。

　　最后，衷心的感谢在百忙之中抽出时间审阅我实训报告的老师。

《哈尔滨学院学报》2016年总目录

　　《哈尔滨学院学报》Ｏ　年总目录　２ｌ１

　　马克思主义为何能够在中国存在　

　　黑龙江流域文明研究　

　　辽宁地区辽、古城的分布概要金一　王禹浪，述欣刘１１　

　　经

　　纶，广桥，勇义

　　反思启蒙：

代主义与后现代主义哲学之争　现

　　——

　　以哈贝马斯和利奥塔为例　

　　曹

　　晶

　　辽宁地区辽、古城的分布概要金二　

　　王禹浪，李福军２１　辽宁地区辽、古城的分布概要金三　’　

　　管窥老子管理思想对当代社会管理的契合　

　　刘冬梅

　　浅析孟子的天命观　

　　浅谈庄子对社会众生相的批判　

　　侯

　　璐，葆华李４１　

　　安奇贤４７　

　　王禹浪，丛丛郭３１　东北的早期人类与文明的曙光　大连地区的高句丽山城　王天姿王禹浪，文轶王６１　

　　老子其书之争及其启示　《经》称九六的语文理据　易爻

　　迪尔凯姆整体论的本体论承诺　

　　董

　　春

　　傅荣贤

　　黑龙江流域及东Ｉ区旧石器的发现与研究　临地李有骞

　　夏代云，泌章

　　金代齐国王墓出土的靴鞋袜与冠巾　乌裕尔河流域的历史与文化　

　　尚咏黎

　　资本主义生态危机的根源及其出路　

　　——

　　本・格尔的“态危机理论”述　阿生评

　　—

　　—

　　以北安市为中心　

　　王禹浪７１　

　　袁秋兰，军静伦理视野中的科学技术教育控制　市场经济中信用伦理的缺失与建构　

　　——

　　营口地区的高句丽山城　

　　王禹浪，文轶王９１　

　　阳存

　　人类最早进驻黑龙江流域的考古学观察　李有骞

　　兼论泉州民企竞争力的提高杨丽娟

　　吕朝龚５１　司皓君５６　

　　哲　学　

　　转向人们的生活世界　

　　论罗素现实人性基础上的伦理观　世界图像时代的危机透视　

　　论党的创立时期马克思主义大众化的主体　

　　——

　　马克思主义哲学中国化刍议

　　王昌英李文婷，正礼论邓小平对马克思主义大众化的历史贡献　

　　赵明刚

　　在中国发现“人”从马克思“实的个人”个：

现出发　

　　陈曙光浅议“向度的社会”单　面对争执，我们该做些什么　

　　——

　　刘桂艳，百义

　　论儒家社会责任意识及其现代转化