运维常见故障100问.docx
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运维常见故障100问
运维常见故障100问
加油卡常见故障100问
管控启动检测不到raid卡（赵超）
1、重新插拔raid卡（赵超）
2、更换raid卡槽（赵超）
3、重新插拔主板（赵超）
1、管控系统启动到/smc20不动（赵超）
1、Ctrl+C跳过
2、进入系统，把第四分区挂载到smc20分区下mount/dev/sda4/smc20
3、拷贝/database、/record、/txt、/muxtemp（POS站还需拷贝/pos）到第三分区
4、卸载第四分区umount/smc20
5、格式化第四分区mke3fs/dev/sda4
6、挂载第四分区，重装管控系统。
拷贝回数据库文件，重启工控机（赵超）
2、系统启动出现红色NG（赵超）
1、提示给出root的密码，输入密码123456（不可见）
2、用命令修改第三或者第四分区（常见为第三分区）fsck/dev/sda3
3、提示？
的地方，按Y继续
4、修复完成后，reboot重启
3、系统无法进入图形界面（赵超）
1、Ctrl+Alt+F1，字符界面下登录
2、输入setup，回车后选择第一项Xconfiguration出现如下界面
3、选择第三项MonitorConfiguration出现如下画面，把第二个数值改小，然后保存、退出、重启。
4、如重启后仍无法进入图形界面，选择第四项VideocardConfiguration，出现下图
检查分辨率是否正确
5、可以在字符界面下输入startx，检查能否登录（赵超）
4、输入root密码123456后重复跳出登录框（赵超）
1、检查主目录下文件是否已满（赵超）
2、重启前是否拷贝过大容量的文件到根目录下（赵超）
5、输入用户名密码后，初始化外围设备通不过（赵超）
1、进入字符界面
2、进入tmp目录
3、删除ksocker-root目录
4、重启（赵超）
6、中石化加油站管控提示300、40000错误（赵超）
（一）
1、备份数据库
2、删除gkdb.log
3、命令修复dbsrv7-fgkdb.db（赵超）
（二）
1、恢复昨晚备份数据库
2、重做交接班日结
3、Txt文件夹下删除流水和报表（oilvouch和report文件夹下文件）（赵超）
7、中石化加油站管控登录密码更改后忘记（赵超）
1、进入dbisql数据库
2、输入select*fromoprinfor（whereoprno=0）（赵超）
8、油机监控全部为黑色或某一条枪为黑色（赵超）
1、lsmod查看串口卡驱动naser是否正确（赵超）
2、短路辫子线（针多那一排在上，从左数第二和第三跟针），查看油机监控是否为绿色。
若为绿色，证明辫子线没问题，更改集线器端口试试，再不行需联系加油机厂家（赵超）
9、发票打印系统无法进入（赵超）
1、重装发票打印系统（赵超）
2、删除根目录下fpdy文件夹和var—lib—pgsql文件夹，再重装发票打印系统（赵超）
10、管控打印机端口坏，需共享电子账务打印机（赵超）
1、安装打印机数据线到电子账务主机）
2、安装对应打印机驱动（以得实AR-610为例），并共享此打印机，取共享名为610
3、记录本机完整的计算机名和工作组（注意大小写），计算机名可以更改为简单的，如dy01，更改完成后需重启（计算机名记录为dy01，工作组记录为WORKGROUP）
4、记录账户名称，并启用来宾帐号。
（帐号名称记录为Administrator，有开机密码的需记录开机密码）
5、记录本机IP地址（如192.168.1.4）
6、管控中先删除本地打印机
7、新增打印机选择第三项Samba/LANManager打印机，打印机类型lp无需修改
8、SMB配置中分别输入以下信息（注意大小写，有开机密码的，需输入密码）
9、确认，先不要配置打印机类型，先确认看看有无错误提示
10、出现如下画面后，保存/退出，如无错误，再重新进入setup打印机配置，再进入配置打印机类型和分辨率，保存后完成相应配置。
11、最后应为下图所示（打印机类型也可选择star3200+）
（宋辉）
11、交易流水数据报警有，有提示PSAM出错的信息，无法修改（赵超）
1、交易查询中查询出对应枪的PSAM卡号
2、进入dbisql
3、修改PSAM卡号updateoilvoucherrsetPsam_asn='正确的PSAM卡号'wherePsam_asn='错误的PSAM卡号'
4、再进入交易流水数据报警中修改流水即可（赵超）
12、发票打印系统联机开票提示油品编码非法（赵超）
1、删除管控常用油品设置中多余油品（上次国标2变更国标3，导致好多站点无法联机开票），如提示正在使用，无法删除，需进入dbisql，删除油品调节单（adjustcanbill）（赵超）
13、管控桌面墙纸被更改（赵超）
1、墙纸地址/usr/share/pixmaps/distro/sinopec-bg.png（赵超）
2、重建KDE也可以（赵超）
14、一、675KT打印机不进纸（赵超）
1、拆卸磁头，清洁磁头下小铁片（赵超）
2、设置相关检查信息（郭强提供）
（1）按住打印机面板中的“设定”、“项目↑”和“项目↓”开机。
放入打印纸
（2）根据打印出的设置提示，把“用纸上端检测”和“用纸左右端检测”都关闭（设定是选择值，项目是选择上下项）
（3）关机完成相应设置
15、销售小票打印机打打停停（付佰胜提供）
1、打印驱动冲突，删除打印机和传真下所有打印机，重新配置共享打印机
16、非油品通讯长时间无反应，最后提示WAITTIMEDOUT（赵超）
1、检查网络是否正常（赵超）
2、检查IE浏览器是否正常，特别是局域网设置的代理服务器要取消掉。
（赵超）
17、问：
新更换工控系统无法做数据传输（网通线路正常的情况下）（赵超）
答：
1:
IP通讯地址是否设置正确（赵超）
2：
rc.local和modules.conf是否进行正确编辑，netcfg网络界面eth0是否激活（赵超）
3：
是否正确定义静态路由TCP/IProutingconfig（赵超）
18、问：
新更换工控系统后com口无法正常使用（赵超）
答：
1：
串口线是否脱落
2：
驱动是否安装，串口是否锁死。
19、问：
新更换工控系统后，桌面显示不正常；出现花屏现象。
（赵超）
答：
1：
进入命令界面（ctrl+alt+f1）更改分辨率（赵超）
2：
显示器是否支持系统预设的分辨率及刷新频率（赵超）
3：
做系统的工控和更换系统的工控设备主板型号不一致，需要重新打安装补丁包（赵超）
20、问：
新更换工控系统后，启动管控（命令启动./STARTGK）提示已运行（赵超）
答：
1：
鼠标点击报错40000？
？
？
，数据库有可能损坏。
（赵超）
2：
备份数据库（gkdb.dbgkdb.loggkdb.txt）后,删除gkdb.loggkdb.txt重新启动系统并执行dbsrv7–fgkdb.db查看是否报错，是否提示在运行，如无异常，管控可正常使用。
（赵超）
21、问：
常用油品中，不使用的油品无法去除掉。
（赵超）
答：
1：
该油品在油机监控中是否还在使用（油枪停用但是油品没有变更的）（赵超）
2：
登陆数据库利用条件语句删除oiltype中的油品（赵超）
22、管控系统中，有未入库流水，回叫该TTC亦能提示成功，在交易流水维护中的缺席TTC回叫中能查到该笔交易处于回叫成功状态，但不入库（焦涛）
这种情况一般都会在交易流水数据报警中查到，根据流水错误类型，进行处理即可。
（焦涛）
23、管控系统无法启动，到ext3处过不去，这种问题能不能用命名修复？
（焦涛）
备份数据库，重新安装管控软件，恢复数据库即可（焦涛）
24、新站联调的时候，研华系统610L的机器，如果加上网卡，多串口卡，raid卡时，出现油机监控部分不通讯现象。
（焦涛）
将这三个卡的顺序改变一下，试试（焦涛）
25、油机监控里所有的油枪都不通讯,油机监控所有枪为黑色（焦涛）
首先，查看集线器是否开着，如果开着，可以试一下如下方法：
把集线器关掉，管控退出，重新启动管控电脑。
进入系统后再打开集线器，问题一般就会解决。
（焦涛）
26、管控系统初始化外围设备以后出现黑屏现象。
（焦涛）
方法1.首先进入字符状态下，把TMP下的文件删除，重新启动，看是否解决，如果不能解决，实验一下方法2.（焦涛）
方法2.进入字符状态下。
在#后输入startx--:
nn=1,2,3,..10.调用以前其他图形应用程序，看问题是否能解决。
（焦涛）
27、网络不通讯问题，其他电脑都能上网，管控系统不能上，启动的时候提示ETH0处有红色NG。
（焦涛）
进入管控系统，能激活eth0，每次启动都需要重新激活eth0网络才能通。
这样可以执行命令：
servicenetworkrestart.重新启动网络服务即可，将该服务设置成自启动。
（焦涛）
28、在夏天打雷以后，工控机无法启动，底板上的指示灯也不亮，按开机按钮以后，能亮一下稍后就熄灭。
（焦涛）
德州这边出现3次这种故障，都是多串口卡被雷击造成，拔下多串口卡能明显看到烧坏的痕迹，更换串口卡即可（焦涛）
29、加油站早上做账的时候，对账出现手里现金多，管控现金少的时候，如何处理？
1.先看班次维护里是否缺少TTC，如果缺少，回叫即可。
（焦涛）
2.如果TTC连续，且班次维护里各枪没有发红的现象，可判断是算账出了问题，可提醒加油站，不要直接点击管控里的现金进行算账，最好用总金额-IC卡交易的方式来算现金交易情况。
有的时候会出现邮票，记油凭证的交易类型。
（焦涛）
30、当员工卡插卡加油时，油机经常报“非员工卡”或者“请插入IC卡”键盘不显示余额信息。
（焦涛）
1.首先用其他员工卡试试，看有无类似现象。
判断是不是卡片出了问题。
（焦涛）
2.其次，就是加油机卡座的事，主次排除故障：
拔插线头，清理卡座，如果问题依旧，更换新的卡座。
（焦涛）
31、网络故障如何判断。
（焦涛）
1.首先看一下宽带猫各指示灯是否正常，如果是ADSL等闪烁，则说明是线路问题，找网通解决。
（焦涛）
2.观察VPN和路由器各指示灯是否正常。
（焦涛）
3.如果各指示灯都没问题，用PING命令，测试主机到网关，主机到地市前置是否有问题。
依次找出问题症结所在。
（焦涛）
32、正常运营的油站，已分配的卡又回到未分配的状态，但卡仍能正常加油。
（焦涛）
方法1.打开油机监控，对各个枪分别：
发送通用信息，发送私有数据，发送油价操作。
如果问题不能解决，执行方法2（焦涛）
方法2.下发油机数据。
（焦涛）
33、做班结时提示某条枪未做定点客户实时匹配交接班无法继续。
（焦涛）
步骤1，点击交易流水维护->选择定点客户实时交易匹配->点击上面的客户匹配，进行双击，俺提示做，与对应客户匹配，匹配成功以后，就可继续做交接班。
如果提示客户信息不存在，执行步骤2.
步骤2.打开客户管理模块，点击客户信息，新增一个客户信息，继续执行步骤1操作即可。
（焦涛）
34、非本地卡到加油站加油时，加油机提示“......请联机”等类似信息。
（焦涛）
看加油机与管控是否联机，如果联机下发一下黑名单（焦涛）
35、做油品调节时，按照正常的操作做到月盘点时都没问题，但做油品调节时老是提示“有的进油登记单没有做日结，复核，油枪没做交接班，日结，油品调节不能继续，请复核进油登记单，或作废进油核对单”。
（焦涛）
进入进油登记找出没有复核的登记单，对其进行复核处理（焦涛）
36、加油流水不小心作废。
（焦涛）
修改作废流水。
进入isql,执行Updateoilvouchset状态字段名值=1wheregunno=枪号andTTC=ttc号。
（焦涛）
37、加油机加油时，油机监控显示正常，但在“班次维护------手动维护”中见不到加油流水。
（焦涛）
到“业务管理”———“系统配置”---------“系统参数设置“中更改pos值，使pos值变小，然后，重启电脑，流水将正常入库。
（焦涛）
38、打印机打印的时候，一次只能打印一半的任务，一页纸需要两次才能打印完成。
（焦涛）
多见于EPSON675K，方法1：
打印机驱动问题，重新安装打印机驱动，如果问题不能解决，方法2.
方法2.打印机上的存折灯亮，可以按住存折灯不放，重新启动打印机，存折灯不亮了，再打印，问题解决。
（焦涛）
39、管控系统在数据通信时，时间过长，超过2小时还未结束。
（焦涛）
1）．检测系统通信速率是否正常。
（焦涛）
2）．可能/smc20/txt/oilvouch目录下存在较多的长度为0的文件引起，可将长度为0的文件删除即可。
（焦涛）
40、由于加油站人员变动,员工信息作废,无法进行修改。
（焦涛）
进入isql中修改员工表OPRINFOR。
（焦涛）
41、非油品：
处理门店退货申请时候提示失败（焦涛）
解决方法：
1、退货申请数量为0的退货申请单系统不处理，可直接清除，让门店重做；（焦涛）
2、查看该商品是否存在进货批次，没有进货批次的不允许退货；（焦涛）
3、联系海信服务人员协助解决；（焦涛）
42、加油卡进便利店，在做POS机签到时，提示下载参数失败。
（焦涛）
1，发生问题原因可能是管控POS系统没有打开，油枪分配不正确（焦涛）
2.各线头接触点松动，重新插拔，启动电脑即可（焦涛）
43、UPS电源蜂鸣告警或亮黄灯（焦涛）
在UPS电源面板上，一般有三个指示灯，从左至右依次为FAULT（红色）、INVERT（橙黄色）、NORMAL（绿色）。
在市电正常情况下，最右侧NORMAL绿灯亮，如果停电或给UPS供电的插座没有插好，中间INVERT橙黄色灯亮，同时发出蜂鸣告警声，如果UPS硬件故障，最左侧FAULT红灯亮，此时应联系济南讯德公司技术人员前来处理。
如果中间黄灯亮并发出告警声，应检查供电插座是否接触良好。
如果是停电引起，应立即退出管控程序，按步骤关闭工控机、显示器、调制解调器，然后关闭UPS，以免UPS放电过度受到损坏。
UPS电池储存的电力非常有限，仅能坚持几分钟到十几分钟，让电池电力耗尽不仅会显著缩短电池寿命，而且管控系统非正常关机，数据来不及保存，会丢失关键数据并造成系统崩溃，如果此时有加油流水没有进行班结和数据传输，可能给油站造成经济损失。
严禁在UPS上外接其他电器，如电灯、电炉子、税控发票打印机等。
油站停电用发电机供电时，先关闭系统并将UPS电源线拔下，待来电后再开机。
（焦涛）
44、在打印时突然出现无故停止打印、报警或打印错位、错乱等情况。
（焦涛）
问题说明：
<1>当打印头温度过高时机器就会自动停止打印，
<2>如果一些已打印完但未及时收好而堆积在一起的打印纸被卷入打印机的走纸机构的话，那么就会造成阻塞现象，打印机此时就会检测出错误而强行使打印机处于停机状态。
<3>色带在打印过程中运转不畅而发生了阻塞现象，如果字车导轴的污垢过多、轴套中有异物等原因也会造成字车运行受阻。
处理方法：
<1>等打印头冷却到一定温度之后才会继续进行打印工作
<2>发生此类故障时，可在关机后用手移动字车看是否有阻力较大或阻力不均匀的感觉——即时紧时松的感觉，如果有的话，那就说明该清洗字车导轴并应适当加注一些润滑油了，加油时不要加太多，当然也不能加太少，只要来回移动字车感到阻力很小且均匀、运行自如时就行了。
（焦涛）
45、将纸张放进打印机，按“进纸键”，纸张进入打印机，但缺纸灯仍然亮，认为缺纸。
（焦涛）
清理轮下的纸张感应器。
（焦涛）
46、工控机有时候会莫名其妙的自动重起。
（焦涛）
（1）检查UPS输入输出电压（或者更换UPS测试）（焦涛）
（2）检查工控机和机柜风扇（焦涛）
（3）更换硬盘。
（焦涛）
47、员工卡无法分配（焦涛）
问题分析及处理方法:
（焦涛）
问题说明:
1.驱动丢失
2.读卡器线坏
3.读卡器插头没有插好
处理方法:
1.重装读卡器驱动
2.向其他邻站借用一下读卡器线,分完卡归还
3.检查工控机后面各插头是否插好.
48、操作系统登陆系统时，输入用户、密码时进不去，反复提示让重新输入，检查输入的都正确无误，还是不行。
（焦涛）
可以先进入字符界面，将根目录下多余的文件删掉，重新进入。
（焦涛）
49、非油品上面联机税控机的，有时候能联机但是打不出税控发票来（焦涛）
50、Pasm卡锁卡失败，请挂枪（焦涛）
问题说明：
加油机主板上的pasm卡出现问题，或者接触不好。
处理方法：
更换pasm卡或者拿下来重新安装。
（焦涛）
51、启动时黑屏,进入不了系统（焦涛）
问题分析及解决方法:
问题说明:
处理方法:
1．按键盘左上角的ESC键,看是否能进入
2．由于老化,工控机内灰尘太多造成主板短路,一般断一会电再试就可解决
3．显示器插头没有插好,检查电源插头或工控机端数据插头是否插好
4．系统文件丢失,更换新系统。
（焦涛）
52、无法联网（李靖）
Modem信号不正常，联系网通。
VPN指示灯异常（work常亮,worn通电自检事亮，正常后不亮.wan.lan正常时常亮或闪烁），或配置丢失。
手动拨号显示678或691，联系网通。
（李靖）
53、海信系统无法连接数据库（李靖）
手动连接SQL数据库（李靖）
54、打开管控时候报错ERR300（李靖）
修复数据库（李靖）
恢复最近一天数据库（李靖）
55、工控机、发卡PC通电后主机运行，但显示器无显示。
（李靖）
显示器接头松动。
（李靖）
内存接触不好。
（李靖）主板接触不好。
（李靖）
56、发卡PC蓝屏（吴士科）
卸载不兼容软件（李靖）
重装系统（李靖）
57、KDE界面到初始化外围设备后无法继续（李靖）
进入字符界面，执行cd/tmp
Rm*-rf
Reboot（李靖）
58、研华与研祥系统显卡驱动不兼容（李靖）
开机后进入字符界面
Setup
Xwindows
Videocardconfig（李靖）
59、测试稳牌集线器、数据采集卡及管控是否联通（李靖）
把油机工作方式改为油机主动，校验方式改为无校验，然后短接2和3线，如果油机监控是绿色，表明正常。
（李靖）
60、管控无法切换输入法（李靖）
删除root目录下的隐藏文件夹.scim后重启机器。
（李靖）
61、非油品提示密码不正确或忘记密码（李靖）
重置密码：
用户名999999，密码83878087登录，点击0进入收款模式，选中第二项“密码”，按0重置收款员密码。
重置后的密码都是1.（李靖）
62、未日结的加油流水作废（李靖）
进入dbsql，修改流水。
Updateoilvouchsetbillstatus=0whereoilgunno=枪号andTTC=ttc号
0为正常，1为作废。
（李靖）
63、零管安装步骤（李靖）
Sybase安装后配置Dsedit，addserver,添加一个名字lcic，地址为addtcp10.187.2.1,4100
零管安装后进行参数配置（李靖）
64、添加网卡驱动（李靖）
打开/etc/modules.conf后添加aliasehh0e100或8139too（李靖）
65、系统自检时分区坏（李靖）
fsck修复分区
无法修复时更换系统（李靖）
66、爱普生LQ675KT打印机不进纸（李靖）
据客服说，磁头有自检程序，磁头太脏时无法进纸，需清理。
（李靖）
更改其它选项如速度等，需长按功能键3秒后方可更改。
（李靖）
67、油品调节不成功，提示对应枪未进行班结日结，但实际已做日结.（吴士科）
重新设置枪号时有时可以，但不知有其它解决办法。
（吴士科）
68、班结时，提示油罐未复核（吴士科）
油罐交接里面多笔复核（吴士科）
69、油品调节时提示存在未复核的油品调节单（吴士科）
进入油品调节查询界面，查询出来状态为正常的油品调节单，双击后作废。
（吴士科）
70、非油品POS键盘无响应（吴士科）
关机后重新排查键盘线路是否接触完好。
（吴士科）
71、卡管程序进入时提示调用函数出错（李靖）
机器未联网。
（吴士科）
72、油机监控部分油枪或全部油枪黑色（吴士科）
退出管控，重启机器。
（吴士科）
加油机断电。
（吴士科）
工控机串口卡接触不良（吴士科）
加油机通讯线接口氧化。
（吴士科）
73、稳牌加油机无法凑整（李靖）
设置-1-9-确认-9-确认-2-确认（李靖）
23.查询管控用户名密码（李靖）
Select*fromoprinforwhereporno=用户名（李靖）
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