试议以客户为中心的层含义.docx
《试议以客户为中心的层含义.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《试议以客户为中心的层含义.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
试议以客户为中心的层含义
试议以客户为中心的层含义
⏹
更多企业学院：
«中小企业管理全能版»
套讲座份资料
«总经理、高层管理»
套讲座份资料
«中层管理学院»
套讲座份资料
«国学智慧、易经»
套讲座
«人力资源学院»
套讲座份资料
«各阶段员工培训学院»
套讲座份资料
«员工管理企业学院»
套讲座份资料
«工厂消费管理学院»
套讲座份资料
«财务管理学院»
套讲座份资料
«销售经理学院»
套讲座份资料
«销售人员培训学院»
套讲座份资料
摘要：
首先，你得知道。
是个工具，它是为了更好地协助我们做到〝以客户为中心〞其次，你还得知道，〝以客户为中心〞，它不是一个美丽的口号，它有实在的内容，前面我们讲了这么多这啊那的含义，就是要把这些实在的内容说出来。
再其次……
以客户为中心的十一层含义〔上〕
费鲁
引子
一问一答
问的都是知识性效果。
回答的那么是知识性逻辑指点下的知识性思想所引出的知识性结论。
这有什么好问答的，都是知识！
明天的人们经常喜欢用〝我们处于一个……的时代〞这样的句式，来描画我们所面临的情境的特殊。
由于时间的单向流逝的特征，在这样一种句式中，隐含着这样一种心境和朦胧的看法：
我们所面临的，都是史无前例的。
在这样的一种心境和朦胧的看法下，知识被自但是然地丢弃、疏忽或遗忘了。
从〝以客户为中心〞到，从〝过剩经济〞到〝过度竞争〞，许多人的思想是如今停止时，是缺乏历史感和知识性逻辑的想象。
由此带来的忙乱和无所适从，如遍地鸡毛……。
——你这样说，不契合实践！
——你太自以为是了，你以为众人昏昏尔独察察吗？
……
对不起，聪明的先生
请别介意我的语气，要知道，并不是人人都象你这样
为了把某些人从对知识的健忘症中唤醒，我不得不用一枚小小的针，刺他们一下。
一、别以为这是个新颖事物
——为什么要〝以客户为中心〞？
由于我们要从客户那里赚钱。
这样的回答是外表化的，中国电信关于客户的恶劣行径曾经尽人皆知。
我补充：
由于这是一个〝过度竞争〞的时代。
——为什么会过度竞争？
由于〝消费过剩〞。
不错，〝消费过剩〞招致了〝过度竞争〞。
不过，〝消费过剩〞稀罕吗？
不稀罕！
消费过剩在历史上早已屡见不鲜。
早在年，经济学之父亚当·斯密就在«国富论»中说过：
〝在苏格兰洼地那样僻远内地，无论如何，总维持不了一个专门造铁钉的工人。
由于他即使一日只能制钉一千枚，一年只休息三百日，也每年能制钉三十万枚。
但在那里，一年也销不了他一日的制造额，就是说销不了一千枚。
〔«国富论»第一篇第三章〕〞。
再上溯年：
年，一群英国商人在伦敦取得伊丽莎白一世的特许成立英国东印度公司，其最主要的目的，就是要在远东替英国国际过剩的毛纺品寻觅市场。
几十年后，由于这种初衷并非失掉充沛完成，英国东印度公司遭到普遍抨击。
我们可以将这个时间上溯到更早，上溯到意大利的丝绸、北非的谷物、雅典的陶器……。
对不起，在这样一个快速变化的时代，悠哉游哉地谈起历史，似乎有点不合时宜。
但是读史最大的妙处，在于使人冷静。
当我们发现自己所面临的状况古已有之，算不上新颖稀罕，我们也许就能能末尾用更冷静的心态来看法这一切了。
——假设我如今问：
〝以客户为中心〞是个什么东西？
它不是什么东西，它不过是我们面临竞争，面临消费过剩压力的一种反响手腕。
竞争不是新颖事物，消费过剩也不是新颖事物。
——〝以客户为中心〞是新颖事物吗？
不是！
〝以客户为中心〞不是新颖事物，所以，不要遗忘我们的许多重要知识
这是〝以客户为中心〞的第一层含义
〔〕真正的实质是……
好了，你看你首先提到一个那么悠远的年代：
年；然后你又蹦出了一个奇异的人名：
什么〝斯密〞的；接着又是什么年，又是意大利、北非、雅典什么的。
我对那些不感兴味，反正如今我认同了〝以客户为中心〞不是新颖事物。
那就别再谈这些新鲜的东西了，赶忙回到你想要说的知识下去吧。
嗯，好的，历史仅仅是一个引子，请允许我能和你继续问答来停止这个效果的展开。
当然，能够大少数状况下是我问，请你答。
你也可以反过去问我，我来答。
让我们末尾。
——什么是〝以客户为中心〞？
就是让客户满意
——什么是让客户满意？
就是把客户当成上帝
——什么是把客户当成上帝？
就是客户说啥就是啥，我把他伺候好了，他才给我钱。
——那么客户是企业的主人吗？
是！
不，不是！
对不起，我说得太快了。
企业的主人是权益一切者和利益相关者：
股东和企业员工。
——企业究竟是为了客户还是为了他的一切者而存在？
是为了企业的权益一切者和利益相关者而存在。
不过我要补充一句：
假设没有客户，也就没有企业的利益。
——那么〝以客户为中心〞难道真的地道是让客户满意？
不，不是！
〝以客户为中心〞的目的，是为了企业取得利润。
——你觉得〝以客户为中心〞的实质是……？
是〝以企业利润为中心〞
〝以客户为中心〞的实质，是以〝企业利润〞为中心
这是〝以客户为中心〞的第二层含义
〔〕想一想你的本钱
——你如今觉得那些宣称企业是〝为客户发明最大价值〞的说法怎样样？
嗯，这种说法要么是一种虚伪，要么是一种无知。
对不起，我这样说是不是不够刻薄，或许说太尖刻了？
不要紧，也许这样的言语更能提醒实质。
——你觉得哪些人是虚伪的？
这个么，让我想想……首先，这是个知识性效果：
关于那些企业的指导者，或许企业的一切者来讲，他们当然心里跟明镜一样，知道所谓的〝为客户发明最大价值〞实践上是〝为企业发明最大利润〞。
所以，假设他们这样说，能够或多或少地都在虚伪着。
——那么，谁是无知的呢？
嗯，这个么，不好说。
我想，假设谁随便地就置信了企业是〝为客户发明最大价值〞，那么这一定是出于无知。
——你为什么没有想到这样一种状况：
比如说我是一个企业的员工，做着最详细的任务，企业最终的利润怎样样和我距离十分悠远。
我所想的不是〝为企业发明最大利润〞，我只希望自己在任务中〝为客户发明最大价值〞，这难道不可以吗？
嗯，那当然，那当然。
我觉得这是最好的员工了，一定是最敬业的员工。
假设我是老板，一定要选拔你，呵呵。
——可是〝为客户发明最大价值〞有时会和〝为企业发明最大利润〞二者之间构成抵触，你怎样看待这一点呢？
嗯，这个么。
等一下，我觉得〝企业是为客户发明最大价值〞，和一个员工〝在任务中为客户发明最大价值〞，并不一定是一回事。
这是两个层面的效果。
企业一定是〝以利润为中心〞，这个以利润为中心，在大少数状况下大少数地表达在战略方向、产品序列设计……等一系列更微观的角度上。
而员工在任务中〝为客户发明最大价值〞是表达在微观上的。
以利润为中心，一方面要思索收益，这个收益和给客户发明的价值是正相关的，给客户发明的价值越大，客户给企业带来的收益普通也会越大。
在另一个方面，企业也要思索自己的本钱，给客户发明价值，是需求本钱的，而且边沿本钱是递增的。
——那么员工〝在任务中为客户发明最大价值〞又是怎样回事呢？
假设员工为客户提供效劳，不触及到本钱，那么在一种确定的本钱结构下，当然应当尽能够地为客户发明最大价值。
比如说我是个商场，商场建好了，商品上架了，售货员都站在那里，本钱是确定的。
客户来了，你向他浅笑、问好，引见商品……这些效劳，又不添加本钱，当然就只用思索为客户发明的价值怎样了。
——反过去说，假设向顾客提供更大价值时，我们的本钱也要添加，这时分就要看这个值得不值得了？
是的，确实如此。
世界上决不存在〝不顾代价地为客户发明最大价值〞
只存在〝在不变代价或更小代价下为客户发明最大价值〞，或许〝在客户带来的收益添加足以补偿本钱添加的状况下为客户发明最大价值〞
世界上决不存在〝不顾代价地为客户发明最大价值〞
只存在〝在不变代价或更小代价下为客户发明最大价值〞，或许〝在客户带来的收益添加足以补偿本钱添加的状况下为客户发明最大价值〞
这是〝以客户为中心〞的第三层含义
〔〕员工，是不是要不一样？
——你这样一说，让我觉得……嗯，似乎有点……，我觉得这样不太好，太功利了。
嗯，是这样，我要是个员工，我才不论什么本钱不本钱的，那些本钱什么的，让指导去思索好了。
——你的看法是，和前面所说的那样，〝企业以利润为中心〞和〝员工以客户为中心〞是可以分别的？
是这样。
噢，当然，不完全是这样。
在许多状况下，员工的行为变化，比如他们对客户的承诺，往往触及到庞大的本钱动摇。
在这种状况下，这二者
是无法分别的。
也就是说员工行为，将极大地影响企业本钱结构。
这时必需要对员工强调：
以企业利润为中心。
——但是，也许更普遍的，还是可以将二者分别？
是这样，是这样。
在另外一些状况下，员工的行为变化，很少影响到企业本钱。
或许员工自身是在一个确定的本钱约束或许预算约束上去停止任务，比如我们前面谈到的批发商场。
或许比如一个企业的研发人员，研发预算曾经给定了，你只需思索研收回来的新产品怎样才干最好地满足客户需求。
当然，这种新产品的制造、工艺本钱也是一个要素，但那是另一回事。
——我想可不可以这样说：
让企业管理者或许一切者〝以利润为中心〞，而员工那么〝以客户为中心〞？
嗯，这种状况能够是一种最优的架构。
能不能做到这一点，许多是由行业特点决议的。
但是在绝大少数状况下，都可以依赖企业的战略行为曾经组织结构设计、员工鼓舞机制的设计而完成这样一种架构。
并且达成二者之间的谐和。
努力做到：
〝企业管理者或一切者以利润为中心〞和〝员工以客户为中心〞二者之间的谐和分歧。
或许说，让企业管理者或一切者去〝以利润为中心〞吧，让员工〝以客户为中心〞。
这是〝以客户为中心〞的第四层含义
〔〕风险的〝以利润为中心〞
——再换一个角度看，你觉得让员工〝以利润为中心〞，会有什么效果吗？
嗯，这个似乎有点复杂。
我觉得这个效果可以好好聊一聊。
是〝以利润为中心〞，还是〝以客户为中心〞，这决议了员工将以一种什么样的心态来展开任务。
——这种不同的心态会有什么影响吗？
当然，这个影响十分之大。
我们与客户打交道，无非是在三个阶段：
售前、售中、售后。
当然，我们也可以复杂一点地划分为两个阶段：
售前、售后。
由于〝售中〞可以归入更普遍意义上的〝售前〞或许〝售后〞。
在不同的阶段，这些不同的心态会发生不同的影响。
——在售前会怎样样呢？
假设在〝售前〞，员工一直是以一种〝以利润为中心〞的心态来任务，这种心态肯定也表达在面对客户言语、行为之中。
聪明的客户将立刻可以觉失掉这一点，觉失掉自己将成为对方〝刀俎上的鱼肉〞或许〝被骗的对象〞〔如今似乎盛行这样的说法，任何销售行为都是为了从客户那〝骗钱〞，呵呵〕。
毫无疑问，这种觉得是十分不利于销售的。
于是，从销售者的角度来说，他们不得不力图粉饰自己的这种心态，他们肚子里揣着〝以利润为中心〞，外表上却不得不装出一副〝以客户为中心〞的架式。
在这样一种状况下，他们说一些愿意的话，脸上挂着一些愿意的笑，哪怕他们卖给对方的，确实是一种好产品，他们依然觉得自己在从事一种不光荣的行为：
骗钱。
——那么在〝售后〞又怎样？
〝售后〞的角色会有一些变化。
假设售后依然是属于一种延续性的销售，比如设备的维修，是需求客户付费的。
这时或许前面的状况再次发作。
或许售后是由于前续产品的销售而招致了独占性，这时客户居于一种十分不利的位置。
关于〝以利润为中心〞的员工而言，他们将尽量降低在这种〝售后〞中的投入，而力图从客户那里失掉更多。
在这种状况下，给客户提供的效劳将是不充沛的。
所隐含的风险：
便是客户的流失。
假设售后不属于一种延续性的销售，比如家电产品的保修和上门维护。
客户的付出相对十分低，员工的报酬将不是直接来自于客户。
这时员工和客户之间往往构成一种统一的关系，一方面，客户的要求越多意味着员工的付出越多。
而客户的不满，经常招致员工的支出降低。
员工是在压力下，心思上心甘情愿地为客户提供更好的效劳，而非何乐不为。
这样说也许过了，但是多多少少是这样。
——那么〝以客户为中心〞又怎样样呢？
当员工在一种〝以客户为中心〞的心态下，他们最大的收获，是一种〝自我认同〞，是一种〝社会需求〞的满足，也更容易取得〝成就感〞。
同时在这个层次中，也会取得〝尊重〞。
马斯洛所说的人们需求的五个层次：
生理、平安、社会交往、尊重、自我完成。
〝社会交往〞的满足，和心态直接关连。
当员工怀着〝以客户为中心〞的心态去任务的时分，他们和客户之间的关系，将是利益分歧的，这肯定带来一种彼此关系上的谐和。
当客户看法到你是为了客户的最大价值而任务时，来自对方的尊重，也就随之俱来。
尊重的另一个来源，是自己对自己的尊重——这个，实践上也就是〝成就感〞，也就是〝自我完成〞。
成就感和自我完成、自我认同的一个重要来源，是品德感。
这种价值感由于从小到大在一个社会文明中的熏陶而构成。
你想想看，一个成天觉得自己在〝骗钱〞的人，一个成天在潜看法里觉失掉自己面临某种品德压力的人，怎样能够会有完整的〝自我认同〞？
即时由于任务的出色，他取得了一些成就感，这种成就感依然是不充沛的。
——这样看来，一种心态的转变，确实是影响十分普遍了。
是这样，心态从〝以利润为中心〞，到〝以客户为中心〞，对员工的影响，发作在社会交往、尊重、自我完成这三个最初级的层面上。
从鼓舞员工的角度下去说，影响十分严重。
——让企业管理者或一切者〝以利润为中心〞，让员工〝以客户为中心〞，也恰恰是由于这样吧？
确实如此。
但是值得强调的是，也不只仅如此。
假设一个企业对普通员工过火地宣扬以〝企业利润为中心〞。
在整个企业外面构成了这样一种功利主导的企业文明，这种文明将不知不觉地演化成〝员工以一己利益为中心〞，你想这个变化是不是很顺理成章、自但是然的。
一旦这样的企业文明主导了整个企业，每个员工所思索的，将不再是整个企业，而是自身的利益。
其风险性，是显而易见的。
假设不〝以客户为中心〞，而〝以利润为中心〞，那么易于演化成〝员工以一己利益为中心〞的企业文明。
这样的企业将十分缺乏凝聚力，面临风险的境地。
这是〝以客户为中心〞的第五层含义
〔〕你的客户有几个维度？
——在企业层面，〝以客户为中心〞只是一个装饰性的口号，它和〝以利润为中心〞无法一致吗？
当然不是，当然不是。
对〝以客户为中心〞的看法有两个最大误区，一个就是以为它是装饰性的，虚伪的。
另一个误区，就是只需〝以客户为中心〞，而遗忘了〝以利润为中心〞
走出这两个误区，就是看法到〝以客户为中心〞和〝以利润为中心〞二者是完全可以也应该一致的。
——那么，这两个〝中心〞，究竟是怎样一致的呢？
这个其实很复杂，让我们从知识末尾，当然，最终对这个效果的了解，要逾越知识。
——我们前面问了这么多效果，但是有一个最基本的效果没有问：
客户是什么？
客户是向我买东西的人或许集团。
——客户只向你买东西吗？
你对客户是独占的吗？
不是，客户向很多供应商买东西，我的客户同时也是他人的客户。
——为什么你不向你的客户销售一切他需求的商品呢？
由于我不能够供应那么多种类的商品
——那么是不是客户从他人那里购置的一切商品，都不能从你这里失掉呢？
是的，是这样的。
嗯，等会，不对，不一定是这样，你让我想想……
客户是多维的，这许多维度对应着不同的需求也同时对应着不同的供应商。
客户假设仅仅向你购置一种或许一类商品，对你而言，这个客户仅仅是一个〝一维客户〞。
可是，假设你可以向这个客户卖出更多的产品，这个客户就变成了你的〝多维客户〞。
——那么，是不是那些没有向你购置商品的人就不是你的客户了？
嗯，有意思。
外表上看是这样。
但是，实践上，他们也是我们的客户，可以把他们称为〝零维客户〞
嗯，如今我们失掉了一个系列定义：
零维客户——尚未向我们购置产品的客户
一维客户——向我们购置单一产品的客户
多维客户——向我们购置多维产品的客户
如今你看到了什么：
要努力让你的客户从〝零维客户〞向〝一维客户〞再向〝多维客户〞转变
你还忘了，我们还要努力让客户从我们这里买的东西越来越多
当然，当然。
这一点谁都不会遗忘。
〝维〞这个东西，你完全可以赋予它更丰厚的含义。
努力让你的客户从〝零维客户〞向〝一维客户〞再向〝多维客户〞转变
这是〝以客户为中心〞的第六层含义
〔〕产品序列化的〝设计〞
——可是你还是没有回答〝以利润为中心〞和〝以客户为中心〞要怎样一致这个效果？
呵呵，好吧。
我们马下去回答这个效果。
——假定你是一个小老板，开着一家小杂货店，有人来向你买一样东西，你这没有，你会怎样办？
我就通知他我这没有啊
——假设有很多人，都来向你问这同一样东西，你都通知他们没有？
你会不会采取什么举动？
嗯，假设有很多人买，我会去进这个货。
——嗯，为什么你要进这个货？
由于我可以把这些东西卖给那些要货的人啊。
——你为什么卖，他们为什么要买？
我可以赚钱，他们需求这个东西呀
——你说在这个进程中，你的〝以利润为中心〞和〝以客户为中心〞是不是一致了？
是呀，这很正常啊
卖给客户他们想要的东西，就可以从他们那里赚钱。
这个谁不知道。
——好吧，请问你这里买不买香烟？
有几种层次和牌子？
嗯，杂货店么，香烟当然有。
好多种香烟。
我这里最贵的么，首先是〝中华〞，块钱一包
然后是这个，你看，对〝玉溪〞，和红塔山一个厂子的，块
宁波的〝大红鹰〞，块
还有成都的〝娇子〞，你没听说过？
嘿嘿，这个要块。
下面是高档的，中档一点是红塔山、万宝路、登喜路、、七星、健牌……都是十多块的。
高档一点的，有白沙、红双喜、牡丹、石林、芙蓉……都是几块钱。
——嗯，不同层次的香烟卖给不同的人，是不是？
是啊，有钱人嘛，抽好烟，没钱的就抽差一点的。
旁边有个老板，每回到这里，我给他只拿〝中华〞，别的烟他不要，只抽中华。
对面菜场里的小贩来了，普通红双喜、芙蓉啊什么的就可以了。
——好吧，假设你这里〝中华〞烟没货了，你怎样办？
去进货啊，不然生意没了。
——假设进不到货呢？
那……嘿嘿，我把其他烟装到〝中华〞的盒子外面卖给他。
唔，也不行，一抽就知道了，味儿不一样。
嗯，那就没方法了。
那一定要想方法去进货。
——好吧，再换一个角度看，假设你这里只要〝中华烟〞，别的进不到，那你怎样办？
那也没方法，那我只能做那些有钱人的生意了。
这么贵，没钱的人也买不起。
——假设，中华烟的进价一下子变得十分低，你以很低的价钱卖也能赚钱呢？
那我就可以以很低的价钱把〝中华〞卖给那些卖菜的小贩了。
——那些有钱人呢？
也是用异样低的价钱卖给他们吗？
是啊，不然怎样样？
难道异样的东西，对有钱人卖得贵，对没钱的人卖得廉价，那怎样行？
——不行吗？
当然不行
——可是，原本那个烟你可以用很高的价钱卖给有钱人的，这样你不觉得亏了吗？
亏是亏，可是……那怎样办呢？
你看啊，异样的东西，对情愿付低价的人卖得贵，对出不起价钱的人卖得廉价，可以带来更大的利润。
可是，效果就在于这是完全一样的东西，假设这个东西，稍加改造，变成了两种东西。
比如说，你把中华烟当成别的牌子的什么烟卖。
那不就完成了异样的东西，对不同的人卖了不同的价钱吗？
——是，是，不过，这样做是不是有点不品德啊？
对谁不品德？
对那些卖菜的小贩吗？
他们用很低的价钱买到了高档的香烟，没有不品德吧。
对那些很有钱的人吗？
他们原本就情愿付出这么高的价钱来吸好烟，这个也不算不品德吧。
——话虽这样说，似乎还是有点、有点那个……，不是吗？
什么这个那个，真实不行，你把那烟的过滤嘴给掐了，再卖给卖菜小贩，总可以了吧，呵呵。
我再给你拔高一下，拔高到企业战略下面。
这个叫做〝针对细分市场的产品序列设计〞。
香烟是个大市场，但是这个市场外面有细分，不同的人买不同层次的香烟，构成了不同的细分市场。
高档、中档、高档这是最复杂的划分。
那还有男、女之分，有老人、青年人之分。
能够还分地域，比如湖南人抽白沙、芙蓉多，云南人能够就不抽那个了。
不同的市场有不同的特点。
针对不同的细分市场设计产品，这个关于企业产品战略十分十分重要。
这个似乎大家也都知道，但是普通来说，也有一个盲区。
比如说谈到产品功用和质量，大家普通都容易想到往高里走。
尤其是所谓高科技产品，质量功用都要高精尖，一出来就是面向高、中端市场。
质量确实好，价钱也高昂，但是市场小啊，市场总量小，总利润也上不去。
于是就自但是然想到，我这质量功用还要更高精尖，面向国际市场。
可是，都曾经高精尖了，还要更高精尖，谈何容易啊。
有人说降价，又不敢降啊，一降市场大了，但是单位利润就降了，但心总利润也降啊。
这个矛盾存在不存在？
普遍不普遍？
存在，普遍。
好的产品，普通都是高利润，本钱很低，面向高、中端市场。
可他不敢降价，市场就打不开。
当年最早搞的企业，是安徽的万燕，年就有了产品。
那就是这样一个状况：
卖得贵，几千块钱一台，价钱不敢降，要维护超额利润。
后来他人率先一降价、抢先上规模，万燕就不行了。
真正赚钱的是新科、爱多、厦新这些企业。
但是，降价不是好战略，你看彩电行业的价钱战打得，不是两全其美，而是众败俱伤。
——那好的战略是什么啊？
是面对细分市场，实行产品序列的差异化。
比如说万燕当年的，你完全可以添加或许去掉一些辅佐功用，比如慢放、快进呀……包括外观设计和工艺上作一些区分，构成一个完整的产品序列，价钱从高到低的都有，面对的市场从高端到低端的都有。
这样就可以赚一切人的钱了。
尤其是那些有钱人，呵呵，都比拟傻，情愿为了一点小小的改善或许差异，付少量的银子。
——战略就这么复杂啊？
那产品序列的设计是依据产品自身的特点来？
是啊，就这样复杂！
不过产品序列的设计，当然是要结合产品自身的特点。
但是最首要的，还是要针对客户的需求！
比如说，穷人没钱，有需求。
而他情愿付出的钱虽然低于你目前产品的价钱，却可以高于你的本钱。
那么你完全可以十分容易地创新出一种〝低端产品〞卖给他们。
再比如说，某些人有一些额外的需求，这个需求只需求对产皮作一些很小的变化就可以满足，而客户情愿为此付出更高的价钱，这样的改良，也可以很容易完成。
产品序列的设计，不是太呆板的东西，只是要记得满足客户的需求，〝以客户为中心〞就可以了。
呵呵，再通知你几个小故事：
当年做打印机，原本那个打印机的速度很快。
故意在打印机外面加了一块降速芯片，来降低打印速度。
这样那些没有加降速芯片的打印机面向高端市场，卖得很贵。
而加了降速芯片的打印机那么卖给低端的客户。
微软也是异样的手段：
分团体版、企业版，二者之间的差异其实十分十分小。
据软件测试机构测试发现，团体版不过是添加了一小段顺序以降低某些运算功用的企业版而已。
在国际也有次道高手：
我们都知道五粮液酒厂。
产品有一个完整的系列：
五粮液－坏事多磨、五粮液－百鸟朝凤酒、珍品五粮液、五粮液、五粮春、五湖液、五粮醇、五粮神、尖庄。
价钱从最高的块的〝坏事多磨〞、块的〝百鸟朝凤〞，不时降到批发价才元的尖庄。
其实这些酒的消费工艺、原料、流程都完全一样。
只是酒酿制、勾兑出来，质量不均，质量最好的，就成了坏事多磨，最差的，就是尖庄了。
本钱都是一样的。
这一下说了那么多，太冗长了，繁复明了地总结一下吧：
〝以客户为中心〞，面向客户需求、结合产品特点，完成产品序列化设计，来完成〝以利润为中心〞之目的。
这是〝以客户为中心〞的第七层含义
未完待续
〔〕
好吧，好吧，如今我曾经受够了这些小道理。
通知你，别以为我是个开杂货店的，就似乎什么都不知道。
我不只仅知道〝买卖本钱〞，还知道〝信息不对称〞。
我不只仅知道这些时兴的词，我还知道由于〝信息不对称〞招致了高昂的〝买卖本钱〞。
嗯，对了，我觉得〝信息不对称〞这个词不太好，我觉得〝不对称〞很容易让我想起天平。
噢，不，想起跷跷板，总是由于两边力气的不对称，一边高，一边低。
不过，如今也没方法，大家都喜欢用这些初听起来似乎比拟牛但是听久一点就觉得有点不太对再听久一点就浑身起鸡皮疙瘩的字眼，我也就只好入乡随俗。
升级会员 