移动基本知识点审批稿.docx
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移动基本知识点审批稿
YKKstandardizationoffice【YKK5AB-YKK08-YKK2C-YKK18】
移动基本知识点
、移动基本情况及业务
1、中国移动通信的愿景是答案：
成为卓越品质的创造者
2、移动对投资者的承诺是答案：
做最具价值的创造者
3、中国移动通信的核心价值观是答案：
“正德厚生，臻于至善”
4、中国移动的企业使命是答案：
创无限通信世界做信息社会栋梁
5、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？
A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬
B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述
C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望
D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求答案:
ABC
6、神州行品牌的核实心是__________
A.我能B.实惠C.亲切D.大众化答案:
CD
7、“全球通”品牌的核心价值是什么？
__________
A.自我实现B.追求C.积极D.掌控答案:
AB
8、神州行品牌主导元素是什么？
__________
A.实惠B.自由C.简约D.便捷答案:
ABD
9、动感地带的品牌特性是什么？
__________
A.时尚B.好玩C.探索D.不要太商务、不要太另类答案:
ABCD
10、动感地带的标志的色彩由__________、__________、__________、搭配而成
A.橙色B.黄包C.黑色D.红色答案:
ABC
11、神州行标志标准色为四种：
__________、__________、__________、__________
A.黄色B.黑色C.绿色D.深绿色答案:
ABCD
12、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？
__________
A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬
B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述。
C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望
D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求答案:
ABC
13、神州行品牌的核心是亲切、大众化，其主导元素是________。
A.自由、简洁、实惠B.自由、实惠、便捷C.简约、质量D.简约、便捷答案：
B
14、动感地带的广告语？
________
A.“我的地盘，听我的”B.“我的地盘，听他的”C.“我的地盘，听你的”D.“我的地盘，我作主答案：
A
15、以市场细分为基础，在“（中国移动通信）”的企业品牌下，实施以、、三大客户品牌为主导的品牌架构体系。
答案：
全球通。
动感地带。
神州行
16、“创无限通信世界”的定位，突出了中国移动通信的主导地位，强调了中国移动做为和力量的责任和使命。
答案：
骨干、支撑
17、三频手机可在、、三个频使用。
答案：
900MHZ、1800MHZ、1900MHZ
18、中国移动年确立了“创无限通信世界，做社会信息栋梁”的企业使命为核心的理念体系。
答案：
2001年
19、全球通已蕴藏着巨大的无形资产，代表着，被众多中高端客户信赖。
A.自信B.时尚C.成功D.高品位答案：
ACD
20、企业文化的作用包括下列的__________
A.导向作用B.凝聚作用C.规范作用D.激励作用E.社会影响答案:
ABCDE
21、中国移动企业核心价值观的核心内涵是__________
A：
责任；B：
创新；C：
人本；D：
卓越；E：
其它答案:
AD
22、中国移动将如何实现与同业者共同发展__________
A：
促进良性竞争，
B：
采用公平合理的竞争手段；
C：
建立公开透明的竞争机制；
D：
坚持公平.公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极.富有建设性的竞争；
E：
建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值。
答案:
ABCDE
23、动感地带的特权__________
A.狂打电话权?
?
B.喜新厌旧权?
C.花样翻新权?
?
D.有福同享权答案:
ABCD
24、品牌让________更有价值。
A.品质B.质量C.产品 D.服务答案：
C
24、成为卓越品质的创造者，其核心在于，以__________为目标。
A.发展用户规模B.企业盈利水平C.客户需求的洞察.挖掘和满足D.赢取市场份额答案：
C
25、卓越的运营体系.卓越的组织和__________，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。
A.卓越的理想B.卓越的人C.卓越的意识D.卓越的计划答案：
B
26、中国移动的员工要以__________为安身立命的根本。
A.卓越品质B.忧患意识C.责任D.任务答案：
C
27、核心价值观阐述了__________，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神。
A.我们是谁，我们的信仰是什么B.我们的事业C.我们的目标D.我们的理想答案：
A
28、核心价值观阐述了“我们的事业”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神。
A.正确B.错误答案：
B
29、中国移动的愿景为“正德厚生臻于至善”。
A.正确B.错误答案：
B
30、中国移动对投资者的承诺是做最具价值的创造者。
A.正确B.错误答案：
A
31、中国移动的核心价值观为“创无限通信世界做信息社会栋梁”。
A.正确B.错误答案：
B
32、神州行品牌主导元素是简约.质量。
A.正确B.错误答案：
B
33、成为卓越品质的创造者，中国移动实现从优秀到卓越的落脚点
A.正确B.错误答案：
A
34、“臻于至善”是一种以“卓越”为核心要义的境界追求
A.正确B.错误案：
A
35、神州行标志标准色为什么颜色？
答：
黄色、黑色、绿色、深绿色
36、动感地带的标准广告版式分别有？
答案：
主题广告、促销广告、产品广告
37、中国移动企业文化理念体系由哪三部分组成？
答：
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分组成。
38、简述中国移动企业愿景，并解释其核心内容。
答：
中国移动企业愿景是成为卓越品质的创造者。
成为卓越其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑品质的创造者，造中国移动服务的卓越品质。
39、简述中国移动企业使命，并简要其解释含义；
答：
企业使命为创无限通信世界，做信息社会栋梁。
“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。
40、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动怎么做？
答案：
1、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合；2、在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；3、在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；4、在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。
41、什么是我们中国移动崇高的企业使命？
答案：
创无限通信世界，做信息社会栋梁；
42、品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么？
答案：
短期目标—提高品牌知名度，接纳度；中期目标—提高市场份额，顾客满意度；长期目标—提高利润率，品牌忠诚度
43、全球通目标客户的“中产阶级”一般符合哪些条件？
答案：
月薪2000元以上，教育程度大专以上，年龄在26岁至45岁之间
44、动感地带的品牌特性是？
答：
时尚、好玩、探索，不要太商务，不要太另类。
45、中国移动对客户的核心承诺是什么?
答案：
做为客户提供卓越品质的移动信息专家
46、请解释全球通品牌传播调性的含义。
答案：
（1）积极的含义是：
有清晰的生活目标，希望丰富多彩的生活，积极进取；
（2）掌控的含义是：
通过对创新科技的运用，追求效率，实现对生活的掌控；（3）品位的含义是：
自我认同，有时代感，追求品位。
47、请介绍一下全球通品牌标识的含义？
答案：
“未来在我手中”传达出品牌与客户共同的人生态度。
体现了客户积极、进取、追求的心态；是全球通和客户一起对未来的憧憬；表达了客户的自信，“自信源于全球通能帮助我，是我进取路上的伙伴、军师、助手
48、中国移动企业标识（LOGO）含义是什么？
答：
（1）以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构，象征移动通信的蜂窝状网络。
（2）线条纵横交错、首尾相连，其中包含了“CHINAMOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在；（3）两组线条犹如握在一起的两只手，象征中国移动通过自己的服务，拉近了人与人的距离；（4）线条组成的图案镶嵌在圆形（地球）这中，取其义为“全球通
49、什么是企业的价值观？
中国移动的核心价值观是什么？
答案：
企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。
无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。
中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”。
50、简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺。
答：
对客户的承诺：
做为客户提供卓越品质的移动信息专家。
对投资者的承诺：
做最具价值的创造者。
对合作伙伴的承诺：
成为引领产业和谐发展的核心力量。
对同业者的承诺：
成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。
对社会的承诺：
做优秀企业公民。
51、如何理解中国移动企业文化的核心价值观、使命及愿景之间的关系。
答：
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
52、为什么长期一致的管理品牌是十分重要的？
答案：
1）建立品牌需要的投入是昂贵的；2）顾客需要花时间来理解一个品牌，并且对品牌信息做出反应；3）如果品牌频繁地变化，顾客就会感到迷惑；4）顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感；5）品牌是一种承诺，如果你违背了这个承诺，你就失去了信誉；6）公司内部的很多不同力量总是想改变品牌；7）如果不进行管理的话，这些力量很可能降低一个品牌的价；8）只有长期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能体现出来
53、企业品牌是强有力的支撑，具体内容包括什么？
答案：
信念主张的支撑；专业技术的支撑；愿景分享的支撑；社会影响力的支撑；价值链关系的支撑
54、动感地带网站的三个意义主要是什么？
答：
一是品牌传播的窗口，它不是单纯的“宣惯”；二是给用户建立的专属社区和独特体验区；三是给了好动不安分的年轻人一个时刻准备好的客户服务的通道。
55、动感地带如何参加M计划？
答案：
动感地带客户：
当您的总消费积分达到500M值，并且使用状态正常时，就可以参加我公司的动感地带M值兑换活动，使用M值兑换移动公司提供的相应物品和服务了。
只要您不销户、不换品牌，您的总消费积分有效期为三年就可以参加
56、成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地理解什么？
答案：
1、客户的现实需求；2、客户潜在的需求；3、群体性客户需求；4、个性化的客户需求；5、简单的通信需求；6、生活中丰富多彩的沟通需求
57、中国移动企业文化理念体系由__________三部分构成
A、核心价值观B、使命C、愿景D、企业定位答案：
ABC
58、中国移动目前已建成一个__________的通信网络。
A.覆盖范围广B.通信质量高C.业务品种丰富D.服务水平一流案：
ABCD
59、中国移动企业发展定位是________
A.“移动信息专家”B.成为卓越品质的创造者C.“做世界一流企业”D.赢取市场份额答案：
A
60、“全球通”品牌口号________
A.未来在我手中B.积极、掌控、品味C.自我实现、追求D.我能答案：
A
61、“正德厚生臻于至善”对社会的承诺理解正确的是：
________
A.做最具价值的创造者B.做优秀企业公民C.成为员工实现人生价值的最佳舞台答案：
B
62、请简述中国移动的核心价值观、企业使命、企业愿景分别是什么？
答案：
核心价值观——正德厚生、臻于至善;企业使命——创无限通信世界，做信息社会栋梁;企业愿景——成为卓越品质的创造者.
63、请简述对“正德厚生、臻于至善”的理解是什么？
答案：
“正德厚生”是中国移动的行为责任规范；“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。
“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。
“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。
“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。
64、简述全球集团客户市场发展趋势。
答案：
内容综合化；手段融合化；信息单元多元化；收入占比扩大化。
65、简述中国移动面临的国内市场环境和竞争形势。
答案：
国民经济持续高速增长、国家信息化建设方兴未艾，带来旺盛的市场需求；国家明确提出信息化战略，为我们行业信息化规模推广提供重要契机；集团客户市场容量巨大；市场竞争更加激烈，国内外运营商纷纷将集团客户作为重点；信息产业部为寻求行业发展平衡，加大了对中国移动的监管力度。
66、请简述集团客户的定位，以及集团客户对中国移动有何重要意义？
答案：
集团客户是以单位名义与中国移动签署协议,订购和使用中国移动提供的产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。
集团客户带给中国移动：
高贡献：
集团客户ARPU远超个人客户ARPU;高黏性：
集团客户离网率远低个人客户离网率;促进中国移动转型：
集团客户大量使用移动信息化方案，促进中国移动从提供通道转为提供解决方案.
2013年12月18日，中国移动全球合作伙伴大会在广州举行，在大会中国移动正式开启了全新的4g网络品牌“and和”，宣布移动4g网络开始向全国布局。
据“And！
和”作者正邦集团介绍，全新品牌“and和”从字面上可以看出“and”是“和”的直译，and也是anewdream的首字头的缩写，寓意孕育着中国移动在4g时代的新梦想，而其中的感叹号则希望随时随地为客户带来惊喜。
在“and和”这个全新品牌之上移动将继续发力终端和网络建设。
品牌整体标识由草绿色的英文词“and”、草绿色的中文字“和”，以及一个玫红色感叹号组成，绿色部分与之前中国移动企业新LOGO中央线条颜色一致。
1品牌发布
在2013年12月18日召开的2013中移动全球合作伙伴大会上，中国移动通信集团公司总裁李跃正式发布了由正邦品牌顾问集团设计的新商业主品牌“和”。
在4G时代，“和”品牌被外界视作中移动4G品牌。
[1]
新商业品牌英文“and”，既是“和”的英文直译，有连接、沟通之意，又是anewdream（一个新的梦想）的首字母组合，“一个新的梦想”是中国移动希望在全新的4G时代将全世界最先进技术带给中国消费者的最佳诠释。
“and和”的中文“和”，意在相应、相谐，是沟通传意的理想状态，也是移动通信行业发展的源头和存在的基础；不仅如此，“和”是中华民族的文化精神和符号，它代表了中国人为之奋斗、渴望达到的完美境界，《中庸》也有“和也者，天下之达道也”；“和”，还寓意着人与人、人与世界、物与物之间无限的连接。
而中国移动的“和”，更是一种积极的态度，是平等的沟通关系和开放的沟通心态，寓意中国移动将与社会、与用户建立友好、亲密、互信、和谐的关系。
此次新商业品牌的发布，选择在4G发牌后全球合作者大会的时间点，表明中国移动希望借新商业主品牌在4G时代重塑形象，给用户形成一个全新的、清晰的全业务品牌的全新移动互联生活。
3品牌作者
“And！
和”的作者为中国移动的战略合作伙伴正邦品牌顾问服务集团。
继创作中国移动旗下四大子品牌“全球通”“神州行”“动感地带”“G3”后，正邦集团又历时近1年时间，经过深入调研策划后，设计出了“And！
和”4G品牌标志。
4品牌布局
在“And！
和”发布同时，中国移动全新企业logo也再次亮相，全新的企业logo从科技蓝变为浅蓝和绿色，“中国移动通信”简化为“中国移动”，表现了中国移动对外品牌形象将主打科技活力与亲和力。
而“And！
和”中的绿色和中国移动新标志的绿色一致，具有一脉相承的品牌基因。
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