赛迪经济评论第14期电子商务智慧城市发展助推器.docx

赛迪经济评论第14期电子商务智慧城市发展助推器.docx

《赛迪经济评论第14期电子商务智慧城市发展助推器.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《赛迪经济评论第14期电子商务智慧城市发展助推器.docx（4页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

赛迪经济评论第14期电子商务智慧城市发展助推器

2014年9月22日第14期总第30期

电子商务：

智慧城市发展“助推器”

【内容提要】近年来，越来越多的地区开展了电子商务与智慧城市相结合的规划设计和工程建设，电子商务在智慧城市建设中的作用日益凸显。

然而，随着智慧城市应用的全面普及和不断深入，商贸领域信息采集、市场挖掘与推广、智慧企业管理服务和物流支付支撑服务等电子商务应用在智慧城市建设中仍有很大挖掘空间。

鉴于此，赛迪方略智慧城市研究中心基于对智慧城市建设中以上四个领域的需求分析，从扩展商贸信息应用模式、构建精准化市场营销、推广全程智能化企业管理模式和延伸物流与支付服务范围等不同角度，提出电子商务助推智慧城市建设的路径和建议。

【关键词】电子商务智慧城市实施路径

2014年以来，上海、深圳、太原等地纷纷开展了电子商务与智慧城市建设相结合的相关规划和工程建设，重点推进电子商务在智慧民生服务和智慧产业发展中的应用。

可见，在智慧城市应用不断深化，范围不断拓展的背景下，智慧化应用将更多的向社会生产和生活当中渗透，而作为企业管理和商贸活动的重要工具，电子商务在智慧城市发展中的作用也将进一步提升。

一、智慧城市建设对电子商务应用的主要需求

（一）主要需求领域

当前智慧城市对于电子商务的需求主要体现在企业生产、商贸流通和民生服务当中对于信息的搜集、处理、展示上，同时，涉及的物流和资金流也主要由电子商务活动承载。

目前，智慧城市建设在网络基础设施、城市管理、公共服务和环保、电力等行业领域的信息采集和应用效果显著，在一般的企业服务、商贸流通和个人消费方面，还缺乏更为全面的信息管理和智能分析，而这些正是电子商务大展身手的领域。

（二）商贸领域的信息采集与应用

当前智慧城市信息基础设施建设主要是无线和光纤宽带网络建设、感知网络建设以及人口、法人、空间地理等基础数据库和云计算平台。

相对而言，基础服务的比重较高，更新频度较低。

虽然也有感知网络的初步布局，但对于商贸信息、消费信息、商品信息的统计还不够全面，对于零散、动态和非结构化信息的采集能力较弱，对于物流和资金流的动态信息缺乏城市层面上的管理、分析和决策支撑。

另外，在当下较为热门的O2O领域，与地理信息相结合的建筑、商户、会员、折扣等信息的汇总和延伸分析也是需要重点加强的内容。

（三）市场挖掘与推广

当前智慧城市重点应用的大数据分析系统已经可以在城市公共事业和安防等领域进行实时监控、智能分析、预测和初步的决策支撑。

但在企业应用领域，广大企业开展商贸活动的信息需求和营销服务还稍显零散，现有的智慧城市服务并没有完全实现和行业企业信息的打通。

另外，在促进传统产业转型升级上，电子商务可以起到挖掘消费市场潜力和扩充市场规模的作用，但在目前的智慧产业应用当中还没有充分发挥。

（四）智慧企业管理服务

当前智慧城市建设对于企业服务的落脚点主要是特定行业的企业公共服务平台，服务内容主要是信息咨询和技术输出。

但对于广大企业，特别是初创期企业和传统产业企业，智慧城市所倡导的智慧化企业管理理念还没有得到体现，主要体现在企业的诊断信息采集不够，缺少常规性、贴身性的信息展现和经营指导，而这些内容正是未来电子商务企业管理服务的重点。

（五）电子商务支撑服务

以物流和支付为代表的电子商务支撑服务是商贸流通和民生应用的重要组成部分，也是智慧城市在城市运行管理和民生服务当中物流和资金流的核心载体。

电子商务的发展带动了物流和支付从覆盖范围到用户体验的逐步提升，同时智慧城市的发展也需要对相关活动所产生的信息进行有效的整合和升级，以满足更大范围、更多变情况下的运行需求。

二、电子商务推进智慧城市建设的实施重点

（一）扩展商贸信息的应用模式

商贸流通中的信息是当前最具价值的商业资源，通过与社会基础信息的融合，可以有效提高市场流通的智慧化水平。

当前，针对提供商贸服务的管理机构和企业，商贸信息应用的扩展重点主要包括以下两个方面：

一是拓展地理信息的动态化应用。

当前，龙头互联网企业已经基本完成了“地图搜索/推荐+优惠信息+实体店享用+社交打分分享”的闭环流程，在智能终端和APP已经成熟的情况下，可以以时间轴信息为支点，将已有的交通、商户、服务和消费信息更为集中的进行展现。

用户可以通过专业的地图应用实时获取周边的商户信息，享受会员优惠、扫二维码完成购物和支付，进而扩展到打车、路况信息、拼车、公交实时信息等动态服务，由此带来的交通资源、电力资源、土地资源和环境资源的优化配置，则是在更高层次上实现了城市的进化。

二是发展有限区域内的O2O应用。

在空间时间有限的情况下，对于更适宜在有限区域进行传播、配送的信息进行合理的筛选。

由于牵扯到线下配送和消费时间的制约，在特定生活圈范围内，本地化需求的比重远大于传统的网络购物，传统的外卖、跳蚤市场业务便是通过网络平台将线下资源进行汇总对接的典型案例，基于此，社区网上超市、电影票，甚至于打印、送水等日常业务，都是社区范围内典型的O2O应用。

在综合性电子商务平台企业数量庞大、营销效果减弱、用户选择成本增加的情况下，垂直类电子商务迎来发展的重大契机，同时也是智慧社区、智慧城市综合体应用的核心内容。

（二）构建精准化的市场营销支撑

对于商户而言，在尽可能广的范围内宣传自己，从受众群体当中选择与自身产能和服务能力相匹配的目标客户进行商贸活动，是最为良性的发展模式。

当前通过互联网渠道，企业的市场宣传范围已经足够广阔，现有的服务平台也已经可以通过信息筛选等方式，实现一定程度上的精准营销。

在此基础上，智慧化的市场决策服务方式将成为下一个服务热点。

首先，面向企业的服务内容可以以政府或重点企业的公共服务平台为核心，通过应用商城的模式展现，提供类似二维码终端、后台管理系统、后台数据分析工具、电子凭证、移动追踪等功能供企业选择。

在此基础上，经营者可在前端通过二维码等方式提供商品信息并通过移动终端完成交易，获取更多维度的用户消费信息；在后台通过系统定制实现对于经营数据的分析和决策支持，特别是分时间段、分客户群、分地理目标区的分析，对于商户的精准营销，特别是资源有限的商户进行营销有着很好的支撑效果。

（三）推广全程智能化的企业管理服务

传统的供应链管理模式主要是ERP式的企业资源整合，其核心目的是实现信息的实时传递和共享，提高效率、降低成本。

而在电子商务供应链管理中，重点则在于以客户需求为中心的需求分析、预测、可靠性提升和问题自愈，通过企业效率的提升实现智慧产业层面的转型升级和快速发展。

在前端的需求分析和预测上，可以通过第三方提供或企业自建的模式，构建与营销系统相对接的智能分析系统，同时借助第三方平台，为企业提供多层次、可定制的分析工具。

在后台响应方面，根据前端的需求，确定不同产品所适应的计划模式以及物料需求及配送模式，形成物料需求计划。

同时与现有ERP系统与SCM系统进行集成，实现销售过程的可视化，构建覆盖客户交易全流程的监测平台，及时掌控信息并作出响应。

另外，可由专业服务商在企业范围内开展局域感知网络的建设，以系统产品的方式，实现持续监控、实时响应和海量数据的获取和分析，并在自动化控制、人机协同、节能减排等领域开展应用，从而实现企业信息流、物流和资金流的无缝对接。

结合企业需要，通过静默感知，异常提醒，定制化总结等特色服务，达到不干扰正常生产工作运行和按需展现的效果。

此外，在供应链端，需要强化需求预测和资源优化分配，通过区分时段、群体、商品类型的需求预测来实现智能化的资源调配，降低库存积压、延期交货、送货不及时、库存与运输不可控等风险。

（四）延伸物流与支付的服务内容

总体看来，智慧城市服务在信息流方面的功能已经相对完善，但在物流和支付领域，对于现有电子商务体系的吸收还显不足，有必要在信息汇总的基础上，加强智慧化分析和延伸应用。

在物流领域，相关服务企业应重点加强线下资源的信息化建设，加强对于静态节点和动态传输信息的全局掌控。

同时在线下增加社区、超市、写字楼、地铁等配送和自提站点，在交易量较大的电商平台利用大数据对于用户的需求进行预测和指引，并在临近的配送点进行提前备货，以拉近供需双方的距离，缩短服务时间。

在此基础上，城市运行当中各类物资的运输均可通过智慧物流的方式进行统筹管理和监控，并根据实地情况进行需求预测、车辆调配和路线设计，提高运输效率。

长远考虑，可尝试将物流的理念延伸到城市建设当中的水网、电网、气网、路网当中，即凡是涉及到实体空间流通的领域，都可以充分吸纳物流建设当中的信息化、智能化网络管理思想，通过“流速”的加快和“墒”值的降低，让城市的各项基础服务能力获得极大提升，同时达到绿色环保的要求。

在支付领域，金融机构与第三方支付平台之间将充分实现账户互通和接口开放，网络支付、手机支付、二维码支付甚至信用消费、理财等服务都将在同一账户下进行，在给用户带来便利的同时，也会帮助城市管理者了解城市内资金的流向特征，便于总结和引导。

此外，通过资金流的管理分析，还可以构建更为全面的企业和个人资产、信用管理体系，帮助用户高效而便捷的使用金融服务。

金融机构同样可以即时获得用户的基本信息、使用动态、满意度和需求，经过统计分析和决策，金融机构能够即时做出反应，为用户提供有针对性的服务，满足用户的需求。

构建智慧城市旨在提升城市社会生产力水平和实现人民生活普惠便捷，而电子商务作为重要的信息化应用手段，凭借在生产、消费、管理和服务等环节的出色表现，已经成为智慧城市应用惠及企业和个人的重要工具。

如今的电子商务已经不仅仅是增加企业销量，优化个人体验的网络平台，更多的是作为一种信息环境下的升级版服务理念，在城市运行的各个角落当中悄然完成变革。