最新电子商务师四级完整考试题库598题含标准答案.docx
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最新电子商务师四级完整考试题库598题含标准答案
2020年电子商务师四级考试598题（含参考答案）
学校：
__________姓名：
__________班级：
__________考号：
__________
题号
一
二
总分
得分
一、单选题
1．广义地讲，B.的外部环境包括网络营销基础平台以及相关的法律环境、政治环境、一定数量的上网企业和上网人数、必要的互联网信息资源等等。
A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
2．A.是企业生产活动的中心环节。
A.企业生产物流
B.企业采购物流
C.企业销售物流
D.企业退货物流
3．物流系统由物流作业系统和C.组成，它们之间存在层次性的关系。
A.物流配送系统
B.物流供应链系统
C.物流信息系统
D.物流规划系统
4．A.物流所要流的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品。
B.只有物品物理位置发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动。
C.物流不仅仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而产生的信息处理。
D.物流的起点是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的
5．下列说法正确的是C.。
6．货物要在消费者需要的时间内送到，物流活动是通过保存库存和货物的战略位置来达到，这就是C.时间效用
A.形态效用
B.地点效用
C.时间效用
D.市场效用
7．当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的A.。
A.所有权间隔
B.场所间隔
C.时间间隔
D.使用权间隔
8．物流按地域范围分类，可分为区域物流、国内物流和C.。
A.微观物流
B.宏观物流
C.国际物流
D.企业物流
9．网上商店的平台是否易于远程维护，商品的信息是否易于修改，日常业务管理是否易于操作，反映了A.属性
A.平台的易用性
B.平台的商用性
C.平台的知名度和平台的聚集性
D.平台的廉价性
10．D.是市场营销的出发点。
A.市场推销
B.合作经营
C.产品
D.消费者的需要、欲望和需求
11．以下可能为第三方物流带来价值的因素不包括D.。
A.使用第三方物流可以使企业实现资源优化配置，将有限的资源集中于核心业务
B.选择第三方物流还可以使企业减少投资，降低风险
C.选择第三方物流有利于企业进行流程再造
D.选择第三方物流有利于提升企业
12．常用的网络营销定价策略不包括：
D.。
A.产品组合定价策略
B.个性化定价策略
C.自动调价，议价策略
D.声誉定价策略
13．按物流活动的空间范围分类内容不包括以下内容D.。
A.地区物流
B.国内物流
C.国际物流
D.场地物流
14．市场营销控制有三种类型：
年度计划控制、B.、策略控制。
A.生产控制
B.利润控制
C.推销控制
D.经营控制
15．在网络技巧的重点中不包括以下D.的内容。
A.论坛炒作
B.媒体跟踪
C.社区传播
D.电话营销
16．互联网作为载体和渠道，事件营销屡试不爽，没有事件营造事件，有了好的营销事件必将不可错过，MTT课程是介绍如何在互联网时代快速借势营销。
这种方法指的是B.。
A.博客营销
B.事件营销
C.搜索引擎营销
D.软文营销
17．以下不是影响折扣价格策略的主要因素D.。
A.数量
B.季节
C.折扣率
D.产品质量
18．包销期限通常为B.。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
19．价格管理策略有很多种不包括以下C.
A.折扣与折让
B.运费负担
C.产品线分配
D.价格控制
20．B.可吸引受经济条件限制的消费者，扩大企业的市场规模。
A.向下延伸
B.向上延伸C双向延伸D.水平延伸
21．信用证和货物买卖合同的关系是A.。
A.信用证独立于货物买卖合同
B.信用证从属于货物买卖合同
C.信用证是货物买卖合同的附件
D.货物买卖合同是信用证的附件
22．在缩减产品优点中不包括D.。
A.中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度
B.生产经营专业化，提高生产效率，降低生产成本
C.有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场
D.扩大资金占用，加速资金周转
23．所谓信用证是一种自足文件是指D.。
A.信用证是独立于合同之外的一种文件，它与买卖合同没有丝毫关系
B.信用证是开证行自行开立，与其他交易主体无关
C.信用证与买卖合同内容不符时，受益人无权提出异议
D.信用证是以买卖合同内容为基础开
立的，但是它是独立于合同之外的法律文件
24．请求成交法的优点的不包括以下A.的内容。
A.更好地了解顾客的心理
B.充分地利用了各种的成交机会
C.可以节省销售的时间，提高工作效率
D.可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神
25．做好企业的生产物流除了可以缩短产品的生产周期，还可以B.。
A.提高销售价格
B.提高生产效率
C.提高生产质量
D.减少废次产品
26．C.是指价格变动可以向人们传递市场信息，反映供求关系变化状况，引导企业进行生产、经营决策。
A.标度职能
B.调节职能
C.信息职能
D.服务职能
27．作为一种较为先进的服务形态，C.服务所体现出的社会物流配送的价值和给企业、客户带来的益处是多方面
A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.生产商物流
28．第三方物流服务业经营方式有许多不包括以下哪一项D.。
A.专一用户的合同配送
B.多个用户的合同运输
C.快件运输
D.销售商自备卡车取货
29．不属于第三方物流服务业经营方式有D.。
A.专一用户的合同配送
B.多个用户的合同运输
C.多个用户的合同配送
D.生产商自备卡车送货
30．第三方物流的特点不包括D.。
A.服务个性化
B.功能专业化
C.管理系统化
D.界面互动化
31．C.是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流
32．企业将物流系统全部卖给或承包给第三方物流供应商称为C.。
A.物流系统剥离
B.物流战略联盟
C.物流系统接管
D.物流业务管理外包
33．企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为C.。
A.物流管理
B.物流成本
C.物流服务
D.物流效益
34．流通加工的作用A.是正确的。
A.提高原材料利用率
B.降低设备利用率
C.进行深加工与精加工，方便用户
D.延长产品的物流时间
35．在电子商务下环境中，物流的运作是以A.为中心的。
A.信息
B.商品
C.企业
D.客户
36．C.是指典型的经济活动，这个经济活动的重要特点是：
购销活动、商业交易、管理与控制等活动与物流活动
A.销售领域的物流
B.生产领域的物流
C.流通领域的物流
D.生活领域的物流
37．现代物流相对于传统物流，其标志是C.。
A.现代管理思想
B.信息管理系统
C.高新技术应用
D.电子商务发展
38．B.是指对于物流的研究并非始于流通领域，而是始自生产领域，是以生产企业为中心，形成对物流系统的认
A.销售领域的物流
B.生产领域的物流
C.流通领域的物流
D.生活领域的物流
39．物流按地域范围分类，可分为区域物流、国内物流和C.。
A.微观物流
B.宏观物流
C.国际物流
D.企业物流
40．物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和
A.仓储
B.采购
C.信息处理
D.销售
41．在订货决策的因素中不包括D.。
A.需求不确定
B.供应不确定
C.订货周期不确定
D.成交不确定
42．生产企业物流的特点中不包括D.。
A.是生产工艺的一个组成部分
B.有很强的成本中心的作用
C.是专业化很强的定制物流
D.是
43．从销售点收回产品包装用的容器属于A.。
A.回收物流
B.厂内物流
C.销售物流
D.退货物流
44．订货功能、结算功能和B.共同组成一个完备的网上营销渠道所具有的三大功能。
A.服务功能
B.配送功能
C.显示功能
D.信息功能
45．当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的A.。
A.所有权间隔
B.场所间隔
C.时间间隔
D.使用权间隔
46．在物流包装设计中需要考虑的因素中B.是首要因素。
A.标志性
B.保护性
C.作业性
D.装卸性
47．按物流系统性质分类不包括以下D.。
A.社会特流
B.行业物流
C.企业物流
D.流通物流
48．在网上订立并网上履行的电子合同属于C.。
A.信息产品合同
B.有形信息产品合同
C.无形信息产品合同
D.非信息产品合同
49．物流信息管理一般包括A.的内容。
A.物流信息的收集、处理、传递和存储
B.物流信息的识别、处理、传递和存储
C.物流信息的收集、转换、传递和存储
D.物流信息的收集、处理、分类和存储
50．C.是论坛中娱乐性与互动性最强的论坛之一。
A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
51．扩大产品组合策略的应用方法不包括以下哪项内容D.。
A.增加同一产品的规格、型号和款式
B.增加不同品质和不同价格的同一种产品
C.增加与原产品相类似的产品
D.减少与原产品毫不相关的产品
52．营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于什么引起的B.。
A.信息传递
B.信息不对称
C.信息沟通
D.信息对称
53．以下B.阶段不是市场营销的发展阶段。
A.投入
B.成长
C.衰退
D.成熟
54．A.是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序
A.市场营销
B.网络营销
C.市场调查
D.客户服务
55．网民通过A.转发自己认为好的或有意义的新闻，使新闻扩散，从而实现增值。
A.电子邮件或论坛
B.写信
C.投稿
D.博客、播客
56．以稿件的来源为指标对网站频道或栏目进行分类的内容中不包括以下哪项内容D.。
A.人民网的人民数据
B.新华网的新华图片
C.千龙网的千龙视野
D.搜虎网的搜虎博客
57．开展B.的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目
A.网络营销
B.博客营销
C.网站推广
D.物流配送
58．博客按时间顺序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最旧的在最下面指的是B.。
A.帖吧
B.博客
C.论坛
D.邮件列表
59．网页主体内容由不断更新的、个人性的众多帖子组成，指的是B.。
A.帖吧
B.博客
C.论坛
D.邮件列表
60．博客上的文章通常根据张贴时间，以B.排列。
A.升序方式
B.倒序方式
C.随机方式
D.存储方式
61．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。
体现的是A.营销观念。
A.生产
B.社会
C.销售
D.市场
62．D.论坛是将来论坛发展的大趋势。
A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
63．企业生产什么，我们就努力地推销什么。
体现的是C.营销观念。
A.生产
B.产品
C.销售
D.市场
64．这类论坛通常不是很受网民的欢迎，因其生来就注定是要作为广告的形式，为某一个企业，或某一种产品进行宣传服务，指的是B.型论坛。
A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
65．在教学型论坛特点中不包括以下内容D.。
A.针对性
B.专业性
C.互动性
D.即时性
66．在教学型论坛特点中不包括以下内容A.。
A.广泛性
B.专业性
C.互动性
D.时效性
67．网民与新闻事件D.在聊天室或BBS中进行讨论，可能是一次新闻的形成过程。
A.主持人
B.采访记者
C.网民
D.当事人或嘉宾
68．网络论坛是一个和网络技术有关的网上交流场所。
一般就是大家口中常提的C.。
A.FTP
B.MSN
C.BBS
D.Email
69．企业租赁使用开放的第三方商店生成系统平台搭建企业的网上商店，优点是B.。
A.可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店
B.是简单快捷，而且借助第三方平台的知名度可以迅速提高企业网上商店的访问量
C.生成的商店不具有规模效应
D.需要大力推广
70．在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动是B.。
A.网上市场的调查
B.网上市场调查
C.网上直接调查
D.网上间接调查
71．常用的RSS在线阅读器不包括D.
A.GoogleReader
B.Bloglines
C.NewsGator
D.baiduReader
72．电子邮件的发送和接收过程中，接收和发送是由C.完成的。
A.用户的电脑
B.互联网
C.ISP的邮件服务器
D.WWW
73．以群发邮件的特点中不包括以下内容B.。
A.多线程，大幅度提高发送速度
B.收件人群发管理
C.发送失败的邮箱可以知道失败原因
D.断点状态保存，可中途停止发送
74．论坛建立之初，网站人气很少，怎么让更多的人聚集到论坛中来，这就需要动员你的亲朋好友，只要能上网会发帖，这种方法叫A.。
A.关系推广
B.资源合作
C.网摘推广
D.口碑推广
75．以下哪一项不属于网络营销的职能D.。
A.网络品牌
B.网址推广
C.信息发布
D.广告跟进
76．第三方物流服务业经营方式不包括D.。
A.专一用户的合同配送
B.专一用户的合同运输
C.多个用户的合同配送.
D.生产商自备卡车送货
77．网上市场调研的方法有很多种，其中不包括D.。
A.E-mail法
B.web站点法
C.Net-meeting法
D.座谈会议法
78．在设计调查提纲和调查问卷时，按照事物或现象的类别设计调查指标，然后再按分类指标搜集资料、整理资料，这种分类方法是A.。
A.前分类法
B.专题分类
C.后分类法
D.关键词分类
79．在网络调研的优势中不包括以下内容D.。
A.及时性和客观性
B.便捷性和经济性
C.互动性
D.即时性
80．在线调查是一个了解顾客的很好的渠道，但必须要有一个好的A.设计。
A.调查问卷
B.离线调查
C.信函调查
D.电话调查
81．在网络调研问卷的特点中不包括以下内容D.。
A.广泛性
B.及时性和共享性
C.便捷性和经济性
D.生动性
82．网络市场调研需注意的问题中不包括以下内容D.。
A.了解市场需求
B.制定网络调研提纲
C.寻找竞争对手
D.数量调研与问卷调查相结合
83．D.管理实质上是顾客需求管理，是企业由内至外、内外结合的管理。
A.生产
B.产品
C.推销
D.市场营销
84．网络营销就是B.。
A.营销的网络化
B.利用Internet等电子手段进行的营销活动
C.在网上销售产品
D.在网上宣传本企业
85．D.的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客），以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。
A.生产
B.产品
C.推销
D.市场营销
86．从市场营销的角度看，市场就是B.。
A.买卖的场所
B.商品交换关系的总和
C.交换过程本身
D.具有购买欲望和支付能力的消费者人群
87．网址推广是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为B.就是网址推广。
A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
88．以转移信息产品的使用权为标的合同称为B.。
A.信息服务合同
B.信息许可使用合同
C.有形信息产品合同
D.无形信息产品合同
89．以下D.不是网络营销的特征？
A.具有鲜明的理论
B.市场的全球性
C.资源的整合性
D.追求效率最大化
90．B.的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。
A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
91．以下D.不是网络营销的核心标准。
A.以网站帮助企业实现经营目标为网站建设目标
B.良好的搜索引擎表现
C.良好的客户体验
D.重视全局，忽略细节
92．B.是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
93．在现代企业经营中，D.职能是属于核心位置的职能。
A.生产
B.产品
C.推销
D.营销
94．网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有C.特点。
A.超前性
B.拟人性
C.跨时空性
D.整合性
95．在市场中处于不同地位的企业，采取网络营销实现企业营销目标时，其网络营销策略必须与企业相适应，要考虑到产品周期的影响D.。
A.是相似的
B.要考虑组织背景
C.是相同的
D.是不同的
96．管理是一种有意识、有组织的B.。
A.个人活动
B.协调活动
C.授权活动
D.执行活动
97．在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是D.
A.建立客户组织，增强对客户的控制
B.向客户提供技术服务
C.向客户提供深层次援助
D.增加目标客
98．市场营销的基本构架中不包括D.。
A.市场营销基本理论
B.市场调研分析
C.营销战略
D.营销计划
99．是否需要在网上开展营销活动，在很大程度上取决于行业的特点和A.的特性。
A.产品
B.生产
C.推销
D.交易
100．客户流失中的被动流失原因在于D.。
A.企业的产品质量出现问题
B.企业的客户服务与支持做得不好
C.出现了强力的竞争对手
D.既得客户对企业不再是一个好客户
101．消费者的购买决策是建立在A.与费用双项平衡的基础之上的，其购买决策的基本原则是选择用最少的货币支出换取最大效用的产品或服务。
A.效用
B.效力
C.效率
D.效果
102．以下不包括电话营销的注意原则的是D.。
A.要耐心倾听
B.了解不满的原因
C.提高口才
D.只需认错
103．A.是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。
A.CRM
B.ERP
C.JIT
D.MRP
104．随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联
A.物流配送系统的计算机通信网络实现
B.打电话实现
C.邮局寄信实现
D.上门服务实现
105．A.是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。
A.地毯式搜索法
B.广告搜索法
C.中心搜索法
D.连锁关系链法
106．B.指利用各种广告媒体寻找客户的方法。
A.地毯式搜索法
B.广告搜索法
C.中心搜索法
D.连锁关系链法
107．挖掘潜在顾客的方法中不包括C.。
A.地毯式搜索法
B.广告搜索法
C.中心搜索法
D.连锁关系链法
108．与电话营销相关的词汇很多,其中不包括C.
A.直接销售
B.数据库营销
C.网络营销
D.客户服务中心
109．流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是A.。
A.非财务原因主动流失的客户
B.财务原因主动流失的客户
C.非财务原因被动流失的客户
D.财务原因
110．A.使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。
A.商品企业销售物流
B.商品企业运输物流
C.商品企业采购物流
D.商品企业退货物流
111．流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是A.。
A.非财务原因主动流失的客户
B.财务原因主动流失的客户
C.非财务原因被动流失的客户
D.财务原因
112．短信营销的优势不包括C.。
A.利便性
B.强制性
C.生动性
D.广泛性
113．以下不属于电话营销的技巧的是D.。
A.在打电话前准备一个名单
B.给自己规定工作量
C.寻找最有效的电话营销时间
D.开始之后先要预见
114．电话销售中的4C是指迷茫客户，唤醒客户，安抚客户，A.。
A.签约客户
B.服务客户
C.智能客户
D.商业客户
115．物流通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的A.。
A.时间间隔
B.地域间隔
C.场所间隔
D.信息间隔
116．生产企业物流的物流活动是基于企业的B.。
A.资金管理
B.生产经营管理
C.信息管理
D.物资采购管理
117．C.系统的组成，就是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本
A.商流
B.信息流
C.物流
D.资金流
118．物流系统的活动环节中不包括的是B.。
A.包装
B.销售
C.流通加工
D.搬运装卸
119．配送发展趋势不包括以下内容D.。
A.现代配送的集约化、共同化发展趋势
B.现代配送的区域化趋势
C.现代配送的产地直送化趋势
D.现代配送的集成化趋势
120．B.是指在投资项目的寿命期内，计算所有的效益现值与成本现值之比，如果该比率大于1，则投资项目就是可
A.净现值法
B.现值指数法
C.内含报酬率
D.净利润法
121．A.是指在投资项目的寿命期内，将所有的成本和效益按照一定的贴现率折算为成本现值和效益现值，如果效益现值减去成本现值后的差额大于零，则该投资项目就是可行的。
A.净现值法
B.现值指数法
C.内含报酬率
D.净利润法
122．以下不属于成本分析的方法的是D.。
A.净现值法
B.现值指数法
C.内含报酬率
D.净利润法
123．电话营销的技巧中不包括以下内容D.。
A.说话要真诚
B.热情的销售员最容易成功
C.不要在客户面前表现得自以为是
D.当客户无意购买时，
124．电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容B.。
A.信息层提问
B.服务层提问
C.困难性提问
D.解决性提问
125．价格方面的售前咨询要素中不包括以下哪项内容D.。
A.标度职能
B.调节职能
C.信息职能
D.服务职能
126．以下不属于商品信息咨询的要素的是C.。
A.商品品名
B.商品规格
C.商品质量
D.生产日期
127．A.是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.物流
128．A.是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.物流
129．售前服务的内容的不包括以下哪项内容B.。
A.市场凋查预测
B.产品运输
C.加工整理
D.提供咨询
130．B.常用的一种方法是广告宣传。
A.提供情报
B.突出重点
C.稳定销售
D.引发需求
131．以下售前服务的功能要素中不包括D.。
A.售前服务是企业经营策略与经营决策
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