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浅谈电力营销管理

篁幽

:

戋谈电力营销管理

口邹丽萍

（深圳供电局,深圳518000）

摘要:

电力的产,销用是一个庞大复杂的系统工程,它涉及整个社会,每个领域,涉及国家电价政策和各种管理体制.因此,电

力营销环节就显得非常重要,文章就电力营销中产生的问题和相应解决改进策略做一下分析总结

关键词:

电力营销电网建设对策

一

电力营销中存在的问题

（一）市场意识淡薄,竞争意识不强.

我们必须高度认识电力营销是电力企业

的核心业务,电力企业的生产经营活动必

须服从和服务于市场营销的需求,完成从

生产管理为主到市场营销为主的转变,转

变到以市场需求为导向,以效益为中心的

轨道上来.主动研究市场,开拓市场,树立

强烈的竞争意识.

（二）电力市场发展的依赖性较强.经

济要发展,电力必须先行.但电力的销售

则依赖于整个社会经济.

（三）目标市场的选择进入误区.要想

有效地促进电力销售,首先应对各类用电

市场进行细分,在细分市场的基础上,捕捉

市场商机,正确选择与确定目标市场.但一

些供电企业太过于重视目标市场,往往忽

视了不易发现的非目标的潜在的小市场.

（四）电费的拖欠对供电市场开拓构

成一定影响.电费足额回收是供电企业营

销的最终目的.欠费停电会造成两败俱

伤,限电,停电的结果是造成销售电力的

剧减,电力市场的萎缩.

（五）优质服务与有偿服务界限不清.

为客户提供优质,规范的服务是我们的责

任,也是我们赢得市场的手段.但优质服

务并不等同于无偿服务.

（六）社会上对电是商品的意识不强.

电是商品,用电必须缴费,窃电必须依法

处理.这个通俗的道理用户并非不知道,

但对电是商品的意识却不强.

（七）缺乏高素质的营销专业队伍.在

电力营销管理上,既缺乏基础理论支持,

又缺乏搏击市场的经验,更缺乏这方面的

人才,整体队伍的素质较低.

二,营销管理解决改进策略

（一）环保能源的品牌宣传策略.清

洁,高效,快捷是电能的优势,使用电能符

合国家的环保能源政策,受到国家政策的

支持,特别是在城区日益严重的环境污染

使人们对清洁能源的应用越来越重视,以

此为契机作为能源市场的切入口,在宣传

和推广上打出环保能源的品牌,并成为形

象设计的主要特点.

（二）销售市场的扩张策略.一是营销

地域的扩张,随着电力体制改革的深入,

必定会要逐步放开电力销售市场,打破现

有的专营体制,抓住机遇,立足本地,辐射

周边,实行销售市场的扩张策略,通过完

善地区的电网架构建设,主动出击,以提

供各项供电服务为手段,扩大电力营销市

场.二是能源市场的扩张,搞好以电代煤,

以电代油,以电代气的工作.

（三）优质可靠的产品策略.通过改善

电网结构,提高供电可靠性,改善电能的

质量,来提高对客户的吸引力.产品质量

是营销的基础保证,要加大城网和农网的

改造力度,加快一户一表的改造步伐,改

善电网结构,提高供电可靠性.

（四）全方位提供的优质服务策略.未

来的供电企业在服务市场上赢得并扞卫

自己的一席之地,意味着在多层面上与他

人竞争.因此,必须把不断提高优质服务

水平作为促进电力的市场营销的自觉行

为,并体现在整个生产经营的全过程和各

个环节,使每一个部门,每一个员工都为

企业的社会形象负责,真正树立全员营销

的观点,与客户建立并保持一种共同发展

的新型供用电关系.

（五）激励用电的价格策略.积极推行

新的电价政策,到2010年前逐步取消各

类价外加价,处理好电度电价和基本电价

的比例关系,在电价中考虑供配电工程贴

费的因素,建立灵活弹性的电价体系.

（六）气电联合的能源互补策略.气电

联合是在对热电联产,冷热电联产和微型

分散电源的研究的基础上,主动进行气电

联合的能源互补,以求得协调发展.

（七）规范到位的管理策略.跟踪国内

外先进的管理模式,调整内部的管理,使

之与市场的变化和客户的需要相适应.以

在城区成立抄表公司为契机,逐步推广公

变台区管理,规范营抄秩序,提高用电营

抄人员的各方面素质.加快整章建制,出

台规范各项管理制度,对外树立优质服务

的企业形象.

（八）稳妥实用的技术推广策略.积极

在营销系统推广新技术,提高营销的自动

化水平,以达到减人增效和优质服务的目

标.在推广的过程中要积极稳妥,以实用

为准则.在近期要充分利用当前成熟的计

算机和通信技术,建设和完善电力营销管

理系统,做到决策科学化,缴费银行化,管

理集中化和考核制度化,以新技术的应用

带动管理水平的提高.

三,保障营销策略实施的措施

（一）建立新型的营销体制.必须尽快

建立以市场为导向的新型营销管理体制,

改"用电管理'rI-构为"电力营销'6r【构,目

的是为客户提供安全,可靠,经济的电力

和快捷,方便,高效的服务.

（二）完善的技术支持系统.全方位,

高效率的用电营销必须有完善的技术支持

系统作保证.为此,我们必须尽快建立和完

善用电MIS系统,配电地理信息系统,呼

叫中心系统及客户服务管理系统,实时对

数据进行分析,采集,掌握用电需求的规律

和发展需求,及时制定营销手段及措施.

（三）优质服务的定位.客户购买电能,

一

是购买商品,二是购买服务.成功企业无

一

不是用高标准的服务去赢得市场,电力企

业也不例外,必须用快捷化,保障化,简便

化,多样化的优质服务来赢得市场.

（四）完善的营销保障体系.前台的优

质承诺服务,必须有后台的强有力支持,

才能保证.新的体制要求其他部门如计量

配电抢修,装表接电,业务勘察,用电监

察,电费电价等都必须严阵以待,随时听

候前台的召唤.为此,供电企业必须配置

通讯,车辆,抢修工具及备品备件,并合理

安排各类人员,才能保证每件业务都能一

环紧扣一环,有条不紊地进行.

（五）建立一支高素质的营销队伍.重视

供电营销环节的人力资源开发,选拨一些思

想政治素质高,责任心强,思想敏捷,技术全

面,有服务意识的人员充实到营销一线中

去,以鼓励,带动现有营销人员,并加强营销

人员的岗位培训,提高他们的综合素质,从

而建立起一支新型的供电营销队伍,适应新

形势下电力营销业务的需要.

四,结语

未来的电力营销市场是～个买方市

场.要建立起适应买方市场需要的新型电

力营销理念,即以市场需求为导向,以优

质服务为手段,随时随地为用户提供质

—i画甬—厂

}

圜~HMANAGEMENT

关于文明生态村建设的几点思考

口李成陈辉z

（1.华中师范大学政治学研究院,湖北武汉430079;2.海南师范大学政法学院,海南海口571158）

一

引言

2000年,海南省首倡文明生态村建

设.在各级政府的大力倡导和农民的积极

参与下,海南岛的文明生态村建设取得了

举世瞩目的成就.大部分农村地区的生态

环境得到了优化,生态经济得到了发展,

生态文化得到了培育.这不仅契合了国家

的新农村建设方略,也为海南的"生态立

省''奠定了基础.实践证明,文明生态村建

设符合海南的省情,有利于发挥海南的区

域生态优势,是不发达地区建设发展农村

的一个有益探索,是社会主义新农村建设

模式的一个大胆创新.

二,文明生态村建设是内生于海南农

村建设实践的政策创新

文明生态村建设在海南搞得红红火

火,政府的积极倡导和大力支持固然重

要,但"广大农民群众迫切需要改变家乡

面貌的要求才是（文明生态村建设的）根

本动因.海南省委汪啸风书记在1998

年下乡考察的时候,发现海南农村出现了

一

批新村,农民自称为"生态村".例如儋

州市的美万村,山上种果,山下养鱼,水上

养鸭,农民们把它作为一种生态经济.汪

书记有感而发:

（不发达地区）农村的人居

环境是可以改变的;（不发达地区的）农民

有这样迫切的愿望.2

不发达地区的农民期盼早日摆脱贫

困,他们对殷实生活的渴望,对美好生活

环境的向往比其他地区的人更为强烈.海

南的很多地区,尤其是少数民族地区还很

不发达,基础设施建设的匮乏和教育文化

事业投入的不足已经严重影响了农民的

生活质量,他们迫切需要增加收入,他们

迫切需要提高生活水平.所以"文明生态

村所承载的是海南农民梦寐以求的对美

好生活的向往,这样讲一点都不夸张,

因为它切中了海南的实际,也同时表明,

在海南搞生态文明村建设是有深厚群众

基础的,只要路子对,群众就会有极高的

参与热情,就肯定能搞出成绩.

农民群众对发展的渴望是文明生态

村建设的根本动因,但是政府的重视和参

与也格外重要,这是最重要的推动力量.几

十年来,历届海南政府都高度重视农村地

区尤其是少数民族地区的发展问题,从海

南民族地区的民房改造工程就可见一斑.

在海南省中南部地区生活着130多

万黎,苗,回等少数民族.1991年底,海南

民族地区尚有l5万多户,90多万少数民

族居住茅草房.这一现状与特区经济建设

的大好形势形成了强烈的反差,引起了省

委省政府的高度关注.从1992年到2001

年底,省财政累计拨款1.55亿元,用于海

南民族地区的茅草房改造,使得85万少

数民族告别了祖祖辈辈居住的茅草房,住

上宽敞,明亮,坚固的砖瓦房或平顶房,少

数民族群众居住瓦房率从1991年的

31.7%提高到2001年的9O%.

海南在近几年农村发展建设实践中,

遇到了几大难题:

脏乱差现象还普遍存

在;经济状况相对落后;村民缺乏健康

有益的文化生活;村民的生态意识不

浓:

村庄缺乏整体规划,有新房无新村

的现象比比皆是,等等.解决这些问题,

创建文明生态村是一种理想的载体.5

因为它符合海南实际情况,有利于发挥

海南的生态优势,又与"生态省"和"一

省两地"战略勾连起来.有了"文明生态

村"这个"抓手",扶贫,改厕,改水,沼

气,民房改造,修路的资金投入就有的

放矢,可以系统的使用,获得最大的组

合效益.文明生态村建设,使农村的发

展建设从整体上有了主题思想,那就是

以生态文明为主线,发展农业经济生产,

提高农民生活水平,繁荣农村文化事业.

面临农村发展建设实践中的一系列

问题,海南省认真详细的考察了国内外乡

村建设模式,最后立足自己的省情,大胆

提出了"文明生态村"战略,积极制定并大

力贯彻这一政策.所以我们强调:

文明生

态村建设是内生于海南农村建设实践中

的政策创新,是实践中摸索的结果,这一

过程也完全符合"从实践中来,到实践中

去"的工作方法.

三,正确处理文明生态村建设与新农

村建设的关系

海南文明生态村建设是社会主义新

农村建设的一个模式创新.这个论断包含

三层含义:

其一,文明生态村建设是符合社会主

义新农村建设目标和要求的.其二,海南

文明生态村建设是立足海南实际的战略

选择,符合海南省情,是新农村建设的海

南版.其三,既然是模式,就应该有多种,

而不是一种,要允许各个地方领会中央精

神而因地制宜,有所创新.三层含义归结

起来,就是要求我们正确处理文明生态村

建设和新农村建设的关系.

盖新房子,修水泥路,建沼气池,种花

种草,等等,这些确实是新农村建设的内

容和措施,因为他们可以使"村容整洁":

同样,在农村搞多种经营也可以适当增加

农民收入,使农村'生产发展,生活宽裕".

但这些并不必然建成文明生态村.

文明生态村有其独特的内涵和理念.

更为根本的是,要把发展生态经济作为重

中之重来抓,因为这是文明生态村的经济

基础.生态经济搞不好,即使生活再宽裕,

村容再整洁,乡风再文明,管理再民主,也

不能叫文明生态村.所以我们说:

海南搞

文明生态村建设,有得天独厚的基础条

件.这里的地理,气候,环境等因素是海南

构建"生态文明"的础.

必须提高认识,走…单纯的把村庄基

础设施建设和村庄环境整治理解为文明

生态村建设的误区.如果那样,文明生态

村就会失去了核心内容而流于一种口号

和形式,文明生态村也会因此变成一个外

壳,空泛无物.当然,这样讲不是说生态环

境基础薄弱的地方不能文明生态村建

设,而是强调要把发展生态经济放到文明

生态村建设的首位.◆

注释:

1王明初等:

社会主义新农村建设的理论与实

践,海南出版社,2006.5,p276

2邱大军,陈成智:

文明生态村:

新农村建设的

重要载体——汪啸风做客央视经济频道细节

海南文明生态村建设,海南人大,2006.4

3王明初:

海南文明生态村建设现状与未来发

展,马克思主义与现实,2006.6

4彭家典,郑有基:

从民房改造到创建生态文

明村,中国民族,2002.3

5王明初等:

社会主义新农村建设的理论与实

践,海南出版社,2006.5,p277

优,价廉的清洁能源,建立一个能适应商作者简介:

业化运营,法制化管理,分层高效运作,功参考文献:

李成,华中师范大学政治学研究院2006

能齐备,具有较高服务水准,充满市场活[1】邱贤辉,关于当前电力营销治理的几点思级硕士研究生;

力的市场营销体系和机制.◆考[J】,广西电业,2007.4陈辉,海南师范大学政法学院a

——厂一