doc浅谈电力营销管理.docx

1、doc浅谈电力营销管理浅谈电力营销管理篁幽:戋谈电力营销管理口邹丽萍(深圳供电局,深圳518000)摘要:电力的产,销用是一个庞大复杂的系统工程,它涉及整个社会,每个领域,涉及国家电价政策和各种管理体制.因此,电力营销环节就显得非常重要,文章就电力营销中产生的问题和相应解决改进策略做一下分析总结关键词:电力营销电网建设对策一,电力营销中存在的问题(一)市场意识淡薄,竞争意识不强.我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,完成从生产管理为主到市场营销为主的转变,转变到以市场需求为导向,以效益为中心的轨道上来.主动研究市场,开拓市场,树立强

2、烈的竞争意识.(二)电力市场发展的依赖性较强.经济要发展,电力必须先行.但电力的销售则依赖于整个社会经济.(三)目标市场的选择进入误区.要想有效地促进电力销售,首先应对各类用电市场进行细分,在细分市场的基础上,捕捉市场商机,正确选择与确定目标市场.但一些供电企业太过于重视目标市场,往往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场.(四)电费的拖欠对供电市场开拓构成一定影响.电费足额回收是供电企业营销的最终目的.欠费停电会造成两败俱伤,限电,停电的结果是造成销售电力的剧减,电力市场的萎缩.(五)优质服务与有偿服务界限不清.为客户提供优质,规范的服务是我们的责任,也是我们赢得市场的手段.但优质服务并不等同

3、于无偿服务.(六)社会上对电是商品的意识不强.电是商品,用电必须缴费,窃电必须依法处理.这个通俗的道理用户并非不知道,但对电是商品的意识却不强.(七)缺乏高素质的营销专业队伍.在电力营销管理上,既缺乏基础理论支持,又缺乏搏击市场的经验,更缺乏这方面的人才,整体队伍的素质较低.二,营销管理解决改进策略(一)环保能源的品牌宣传策略.清洁,高效,快捷是电能的优势,使用电能符合国家的环保能源政策,受到国家政策的支持,特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视,以此为契机作为能源市场的切入口,在宣传和推广上打出环保能源的品牌,并成为形象设计的主要特点.(二)销售市场的扩张策略.一是营

4、销地域的扩张,随着电力体制改革的深入,必定会要逐步放开电力销售市场,打破现有的专营体制,抓住机遇,立足本地,辐射周边,实行销售市场的扩张策略,通过完善地区的电网架构建设,主动出击,以提供各项供电服务为手段,扩大电力营销市场.二是能源市场的扩张,搞好以电代煤,以电代油,以电代气的工作.(三)优质可靠的产品策略.通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力.产品质量是营销的基础保证,要加大城网和农网的改造力度,加快一户一表的改造步伐,改善电网结构,提高供电可靠性.(四)全方位提供的优质服务策略.未来的供电企业在服务市场上赢得并扞卫自己的一席之地,意味着在多层面上与他人竞争

5、.因此,必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为,并体现在整个生产经营的全过程和各个环节,使每一个部门,每一个员工都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系.(五)激励用电的价格策略.积极推行新的电价政策,到2010年前逐步取消各类价外加价,处理好电度电价和基本电价的比例关系,在电价中考虑供配电工程贴费的因素,建立灵活弹性的电价体系.(六)气电联合的能源互补策略.气电联合是在对热电联产,冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上,主动进行气电联合的能源互补,以求得协调发展.(七)规范到位的管理策略.跟踪国内外先进的管理模式,调整内

6、部的管理,使之与市场的变化和客户的需要相适应.以在城区成立抄表公司为契机,逐步推广公变台区管理,规范营抄秩序,提高用电营抄人员的各方面素质.加快整章建制,出台规范各项管理制度,对外树立优质服务的企业形象.(八)稳妥实用的技术推广策略.积极在营销系统推广新技术,提高营销的自动化水平,以达到减人增效和优质服务的目标.在推广的过程中要积极稳妥,以实用为准则.在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术,建设和完善电力营销管理系统,做到决策科学化,缴费银行化,管理集中化和考核制度化,以新技术的应用带动管理水平的提高.三,保障营销策略实施的措施(一)建立新型的营销体制.必须尽快建立以市场为导向的新型营销管

7、理体制,改用电管理rI-构为电力营销6r【构,目的是为客户提供安全,可靠,经济的电力和快捷,方便,高效的服务.(二)完善的技术支持系统.全方位,高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证.为此,我们必须尽快建立和完善用电MIS系统,配电地理信息系统,呼叫中心系统及客户服务管理系统,实时对数据进行分析,采集,掌握用电需求的规律和发展需求,及时制定营销手段及措施.(三)优质服务的定位.客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务.成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场,电力企业也不例外,必须用快捷化,保障化,简便化,多样化的优质服务来赢得市场.(四)完善的营销保障体系.前台的优质承诺服务,必须有

8、后台的强有力支持,才能保证.新的体制要求其他部门如计量配电抢修,装表接电,业务勘察,用电监察,电费电价等都必须严阵以待,随时听候前台的召唤.为此,供电企业必须配置通讯,车辆,抢修工具及备品备件,并合理安排各类人员,才能保证每件业务都能一环紧扣一环,有条不紊地进行.(五)建立一支高素质的营销队伍.重视供电营销环节的人力资源开发,选拨一些思想政治素质高,责任心强,思想敏捷,技术全面,有服务意识的人员充实到营销一线中去,以鼓励,带动现有营销人员,并加强营销人员的岗位培训,提高他们的综合素质,从而建立起一支新型的供电营销队伍,适应新形势下电力营销业务的需要.四,结语未来的电力营销市场是个买方市场.要建

9、立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,即以市场需求为导向,以优质服务为手段,随时随地为用户提供质i画甬厂圜HMANAGEMENT关于文明生态村建设的几点思考口李成陈辉z(1.华中师范大学政治学研究院,湖北武汉430079;2.海南师范大学政法学院,海南海口571158)一,引言2000年,海南省首倡文明生态村建设.在各级政府的大力倡导和农民的积极参与下,海南岛的文明生态村建设取得了举世瞩目的成就.大部分农村地区的生态环境得到了优化,生态经济得到了发展,生态文化得到了培育.这不仅契合了国家的新农村建设方略,也为海南的生态立省奠定了基础.实践证明,文明生态村建设符合海南的省情,有利于发挥海南的区

10、域生态优势,是不发达地区建设发展农村的一个有益探索,是社会主义新农村建设模式的一个大胆创新.二,文明生态村建设是内生于海南农村建设实践的政策创新文明生态村建设在海南搞得红红火火,政府的积极倡导和大力支持固然重要,但广大农民群众迫切需要改变家乡面貌的要求才是(文明生态村建设的)根本动因.海南省委汪啸风书记在1998年下乡考察的时候,发现海南农村出现了一批新村,农民自称为生态村.例如儋州市的美万村,山上种果,山下养鱼,水上养鸭,农民们把它作为一种生态经济.汪书记有感而发:(不发达地区)农村的人居环境是可以改变的;(不发达地区的)农民有这样迫切的愿望.2不发达地区的农民期盼早日摆脱贫困,他们对殷实生

11、活的渴望,对美好生活环境的向往比其他地区的人更为强烈.海南的很多地区,尤其是少数民族地区还很不发达,基础设施建设的匮乏和教育文化事业投入的不足已经严重影响了农民的生活质量,他们迫切需要增加收入,他们迫切需要提高生活水平.所以文明生态村所承载的是海南农民梦寐以求的对美好生活的向往,这样讲一点都不夸张,因为它切中了海南的实际,也同时表明,在海南搞生态文明村建设是有深厚群众基础的,只要路子对,群众就会有极高的参与热情,就肯定能搞出成绩.农民群众对发展的渴望是文明生态村建设的根本动因,但是政府的重视和参与也格外重要,这是最重要的推动力量.几十年来,历届海南政府都高度重视农村地区尤其是少数民族地区的发展

12、问题,从海南民族地区的民房改造工程就可见一斑.在海南省中南部地区生活着130多万黎,苗,回等少数民族.1991年底,海南民族地区尚有l5万多户,90多万少数民族居住茅草房.这一现状与特区经济建设的大好形势形成了强烈的反差,引起了省委省政府的高度关注.从1992年到2001年底,省财政累计拨款1.55亿元,用于海南民族地区的茅草房改造,使得85万少数民族告别了祖祖辈辈居住的茅草房,住上宽敞,明亮,坚固的砖瓦房或平顶房,少数民族群众居住瓦房率从1991年的31.7%提高到2001年的9O%.海南在近几年农村发展建设实践中,遇到了几大难题:脏乱差现象还普遍存在;经济状况相对落后;村民缺乏健康有益的文

13、化生活;村民的生态意识不浓:村庄缺乏整体规划,有新房无新村的现象比比皆是,等等.解决这些问题,创建文明生态村是一种理想的载体.5因为它符合海南实际情况,有利于发挥海南的生态优势,又与生态省和一省两地战略勾连起来.有了文明生态村这个抓手,扶贫,改厕,改水,沼气,民房改造,修路的资金投入就有的放矢,可以系统的使用,获得最大的组合效益.文明生态村建设,使农村的发展建设从整体上有了主题思想,那就是以生态文明为主线,发展农业经济生产,提高农民生活水平,繁荣农村文化事业.面临农村发展建设实践中的一系列问题,海南省认真详细的考察了国内外乡村建设模式,最后立足自己的省情,大胆提出了文明生态村战略,积极制定并大

14、力贯彻这一政策.所以我们强调:文明生态村建设是内生于海南农村建设实践中的政策创新,是实践中摸索的结果,这一过程也完全符合从实践中来,到实践中去的工作方法.三,正确处理文明生态村建设与新农村建设的关系海南文明生态村建设是社会主义新农村建设的一个模式创新.这个论断包含三层含义:其一,文明生态村建设是符合社会主义新农村建设目标和要求的.其二,海南文明生态村建设是立足海南实际的战略选择,符合海南省情,是新农村建设的海南版.其三,既然是模式,就应该有多种,而不是一种,要允许各个地方领会中央精神而因地制宜,有所创新.三层含义归结起来,就是要求我们正确处理文明生态村建设和新农村建设的关系.盖新房子,修水泥路

15、,建沼气池,种花种草,等等,这些确实是新农村建设的内容和措施,因为他们可以使村容整洁:同样,在农村搞多种经营也可以适当增加农民收入,使农村生产发展,生活宽裕.但这些并不必然建成文明生态村.文明生态村有其独特的内涵和理念.更为根本的是,要把发展生态经济作为重中之重来抓,因为这是文明生态村的经济基础.生态经济搞不好,即使生活再宽裕,村容再整洁,乡风再文明,管理再民主,也不能叫文明生态村.所以我们说:海南搞文明生态村建设,有得天独厚的基础条件.这里的地理,气候,环境等因素是海南构建生态文明的础.必须提高认识,走单纯的把村庄基础设施建设和村庄环境整治理解为文明生态村建设的误区.如果那样,文明生态村就会

16、失去了核心内容而流于一种口号和形式,文明生态村也会因此变成一个外壳,空泛无物.当然,这样讲不是说生态环境基础薄弱的地方不能文明生态村建设,而是强调要把发展生态经济放到文明生态村建设的首位.注释:1王明初等:社会主义新农村建设的理论与实践,海南出版社,2006.5,p2762邱大军,陈成智:文明生态村:新农村建设的重要载体汪啸风做客央视经济频道细节海南文明生态村建设,海南人大,2006.43王明初:海南文明生态村建设现状与未来发展,马克思主义与现实,2006.64彭家典,郑有基:从民房改造到创建生态文明村,中国民族,2002.35王明初等:社会主义新农村建设的理论与实践,海南出版社,2006.5,p277优,价廉的清洁能源,建立一个能适应商作者简介:业化运营,法制化管理,分层高效运作,功参考文献:李成,华中师范大学政治学研究院2006能齐备,具有较高服务水准,充满市场活1】邱贤辉,关于当前电力营销治理的几点思级硕士研究生;力的市场营销体系和机制.考J】,广西电业,2007.4陈辉,海南师范大学政法学院a厂一