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IT服务

IT规划咨询

不断推动云计算、物联网等新兴技术的应用发展，凭借十多年的专业化IT服务经验，通过科学的咨询方法体系，为客户提供全方位的咨询与IT规划服务，帮助客户系统地推进信息化工作，成为客户业务发展过程中可信赖的战略伙伴。

可为客户提供包括信息化前沿研究与战略规划、IT技术实施规划、IT管理与服务规划等在内的三个层次的咨询规划。

     1、顶层设计

IT咨询规划部专业从事IT咨询规划及国家及信息系统顶层设计工作。

以TODGF、Zachman、DOGAF、FEA等顶层设计理论为指导，充分应用PEST、CBM、SWOT、IRP、SOA、U/C矩阵等咨询工具，通过充分的业务调研、信息化调研、标杆学习，系统性地设计出组织的业务架构、信息资源架构、应用系统架构、基础设施架构、重点项目、标准规范框架、实施路径、重点项目投资匡算。

顶层设计业务围绕“智慧城市”的城市、市民、政府、企业四个服务对象，拓展和细化出了智慧城市、城市管理、社区信息化、养老信息化、人口服务、政务服务管理、住房公积金、新闻广电信息化、党政人员管理、党委信息化、国资监管信息化、企业信息化等10多个行业顶层设计领域，以及云计算、物联网和大数据方向的技术顶层设计领域。

主要客户包括：

中华人民共和国工业和信息化部、中华人民共和国农业部、中华人民共和国住房和城乡建设部、中共北京市委组织部、北京市经济和信息化委员会、北京市国有资产管理委员会、北京市市政市容管理委员会、北京市新闻出版局、北京市人力资源和社会保障局、北京市行政服务大厅筹备办、北京市机要局、东城区机要局、延庆县信息处、首都之窗运行管理中心、北京公积金管理中心、北京市社区服务中心、北京石油交易所、北京房地集团、北京环卫集团、首信诚和敬合资公司、北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）、北京市国有资产经营有限责任公司、重庆住房公积金管理中心、广州住房公积金管理中心、淮安市经济和信息化委员会、福建省派活园科技信息有限公司、焦作市经济和信息化委员会。

 2、IT技术实施规划

　　拥有丰富的IT服务经验，可以根据客户的需求，结合当前的技术发展趋势，为客户量身定制，系统地进行IT技术实施规划，包括应用系统、应用整合与集成、信息资源、网络、存储、灾备、安全等，具体如下：

（1）应用系统规划在充分调研客户信息化现状基础上，深入分析客户的业务发展需求，通过对对客户所处的行业环境分析和内部管理诊断，为客户业务管理与服务的信息化应用提供规划设计服务，编制相应的应用系统建设方案，指导应用系统的开发建设。

（2）应用整合与集成规划 随着信息化的不断深入，由于各种原因造成的信息化孤岛问题日益突出，客户急需通过统一的集成环境，将分散、异构的应用系统和信息资源进行聚合。

利用丰富的应用整合和集成经验，为客户提供展现层、应用层和数据层的应用整合咨询服务，为客户提供高效、稳定、安全的统一应用支撑平台，提高客户信息系统的开发和运行效率。

（3）数据资源规划 数据资源是客户的重要核心资产，为客户提供从数据资源采集、加工、使用、挖掘分析、增值利用的全生命周期数据资源规划设计服务，提供数据资源交换、数据挖掘分析、海量数据检索等专项解决方案，确保客户的核心资产高效利用。

（4）网络规划 具有丰富的城域网、政府专网、互联网、内部网络、高安全等级网络的规划建设经验，可以根据客户的业务发展需要，为客户规划高吞吐量、随业务灵活扩展、精简高效、支持云计算的新一代网络，为客户业务发展提供先进、稳定可靠、弹性、绿色节能的基础网络环境。

（5）计算与存储系统规划 计算与存储资源是支撑客户业务发展的核心基础资源，也是客户信息化投资的重点之一。

随着云计算的兴起，弹性可扩展、绿色节能的新一代计算存储技术得到逐步的推广和普及。

利用在云计算领域的领先应用经验，为客户提供新一代基于云计算的计算与存储系统规划，为客户规划设计具有不间断运行、高性能、高扩展、便于操作管理的计算与存储系统。

（6）灾备系统规划 灾难备份系统建设是加强风险管理与控制，提高抵御灾难和重大事故的能力，保障业务连续、安全、稳定运行重要手段。

为客户提供灾备及业务连续性规划咨询服务，包括风险分析、业务影响性分析、灾难恢复策略制定、核心复制技术选型、网络切换技术选型、灾难恢复预案开发、灾难恢复演练、培训与知识转移、灾备子系统验证、专业运维管理规划等，指导IT基础设施、运维支持体系建设和业务连续性计划方案建设，确保灾难备份系统、业务连续性管理体系的有效性、可恢复性。

（7）信息安全规划 依据国家信息安全等级保护与信息安全分级保护的相关技术标准、管理规定要求，为客户系统地提供安全规划咨询服务，帮助客户建立完整的信息安全保障体系，包括信息安全策略制定、安全技术体系建立、安全管理体系建立、安全系统建设、安全加固与持续改进等。

3、IT管理与服务规划

（1）IT绩效评估 结合多年的IT服务经验，通过科学规范的信息化绩效评估体系，帮助客户对信息化的建设、运行效果进行客观评估，为信息系统项目的立项、可行性研究、招投标、系统规划、技术选行，项目验收等阶段给出有力的决策依据，确保客户能够利用信息化手段进行持续创新，并实现长期效益。

（2）IT建设模式规划 随着信息化进程的深入，信息化工作面临着巨大的挑战，如投资规模不断扩大、建设周期持续增长、建设运维无法明确切分等，因此结合客户业务需求和项目实际情况，规划和设计适宜的建设模式，对于项目的成败至关重要。

具有丰富的BT（建设-移交）、BOT（建设-运营-移交）、BOO（建设-拥有-经营）的工程建设经验，在客户项目前期立项过程中，为客户提供建设模式咨询服务，帮助客户选择适宜的建设模式，辅助推动项目的申报与立项。

（3）IT运维管理规划 随着信息化的深入,IT运维工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。

为客户提供IT运维管理规划服务，帮助客户建立快速响应并适应客户业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。

（4）IT运营服务规划 随着云计算服务应用模式的不断成熟，客户的IT服务模式也发生深刻的变化，如何在云计算服务模式下规划IT运营服务，是客户所面临的全新的问题与挑战。

为客户提供基于与计算服务模式的IT运营咨询服务，涉及云计算资源规划、管理、服务、计费等内容。

二、 服务领域

　　1、智慧城市

　　以“量力而行，尽力而为，突出重点，讲求实效”理念为指导，明确智慧城市建设的目标，以城市当前迫切需要解决的问题为着手点，结合城市中、长期发展规划的目标和方向，有针对性的对城市进行深入研究和考察，对城市定位、信息化发展现状、发展需求、发展优势、发展不足、发展瓶颈和发展威胁进行分析，提供智慧城市总体规划、顶层设计、行动计划、重点项目建设方案、保障机制建议、指标评价体系等信息化咨询服务。

2、云计算

　　云计算使网络能方便地按需访问可配置的共享计算资源，包括网络、服务器、存储、应用和服务等，提供软件即服务SaaS、平台即服务PaaS、基础设施即服务IaaS的三种服务模式。

城市云计算服务平台的建立，提高了资源利用率、提升了运维整体管理水平、提高了应用开发快速部署速度、降低了信息化投入与使用成本，实现了云计量计费、云运维、云安全等专业服务。

3、物联网应用

　　网络通过信息传感设备（包括射频识别、红外感应、卫星定位、激光扫描和视频监控等），按照约定的协议，把物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，实现了智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。

4、智能卡应用

面向各级政府或主管单位，提供综合业务卡或专项业务卡的信息化咨询服务，包括业务战略规划、卡业务管理系统建设、卡服务网络建设、卡外联系统建设等服务。

 5、互联网公共服务

围绕公共卫生和基本医疗、就业服务、社会保障等公共服务领域，面向市级、区县政府部门和各类公共企事业单位，提供以互联网、移动互联网为基础服务渠道的公共服务业务规划、平台建设、保障机制建议、绩效考评管理等方面的咨询服务。

6、电子政务

7、城市管理

　面向城市管理领域需求，提供如市政公用事业、市容环卫、城市运行管理等信息化中长期规划、顶层设计、网格化城市管理、绩效考评管理、标准规范体系建设、城市生命线智能监测等业务及信息化的咨询服务。

8、社区信息化

建设首都社区服务与管理体系，积累了大量建设、管理、服务经验。

，可提供社区服务发展战略、社区运营模式、品牌树立、技术支撑体系设计等咨询服务。

9、医疗卫生

提供以健康档案和电子病历为基础的区域医疗卫生服务体系咨询服务，包括社区居民健康卡建设、医疗卫生服务渠道建设、网络建设和以区域医疗卫生信息平台为基础的医疗保险、药品监管、市民公共服务等业务的信息化应用咨询服务。

10、应急指挥

面向市区两级政府、城市专项应急指挥部门，提供城市应急指挥与决策支持业务的信息化咨询服务，包括应急联动机制建立、应急预案编制、决策支持系统建设、应急指挥中心建设、指挥调度系统建设、应急指挥通讯建设、应急指挥车建设等内容。

11、人事人才

业务是城市服务的重要保障。

围绕教育、人才、就业、卫生等社会管理业务，提供教育信息化、人力资源管理、就业服务、卫生服务等的信息化顶层设计、应用系统建设、基础设施建设的咨询服务。

12、国资监管

提供国资监管信息化发展规划、国有企业监管网络建设、国有企业监管应用系统建设、国有企业监管服务开发、构建企业服务平台等国资企业监管信息化的咨询服务。

13、住房公积金

围绕城乡居民住房公积金业务，面向区域住房公积金主管单位，提供住房公积金行业顶层设计、住房公积金核心业务信息化（归集、提取、基金）、住房公积金统一资金结算通道、住房公积金多样化服务渠道、住房公积金服务网络搭建等信息化咨询服务。

14、党委信息化

　　在对党组织业务深入熟悉的基础上，提供党委系统的，基础设施环境建设、信息资源整合、业务应用系统设计等信息化咨询服务。

15、企业信息化

提供企业信息化发展战略、信息化规划、资源规划和实施、信息系统建设与实施、信息系统开发等企业信息化的规划与实施咨询服务。

IT建设实施

拥有多年关键应用工程项目的建设实施经验和一支由一线驻场技术服务工程师、后台专业技术人员、资深技术专家组成的专业技术服务团队，为客户提供快速响应并适应其业务发展的IT基础设施建设及技术支持。

服务内容包括：

系统集成、系统迁移与整合、性能优化、系统可靠性服务等。

∙系统集成服务

∙系统迁移与整合

∙性能优化

∙系统可靠性服务

IT运维及增值服务

随着IT基础设施复杂程度的不断增加，政府及企业客户对IT运维服务的需求也飞速增长。

通过引入ITIL服务体系，加之配备一流的专业技术服务团队，以及“讲政治，信得过”的特色企业文化，可以满足客户的各种IT运维及增值服务需求。

服务内容包括：

硬件系统维护支持服务、软件系统维护支持服务、网络系统解决方案、系统迁移与整合等。

  1、硬件系统维护支持服务

   硬件系统维护支持服务可帮助客户的IT系统拥有稳定可靠的IT基础环境，优化的硬件系统性能，从而满足其业务发展对IT系统的快速变更和高效管理的要求。

硬件系统维护支持服务主要针对主机、服务器、存储设备、网络设备、网络安全设备提供维护支持服务，客户可根据自身需求进行服务定制。

服务内容包括：

场地环境检查、主机硬件检查、系统日志检查、集群检查、存储网络检查、系统配置检查、系统备份与恢复、系统总体性能评估与优化、硬件备件更换服务、预防性维护服务、新技术咨询服务等。

 2、软件系统维护支持服务

拥有经验丰富的开发团队、程序师、工程师和技术专家，能够帮助客户确定对应用系统或产品的具体需求，并管理和维护其整个生命周期，帮助客户定制应用系统、解决方案或基础架构，从而满足客户的个性化业务需求。

服务内容包括：

应用系统设计及开发服务、定制化服务、软件产品升级及配置性能优化服务、数据库备份及恢复、数据库系统移植和升级、故障排除服务、预防性维护服务等。

  3、网络系统解决方案

随着IT服务建设的深入，相应的网络应用也日益复杂，网络性能的好坏在整个企业运转中的作用也越来越重要。

而面对复杂的网络应用环境，专业网络管理员可借助智能化的网管系统对客户现有的网络设备、链路和防火墙等进行7X24远程监控和管理，降低客户网管工作复杂性，提高网管工作效率。

监管服务内容包括：

网络设备的可用性、设备性能、流量监控和业务分析等，涉及各种类型的交换机、路由器、防火墙、VoIP网关设备和其他启用了SNMP协议的网络设备。

  4、系统迁移与整合

   根据客户需求，为客户制定详细的系统迁移方案及提供全程技术指导，并协助客户对新环境进行测试，检查设备并出具设备状况报告，提供设备拆卸、安装、调试等一条龙服务，并保证硬件设备的操作系统、软件以及数据库等应用在迁移前后保持一致状态。

IT外包服务

通过提供专业化的支持团队、规范的服务流程、根据客户需求定制的服务目标，帮助客户管理IT软硬件平台环境及相关的IT资产，服务形式包括现场服务、远程服务等，让客户享受到便捷、优质的IT外包服务，以有效支持客户的业务战略。

客户可将自身整个IT环境中的桌面服务、运维服务、数据中心运维服务、信息安全管理服务等非核心管理维护工作外包给专业企业，以获取更高的收益和更好的服务质量，扬己所长，使其更专注于核心业务。

一、概述

ITIL（ITInfrastructureLibraryIT基础架构标准库）已成为IT服务管理的公认标准和规范。

自2003年引进了基于ITIL服务框架，并在这套方法和标准的基础上实施了自己的IT服务管理，在多年的运维实践中逐步完善了服务管理流程，服务质量得到了持续改进，积累了大量的服务管理经验。

可为客户提供稳定、可靠而高效的基础架构服务，服务形式包括现场服务、远程服务等，让客户享受到便捷、优质的IT外包服务，以有效支持客户的业务战略。

客户可以将自身整个IT环境中的桌面服务、运维服务、数据中心运维服务、信息安全管理服务等非核心管理维护工作外包给专业企业，以获取更高的收益和更好的服务质量，扬己所长，使其更专注于核心业务。

二、功能描述

依据ITIL规范，把整个服务流程分解为问题管理、变更管理、配置管理、组织管理、可用性管理、服务级别管理等几大功能模块。

通过建立服务台的方式为IT服务用户设立统一联络点，将服务支持体系划分为一线支持/二线支持/三线支持几个不同的层次，其中：

一线支持指服务台，二线支持指系统设计开发人员，三线支持指第三方供应商（原厂）和专家。

1、适用范围：

针对企业、政府提供IT外包服务，主要维护支持的硬件是网络设备、PC服务器、桌面机及外设；软件是操作系统、数据库、邮件、防病毒、安全及通用办公系统等。

服务内容包括：

（1）系统初始检查

（2）硬件故障解决

   （3）硬件扩容升级

   （4）软件系统支持

   （5）标准软件安装

   （6）防病毒系统的支持

   （7）网络系统的支持

   （8）系统日常维护

   （9）咨询服务

   （10）主机系统的外包服务

2、适用范围：

针对高端UNIX主机系统的外包服务，主要维护支持的硬件是Sun、IBM高端服务器和存储设备；软件是操作系统、高可靠系统、安全系统及主流数据库系统等。

服务内容包括：

（1）硬件维护

（2）安装服务

   （3）系统维护（系统安装、系统升级、系统优化与整合、系统高可靠性维护）

   （4）系统迁移

   （5）数据库维护

   （6）数据存储与管理

   ●服务方式

（1）电话支持

（2）网络支持

   （3）现场服务

   （4）回访支持

   （5）专人服务支持

   （6）定制服务支持

   ●服务级别管理

服务级别*

支持类型

服务时间（天*小时）

现场响应时间

 级别Ⅰ

 关键业务支持

 7*24

 4小时

 级别Ⅱ

 重要业务支持

 5*8

 4小时

 级别Ⅲ

 常规服务支持

 5*8

 第二个工作日

 其他

 定制服务支持

 根据用户需求定制

 根据用户需求定制

 特殊服务

 驻场服务

 365*8

 5*8时时响应

三、系统特点

结合多年来运行维护服务的经验，引进了ITIL服务管理思想。

从现有的服务中把提供高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素组合成新的服务能力，从而能够满足需求日益灵活对响应时间日益苛刻的服务要求。

通过整体支持服务，可实现以下的功能及效益：

（1）从客户角度出发变被动服务为主动服务，可有效提升客户满意度，节省运维成本，使客户专注于自身的核心业务。

（2）从以技术为中心的“救火队员”变为以服务和业务流程为中心的“保健医生”，可快速有效解决问题。

   （3）从尽最大努力变为量化的服务指标，可提升IT环境的稳定运行。

   四、典型案例

北京市卫生局运维服务项目

   北京市市政市容委新邮件系统运维项目

   中信信托IT服务外包项目

   北京市文化局IT运维服务项目

IDC数据中心

数据中心具有安全性、可靠性、网络互通性、可扩展性、可管理性等特点，以得天独厚的高速、安全、可靠的网络环境，电信级的机房基础设施，先进的安全保障措施，为客户提供空间租赁、主机托管、主机租赁等基础服务以及监控、IT外包、数据容灾、数据备份、网络安全等增值服务。

基础设施

   为保证高质量的IT服务，IDC数据中心在电力、机房环境、灾难防护、信息安全以及网络通讯等方面均采用高可靠的设计。

   1．供电系统

∙充分利用国家重点保证的中央广播电视发射塔的电力资源，提供真正意义上的三路供电。

∙PS双路冗余，采用台湾生产的G系列的DELTA，电源支持时间（满负荷运行）30分钟，与市电切换时间0秒，使得机房的供电系统稳定可靠，达到万无一失。

∙NOC24小时监测。

   2．机房环境

∙全方位设立监控点（在机房中设置7个监控点），7*24*365小时检测；

∙机房保持温度22。

C+/-2，湿度50%+/-10；

∙采用全封闭防尘、防静电设计；

∙配备严格的消防与防水系统；

∙方便、灵活的配线接入；

∙具有国际标准的PDS布线要求等。

   3．门禁和监控系统

∙采用有线彩色电视监控系统7*24小时进行全方位机房监控及数码录像存档，在机房中任何角度均可保证在电视监控范围之内。

∙采用二级门禁系统，及IC卡验证。

∙IDC全部设备均放在封闭式标准机柜中，并实行加锁、加密码管理。

∙提供隔离的用户调试室及KVM系统，无须进入机房即可操作服务器。

∙实行网管人员7*24*365监控服务。

∙专业保安人员（公司）24*7*365小时提供监控。

运维保障

IDC数据中心拥有领域内的专家人才、丰富的知识和经验积累及强大的专业技术能力，具有大型网络环境设备监控服务经验及多厂商产品支持。

同时，中心还拥有成熟的运营管理团队，并采用最佳IT服务管理工具，遵循ISO9001、ISO20000、ITIL等行业标准建立了一系列的管理系统及流程规范。

    主要客户

政府机构、企事业单位等，涉及金融、医疗卫生、市政交通、公共安全等行业。