天猫超市商家操作手册XXXX版.docx

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天猫超市商家操作手册XXXX版

天猫超市商家手册

（2013版）

第一章入驻天猫超市

（一）商家入驻标准

1.拥有天猫超市招商类目所需的商品，商家为一般纳税人

2.商家需要具备以下的资料：

序号

资料名称

备注

1

企业法人营业执照（副本）

适用全部商家（必选）

2

国税务登记证（副本）

3

地税务登记证（副本）

4

开户银行许可证

*所有证件均需在有效期内并通过最新年检

*特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见

service.tmall./support/tmall/knowledge-1137801.htm?

spm=3.378567.303980.20.YsZrIp

备注：

◆所有证件均需在有效期内并通过最新年检，品资质以我公司法务部需要的资料为准。

商家如为代理商需提供具有完整授权链条的授权书，即商家提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商。

◆发票：

所有商家必须为一般纳税人可开具增值税发票，发票盖章的公司名称必须与和天猫超市合作的公司名称保持一致。

◆商家务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，该商家将被列入非诚信商家，天猫超市将不再与该商家进行合作，并有权追究其法律责任。

3.有良好的电子商务的运营和营销、财务能力：

第一，具备独立发布商品，和商品detail页面编辑维护能力。

第二，具备独立送货至商超仓库的能力。

第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况，完成自主的库存核对、补货和退货。

第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款。

4.在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权；

5.诚信、心态OPEN、拥抱变化并致力于电子商务。

（二）商家入驻流程

1.入驻申请

1）核对资质信息：

商家先确认符合天猫超市商家资质标准（见入驻申请资质）。

2）提交入驻申请：

商家发送入驻申请到招商负责人。

#入驻申请规X#

✧详细信息（联系人，联系地址，联系）

✧企业三证（营业执照、组织机构代码、税务登记）电子版、授权书电子版、商标注册许可证、商品报价单（正常售价含类目扣点）

✧公司简介[公司简介、公司地址、注册资本、供应商级别（厂商、国代、一级代理、二级代理、其他）、所销售商品、网上销售情况、广告投放]

天猫超市各类目扣点，详见service.tmall./support/tmall/knowledge-5415347.htm?

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2.沟通洽谈

1）双方沟通：

天猫超市类目负责人会对商家进行初步审核，第一时间给予结果反馈并与商家取得联系。

2）洽谈并确认合作意向：

天猫超市类目负责人会与商家进行沟通，双方确认合作意向。

3.商家入驻资料准备

1）准确填写SAAS资料表和新品提报表给类目小二；

2）提供品牌商标注册号、品牌全称清单，建档前确保做好类目授权及品牌授权。

3）准备相应的品牌授权资料，清单如下：

✧品牌资料

a）品牌商标注册证书

b）品牌授权书 

c）国产的需要商标注册证、卫生许可证

d）进口的还需提供报关单

e）授权资料表

✧提交授权资料的格式 

a）表格格式 

 注：

每个品牌的商标注册证和品牌授权书存放在一个文件夹里  

b）多个品牌的怎么提交资料？

   多个品牌的，每个品牌的商标注册证和品牌授权书存放在一个文件夹里，两个品

牌就存放在两个文件夹表格是汇总的。

✧表格内的店铺名称。

    XX站的店铺名称是天猫超市，XX站的店铺名称是天猫超市华南站。

    如果两个站都需要提交授权，则在店铺名称上填写：

天猫超市/天猫超市华南站。

✧如果品牌名称，只有中文，则在英文那一栏不需要填写。

✧如果品牌名称，只有英文，则在中文那一栏不需要填写。

✧如果品牌名称，有中文和英文，则在中英文两栏都需要填写。

✧资料反馈：

填写完整后，将全部资料一起打包，然后发给对应的类目小二。

 资料打包格式：

品牌+日期

授权完成后，小二将授权完成的品牌名告知商家，商家建档时必须用授权完成的品牌名字去建档，否则会建档失败！

4.合同填写规X

1）需要的资料

a）合同一式四份（需加盖骑缝章）

b）公司三证：

营业执照、税务登记证、组织机构代码证各一份（加盖公章）

c）品牌资料：

各品牌商标注册证、各分类商品质检报告、品牌授权书。

d）进口商品，需要报关单以及卫生检疫证明。

2）合同类目、商品品类、品牌的填写规X：

a）类目：

填写一级类目，比如厨房/餐饮用具（天猫超市各一级类目参考地址：

service.tmall./support/tmall/knowledge-5415347.htm?

spm=3.378567.303980.14.yXToML）

b）商品品类：

填写三级类目，比如厨房/餐饮用具---一次性餐桌用品---保鲜袋

c）品牌：

按照合作的品牌填写。

（另外，在合同审核时，必须包含所填品牌的商标注册证，品牌授权书）

d）合同页面上填写的类目、品牌名称必须保持前后一致，并能提供填写品牌的相关资证。

3）合同第14页，合同返点的填写要求：

类目&返点：

请参考天猫超市的三级类目和返点填写，参考地址：

service.tmall./support/tmall/knowledge-5415347.htm?

spm=3.378567.303980.14.yXToML

4）合同时间：

签约当年自然年，比如2013.1.1-2013.12.31

5）合同条款资料模板（供参考）

5.合同签订流程

前提：

小二、招商类目leader与商家针对合作条款达成共识

流程说明：

1）小二发送“新引进商家申请表”与合同模板给商家。

商家将填写完整后的电子版合同模板和天猫超市品牌授权表，连同品牌相关资证电子版发送给小二。

注：

a）“SAAS名称”填写商家公司名称；

b）“支付宝”必须是企业支付宝，且这个支付宝必须与淘宝ID绑定

2）小二回收商家填写的“新引进商家申请表”与合同，确认商家信息填写无误并完善两份资料中需小二填写的部分后，以形式发给类目Leader、项目PM及天翌源清、柏莹（华东站）/心雅（华南站），提交新商家引进合同申请（注：

主题为“某某公司-年限-合同申请”，将“新引进商家申请表”贴于正文，简单介绍该商家的资质）。

3）待类目leade批复后，小二再将合同发给商家用印，通知商家合同一式四份，需盖章的地方全盖章，另加齐缝章，证照准备一份，寄给天翌（华东站）/心雅（华南站）。

4）天翌/心雅确认商家有效资料完整的，合同用印后邮寄给对应小二。

小二再次确认合同无误后，返寄2份合同给商家。

5）合同审核的对接人：

当合同寄送到XX天翌或者XX心雅的公司后，若出现缺少资料，资料不符合要求的情况，就会无法用印，商家要找对联系人：

华东的合同：

联系人：

意涵

联系：

合同寄送地址：

XX静安区XX中路841号东方海外大厦2601室

公司名称：

XX天翌电子商务XX   

华南的合同：

联系人：

林扬

联系：

合同寄送地址：

XX市天河区天XX路663号机械研究所9号楼首层

公司名称：

XX心雅信息科技XX 

6）合同签署常见的问题

a）合同没有4份 

b）合同没有加盖骑缝章

c）合同最后一页承诺书没有盖章

d）合同中证件过了有效期，没有加盖最新的检验章；

e）缺少相关类目的质检报告

7）老商家新增品牌流程

填写合同附件2（一式四份并加盖红章），提供与新增品牌相对应的资证文件。

合同及文件寄送同新签合同流程。

第二章接入准备

（一）商家建档

此环节，商家需提供准确无误的SAAS资料表，系统操作由类目小二完成。

（二）商品建档、文描

1.商品建档操作流程

2.操作指南

1）商家新建商品资料信息

商家在MCAS系统中的【新商品申请】录入商品信息并保存。

第一步：

登陆MCAS系统，点击左侧导航栏“运营管理”-“商品管理”-“新商品申请”对应的“”；

第二步：

在类目树列表中点击对应类目前面的“”，选择新商品所属的叶子类目（下图一），点击后弹出商品资料录入窗口（下图二）。

（注:

如果没对应的类目，请联系对应小二授权）。

图一（选择叶子类目）：

图二（商品资料信息录入窗口）：

第三步：

录入新商品资料信息

从左至右、上往下依次录入商品资料，带*为必填项。

主要字段说明如下：

商品基本信息

1商家编号：

即MCAS系统中的SAAS编码；

2物理合同号：

录入商家编号后，系统将自动匹配，商家无需手动输入；

3商品倒扣率%：

即商品的扣点，严格按照对应类目的扣点填写；

4长宽高：

对应商品实际的长宽高，禁止虚构、捏造；

5商品重量：

如实填写商品的实际重量（建议填写净重，不需要加包装重量）。

6销售基本单位：

商品的销售单位。

（如：

瓶、盒、箱、袋）

7规格：

商品的销售规格。

（如：

1L/盒、1kg/袋）

8原产地：

如实填写商品对应的产地名，进口商品必须填写产地国家名称。

9商品价格：

商品在前台页面的正常销售价格。

10商品条码：

严格填写该商品的条码。

（没有条码需要用内部码的，默认不允许使用店内码，如有需要请联系小二）；SKU商品的父商品必须使用内部码。

11市场价：

商品的市场参考价，必须高于商品在前台页面的正常售价。

（如果小于或等于正常售价的，前台将不会显示出来。

）

12保质期：

填写相应保证期，单位为：

天。

（食品必填，否则会报错）

13商品标题：

填写商品名称（前面必须加【天猫超市】，系统提示最多可输入60个字符，但我们输入时要比系统提示的少几个字符，建议不要超过55个字符。

）

#商品名称X例如下#（如果字符超了，必须保证以下标红的信息存在。

）

通用：

【天猫超市】品牌+叶子类目名/品类名+品名+利益点+规格型号阶段+（热搜行业分词）

进口商品：

【天猫超市】产地+进口（叶子类目/品类名）+品牌+品名+利益点+规格型号阶段+（热搜行业分词）

#商品基本信息填写标准强调#

✧商品基本属性填写规X：

——商品的销售规格、销售单位必须与实物、宝贝详情介绍一致；商品的外围属性，包括长、宽、高、克重应与实物基本保持一致；

✧商超编码选择要求

——商品必须按照经营的区域划分建立在对应的商超编码下；

✧商品倒扣率填写要求：

——商品倒扣率必须与合同上各类目的倒扣率保持一致；

✧条码录入规X：

——条码为数字串，不包含任何符号和其他字母；必须与实物条码完全一致。

产品规格信息（如下图）：

达尔文商品的必填！

SKU价格，SKU条形码

食品安全信息（食品全部必填）

注：

1）只有食品类目的商品必须填写食品安全信息，其他非食品类目商品建档时不能填（达尔文商品不需要填）；

2）进口类食品，生产许可证号和产品标准号不能填，其余信息必须。

1生产许可证：

如实填写实际许可正好，格式如“5”

2产品标准号：

如实填写实际许可正好，格式如“Q/DHL.001-2008”

注意！

以上这两个项国产商品是必填的，进口商品一定不能填。

3厂名：

根据SAAS名称里复制填入。

4储存方法：

如实填写储存方式，无特殊储存要求填“常温”。

5厂址：

填写商家实际地址。

6厂家联系方式：

填写商家实际联系方式。

7食品保质期：

与”商品基本信息”中填写的保质期保持一致，复制下来即可。

（规则：

纯数字，必须大于0）

8配料表：

如实填写。

9食品添加剂：

如实填写。

10供应商：

如实填写商品生产商。

11生产开始日期：

严格统一填写格式2012-05-15

12生产结束日期：

严格统一填写格式2012-05-16（必须晚于生产开始日期）

13进货开始日期：

严格统一填写格式2012-06-15（必须晚于生产结束日期）

14进货结束日期：

严格统一填写格式2012-06-16（必须晚于送货开始日期，早于当天日期）

上传图片

注：

商品至少要上传三X主图，图片要求:

像素800*800、白底无水印，大小不要超过500KB（超过500KB会报错）

#主图标准提醒#

✧主图必须为实物图白色底，像素800*800以上。

同时不许出现任何图标，如包邮、免邮、促销信息等内容。

✧食品等如能提供精美情景图，可放主图。

✧其余四X实物主图要求像素800*800以上，清晰可放大。

操作步骤：

单击“上传主图”，弹出【图片上传】窗口后，点击“浏览”，选择上传的图片后确定，点“上传”。

如下图：

商品类目属性

#属性标准#

I.属性栏填写的商品属性必须真实，同时符合国家相关标准。

II.各类目下商品核心类目属性必须填写完整。

天猫超市商品必须在授权品牌下才可发布，商家务必先与小二确认对应品牌名称是否已经完成授权操作。

商家在搜索框输入品牌名称后，从红框中右侧的下拉框选择对应天猫超市授权品牌名称（如下图）。

补充：

达尔文商品的品牌必须直接从下图【品牌】下拉框中直接选择。

带*号的必填

先录带

标示的类目关键属性，然后点击

，如果是达尔文商品需要完善产品规格信息

操作说明：

1品牌名称可以通过左侧搜索关键字，然后在右侧下拉框中选择对应品牌名称，品牌下拉列表只显示已授权的品牌。

2如该品牌下还带有型号等信息，也必须录入完整。

系列也是必填的，而且每个商品的系列不能重复，要保证唯一性！

！

3#重量#的填写经常会出错，正确的填法：

纯数字，不能带小数点，不能带单位g，如：

一个方便面是85克，这个重量处填写：

85

商品文描信息

#文描标准提醒#

✧必须按照天猫超市模板填写产品参数、产品详情、产品图片；

✧所有商品须在页面清晰展示品牌及商品属性信息。

✧页面关联销售，必须保证有效性；受关联的商品，必须处于在线状态；

✧文描中涉及的任何图片宽度必须是738像素。

先插入超市模板，模板信息出来后按照信息填写完整。

完成商品资料录入后，点保存。

##sku商品申请：

即分色分码的商品，建档之前商家要先整理好表格发给运营助理。

Sku商品建档分为两个步骤，第一步先建父商品，步骤和普通商品一样。

1在勾选颜色时需要把所有父子商品的颜色、尺码（尺寸）都勾选上，完成之后交由运营助理审核。

2父商品的条码必须使用天猫超市内部码。

父商品建档成功之后在商品资料表里找到商品编码，即可进行下一步操作

3输入商超编码及商品编码即会出现建档时勾选的颜色，输入颜色对应的条码价格，商家编码即为商超编码。

保存之后交由运营助理审核。

2）商家检查、审核商品资料

提醒：

商家审核信息后，如后续小二审核驳回，商品信息需要重新建档。

能确保信息无误的商家可以直接审核；如对于信息填写把握不准的，建议商家审核前提交小二把关。

商家在MCAS系统中的【商品申请列表】检查商品信息并审核。

第一步：

登陆MCAS系统，点击左侧导航栏“运营管理”-“商品管理”-“商品申请列表”对应的“”；

第二步：

商家在“商品申请列表“页面可查看、修改、删除、审核相关商品信息。

如下图：

商家检查商品信息，确认无误后审核。

第三步：

商家审核后告知对应小二进行再次审核。

（小二审核完后10分钟，商家再到商品资料查询表里用条码查询商品是否存在，存在的话说明已建档成功）

查询路径：

MCAS系统，经营分析报表—基础资料表—商品资料查询表

3）小二审核商品资料信息

a）审核通过。

小二审核完后10分钟，商家再到商品资料查询表里用条码查询商品是否存在，存在的话说明已建档成功。

b）如果商品信息有错误，小二“驳回”后通知商家重新建档。

（如果商品信息正确但因文描有误被驳回，商家修改商品文描重新提交即可）。

3.文描客诉管理

1）文描客诉处理流程

I.文描问题发生客诉，客诉先做商品下架并告知小二；

II.小二收到客服发送的客诉后，确定文描有误的，商家必须24小时内完成对应文描修改并回复小二。

2）文描责任

I.文描客诉导致的消费者赔偿由商家承担；

II.小二确定文描客诉成立的，及时做对应商品及品牌下架，品牌下架必须到次日18:

00后才能重新上架。

III.商家本月因文描导致投诉在天猫超市所有商家排行榜前三的，次月不能参加天猫超市营销部主导的任何活动。

第三章商品入库

（一）基本定义

1.最大补货数量=DMS×控制倍数－可销库存－在途库存;

2.DMS日均销量=前一天的日均销量×50%＋该商品过去7天平均销量×50%;

3.控制倍数：

建议可销天数

4.平均销量：

根据设置的开始日期和结束日期期间计算的平均销售数量

5.箱装数：

一整箱可以售卖的商品数量

6.商家每次入仓的非促销商品数量应不低于7天周转天数，且不高于30天周转天数（商家入仓的商品享有30天内免存储费的权利，超过部分需支付仓储费）。

（二）入库操作流程

1.入库单操作流程

1）确认入库需求

商家根据MCAS系统的库存数据和销售情况或即将进行的促销活动等确认入库需求。

补货基本规则如下：

✧常规补货量不超过mcas系统提示的最大补货量；如超量须备注原因（如促销类型、促销时间等）；

✧聚划算商品超量补货的，商品入库时间建议距离活动提前5-7天，不超过7天。

✧不同类目商品需分单下，特殊商品单独下单（如预包装、聚划算、五折团、一元疯抢等）；

✧当0<最大补货数量<箱装数时，最大补货数量=箱装数；

✧一个入库单不要超过30个sku，带sku的不要超过50个sku；每单体积不超过10方。

2）商家在mcas系统中下入库单

第一步：

登录MCAS系统后打开库存管理模块中的“入库申请单”然后点“新单”

第二步：

进入新单之后将首先将上面部分蓝色字体选项补充完整。

蓝色为必填，不清楚的填默认值1。

之后点新增，录入本次需要入库的商品信息。

主要是商品编码、入库数量等。

（需注意事项看截图中红字）

第三步：

保存入库单之后必须点击页面上方的审核按钮，之后会生成物流宝单号。

该物流宝单号就是用来送货预约的通知单号~如果没有审核的权限，那么在保存之后务必联系相对应的类目小二，让他们及时审核。

3）类目小二审核入库单（如何查看物流宝单号？

）

审核以后会生成物流宝单号，用这个物流宝单号向仓库提交预约申请。

此时你若想找到你刚刚审核过的单据，你可以重新进入“入库申请单”，点“查单“，然后点”查找“。

勾选历史单据就可以看到你刚刚做的单子，也能获得物流宝单号了。

2.商家送货入仓流程

1）商家在心怡系统中提交送货预约

提醒：

正常情况下，商家可提前2天预约送货时间。

物流宝单号生成之后就可以在心怡公布的系统上按照操作指引提交送货预约单（联系方式必留），心怡审核通过后，送货人员按照预约时间送货。

第一步：

登陆心怡主页面（XX仓库）shtb.alog.cc/tb/  ，（XX仓库）125.88.35.138:

8098/tb/ ， 账号就是登陆MCAS系统用的淘宝用户名密码是单独的，初始是abc123。

第二步：

点击“收货预约“页面”添加新预约“

第三步预约填写须知：

✧到货通知单就是MSAS中的物流宝单号。

✧预约日期和到达时间，必须大于当前时间；

✧预计到货箱数必填。

估算一下到货具体箱数，填入数字，且必须为数字。

（填入非数字，则自动清空）；

✧点击“保存预约单”按钮，此时预约单为草稿状态，不会进入流程，不会被ALOG处理；点击“提交预约单”按钮，则预约单进入流程，该单据正式进入预约状态；所以，确定要提交预约的话一定要按这个“提交预约单”

2）心怡审核预约送货时间

✧商家系统提交预约之后，心怡会在20分钟内根据仓库实际情况完成对申请的批复。

所以商家在提交申请20分钟后需要再次登录系统查看心怡的回复。

（重要勿忘）

✧如果已经回复预约成功，需要将预约回执单打印出来操作如下图，送货不需要入库单，必须拿心怡系统中的预约回执单才可以！

（非常重要）

✧如果出现“该货通知单未同意”

这种报错的时候，请不要急，这个物流宝单号需要心怡仓库同意之后才能去预约。

他们是每30分钟刷新一次，可能您的单号正好在这个时间差内，没有及时得到同意，请耐心等待，或者打心怡客服提醒其及时同意。

✧预约成功后，商家须打印“预约回执单”，根据预约时间送货到仓库。

3）商家送货到仓库

Ø商家须携带“预约回执单”打印稿，清晰的入库单，根据预约时间送货到仓库

I.商家自送

1正常送货时间：

预约送货时间的±30分钟内（送货迟到：

超过预约送货时间30分钟视为迟到，仓库有权拒收）。

2仓库要求当天预约的商家16:

30前到送，仓库保证收货，如果当天迟到收货时间仓库收货组视情况顺延。

II.货运（快递）送货

系统预约的送货时间内送货。

Ø商家送货抵达仓库后，收货员到办公室客服处（收货预约专员）领取“到货通知单”。

4）商家卸货、理货

I.商家自送：

自行负责安排到货卸车，将货物摆放在制定区域的托盘上，需按照不同SKU进行分开摆放。

II.货运送货必须送货到心怡仓库收货组，且面单必须注明商家的完整公司名。

III.商家按照仓库收货要求完成卸货、理货，详细操作规则以仓库收货组现场指挥为准。

5）仓库验货、收货

I.商家自送：

正常预约时间内送货的商家，心怡仓库需在商家到仓后10分钟内接待并开始收货。

1仓库收货组根据商品收货规则验货、收货。

2收货完毕后，收货员在到货通知单上注明货物实收数量、生产日期、失效日期和保质期等信息后签字，并让送货员查看，确认无误后让其把到货通知单交给办公室的客服（收货预约专员）。

3送货员在办公室门口处等候，待客服专员将信息录入到WMS系统后，送货员领取相应的入库通知单（一式三联），由三方签字确认（客服签字、收货员签字盖章、送货员签字）。

白色联客服留底，红色联交由淘宝驻仓人员，黄色联给送货员带走。

4收货组开“车辆出门证”交给送货员。

##拒收原则##：

（若发现货物有破损或质量问题的，则进入异常处理，双方填写“异常确认表”）

1商品保质期不符合规定的，拒收；

2残次品和损坏品，拒收；

3单上产品条码、品名与实物不符，拒收；

4商品质量不合格，未通过行业基本认证，拒收；

5对于产品有温度要求在低于常温下保存的，拒收；

6进口商品无中文标签，拒收；

7不可接收的产品：

a.危险品

爆炸物、可燃气体、毒气、有毒物；

传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质；

任何其它我司认为不适宜运输的危险物质或材料，不论法律或规章中

是否列明；

b.违禁品：

国家相关法律、法规所规定的违禁品

II.货运送货：

仓库在货运送达30分钟内完成整单签收；收货数量以心怡仓库收货组签收面单上的数量为准。

6）商品上架、复核

I.商家自送：

仓库24小时内完成商品上架并完成复核；

II.货运送货：

仓库在72小时内完成商品上架并完成复核。

#补充规则#

商家按照仓库收货要求完成卸货、理货，仓库严格按照收货标准验货、收货，商家与心怡仓库现场出现的一切分歧，均已天猫超市驻仓经理判定为准，并执行驻仓经理雨峰确定的方案。

（三）仓库收货规则要点

1.国产商品标识

1食品名称配料表

2（单一配料食品除外）

3净重及固形物含量（如含有固/液两相物质的，还应标注固形物含。

标称单位采用法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升）

4产品标准或存储条件

5生产日期/保质期（葡萄酒和酒精度（乙醇含量）>10%vol的其它饮料酒；食醋，食用盐，固态类食糖可不标示保质期）