房地产企业绩效考核指标库.docx

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房地产企业绩效考核指标库

房地产企业绩效考核指标库

一、总经理办公室

主任关键绩效考核指标

战略管理关键绩效考核指标

公共关系关键绩效考核指标

秘书关键绩效考核指标

档案管理关键绩效考核指标

总工关键绩效考核指标

二、行政管理部

经理关键绩效考核指标

后勤管理关键绩效考核指标

物业管理关键绩效考核指标

车辆管理关键绩效考核指标

三、信息资源部

经理关键绩效考核指标

网络管理关键绩效考核指标

编程维护关键绩效考核指标

信息管理关键绩效考核指标

四、人力资源部

经理关键绩效考核指标

薪酬管理关键绩效考核指标

培训管理关键绩效考核指标

人事管理关键绩效考核指标

五、开发部

经理关键绩效考核指标

市场研究关键绩效考核指标

规划管理关键绩效考核指标

资料管理关键绩效考核指标

项目报批关键绩效考核指标

土地管理关键绩效考核指标

六、材料设备部

经理关键绩效考核指标

材料工程师关键绩效考核指标

设备工程师关键绩效考核指标

资料管理关键绩效考核指标

物资管理关键绩效考核指标

七、工程管理部

经理关键绩效考核指标

专业工程师关键绩效考核指标

工程外联关键绩效考核指标

资料管理关键绩效考核指标

项目经理关键绩效考核指标

八、计划财务部

经理关键绩效考核指标

会计关键绩效考核指标

出纳关键绩效考核指标

内部审计师关键绩效考核指标

统计关键绩效考核指标

九、预算合同部

经理关键绩效考核指标

预算师关键绩效考核指标

十、资金管理中心

主任关键绩效考核指标

一、总经理办公室

主任关键绩效考核指标

KPI

考核目的

绩效标准

部门工作的

保证部门工作的

有无年度、季度工作计划，上级审核发

现所制定计划中缺失的重要内容不超

计划性

计划性、有序性

过[]处

部门工作计

确保部门工作目

逐条核实计划是否按时完成。

已完成的

工作项数/计划的工作总项数比例不小

划完成率

标的有效实现

于[]%

公司战略规

保证公司按照正

战略规划在执行的过程中发现不合理

划的合理性

确的规划快速发

之处不超过[]处

与有效性

展

对公司重大

确保理性投资，

投资决策所

对公司重大投资决策所提合理化建议

使投资收益率保

提建议的合

不少于[]条。

持在合理范围

理性、科学性

协调公司各

保证公司组织间

因协调不到位而使部门间出现不配合

部门之间关

运行的流畅性

的次数不超过[]次

系的力度

公共关系维

持的有效性

提高公司法

律服务水平

的力度

落实外聘律

师的及时性

公司涉案诉

讼目标完成

的有效度

使公司保持好与

因政府关系没处理好而使业务受损次

政府、社会公众

数不超过[]次，公司发生公众危机的

的良好关系

次数不超过[]次，或为[否决性指标]

严格守法，正确

因法律手段运用不好致使公司利益受

运用法律手段

到损害的次数不超过[]次，或为[否决

保护公司的利

性指标]

益

保证公司诉讼活

出现因外聘工作不及时而延误办案的

动的正常开展

次数不超过[]次，严重为[否决性指标]

对公司涉案诉讼积极采取措施调查取

维护公司合法利

证，组织案情分析维护公司的利益，案

件目标完成程度不低于[]%；因未能及

益

时采取有效诉讼措施而造成的损失不

超过[]元或[否决性指标]

非诉讼业务

及时提供法律服

公证、签证等非诉讼业务办理延误次数

办理的及时

务

不超过[]次

性

知识产权法

维护公司知识产

公司知识产权案件按时结案率不低于

律事务的解

权

[]%

决率

客户投诉处

提高客户服务意

客户投诉未及时处理的次数不超过

[]

理的及时性

识，增加客户的

次，处理不当的情况不超过[]次

和合理性

满意度

品牌建设的

使公司品牌资产

公司品牌建设是否有持续的计划，品牌

计划性和有

的价值不断提升

评估后品牌的价值增长幅度不低于

[]%

效性

企业文化建

创建A“以人为

是否有完整的企业文化建设方案，计划

设的计划性

本，创新诚信”

没有执行的次数不超过[]次

和完整性

的企业文化

对部门内其

提高经理的管理

部门内成员工作目标的完成率不低于

他成员的指

水平，保证部门

[]%，出错率不高于[]%

导力度

工作的有效性

战略管理关键绩效考核指标

KPI

考核目的

绩效标准

公司战略规

确保公司制定战

战略规划在执行的过程中修改次数不

划起草的及

略规划的及时与

超过[]次，战略规划草稿的明显错误

时性和规范

可操作

不超过[]处

性

收集各种宏

及时完善调整公

收集有用信息不少于[]

条，撰写分析

观信息的时

司战略规划

报告不少于[]份

效性

收集市场信

息和投资信

保证公司重大投

收集有用信息不少于[]

条，撰写分析

息的准确性

资决策的科学性

报告不少于[]份

和时效性

对公司投资

充分发挥专业特

对公司的投资项目的洽谈、评审与决策

项目建议的

长，保证公司投

过程中，所提合理化建议不少于[]条

合理性

资决策的正确性

公司年度、月

度计划制定

使公司年度计划

在年度计划的制定过程中所提合理化

所提建议的

充分与公司目标

建议不少于[]条

合理性和准

相吻合

确性

公司规章制

严密科学的规章

规章制度在执行的过程中修改次数不

度的准确性

制度可以保证组

超过[]次，规章制度草稿的明显错误

和合理性

织的高效率

不超过[]处

制作公司简

及时发布公司信

没有按时制作简报的次数不超过[]

报的及时性

息，保证内外部

次，错误不超过[]处

准确性

交流的畅通

公司业务报

通过对业务报告

的深入分析，来

对公司业务报告进行分析所提交的报

告分析的时

指导公司战略、

告不少于[]份

效性

重大投资

公共关系关键绩效考核指标

KPI

考核目的

绩效标准

对外宣传的

保证宣传工作的

计划是否按时完成，计划完成率不低于

计划性

有序性

[]%

对外宣传的

通过宣传传达公

各种媒体宣传不少于[]次，对公司重

及时性、有效

司信息，提升公

大事件没有宣传的次数不超过[]

次

性

司的公众形象

与政府部门

通过和政府部门

的良好关系，合

因关系处理不当而使公司受到政府限

关系的稳定

理避免公司运行

制的次数不超过[]次

性和实用性

中的政策性障碍

项目合作公

及时快速地办理

司设立手续

手续的办理比预期时间不超过[]

天，

设立手续，降低

办理的及时

费用支出比预期不超出[]%

有关费用支出

性

协助进行公

使公司品牌资产

在公司品牌建设中所提合理化建议不

司品牌建设

少于[]条，品牌评估后品牌的价值增

的价值不断提升

的力度

长幅度不低于[]%

会议、活动组

合理安排公司各

会议、活动组织安排不当的不超过

[]

织安排的完

种会议、活动，

次，别人提出的不满意见不超过[

]条

美性

提高组织效率

客户投诉处

增强客户服务意

客户投诉未及时处理的次数不超过

[]

理的及时性

识，提高客户的

次，处理不当的情况不超过[]次

和合理性

满意度

秘书关键绩效考核指标

KPI

考核目的

绩效标准

公文起草的

没有按时起草好公文的次数不超过[]

及时性和准

提高公文质量

次，出错不超过[]处

确性

会议记录的

建立完整的会议

对重要问题的漏记不超过[]处，漏记

准确性

过程档案

会议次数不超过[]次

会议纪要制

通过完整的会议

没有按时制作会议纪要的次数不超过

作的及时性

纪要，及时向外

[]次，纪要出现错误的次数不超过[]

和准确性

传达会议内容

次

日常文书工

提高文书管理的

信函的处理不当次数不超过[]

次，文

作的准确

水平

件的传递催办失误次数不超过

[]次

性、及时性

印章、介绍信

严把印章、介绍

印章误用次数不超过[]次，或为[否决

使用的准确

信使用关，避免

性指标]，介绍信使用不合理的次数不

性、合理性

重大失误的发生

超过[]次

打字复印工

打字出错率不超过[]处，打字复印未

作的准确

提高工作效率

及时完成的次数不超过[]次

性、及时性

档案管理关键绩效考核指标

KPI

档案管理工

作的计划性

起草公司档

案管理制度

的准确性、合

理性

档案归档分

类的科学

化、合理化

公司文件、资

料档案管理

的及时性、稳

妥性

合同归档的

及时性

合同管理的

稳妥性

提供档案查

阅的及时

性、准确性

考核目的

加强档案管理，提高档案管理的水平

使档案管理制度化、经常化

提高档案管理的水平，科学进行档案分类，提高查阅速度

提高公司的管理水平，做到有章可循、有据可查

及时了解公司动态，准确掌握将要或正在签定的合同，做到及时归档

提高合同管理的水平

发挥资料库的作用，为公司的各项活动提供档案支持

绩效标准

有无档案管理工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过

[]处

起草的制度在审核时发现的明显问题不超过[]处，档案管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过[]处

上级检查时，发现档案分类存在不合理之处不超过[]处

未有及时对文件资料进行归档的次数不超过[]次，漏归、错归的次数不超

过[]次，发生文件资料丢失的次数不超过[]次，关键需保密档案泄密次数不超过[]次，或为[否决性指标]

对签定完的合同未能及时归档的次数不超过[]次

发生合同丢失的次数不超过[]次，或为[否决性指标]

对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及时配合的次数不超过[]次，提供的档案的准确率不低于[]%

总工关键绩效考核指标

KPI

参与审定项

目可行性研

究的重大技

术问题时所

提建议的可

行性、合理性

参与规划设

计中的重大

技术问题时

所提建议的

可行性、合理

性

提出新技

术、新材料运

用规划的及

时性、科学性

负责提出项

目施工中采

用的主要施

工技术和方

案

考核目的

绩效标准

通过科学的技术

可行性分析，确

在项目可行性分析中，对有关重大技术

保项目可行性分

问题所提合理化建议不少于[]条

析的正确性

在项目初步规划、土地详细勘察、设计

发挥总工的专业

单位招标、初步设计方案论证、施工图

优势，确保项目

的内部审查、园林施工图的审查、图纸

规划设计的完美

会审等工作中，所提合理化建议不少于

[]条

运用前瞻性的专

对新材料、新技术的使用落后于行业一

业眼光，保证新

般水平不超过[]天，使用不当的不超

材料、新技术的

过[]次

及时正确使用

保证主要施工技

所提方案要科学，被否决的次数不超过

术使用的正确性

[]次，因技术使用不当而造成损失的

和科学性

次数不超过[]次

总包/分包中

在投标单位资格审定、考察、公开开

确保总包/分包

标、评审投标书、对合同单位考核评价

所提建议的

工作的有效性

等诸项工作中，所提合理化建议不少于

合理性

[]条

项目管理中

及时提出建议和

在图纸会审和设计交底、施工示范样板

所提建议的

的确认、工程的质量检查、质量事故和

意见，提高项目

合理性和时

突发事件的处理上，所提合理化建议不

管理质量水平

效性

少于[]条

对项目管理

中现场临建

提高项目管理的

审定过的方案再次出现的错误不超过

方案审定的

质量

[]处

准确性

项目管理中

对施工组织

提高项目管理水

审查后的施工组织设计和监理大纲不

设计和监理

平

合理之处不超过[]处

大纲审查的

准确性

项目管理施

工过程中对

关键分部、分

提高项目管理水

审查后的方案不合理之处不超过[]

处

项工程的施

平

工方案审查

的准确性

解决项目施

工和验收交

保证项目施工和

在项目施工和验收交接过程中未能及

接过程中的

验收过程中遇到

时解决的技术难题不超过[]个，因解

重大技术难

的技术难题能够

决不当而使工程受损失的次数不超过

题的及时性

得到顺利解决

[]次

准确性

二、行政管理部

经理关键绩效考核指标

KPI

考核目的

绩效标准

部门工作的计划

保证部门工作的计划

有无年度、季度工作计划，上

级审核发现所制定计划中缺

性

性、有序性

失的重要内容不超过[]处

部门工作计划完

确保部门工作目标的

逐条核实计划是否按时完成。

已完成的工作项数/计划的工

成率

有效实现

作总项数比例不小于[]%

办公用品以及非

所需办公用品未能及时供应

生产用固定资产

确保公司的正常运转

的次数不超过[]次，非生产

采购的及时性、

用固定资产的采购价格不超

合理性

过合理价格的[]%

对非生产用固定

防止非生产性固定资

非生产性固定资产流失发生

资产管理的妥善

产的流失

次数不超过[]

次

性

物业管理的规范

提供后勤支持

因物业管理不善而被投诉的

性

次数不超过[]

次

安全保卫工作的

确保公司范围内的人

因保卫不力而发生失盗等不

良现象次数不超过[]次，或

有力性

身财产安全

为[否决性指标]

消防工作的严密

因消防不力而发生火灾的次

严禁火灾的发生

数不超过[]次，或为[否决性

性

指标]

车辆管理的科学

保证车辆合理使用，安

因车辆调度不力而耽误用车

次数不超过[]

次，交通事故

性、规范性

全行施

次数不超过[]

次

与公安、交通、

确保后勤保障工作的

因关系处理不当而耽误有关

消防等部门关系

高效完成

工作的次数不超过[]次

的完善性

对部门内其他成

提高经理的管理水

部门内成员工作目标的完成

平，保证部门工作的有

率不低于[]%，出错率不高于

员的指导力度

效性

[]%

后勤管理关键绩效考核指标

KPI考核目的

办公用品采购的

确保公司的正常运转

及时性、合理性

办公用品发放的确保办公用品准确及准确性和有序性时地发放

水、电、气、电

话、等日常管理保证公用设施的正常的及时性和准确运转

性

提高员工的工作积极

日常福利工作的

性，体现公司对员工的

合理性和计划性

关怀

绩效标准

所需办公用品未能及时供应的次数不超过[]次，采购价格高于正常合理价格不超过

[]%

办公用品发放登记漏记次数不超过[]次，错误发放次数不超过[]次

因管理不善而造成使用中断次数不超过[]次，使用中断后未能及时修缮的次数不超

过[]次，迟交各种费用次数不超过[]次，误交费用次数

不超过[]次，台帐登记的准确率不低于[]%

是否有日常福利发放的计

划，应发而未发的次数不超过[]次，因福利发放不当而遭员工投诉的次数不超过[]次

物业管理关键绩效考核指标

KPI

考核目的

绩效标准

设备、设施因维修不善而损坏

设备、设施检修

保证公司设备、设施的

的次数不超过[]次，因未能

维护的及时性

正常运转

及时维修而影响办公的次数

不超过[]次

对非生产用固定

资产登记、盘点

防止非生产性固定资

非生产性固定资产错登、漏登

的经常性、准确

产的流失

的次数超过[]次

性

物业管理的规范

提供后勤支持

因物业管理不善而被投诉的

性

次数不超过[]次

分户管理记录要全面，因服务

对租户服务的及

不到位而遭到投诉的次数不

提高租户的满意度

超过[]次，因管理不善而给

时性、到位性

租户或公司造成损失的次数

不超过[]次

楼宇卫生清洁工

公共场所垃圾、杂物未及时清

保持一个清晰、卫生的

理的次数不超[]次，楼梯厕

作的经常性和

办公环境

所未按时得到清扫的次数不

及时性

超过[]次

车辆管理关键绩效考核指标

KPI

考核目的

绩效标准

车辆调度的及时

最大限度地满足公司

因调度不力而耽误用车的次

合理性

用车的需要

数不超过[]次

车辆定期检修而漏检修的次

车辆维护的及时

提高车辆的使用寿命

数不超过[]次，因维护不力

性、有效性

和安全性

而发生事故的次数不超过[]

次，或为[否决性指标]

办理车辆年检等

保证车辆行驶时手续

未能按时办理各种车辆手续

手续的及时性

齐全

的次数不超过[

]次

车辆维护的计划

科学维护，合理控制维

实际维护费用不超过计划费

性和维护费用的

护费用

用的[]%

节俭性

车辆行驶的安全

确保车辆行驶过程中

组织司机进行安全行驶培训

的次数不少于[

]次，交通事

性

的安全，减少损失

故发生次数不超过[]次

车辆管理的科学

保证车辆合理使用，安

因车辆调度不力而耽误用车

次数不超过[]

次，交通事故

性、规范性

全行施

次数不超过[]

次

三、信息资源部

KPI

考核目的

绩效标准

部门工作的计划

保证部门工作的计划

有无年度、季度工作计划，上

级审核发现所制定计划中缺

性

性、有序性

失的重要内容不超过[]处

部门工作计划完

确保部门工作目标的

逐条核实计划是否按时完成。

已完成的工作项数/计划的工

成率

有效实现

作总项数比例不小于[]%

制定公司信息化

提高公司信息应用化

规划在执行过程中出现的不

管理规划的合理

水平

合理现象不超过[]处

性

国家政策及其他

为公司的经营决策提

重大政策收集遗失率不超过

信息收集的及时

[]%，政策出台后[]天内收

供政策支持

性、完备性

集并加入公司资料库

公司应用软件系

全面提高公司各部门

提出应用软件系统开发的可

行性报告不少于[]次，对已

统开发与应用的

办公自动化的水平，提

开发系统的使用率不低于

及时性、有效性

高工作效率

[]%

计算机硬件购置

在充分满足需求的前

对于购置的计算机硬件未达

的合理性，维护

提下把采购、维护预算

到使用效果的情况不超过[]

的经常性、及时

控制在最低最合理的

次，维护的费用不超过预算费

性

范围内

用的[]%

公司网站建设规

建立信息丰富的公司

公司网站规划执行中重大不

划的创新性、完

网站，加大与公众的交

合理之处不超过[]处

整性

流

市场信息库、承

包商数据库、供

资料库的更新每月不少于[]

应商数据库建

提高信息资料库的应

条，资料库录入的信息错误不

设的完整性，信

用水平

超过[]处

息更新的及时