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五常6t管理心得总结
开展厨房“6T标准化管理”的心得与体会各位领导大家下午好：
我是上海天平宾馆的厨师长，要说我宾馆厨房开展“6T”管理的成功经验这个谈不上，只是把我们宾馆在开展“6T”标准化管理中的一些心得与自身的亲身经历和大家作一个交流。
在开始交流之前请允许我对开展“6T”管理工作的推广中一直鼓励我，支持我，耐心辅导我的食品药品监督所的老师们表示最衷心的感谢，是你们给予了我更多的学习机会和帮助。
谢谢你们！
下面我谈谈这些年我们在开展“6T”标准化管理工作中的一些体会。
在中国大陆从上海开始，一直到全国，餐饮界都在普遍实施的一套行业自律的一个规范。
这个行业自律规范的全程是餐饮业现场管理“六T实务”，2004年上海餐饮行业引进香港“五常法”管理的精神结合中国政府对餐饮业现场管理的规定和实际情况总结众多餐饮业实施的经验，于2006年初创建了餐饮业现场管理“6T实务”。
“6T”管理法的目标：
是找到简单易行的现场管理操作方法,使文化程度低、流动性大的第一线员工一看就明白自己应该做什么、怎么做。
“6T”管理法的宗旨：
是让管理者和第一线员工都行动起来一起找出问题、制订办法、坚持执行。
“6T”的组成：
T代表“天”字拼音的第一个字母六T是指六个天天要做到：
天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
“六T”管理，我本人理解起来很简单——就是把合适的物品放在合适的位置，按照规定的量进行储存，并进行有效的周转，但实施起来就需要不断的坚持与维护。
六T管理不是一成不变的，需要不断的根据实际需要加以创新。
我们宾馆是在2021年初开始推广“6T实务”管理,中间经历了宾馆二次装修改造，服务质量与产品质量的提升等各个阶段。
在实施“六T”管理初期，我们首先组织各级员工进行理论上的学习，了解掌握“六T”管理的内涵与具体操作，然后发挥全员的智慧进行导入，融入了很多创新的东西，循序渐进地将“六T”管理贯彻到工作中的每个细节，下面将我宾馆实施“六T”管理的前后情况作个回顾....在我们的厨房实施“6T”管理之前，在厨房现场管理中有诸多难题都一直困扰着我，主要表现在；1、厨房、前厅、库房的物品摆放工整但无秩序，使用时寻找很耗时间，工作效率低。
案例：
切配厨师要找一块不常用原料，先是打开冰箱然后靠记忆打开有可能存放的保鲜袋，然后再找到原料，这时才发现有很多包好原料都被打开了。
2、库房储存的调料、酒水有时存放几个月不使用，积压下面的货物容易过期变质。
3、餐饮人员流动性大，节能意识和原料成本的控制，每天例会都讲，但每天检查时还是有人做不好。
4、服务流程与技能，每月都要进行培训，但考核运用时，一部分员工还是记不全。
5、卫生清洁每日都做，但检查时还是有死角，有的设施设备频繁擦拭容易损坏，有的长期不清理，留下死角。
6、管理干部传达一项工作，由于各人理解能力不同，执行中总会出现偏差，从而导致整天忙着三件事，忙着指挥，然后出毛病协调、救火，救火以后还不行，还不行就大棒处罚。
以上现象很大程度上限制了企业的发展。
2021年初，在食药监所各位老师们的帮助下让我了解了“6T‘管理的实质和管理模式，决心尝试，改变我们厨房管理的现状。
在初期首先我们对员工进行了开会动员，把员工的积极性充分的调动起来，目的是让大家一起行动起来，在宾馆领导的大力支持下，购买了许多用于开展此管理中所需的物资，美工的师傅配合我们制作了大量的标识标签，工程部的师傅们也配合我们制作了货架、挂钩等所需的物品，厨房的师傅们大家纷纷的献计献策，围绕着物品怎么摆，原料怎么分类，制度怎样有效的实施等问题积极地投入到了此项工作中。
食药监所的老师们每次在对我们例行检查的时候都会给我们很多宝贵的建议和帮助，在她们耐心的辅导下使我们的“6T”管理越来越成熟，越来越规范。
当然想搞好管理是不容易的，在我的管理中也曾出现过低谷，在管理初期由于我满足现状，缺少对“6T”管理方法的不断改进，一忙起来就忽略了现场管理，有段时间对“6T”管理的实施过于放松，使其管理效果直线下滑，也受到了上级领导和食药监部门的批评。
由此可见“6T”管理最终效果不是完全在于前期的梳理和整治，而是在于不断地培训，不断地坚持，不断地改进，不断地监督。
从那时起我们改变了自己的管理思路，要更好的管理必须拿出一套好的保障体系，在我们宾馆领导的支持和鼓励下，我们制定了许多培训计划，首先将“6T”管理实质融入每天的工作流程，把每个岗位该做什么事，怎么做，有哪些风险，相关政策等，根据《食品安全法》的要求编辑成我们酒店食品从业人员的名为《我的食品安全手册》一书，做到每月2次专题培训，并考核。
同时把“六T”管理纳入了新进员工的必修课程，培训后考核通过才能上岗。
其次我们积极鼓励员工为企业发展出金点子，完善了奖惩机制，对做得好的部门，班组进行奖励，大大提高了员工队伍的积极性。
2021年我市开展了百千万工程创建国家级食品安全示范店的活动，在食药监所老师们的带领下，我们实地学习参观已经达标的餐饮单位，并给我们提供了许多书面的资料，之后我们通过对食药监部门的数次走访学习，对各种资料的收集，参观先进的达标单位，并学习他们的成功经验，又在宾馆领导的高度重视和鼓励下，使我们在“6T”管理的层面上把原来的管理工作做得越来越细致，越来越规范。
终于在2021年我宾馆被评为国家级食品安全示范店。
在此之后，我们作为示范单位，迎接了徐汇区数百家大中小餐饮单位来我宾馆参观学习，受到了大家的充分肯定和赞扬。
今年我宾馆又被评为区餐饮企业标准化管理示范店，这些荣誉都离不开食药监部门对我们的关心和帮助，我们深深的知道作为示范店代表着什么，——代表着不断地学习，不断地进步，不断地坚持，并且永远要走在队伍的最前面。
今年7月福喜事件后，我们重点对餐饮业食品原料采购的源头进行了梳理，制定完善了食品原料的索证索票制度、不符合要求食品原料的销毁制度、临近保质期食品原料的处置制度、库房原料检查制度、食品原料供应商检查制度等相关规章制度，并和供应商签订食品安全责任书，进一步保障了我们宾馆的食品原料的安全，为厨房“六T”标准化管理奠定了扎实的基础。
实施“六T”实务就是要充分发动员工共同参与，一起学习标准，一起发现问题，一起出点子，落实操作细节，管理者要给予帮助，最后把团队的目标做好。
把好的习惯，传导给新的员工。
必须人人有责任、事事有人管，团队互帮助，效果齐共享。
借用一位来上海考察的领导说的话——“六T”这个事是好事，政府省心，政府现在花许多人力物力去查去罚，也照顾不到那么多。
开展“六T”管理，企业开心，企业老板也开心，员工也开心，最重要的是消费者、市民放心。
2021年上半年党风廉政建设工作总结及下半年工作思路一、上半年党风廉政建设总体情况 上半年，我局党风廉政建设工作，在区纪委的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观和党的十八大精神，狠抓党风廉政建设责任制落实，改进工作作风，深化科技防腐，完善惩防体系，着力解决人民群众反映强烈的食品药品安全的突出问题。
加强组织领导，认真落实党风廉政建设责任制 局党组高度重视党风廉政建设工作，切实加强对党风廉政建设的领导，认真落实党风廉政建设责任分工，局一把手与各科室、大队、监管所负责人签订《党风廉政建设责任书》，局纪检组长带队赴各个监管所调研基层党风廉政建设责任制落实情况，抓好反馈督促整改；建立廉政预警联络小组，对局党风廉政建设情况、领导班子和领导干部廉洁从政情况、落实党风廉政建设责任制情况等进行监督，召开廉情信息员座谈会1次，专题探讨如何有效推动我局反腐倡廉和作风建设工作；继续深入开展机关中层负责人效能评价工作，切实解决“中梗阻”问题。
深化作风建设，提升队伍形象 一是贯彻落实中央关于作风建设的“八项规定”和省市委有关规定，认真开展会员卡清退活动，组织全局职工学习《北仑区机关事业单位工作人员行为规范》，严肃工作纪律；二是开展以创建人民满意的食品药品监管队伍为主题的作风效能建设专项活动，抓好“百万学生餐饮放心工程”这一列入“三思三创”活动“惠民利民”专项行动的落实；深化创建“群众满意办事窗口”活动，认真落实服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等效能建设有关规定，主动提升审批效率，其中我局小港所“一个窗口、一份指南、一张联络卡”的便民服务模式得到了中国医药报的报道关注；三是推进“进村入企，助推发展，保障安全”大走访活动，上半年走访了北仑君安药业、斯迈克制药、万联药业三家药品生产企业，主动了解企业生产规模、销售状况、发展中遇到的困难；进一步开展食品药品监管进社区、进农村活动，建立5家“饮食药品安全科普宣传站”并在高河塘社区组建名为“绿眼睛”的食品药品安全志愿服务先锋队。
加强廉政教育，筑牢拒腐防线 一是深化教育主题。
以十八大精神、上级党委、纪委廉政工作会议精神为主要内容，精准选题，增强教育的针对性，上半年邀请区统计局王少泉局长解读党的十八大精神，检察院李贞科长授课“依法行政，严防渎职失职行为”；二是细化教育内容。
探索建立“干部讲坛”学习制度，局内职工人人上台授课，并通过将“干部讲坛”学习纳入局岗位目标管理考核内容，使学习教育“有责任”，上半年组织了我眼中的党风廉政建设、食品采样检测、案卷评查反馈学习、“两高”司法解释等专题教育7次；三是活化教育形式。
开展“我为党风廉政献一策”活动，收集近百条意见建议；组织参观区廉政教育建设基地，参加区法院庭审，7月份将组织开展一次以“法在我心中”主题演讲比赛；通过局OA、政务网向党员干部推荐优秀书目阅读，局网站开辟廉政文化专栏，定时刊登“廉文荐读”，节假日发送廉政短信，提示大家慎用手中权力、珍惜美好生活，对于最新发生的典型案件及时通过短信组织学习。
加强风险防控，构建特色惩防体系 制定2021-2021年惩防体系建设实施细则，结合职能调整后的监管实际，重新修改制定了《行政处罚程序规定》、《重大行政处罚案件集体讨论制度》及《行政处罚案件法制审核制度》，梳理06年以来的各类制度，形成包括行政执法、效能建设、自身建设、内部管理等多方面内容的《制度汇编》，拟在7月底完稿；细化餐饮服务行政处罚自由裁量权标准，最大限度地挤压自由裁量权的空间，成立案审小组，做到查审分离，坚持监管科室之间的互查互评的内查模式与邀请区法院、区法制办或市局法规处领导对我局行政处罚案卷进行点评的外联模式相结合，坚持查案卷质量与从线索受理、调查笔录、执行强制措施等各个办案环节中查找是否存在违法违纪问题相结合，并通过OA系统加强行政执法监察。
继续以深化岗位廉政风险防控为抓手，认真开展岗位职责、思想信念、业务流程、行政执法等风险点的排查，及时补充完善防控措施。
加大政务公开，完善监督制约 主动改版局政务网站，公开主观故意的重大餐饮、药品违法案件，主动接受社会监督；做大做强“微博”媒体宣传新平台，目前粉丝27000多人，发表微博1600多条，圆满处理乐佰客生产日期“早产”、学校食堂废弃油脂去向、阿育王寺发现众多死猪等问题，在区委宣传部就微博维护工作做经验交流。
在微博平台开辟了“你执法、我参与”新内容，组织微博“厨房随手拍”活动，邀请电视台记者和热心公众参与检查，通过电台记者将镜头瞄准了后厨一探餐饮加工制作过程和内部环境卫生状况，督促部分餐饮单位业主主动改变“前厅富丽堂皇、后厨一塌糊涂”的现状，严格落实各项食品安全操作规范，确保供应食品的卫生质量；联合新闻媒体组织开展了化妆品专项检查，对检查中发现的违法违规问题予以曝光，提高监管工作的社会认知度。
围绕中心工作，提高食品药品监管能力 一是夯实基础环节，着力提升监管的有序性。
巩固省级食品药品安全示范区创建成果，通过督查、走访、交流等多种形式开展监督指导，深入推进基层创建工作，成功创建省级餐饮服务食品安全示范街1条；深化网格化管理模式，全区划分为35个网格，每个片区落实食品药品安全专管员，确保片区执法“无盲点”；启动医疗器械经营企业和药品经营企业保健食品化妆品电子台帐建设，全区餐饮保化监管对象电子监管建档率100%，量化分级、监督信息公示完成率100%，186家重点单位专职食品安全管理员配备率100%，共73家单位实施五常法、6t管理，10家餐饮单位开展透明厨房试点。
二是加强热难点整治，着力提升监管的有力性。
按照省市统一部署，组织开展小餐饮整规、“清螺禁鱼”、保健食品打“四非”等专项整治，共出动检查人员4524人次，立案查处各类违法行为89起，处罚没款37.49万元，两次组织“清螺禁鱼”夜查，查获违法经营单位5家，织纹螺约7公斤；加强与公安、城管、工商等部门联系，协助公安鉴定假药10次共93批；开通24小时食品药品举报投诉热线96311，上半年累计接听食品药品相关举报投诉及咨询共80起，举报投诉处理率及反馈率均为100%；及时处置“美素丽儿”奶粉造假、注水牛肉、人工合成假鱼翅等应急事件；今年四月有网友通过微博反映阿育王寺发现众多死猪问题，我局根据职责划分联系农林局，并根据发生地与鄞州区取得联系，共同处理该突发事件，获得了网友的好评；5月30日，新美心绿姿公司生产的蛋糕发生大范围食物中毒事件，6月1日，我局通过官方微博发布第一篇处理报告，随后根据处理进程发布两篇“跟踪报道”微博，向社会公布了实时调查情况和政府采取的措施，及时回应群众关切。
三是把握重点项目，着力提升监管的针对性。
围绕群众关心的早餐问题，对位于学校、菜场周边、建成区主干道两侧的40家重点早餐店试点开展星级早餐店创建活动；大力实施“学生餐饮安全放心工程”，目前全区各学校、幼托机构全部签订食品安全承诺书，A级学校食堂全面实施五常法管理，2家学校食堂建成透明厨房，15家学校食堂实现大宗食品统一配送，完成全区41家学校食堂改造提升方案。
通过加大飞行检查的力度、及时约谈企业负责人等措施助力辖区一家疫苗生产企业和一家普药小容量注射剂生产企业顺利通过新版GMP认证；通过召开药品经营企业新版GSP实施宣传动员，组织学习心得交流座谈会，在认证前对企业进行GSP的模拟检查等做好新旧GSP的顺利过渡。
四是强化技术支撑，着力提升监管严谨性。
完成定量法定监测1627批次，形成半年度食品安全分析评估报告，完成餐饮环节食品监督抽检436份，合格率85.95%，完成药品快检285批次，监督抽样105批次，评价性抽样20批次，完成西布曲明、西地那非等保健食品非法添加快速检测模块开发；移动执法终端构建方案已通过区政府信息部门项目论证，在宁波君安药业科技试点开展药品生产企业远程网络监管技术，利用其“全球眼”网络视频将监管相对人的生产操作的现场进行摄录，实现数据贮存和实时数据传输；加强药品不良反应和医疗器械不良事件监测和报告，上半年上报药品不良反应242例，医疗器械不良事件61件。
上半年我局的党风廉政建设总体进展比较顺利，但随着下半年食品药品机构改革的实施，质检部门食品生产环节的监管职能和工商部门食品流通环节的监管职能都将归并我局，加上今年“两高”司法解释剑指食品领域渎职犯罪，无疑加重了我局党风廉政建设的压力和风险。
对此，我局下半年将重点抓好几下几方面工作：
二、下半年反腐倡廉建设的重点工作 抓好机构改革时期的党风廉政工作 按照市、区食品药品监管机构改革的整体部署，进一步理顺职能职责，以高度的大局观念和责任意识，做好食品药品监管体制改革的各项工作，进一步明确职责，转变职能，转变作风，创新工作方式，把党风廉政建设和反腐败斗争引向深入，确保改革期间队伍稳定，确保职能调整平稳过渡，确保不出现监管“真空”。
深入开展“中国梦我行动”主题教育活动 把党风廉政建设学习教育纳入“中国梦”主题教育活动重要内容，加强理想信念教育、作风纪律教育、政治品质教育、道德品行教育和群众观点教育，丰富廉政文化，提高廉政教育的针对性、实效性、长期性；认真做好清退会员卡工作，营造风清气正的良好环境。
扎实推进廉政风险防控机制建设工作 加强对行政执法、行政审批、稽查办案等重点岗位的监督检查，开展行政执法回访，发挥局廉政预警联络小组这支队伍的作用，主动发现问题苗头；规范自由裁量权，编印标准案卷，统一执法流程，开展案卷互评互查，构建权责明确、行为规范、保障有力的行政执法体系。
重点串讲:
人力资源管理师（国家二级）-理论题人力资源职业资格考试学习资料
第一章人力资源规划
1.单。
组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架
2.多。
事先规定管理对象、工作范围和联络路线等
3.单。
组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作
4.组织理论与组织设计理论的对比分析，组织理论又被称为广义或大组织理念，包括组织运行的全部问题，如环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通。
组织设计理论又被称为狭义的组织理论或小组织理论，主要研究企业组织结构的设计，而把环境等作为影响因素来设计。
组织理论包括组织设计理论。
5.多。
组织理论三阶段：
古典-马克思韦伯-行政组织理论为依据、近代-行为科学理论-人、现代-权变管理理论
6.组织设计理论的分类:
静态组织设计理论和动态组织设计理论。
静态理论主要研究组织的体制、机构和规章。
动态理论还加进了人的因素，组织结构设计、组织在运行过程中的各种问题，如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。
7.多。
组织设计基本原则：
任务与目标原则、专业分工和协作、有效管理幅度、集权与分权相结合、稳定性和适应性相结合
8.单。
企业组织设计目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的，为最基本原则。
9.单项。
管理幅度的大小同管理层次呈反比例关系
10.多维立体组织结构三类事业部：
按产品划分-产品利润中心、按职能划分-专业成本中心、按地区划分-地区利润中心
11.单。
企业集团是以母子公司为主体，经济联合体
12.多。
企业集团的职能机构框图：
依托型、独立型、智囊机构及业务公司和专业中心、非常设机构。
13.多。
组织结构影响因素：
企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通。
14.多。
组织结构设计原则：
以工作和任务为中心、以成果为中心、以关系为中心
15.多。
以关系为中心来设计部门结构：
特别巨大的企业如跨国公司出现、实质由是将其他设计原则加以综合应用、缺乏明确性、实用性较差。
16.企业组织结构变革的程序:
组织结构调查,组织结构分析,组织决策分析，组织关系分析。
17.多。
组织结构调查主要资料：
工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。
18.单。
组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式，使一种计划式变革。
19.单。
计划式变革：
对改革方案经过系统研究，制定全面规划，有计划阶段实施
20.多。
对组织结构变革要做到：
仔细分析研究改革方案、避免“朝令夕改、心血来潮、限期完成”、先试点再推广、初步完成后，还需建立健全和完善各种规章制度以及相关的配套工作。
21.单。
狭义的人力资源规划是特指企业人员规划。
22.多。
狭义的人力资源规划按照年度编制的计划主要有：
人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划
23.多。
广义的人力规划包括：
狭义中的三种、人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工绩效管理计划、其他计划包括劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划、员工职业生涯计划等。
24.多。
人力资源需求预测的内容：
企业人力资源需求预测、存量和增量预测、结构预测、特种人力资源预测。
25.多。
人力资源需求预测的一般因素：
顾客需求的变化（市场需求）、生产需求（企业总产值）、劳动力成本趋势（工资状况）、劳动生产率的变化趋势、追加培训的需求、每个工种员工的移动情况、旷工趋向（出勤率）、政府的方针政策的影响、工作小时变化、退休年龄变化、社会安全福利保障。
26.多。
人力资源需求预测的原理：
惯性原理、相关性原理、相似性原理
27.多。
人力需求预测中的定性预测方法：
德尔菲法、经验预测法、描述法
28.多。
人力需求预测中的定量预测方法：
转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法（以上利用统计学原理）、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型分析法、马尔可夫分析法（供需两用）、定员定额分析法、计算机模拟法。
29.回归分析法就是依照事物发展变化的因果关系来预测事物未来的发展趋势,它是研究变量间相互关系的一种定量预测方法.
30.多。
影响人力资源需求的参数相同部分：
企业战略、组织结构、销售收入（利润）、产值产量、总资产（净资产）、总成本、追加投资、人工成本；以下为三者不同部分
影响专门技能人员需求的参数：
劳动生产率、能源消耗情况、定额工时、作业率、废品率。
影响专门技术人员需求的参数：
生产技术水平、新项目投资、科研项目、科研经费、科研成果、研究成果获奖、科技成果转让。
影响经营管理人员需求的参数：
劳动生产率、企业管理幅度、企业信息化程度、信息传送速度、决策速度、企业其他人员数量。
31.企业未来内部供给是企业人力资源供给的主要部分，内部供给量必须考虑因素：
企业内部人员的自然流失、内部流动、跳槽。
32.多。
外部人力资源供给的主要渠道：
大中专院校应届毕业生、复员转业、失业人员和流动人员、其他组织在职人员
33.单。
城镇失业人员和流动人员的预测比较困难
34.影响企业外部劳动力供给的因素：
地域性因素、人口政策及人口现状、劳动力市场发育程度、社会就业意识和择业心理偏好
35.马尔可夫模型是分析组织人员流动的典型矩阵模型。
通过发现组织人事变动的规律，推测组织在未来的人员供给情况。
36.企业人力资源供求关系有三种情况：
供求平衡、供大于求（人浮于事）、供小于求（设备闲置）；人力资源规划就是要根据企业人力资源供求预测结果，制定相应的政策措施，使企业未来人力供求实现平衡。
第二章招聘与配置
37.多。
员工素质测评的基本原理：
个体差异原理、工作差异原理、人岗匹配原理
38.人的素质是不一样的，从人们完成工作的效率和效果就可以看出；造成人们素质差异的因素是多方面的既有先天的因素，也有后天的自然、社会因素，不同的人做相同的工作有着不同的效果和效率。
39.工作差异原理，不同的职位具有差异性：
工作任务的差异、工作权责的差异
40.多。
员工素质测评类型：
选拔性测评、开发性测评、诊断性测评、考核性测评
41.选拔性测评特点：
区分功能、刚性强、客观性、灵活性、结果为分数或等级
42.诊断性测评特点：
内容广泛、结果不公开、系统性
43.考核性测评特点：
概括性、结果要求有较高的信度与效度
44.多。
员工素质测评的主要原则：
客观测评与主观测评相结合、定性测评与定量测评相结合、静态测评与动态测评相结合、素质测评与绩效测评相结合、分项测评与综合测评相结合。
45.员工素质测评量化的主要形式：
一次量化与二次量化，类别量化与模糊量化，顺序量化、等距量化与比例量化，当量量化
46.多。
素质测评标准体系由标准、标度和标记组成
47.标准是指测评标准体系的内在规定性
48.标度是对标准的外在形式划分
49.标记是不同标度的符号表示
50.从标准表示的形式来看，有评语短句式、设问提示式与方向指示式
51.多。
测评指标的标度有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。
52.标记没有独立意义，与相应强度或频率的标度相联系时才有意义
53.测评标准体系类型：
效标参照性标准体系，如飞行员、常模参照性指标体系，如公务员
54.我国测评三层次：
记忆、理解、应用
55.多。
能力测评包括一般能力测评、特殊能力测评、创造力测评、学习能力测评
56.引起测评结果误差的原因：
测评的指标体系和参照标准不够明确，晕轮效应，近因误差，感情效应，参评人员训练不足
57.测评结果处理的常用分析方法：
集中趋势趋势、离散趋势分析、相关分析、因素分析
58.测评结果的描述：
数字描述、文字描述
59.测评结果分析方法：
要素分析法、综合分析法、曲线分析法
60.面试的内涵：
谈话和观察为主要工具，双向沟通的过
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