XX年最新护理部工作总结.docx

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XX年最新护理部工作总结

XX年最新护理部工作总结

　　XX年是医疗质量治理效益年，是我院建设新型一流专科医院关键性一年，护理部牢牢围绕卫生厅对护理工作的要求和医院“216”目标，在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务，现对一年的工作总结

　　护理部工作总结一、执行iso质量治理文件，提高护理质量

　　1.完善iso9000质量标准文件。

　　严格执行iso9000文件是提高护理质量，确保病人平安的全然保证。

护理部依照院综合目标的要求，运行iso9000质量标准文件，使护理治理慢慢达到了标准化、制度化和法制化，使护理人员职责具体化、文件化；进一步增强了对护理单元的治理，并非断完善了各个护理环节的程序。

　　护理效劳质量操纵是质量治理的核心，通过质量操纵阻断和改变某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。

树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事前操纵上。

进一步完善了《护理部作业指导书》，制定了各类紧急预案，依如实际修改了护理文书书写标准，完善了护士站、医治室、处置室物品器械放置标准，确信了实行护理宾馆化效劳的内容，修订了平安教育制度，护士长巡视病房等制度，使各项工作有章可循。

　　护理质量标准的操纵范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项医治护理，健康教育，出院指导，病人中意度调查等全数护理环节。

通过对护理质量标准的操纵，实现了护理质量治理持续改良，护理过失率不断降低，博得了病人的信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益。

　　为了把iso标准运行于护理质量治理，使每一个环节取得操纵，最终实现住院病人医治、处置，护理到位的目标。

护理部充分发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用，每一个月按期、不按期组织检查、催促、指导，狠抓制度的贯彻落实，护理部质控组织每周检查一次，每一个月底护理部组织大检查。

病房护理质量小组天天检查各班护士的工作情形，护士长天天巡视病房至少四次，紧密观看每一个病人的病情转变和思想动态，发觉问题及时化解，了解病人对护理工作的中意情形和解决病人的需要。

实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人提供全程优质护理效劳。

护理部每周随业务院长查房一次，以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等情形，护理部坚持节假日、危重病人查房、巡视病房至少2次/周，每一个月夜查房一次，和时发觉护理工作中存在的问题、护士永夜查房1次/周，每一个月底发病人中意度调查表，对检查和中意度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩，在每一个月的总结会上对普遍性问题集中讲解，提出纠正预防方法并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反馈。

例如，巡视病房中发觉一级护理的病人较多，在护士长会议上及时提示护士长要严格执行分级护理制度，按要求巡视病房，专门是夜间必然要认真、认真观看病情，发觉病情转变及时处置。

充分发挥质控网的监督指导作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查催促指导为手腕，采取按期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方式对护理效劳质量进行操纵，确保关切病人到位，了解病人身心状况和病情转变到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。

注重护士素养的综合提升，收到了良好的成效。

实行从病人入院到出院全进程操纵，使护理工作的各个环节自始自终都处于周密监控之下，以爱惜病人平安。

　　通过检查有效的增进了护理单元的工作，进一步提高了护理质量和病人中意度。

　　咱们在提高护理质量的同时，注重增强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人把握八明白：

床号、姓名、诊断、病症体征、辅助检查、医治护理、病情转变、心理状态，要求护士长把握每一个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护理指导，，以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率。

抓好“四个”特殊：

特殊人员（新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士）、特殊时刻（中午、夜间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特殊操作（不常见的操作或难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前操纵，确保关切病人到位，了解病人身心状况和病情转变到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。

注重护士素养的综合提升，收到了良好的成效。

　　一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护理病人1507人次，护理部指导和谐抢救病人26人次，护理技术操作合格率97%，基础护理合格率95%，特护、一级护理合格率98%，护理文书书写合格率98%，急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，年褥疮发生次数为0，病人中意率为99%.

　　4.组织护士认真学习《iso9000护理作业指导书》

　　从XX年1月《iso9000护理作业指导书》开始试运行至今，护理部制定了学习打算，1-3月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和职位职责并进行了考试，4-6月份对《护理作业指导书》的剩余部份进行学习，并于7月4－5日对全部护理人员进行了考试，通过学习使护理人员能够大体把握《iso9000作业指导书》大体内容，明确职责，使各项护理工作有章可循。

于XX年7月1号正式运行，通过近一年的临床实施，提高了护理质量和病人中意度。

　　iso9000文件运行以来，护理质量和病人中意度有了专门大提高，认证后将更能增进我院护理事业的进展，为打造胸科医院护理品牌，打下了坚实的基础。

　　护理部工作总结二、开展优质效劳，提高效劳品质，打造胸医护理品牌

　　创建一流新型专科医院，精心打造“治理一流、质量一流、技术一流、环境一流、效劳一流”的护理效劳，开展了感受亲情护理，创建“优质效劳示范病房”、“护理文书书写标准病房”活动和温馨效劳活动，使护理人员牢固树立“以人为本，护理先行”的效劳理念，营造温馨舒适的就医气氛，调动护士长和护士的踊跃性，鼓舞护士长创本护理单元独特的护理品牌，增强了团队精神，为病人提供了优质全面无裂缝效劳。

　　一、标准护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、淡装上岗。

推出优质效劳新举措，使每一个护理单元都做到：

五个一：

病人入院时取得一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会踊跃尽力为病人做一件成心义的情形；三主动：

护士对病人主动接待、主动观看、主动帮忙；三个把握：

把握病人病情、医治和检查结果，把握病人医疗费用情形，把握病人及家庭、社会意理因素；七声：

病人入院有迎声、进行医治有称号声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、碰到病人有询问声、接听有问候声、病人出院有送声；使病人感受到在胸科医院护理效劳的温馨。

与查验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减轻了病人痛楚，使病人中意率不断提高。

　　二、宾馆化个性化微笑效劳：

利用文明用语，接待病人及家眷时态度和善、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的角度，使病人感到咱们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中表现对病人的细心、耐心和爱心，标准化效劳是平台，个性化效劳是最终目的。

　　3、icu独立理顺了与外科的关系，icu护士相对固定利于治理和业务水平的提高，使外科护理工作加倍规律，护士长能专心病房护理工作，icu成立2个月来到内二、内六特护病人20个班次，较好地起到传帮带的作用。

　　4开展了流动奖牌活动，在这项活动中，每一个护理单元都连番取得奖牌。

　　胸外二护理单元取得三次“优质效劳示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写标准病房”流动奖牌。

　　内三护理单元取得一次“优质效劳示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写标准病房”流动奖牌；

　　胸外一护理单元取得一次“优质效劳示范病房”流动奖牌，二次“护理文书书写标准病房”流动奖牌。

　　内五护理单元取得二次“优质效劳示范病房”流动奖牌，一次“护理文书书写标准病房”流动奖牌。

　　内四内七心内。

呼吸一呼吸二护理单元取得二次流动奖牌。

　　胸外三内二内六护理单元取得一次流动奖牌。

　　通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，增进了护理效劳和护理文书水平的提高。

　　五、护士节与工会举行了以“传承南丁格尔精神，树立崭新护士形象，宏扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的文艺演出和别开生面的“拔河”竞赛，增强了护士为建设一流新型专科胸科医院尽力工作的信心。

　　护理部工作总结三、提高护士风险、平安、法律意识，防控护理缺点的发生

　　1随着社会进步，科学的进展，病人维权意识增强，消费者权利意识抬头，护患关系紧张，医疗纠纷增多，护理人员执业风险加大，为了增强护理人员平安防犯意识，护理部制定了《提高风险和平安意识，防控护理质量缺点》对护理工作中常见的不平安表现、护理事故常见缘故，进行了总结归纳，对护理过失的概念和判定标准进行了描述，提出了如何避免护理事故及过失的发生、增强风险治理的综合方法并在1月份召开的护士大会上给予讲解；8月份分两次对全院护士进行了《如何应付举证倒置》的讲座，使每一个护士提高了风险、平安、法律、自我爱惜意识，减少了护理过失的发生。

　　二、进一步标准了护理文书的书写，依照卫生厅《山东省护理文书书写要求合格式》的要求，组织护士长进行学习和讨论对书写的细节进行了标准，并抽调专人进行随机检查，每一个月组织护士长到病案护理病历，发觉问题及时纠正，使护士的书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。

　　护理部工作总结四、针对不同层次进行护士培育，全面提高护理人员素养

　　护理部进行了《护理治理理论》、《护士长素养与护理治理技术》、《论护士长的多元意识》《护理质量持续改良、平安》等知识的培训，举行护理治理体会交流会，有9名新老护士长进行了发言，各自讲了治理体会，以彼此学习、扬长避短，提高了护士长治理水平，为护士长制造了宽松、和谐、踊跃向上的工作气氛，有四名护士长深造学习，心外科护士长李春梅、心内科护士长到武汉亚心医院深造学习。

内六、内七护士长到北京朝阳医院学习。

　　坚持了护士长手册的记录与考核：

要求护士长手册每一个月5日前交护理部进行考核，并依照护士长订出的适合科室的年打算、季安排、月打算重点进行催促实施，并监测实施成效，要求护士长每一个月工作一小结，以利于总结体会，改良工作。

　　坚持了护士长例会制度：

至少每二周召开护士长例会一次，内容为：

安排工作重点，夸奖先进，总结工作中存在的优缺点，每一个月初对大检查发觉的问题和病人中意度情形，向各护士长反馈，提出改良方法，持续改良护理工作。

　　继续开展整体护理，健康教育，对住院病人发放中意度调查表，（按期或不按期测评）中意度调查结果均在98%以上，并对中意度调查中存在的问题及时进行整改。

　　每一个月各科召开病人座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给与尽可能知足。

　　二、全面提高护士素养

　　增强了护士的培育，对全院护士进行每一个月一项护理技术测试，一至10月份别离进行了心电图、简易呼吸器、气管插管、除颤器的利用、鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮内注射和测血压培训与考试。

提高了护士护理技术操作水平，组织护士长讲课，科室内安排相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每一个月一次，鼓舞自学、函大学习，组织业务查房，选派一名护士到上海新华医院，四名护士到齐鲁医院和千佛山医院深造icu，提高了对危重病人的护理水平。

请赴亚心深造的两名护士长汇报了先进护理理念和治理体会，同时又选派两名护士到武汉亚心深造。

护理单元护士连番到心电图室学习，对年轻护士进行科室轮转，以尽快把握各科护理技术。

　　3.对全部护士进行礼仪培训，提高护士综合素养

　　为了实现医院“216”目标，培育医院精神，确立“爱医院、爱职位、爱病人”的观念，标准语言行为，增强效劳意识，提高护士的综合素养，树立胸医护士的新形象，全面提升护理品质，打造胸医护理品牌，于9月3日至9月23日，护理部与科教科联合举行全员护士礼仪培训班，邀请山东省旅行学校教师前来讲课，分理论课程和形体课程。

护士长依照科室工作情形安排学习时刻，护理部严格考勤。

理论课内容有：

效劳心理学、效劳礼仪和效劳沟通，形体课上教师演出了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬礼节等的大体要领。

　　通过礼仪学习，所有护士都表现出了高度的纪律性和自觉性，精神面貌面目一新，转变了效劳理念：

真诚为病人效劳真正把病人看成是自己的亲人，使病人感受到了家庭般的温暖，享受了独特的胸医护理效劳，改善了护士的形象，提高了病人中意度及胸医知名度。

充分表现了“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，实现了“让病人中意，使病人健康”的护理目标。

　　XX年11月

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