包车客运经营及服务质量承诺书.docx

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包车客运经营及服务质量承诺书

包车客运经营及服务质量承诺书

1.出租车公司管理与服务承诺怎样写

运输服务质量承诺书

我公司运营道路旅客客运，车号分别为晋

为了提高旅客运输服务质量，满意广阔旅客的乘车需求，确保广阔旅客生命财产的平安，特做如下承诺：

一、车辆符合部颁《营运客车类型划分及等级评定》（JT/T325--2002）规定的要求，车辆技术情况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保平安。

二、驾驶员、乘务员和具有良好的业务学问、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相顺应的从业资历证，乘务员领取了上岗证，导游领取了导游证）身体健康，能胜任工作。

三、公司制定了运营管理、财务、统计、平安、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化运营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠运营，不承包运营。

五、严格根据运管机构核定的运营范围运转，不擅自暂停、终止运营，不非法转让客运运营权，旅游客车不以旅游客运为名从事班车客运。

六、诚恳守信，文明服务。

1、车辆统一标识，车容车貌干净，车身外侧喷涂运营者名称和赞扬电话。

2、司机、乘务员在工作时着装干净，佩证上岗，热忱服务，规范作业，接受监督。

3、保持车辆清洁和车内空气清爽，不播放暴力、色情等不健康的影像节目。

4、不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客。

5、实行服务承诺，提高服务档次。

七、运营期届满，以上车辆自动退出客运市场。

八、仔细贯彻《平安生产法》、《道路交通平安法》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》和《山西省旅游条例》，坚持平安第一、预防为主的方针，实行平安生产责任制，明确各岗位人员职责。

定期对司机、乘务员和导游进行平安培训和训练，定期对客车进行检测和维护，发车前对客车进行平安例检，保持车辆技术情况良好。

车辆不超速超载运转，驾驶员不疲惫驾驶、酒后驾车、违章行驶，超过400公里（高速大路600公里）的配双班驾驶员。

九、遵章守纪，依法运营。

营运车辆各种证、牌齐全有效。

运营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不消失停驶、罢运、聚众闹事等影响社会稳定的大事。

十、盲目恪守道路运输行业管理的规定，听从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。

如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受惩罚。

承诺方法人代表签字：

（单位公章）

年月日

车籍地市运管处（监督方）担任人签字：

（单位公章）

年月日

2.出租车报名承诺书怎样写,感谢大家

运输服务质量承诺书我公司运营道路旅客客运，车号分别为晋为了提高旅客运输服务质量，满意广阔旅客的乘车需求，确保广阔旅客生命财产的平安，特做如下承诺：

一、车辆符合部颁《营运客车类型划分及等级评定》（JT/T325--2002）规定的要求，车辆技术情况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保平安。

二、驾驶员、乘务员和具有良好的业务学问、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相顺应的从业资历证，乘务员领取了上岗证，导游领取了导游证）身体健康，能胜任工作。

三、公司制定了运营管理、财务、统计、平安、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化运营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠运营，不承包运营。

五、严格根据运管机构核定的运营范围运转，不擅自暂停、终止运营，不非法转让客运运营权，旅游客车不以旅游客运为名从事班车客运。

六、诚恳守信，文明服务。

1、车辆统一标识，车容车貌干净，车身外侧喷涂运营者名称和赞扬中国。

2、司机、乘务员在工作时着装干净，佩证上岗，热忱服务，规范作业，接受监督。

3、保持车辆清洁和车内空气清爽，不播放暴力、色情等不健康的影像节目。

4、不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客。

5、实行服务承诺，提高服务档次。

七、运营期届满，以上车辆自动退出客运市场。

八、仔细贯彻《平安生产法》、《道路交通平安法》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》和《山西省旅游条例》，坚持平安第一、预防为主的方针，实行平安生产责任制，明确各岗位人员职责。

定期对司机、乘务员和导游进行平安培训和训练，定期对客车进行检测和维护，发车前对客车进行平安例检，保持车辆技术情况良好。

车辆不超速超载运转，驾驶员不疲惫驾驶、酒后驾车、违章行驶，超过400公里（高速大路600公里）的配双班驾驶员。

九、遵章守纪，依法运营。

营运车辆各种证、牌齐全有效。

运营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不消失停驶、罢运、聚众闹事等影响社会稳定的大事。

十、盲目恪守道路运输行业管理的规定，听从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。

如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受惩罚。

承诺方法人代表签字：

（单位公章）年月日车籍地市运管处（监督方）担任人签字：

（单位公章）年月。

3.求运输公司服务质量承诺制度

旅客运输服务质量标准制定依据依据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2008年第10号）、《汽车客运站平安生产规范》（交通部公交路发2008年2号）、《甘肃省道路运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》（甘运市监【2007】25号）、《甘肃省汽车客运站质量信誉考核实施细则（试行）》（甘运市监【2007】26号）及《东运集团管理手册》等相关规定制定本标准。

服务质量准绳和目标服务质量准绳：

集团公司要求客运、站务及下属单位、车站、营运车辆遵照“以人为本、诚信服务、平安第一、质量兴企”的运营主旨和“顾客至上”的准绳，为旅客供应运输服务。

服务质量目标：

旅客满足率为98%以上；旅客赞扬处理率为100%，有效赞扬处理率达到95%；平安误点率达到98%；较大以上交通责任事故为0；平安培训合格率100%；综合管理和防火责任目标考核达标；质量信誉等级AAA，驾驶员诚信考核达到A级以上。

驾乘人员礼仪品牌车驾乘人员使用一般话，快客及其它车驾乘人员推广使用一般话，语言表达规范、精确     ，运用“请、您好、感谢、对不起、再见”等文明用语，与旅客答话首先使用“您好”用语，恳求旅客协作首先使用“对不起”用语。

对旅客称呼得体，统一称呼时为“各位旅客”，个别称呼时为“同志”、“小伴侣”、“先生”、“女士”等。

对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，敬重民族习俗和宗教信仰及阶层人士生活习惯。

与旅客会面首先打招呼，不抢道，旅客问话时应面对旅客站立回答。

外行驶途中，对旅客的协作和支持应表示谢意，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

服务监督虚心倾听旅客看法，盲目接受旅客监督，仔细准时地处理旅客看法，维护旅客的合法权益。

车辆内设旅客留言簿，并公布监督电话、单位通信地址、邮政编码。

监督单位为东运集团，服务质量监督部门为运营进展处、平安质量监督部门为平安技术处。

受理部门为车属单位下属相关部室或担任人。

监督电话值班员接到旅客看法或赞扬，应准时登记并快速转报相关监督部门，监督部门应即时责成受理部门处理，并反馈和记载处理结果。

人员要求驾驶人员应符合驾驶员录用条件，定期体检，持有健康证，相应证照齐全，无违纪记录。

乘务员应具有乘务员录用条件，定期体检，持有健康证，五违纪记录。

驾乘人员上岗前应通过平安、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

4.客运公司客车驾驶员承诺书怎样写

客运车辆驾驶员平安承诺书

为规范道路客运运营活动，维护道路客运市场次序、保障道路客运平安，爱护乘客的合法权益，本人向XXXXX慎重承诺：

一、盲目恪守《平安生产法》、《道路交通平安法》、《中华人民共和国道路运输条例》

、《XX省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规

定。

二、根据操作规范平安驾驶、文明驾驶，保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲惫驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

三、保证定期对车辆进行检测和维护，保持车辆的平安技术性能情况良好，不驾驶平安设备不全或者机件不符合技术标准等具有平安隐患的机动车，确保平安运输。

四、保证营运车辆各种牌、证齐全有效（与所驾车辆相顺应的驾驶证、行车证、营运证等）

并参保机动车交通事故强制责任险和乘车人员保险。

五、不使用货运汽车、三轮汽车、低速载货汽车、拖拉机等非客运车辆或者拼（

组）卸车以及达到国家规定报废标准的客运车辆营运载客。

六、如遇大雾、雨、雪、冰冻等恶劣天气，车辆出行前，自动实行有效的平安防护措施，确保行车平安。

七、熟识并学习必要的平安抢救学问，配备必要的车载消防及急救器材。

八、发生突发性公共大事时，听从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

以上承诺条款，本人已仔细认真阅读，将盲目恪守道路运输行业管理的规定，听从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

如因违反上述承诺或未执行国家、省有关道路交通平安法律法规、管理规定，违法违规行车、驾驶，而导致发生交通平安事故，本人自愿担当由此带来的一切法律后果及相应的赔偿责任，自愿按规定接受管理部门惩罚。

本人的驾驶证号XXXX从业资历证号：

XXXX

在此慎重承诺。

承诺驾驶员：

XX年X月X日

供参考！

5.客车站的责任承诺书

客车站责任承诺书

各位旅客伴侣：

为仔细落实道路运输工作部署，确保广阔城乡旅客平安顺当地返乡探亲、度假旅游，我客运站，决心全力以赴做好运输工作，努力为旅客供应平安、优质、和谐、温馨的汽车站服务，确保广阔旅客能够走得准时、平安、有序、满足，特严肃承诺：

一、强化平安措施，确保万无一失。

进一步落实各项平安制度和平安责任，严格执行“三不进站、五不出站”规定，严禁不符合条件的客运车辆和驾驶员参与客运工作，严堵各类危急物品进站上车，严防超员车辆出站上路，让广阔旅客放心乘车。

二、科学组织运力，有序疏导客流。

针对今年春运工作新特点，在深化调研、科学猜测基础上，制定缜密的客运方案，预备充分运力，合理调配班次，准时增开包车和加班车。

完善应对高峰客流、突发客流、恶劣天气的应急预案，加强与供车单位的联系沟通，确保有效应对、疏导有序。

三、文明诚信服务，营造友好环境。

坚持服务第一、旅客至上，进一步提高服务质量，完善服务措施，做到热忱周到，规范服务，诚信守诺，便民利民，严禁粗暴待客。

进一步美化站容站貌，优化服务设备，完善服务功能，努力营造温馨、便捷、友好、和谐的购票、候车、乘车环境。

四、扶弱济困便民，开通绿色通道。

坚持以人为本，强化便民惠民措施，依据客流情况准时增设售票窗口，延长售票时间，开通绿色通道。

深化辖区重点建筑工地、大专院校上门服务，适时支配直通车，最大限度地为农夫工兄弟、特困同学、老弱病残等弱势群体供应优质优待服务。

五、恪守运价政策，规范运营行为。

严格执行省物价局、交通运输厅有关汽车客运运价的规定和相关收费标准，绝不违反规定乱跌价、乱收费，努力维护旅客利益和行业抽象。

坚持依法运营，严禁无证和未经行业管理机构批准的车辆进站从事运营活动，努力维护客运市场次序。

六、加强业内合作，维护客运大局。

全省各客运站要从搞好旅客运输、构建和谐交通的大局动身，围绕确保旅客“走得准时，走得平安，走得有序，走得满足”根本目标，加强区域间的信息沟通与业务合作，依据旅客客流特点和客流情况，亲密协作，相互援助，共同完成好客运任务。

承诺单位

6.道路旅客运输运营许可打算书怎样写

（一）《道路旅客运输运营申请表》表1受理申请机关公用受理申请机关公用道路旅客运输运营申请表说明1、本表依据《道路旅客运输及客运站管理规定》制造，申请从事道路旅客运输班线运营应当根据《道路旅客运输及客运站管理规定》其次章的有关规定向相应道路运输管理机构提出申请，填写本表，并同时提交其它相关材料（材料要求见第4页）。

2、本表可向各级道路运输管理机构免费索取，也可自行交通部网站（）下载打印。

3、本表需用钢笔填写或计算机打印，请用正楷，要求字迹工整。

申请人基本信息申请人名称要求填写企业（公司）全称或企业预先核准全称、个体运营者姓名担任人姓名经办人姓名如系个人申请，不必填写“担任人姓名”及“经办人姓名”项通信地址邮编电话手机电子邮箱申请许可内容请在□内划√初次申请道路旅客运输运营许可证或申请扩大道路旅客运输运营范围，请选择拟申请的道路旅客运输经运营范围县内县际市际省际班车客运□□□□包车客运□□□□如申请扩大旅客运输范围，请选择现有的道路旅客运输运营范围县内县际市际省际班车客运□□□□包车客运□□□□表2营运客车信息营运客车信息已购置营运客车状况序号厂牌型号数量座位数车辆类型车辆技术车辆外廓购置时间备注（个）及等级等级长宽高12345合计表格不够，可另附表填写拟购置营运客车状况序号厂牌型号数量座位数车辆类型车辆技术车辆外廓备注（个）及等级等级长宽高12345合计表格不够，可另附表填写如申请扩大运营范围，请填写“现有营运客车状况”表现有营运客车状况序号道路运输证号厂牌型号数量座位数车辆类型车辆技术车辆外廓购置时间（个）及等级等级长宽高12345合计表格不够，可另附表填写表3拟聘用营运客车驾驶员状况拟聘营运客车驾驶员状况序号姓名性别年龄取得相应驾驶证时间从业资历证号从业资历证类型三年内能否发生严重以上交通责任-事故123456789101112131415161718192021222324252627282930表格不够，可另附表填写表4道路旅客运输运营申请材料核对表申请材料核对表请在□内划√1、《道路旅客运输运营申请表》（本表）□2、企业章程文本□3、投资人、担任人身份证明及其复印件，经办人身份证明及其复印件和托付书□4、平安生产管理制度文本□5、拟投入车辆承诺书，包括客车数量、类型及等级、技术等级、座位数以及客车外□廊长、宽、高等。

若拟投入客车属于已购置或者现有的，应供应行驶证、车辆技术等级证书（车辆技术检测合格证）、客车等级评定证明及其复印件6、已聘用或者拟聘用驾驶人员的驾驶证、从业资历证及其复印件，公安部门出具的□连续3年内无严重以上交通责任事故的证明只要上述材料齐全有效后，你的申请才能受理同时申请道路客运班线运营的，还应填写《道路旅客运输班线运营申请表》并供应要求的材料声明我声明本表及其它相关材料中供应的信息均真实牢靠我知悉如此表中有有意填写的虚假信息，我取得的客运站运营许可将被撤销我承诺将恪守《中华人民共和国道路运输条例》及其它有关道路运输法规、规章的规定担任人签名日期担任人职位如系个人申请不必填写“担任人职位”项

（二）道路旅客运输班线运营申请表表1受理申请机关公用受理申请机关公用道路旅客运输班线运营申请表说明1、本表依据《道路旅客运输及客运管理规定》制造，申请从事道路旅客运输班线运营应当根据《道路旅客运输及客运管理规定》其次章有关规定向相应道路运输管理机构提出申请，填写本表，并同时提交期它相关材料（材料要求见第4页）。

2、表可向各级道路运输管理机构免费索取，也可自行从交通部网（）载打印。

2、需用钢笔填写或计算机打印，请用正楷，要求字迹工整。

申请人基本信息申请人名称要求填写企业（公司）全称或企业预先核准全称、个体运营者姓名担任人姓名经办人姓名如系个人申请，不必填写“担任人姓名”及“经办人姓名”项通信地址邮编电话手机电子邮箱运营许可证编号已获得道路班车客运运营许可的运营者，申请新增客运班线的，需填写下列内容已获许可运营范围请在□内划√县内班车客运□县际班车客运□市际班车客运□省际班车客运□已获许可客运班线类型一类班线□二类班线□三类班线□四类班线□现有营运客车状况总数高级客车中级客车客车数（辆）座位数（个）表2申请许可客运班线状况申请许可客运班线状况请在□内划√始发地终到地拟始发地客运站能否已签意向书□拟终到地客运站能否已签意向书□途径次要地点途中停靠站点营运里程公里其中：

高速大路里程公里占总营运里程%日发班次3个申请运营期限5年客运班线类型一类班线□二类班线□三类班线□四类班线□班车类别一般□中转□拟投入营运客车状况序号厂牌型号数量座位数车辆类型车辆技术等级车辆外廓新购还（个）及等级长宽高是现有12345合计表格不够，可另附表填写运营方式公车公营□承包□挂靠□对开客运运营者名称（假如有）表3道路旅客运输班线运营申请材料核对表申请材料核对表请在□内划√一、在。

7.怎样写道路旅客运输运营申请书

（一）《道路旅客运输运营申请表》表1受理申请机关公用受理申请机关公用道路旅客运输运营申请表说明1、本表依据《道路旅客运输及客运站管理规定》制造，申请从事道路旅客运输班线运营应当根据《道路旅客运输及客运站管理规定》其次章的有关规定向相应道路运输管理机构提出申请，填写本表，并同时提交其它相关材料（材料要求见第4页）。

2、本表可向各级道路运输管理机构免费索取，也可自行交通部网站（）下载打印。

3、本表需用钢笔填写或计算机打印，请用正楷，要求字迹工整。

申请人基本信息申请人名称要求填写企业（公司）全称或企业预先核准全称、个体运营者姓名担任人姓名经办人姓名如系个人申请，不必填写“担任人姓名”及“经办人姓名”项通信地址邮编电话手机电子邮箱申请许可内容请在□内划√初次申请道路旅客运输运营许可证或申请扩大道路旅客运输运营范围，请选择拟申请的道路旅客运输经运营范围县内县际市际省际班车客运□□□□包车客运□□□□如申请扩大旅客运输范围，请选择现有的道路旅客运输运营范围县内县际市际省际班车客运□□□□包车客运□□□□表2营运客车信息营运客车信息已购置营运客车状况序号厂牌型号数量座位数车辆类型车辆技术车辆外廓购置时间备注（个）及等级等级长宽高12345合计表格不够，可另附表填写拟购置营运客车状况序号厂牌型号数量座位数车辆类型车辆技术车辆外廓备注（个）及等级等级长宽高12345合计表格不够，可另附表填写如申请扩大运营范围，请填写“现有营运客车状况”表现有营运客车状况序号道路运输证号厂牌型号数量座位数车辆类型车辆技术车辆外廓购置时间（个）及等级等级长宽高12345合计表格不够，可另附表填写表3拟聘用营运客车驾驶员状况拟聘营运客车驾驶员状况序号姓名性别年龄取得相应驾驶证时间从业资历证号从业资历证类型三年内能否发生严重以上交通责任-事故123456789101112131415161718192021222324252627282930表格不够，可另附表填写表4道路旅客运输运营申请材料核对表申请材料核对表请在□内划√1、《道路旅客运输运营申请表》（本表）□2、企业章程文本□3、投资人、担任人身份证明及其复印件，经办人身份证明及其复印件和托付书□4、平安生产管理制度文本□5、拟投入车辆承诺书，包括客车数量、类型及等级、技术等级、座位数以及客车外□廊长、宽、高等。

若拟投入客车属于已购置或者现有的，应供应行驶证、车辆技术等级证书（车辆技术检测合格证）、客车等级评定证明及其复印件6、已聘用或者拟聘用驾驶人员的驾驶证、从业资历证及其复印件，公安部门出具的□连续3年内无严重以上交通责任事故的证明只要上述材料齐全有效后，你的申请才能受理同时申请道路客运班线运营的，还应填写《道路旅客运输班线运营申请表》并供应要求的材料声明我声明本表及其它相关材料中供应的信息均真实牢靠我知悉如此表中有有意填写的虚假信息，我取得的客运站运营许可将被撤销我承诺将恪守《中华人民共和国道路运输条例》及其它有关道路运输法规、规章的规定担任人签名日期担任人职位如系个人申请不必填写“担任人职位”项

（二）道路旅客运输班线运营申请表表1受理申请机关公用受理申请机关公用道路旅客运输班线运营申请表说明1、本表依据《道路旅客运输及客运管理规定》制造，申请从事道路旅客运输班线运营应当根据《道路旅客运输及客运管理规定》其次章有关规定向相应道路运输管理机构提出申请，填写本表，并同时提交期它相关材料（材料要求见第4页）。

2、表可向各级道路运输管理机构免费索取，也可自行从交通部网（）载打印。

2、需用钢笔填写或计算机打印，请用正楷，要求字迹工整。

申请人基本信息申请人名称要求填写企业（公司）全称或企业预先核准全称、个体运营者姓名担任人姓名经办人姓名如系个人申请，不必填写“担任人姓名”及“经办人姓名”项通信地址邮编电话手机电子邮箱运营许可证编号已获得道路班车客运运营许可的运营者，申请新增客运班线的，需填写下列内容已获许可运营范围请在□内划√县内班车客运□县际班车客运□市际班车客运□省际班车客运□已获许可客运班线类型一类班线□二类班线□三类班线□四类班线□现有营运客车状况总数高级客车中级客车客车数（辆）座位数（个）表2申请许可客运班线状况申请许可客运班线状况请在□内划√始发地终到地拟始发地客运站能否已签意向书□拟终到地客运站能否已签意向书□途径次要地点途中停靠站点营运里程公里其中：

高速大路里程公里占总营运里程%日发班次3个申请运营期限5年客运班线类型一类班线□二类班线□三类班线□四类班线□班车类别一般□中转□拟投入营运客车状况序号厂牌型号数量座位数车辆类型车辆技术等级车辆外廓新购还（个）及等级长宽高是现有12345合计表格不够，可另附表填写运营方式公车公营□承包□挂靠□对开客运运营者名称（假如有）表3道。