宽带安装全步骤.docx
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宽带安装全步骤
第一步：
安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行WindowsXP连接向导；（开始->；程序->；附件->；通讯->；新建连接向导），由于WindowsXP开始菜单比原来的系列Windows系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，WindowsXP在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。
第二步：
运行连接向导以后，出现“欢迎使用新建连接向导”画面，如下图所示，；直接单击“下一步”
第三步：
然后我们选择默认选择“连接到Internet”，单击“下一步”
第四步：
在这里选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”第五步：
选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”
第六步：
出现提示你输入“ISP名称”，这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：
“zjjs”，然后单击“下一步”
第七步：
在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用，直接单击“下一步”
第八步：
然后输入自己用户名（******@）和密码（一定要注意用户名和密码的格式和字母的大小写），并根据向导的提示对这个上网连接进行WindowsXP的其它一些安全方面设置，然后单击“下一步”
第九步：
至此我们的虚拟拨号设置就完成了。
第十步：
单击“完成”后，您会看到您的桌面上多了一个名为“zjjs”的连接图标。
第十一步：
如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可拨号上网。
连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了！
备注：
由于各种不可抗拒的因素，每位网友都可能遇到过系统崩溃的问题，从而不得不选择重装您的操作系统。
请在重装完系统后，按照上述提示重装拨号软件和建立拨号连接。
（七）业务变更
当办理开通、暂停机、重新开通、拆机、移机等业务时，需要拨打客服。
编辑本段问题
⒈ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢?
答：
用户在话音分离器之前串接电话机或电话防盗器等设备会影响到数据的正常传输，并直接影响上网的正常使用。
⒉有时ADSL上网后访问某些网站时网页打开速度慢，该问题分别有以下几点原因：
答：
⑴您访问的网站是国外网站或该网站在国外的服务器上，您可以通过本地站点下载测试来判断是否正常。
⑵网络实际情况以及线路所受到的干扰程度会影响网速。
⒊ADSL怎么样才能算正常同步工作？
不同步该怎么办？
答：
⑴猫（modem）正常情况下是恒亮，如果不亮或者闪亮，重新插拨锚上的电话线插口试一下。
⑵用户检查家中内部线路。
①确定线路都正常，建议将分离器及电话机拆下，直接与宽带猫连接。
②如果同步信号正常则是分离器的故障，接口好的情况下检查电话线的接头部分是否正常。
③以及网吧内部的室内线，重启动猫，同步信号灯如正常，则重新插拨即可上网。
⒋如果提示不能找到adsl设备怎么办？
答：
重新启动电脑，如果还不行可能需要重新驱动网卡或重新安装网卡。
错误提示码是633。
⒌宽带上网连接建立后，可以使用一些如QQ或联众等游戏，但却无法打开网页？
答：
先在DOS下PING网站的域名，如可以PING通，则需要检测浏览器的设置或网吧等局域网是否有防火墙。
如PING不通，在网卡的TCP/IP属性的DNS配置中添加解析服务器地址。
⒍在局域网中发现主机可以上网，其它客户机不能上网如何处置？
答：
如网络的连接方式采用的是一种单网卡通过HUB或交换机连接的话，可以将锚直接接在服务器上拨号连接测试。
当服务器上有双网卡发生拨号连接不通，锚的状态又是正常时，可将连接局域网的那块网卡先禁用，用单机的形式连接测试，如果主机可以正常上网，那就是网络设置上的一些冲突了。
⒎用户反映上网时常掉线，不知该怎样解决？
答：
⑴线路问题，确保线路连接正确，线路通讯质量良好没有被干扰，如用分线盒，则选用质量较好的。
⑵网卡问题：
选择质量比较好的网卡。
⑶系统软件设置问题：
用户不需要设置IP地址，系统将会自动分配。
如果设置DNS一定要设置正确。
操作系统是WIN98或ME，在DOS窗口下，键入WINIPCFG获取DNS地域，WINXP系统，键入IPCONFIG即可。
⑷TCP/IP协议问题：
用户突然发现浏览不正常了，可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP协议的方法。
⑸软件问题：
当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件。
⑹防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。
⑺ADSL猫的同步问题：
将猫断电后重启。
⑻检查入户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠。
⑼ADSLMODEM；存在问题。
长时间使用导致设备过热，放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机充电器旁等）。
编辑本段错误
⒈固定IP地址用户。
当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因。
如果PING通。
还是上不了网，则可以肯定是数据机房问题。
如果不能PING通网关，则有可能是MODEM或者计算机设置，ADSL线路方面的问题。
⒉PPPOE用户。
则检查PPPOE软件的运行情况。
Pppoe错误代码详解：
首先参考安装指南检查是否正确安装了RasPPPoE
Error602Theportisalreadyopen
问题：
拨号网络、网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error605Cannotsetportinformation
问题：
拨号网络、网络由于设备安装错误不能设定使用端口
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error606Theportisnotconnected
问题：
拨号网、络网络不能连接所需的设备端口
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSLMODEM
Error608Thedevicedoesnotexist
问题：
拨号网络、网络连接的设备不存在
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error609Thedevicetypedoesnotexist
问题：
拨号网络、网络连接的设备其种类不能确定
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated
问题：
拨号网络、网络连接路由不正确
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10060询问
Error617Theportordeviceisalreadydisconnecting
问题：
拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSLMODEM故障
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10060询问；，检查网线和ADSLMODEM
Error619
问题：
与ISP服务器不能建立连接
原因：
ADSLISP；服务器故障，ADSL电话线故障
解决：
检查ADSL信号灯是否能正确同步。
致电10060询问
Error625Invalidinformationfoundinthephonebook
问题：
WindowsNT；或者Windows2000Server；网络RAS网络组件故障
原因：
卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error630
问题：
ADSLMODEM没有没有响应
原因：
ADSL电话线故障，ADSLMODEM故障（电源没打开等）
解决：
检查ADSL设备
Error633
问题：
拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error638
问题：
过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
原因：
ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
解决：
运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常；把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
Error645
问题：
网卡没有正确响应
原因：
网卡故障，或者网卡驱动程序故障
解决：
检查网卡，重新安装网卡驱动程序
Error650
问题：
远程计算机没有响应，断开连接
原因：
ADSLISP；服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：
检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电10060询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error651
问题：
ADSLMODEM报告发生错误
原因：
Windows处于安全模式下，或其他错误
解决：
出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
Error691
问题：
输入的用户名和密码不对，无法建立连接
原因：
用户名和密码错误，ISP服务器故障
解决：
使用正确的用户名和密码，并且使用正确的宽带上网账号格式（例如：
as_123456@163）或致电10060询问。
Error718
问题：
验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
原因：
ADSLISP；服务器故障
解决：
致电10060询问
Error720
问题：
拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：
ADSLISP；服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：
致电10060询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error734
问题：
PPP连接控制协议中止
原因：
ADSLISP；服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：
致电10060询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error738
问题：
服务器不能分配IP地址
原因：
ADSLISP；服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址
解决：
致电10060询问
Error769
问题：
网卡被禁用
原因：
用户在本地连接上做了禁用
解决：
在本地连接上点鼠标右键，在点启用
Error797
问题：
ADSLMODEM连接设备没有找到
原因：
ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
解决：
检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?
号或！
号，把它设置为Enable；检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDNchannel-AdapterName（xx）”；的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接
编辑本段注意
⒈及时备份注册表，出现异常情况时可以及时恢复。
⒉减少对系统内存的占用，可观察右下角系统托盘区，如果出现一长串的图标，就需要进行适当的优级化，单击左下角“开始”，点“运行”，输入MSCONFIG，在随后出现的最面侧“启动”下列菜单中，将不必开机自动加载的应用程序及软件都勾掉（将相应名称前的方框内的对号勾掉）。
对于WIN98，WINXP都有一定的效果。
⒊定期对研究进行磁盘整理，如整理磁盘碎片，加快硬盘的进行速度。
⒋不要访问含有恶意代码程序的不良网站，避免被修改注册表及主页。
如一时不慎修该可用“超级免子”和“360安全卫士”等进行处理。
⒌对邮箱内及QQ中的不明来历的附件不要轻易打开，以免中木马程序或病毒。
⒍安装最新的杀毒软件，如瑞星2012，江民KV2012等，并及时升级病毒库，在不影响上网，不存在软件冲突的情况下，建立安装网络防火墙，减少遭受网络攻击的危险。
⒎玩网络游戏掌握就近的原则，选择比较临近的服务器，如玩联众可以登陆沈阳服务器。
⒏在不上网时，一定将猫的电源关闭，减轻其工作压力，确保在上网时正常运转。
浏览不到网页，怎样检查?
配置DNS的方法是，以Win98为例：
在Win98中配置TCP/IP协议
⒈在"我的电脑"中选取"控制面板"选项；
⒉在"控制面板"中选择"网络"；
⒊检查配置菜单的已安装的网络组件里有无"TCP/IP协议"；若没有，进行步骤4，若有，则直接进行步骤6；
⒋按添加键；选择"协议"；
⒌在协议选单中选择"Microsoft"的"TCP/IP协议"，按确定返回；
⒍在"网络"的"已安装网络组件"中选中"TCP/IP"，然后用鼠标点击"属性"；
⒎在DNS配置菜单中，主机处填写为"host",域填写" 按"确定"键，安装完毕。
按提示重新启动计算机（新配置必须重新启动生效）。
回应信息是：
Requesttimeout
如方便的话，可先取消防火墙和代理服务器软件，确保使用单网卡上网
重新安装TCP/IP协议或者拨号软件等方法都可以解决该问题。
上网容易断线，怎样检查？
可检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良。
ADSLMODEM与分离器之间的连线距离过长，尝试缩短连线的距离。
检查连接MODEM的电话线前是否有干扰源，例如连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试。
将MODEM重新复位试一下，看是否MODEM工作太久，因散热不好，工作紊乱。
若还不解决问题，可能是线路问题，需要拨打局方电话，进行障碍申报。
编辑本段故障
Modem
（一）检查Modem灯是否正常”。
首先ADSLModem是否"同步"，同步是ADSLModem正常工作的标志，如果Modem不同步的话，是绝对不可能拨号上网的，一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮（不闪烁）。
Modem接通电源后，等2分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示Modem可以同步，同步灯闪烁则表示Modem不同步，现在主要MODEM的型号有3种，它们的同步灯分别是：
阿尔卡特：
LineSync；（Modem特征：
黑色，扁平，一共5盏指示灯）
伊泰克TD-2001：
WLK；（Modem特征：
黑色，竖立，一共6盏指示灯）
华硕ASUS－STATUS；（Modem特征：
灰白色，一共5盏橙色指示灯，）
如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动MODEM，或用直线电话线直接接MODEM，如果仍然不能同步则需要尽快报障。
（二）检查网卡灯是否正常
网卡灯是ADSLMODEM和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明Modem和网卡之间连接有问题，要检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线。
（三）检查输入帐号密码是否正确
如果确认了你的ADSLModem状态正常，但又不能拨号上网，请记录拨号后的错误代码和错误提示。
注意：
其中有一种错误提示是账号密码的问题。
例如：
提示你重新输入账号密码，或者提示"Loginfail"等，此时首先检查是否帐号书写有问题，注意区分大小写。
另外，再看看你是否有欠费造成帐号暂停
（四）检查分离器连线是否正常
上网时电话杂音大，检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。
用直线连接是否正常。
（五）检查是否正常断线
非正常断线时，ADSL重新拨号要等待一段时间后才能正常拨号.
编辑本段ADSL
概述
ADSL（Asymetric Digital Subscriber Loop）技术即非对称数字用户环
ADSL路由器
路技术，利用分频技术，把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。
3400Hz以下低频部分供电话使用；3400Hz以上的高频部分供上网使用，即在同一条电话线上同时传送数据和语音信号，数据信号不通过电话交换机设备，直接进入互联网，因此，ADSL业务不但可进行高速度的数据传输，而且上网的同时不影响电话的正常使用，这也意味着使用ADSL上网，不需要缴付额外的电话费。
特点
高速率：
传输速率上行最高可达640Kpbs，下行最高可达8Mbps，远远高于拨号上网方式。
低费率：
只收取网络使用费，不收取上网市话费。
功能优：
在一条电话线上同时提供了电话和上网服务，电话与上网互不影响，真正做到打电话、上网两不误。
安装简单：
在已有电话线路的情况下，只要加装一台ADSLMODEM和一个话音分离器，无需对线路做任何改动，ADSL即可轻松到家。
种类
ADSL的业务种类按接入方式可分为PPPOE（虚拟拨号）方式和固定IP方式，其各自的特点如下：
PPPOE方式：
您每次上网时需使用PPPOE拨号软件，验证用户账号名和口令，类似于窄带注册拨号业务。
PPPOE方式的费率低于固定IP方式，比较适合个人用户使用。
固定IP方式：
您的计算机是“永远在线”的，只要打开计算机和ADSLMODEM就可以上网，无需输入用户名及口令进行验证。
固定IP方式适合于小型企业和网吧用户。
申请
⒈用户办理入网或变更手续时，只需携带托收电话机主的身份证和复印件、经办人身份证及复印件即可。
⒉填写业务申请单时，请您用标准字体填写用户申请单，字体工整、字迹清晰。
⒊为保证及时为您装机，建议在您办理业务时填写联系电话处留下两个以上可随时找到您的联系方式，以便我们在最短时间内为您上门装机。
⒋该公司在您业务申请手续办理结束后，会在2个工作日内为您开通ADSL业务。
⒌从填写申请单之日起，一个月内没有安装的，视为自动拆机，如需办理，请重新到营业窗口办理申请手续。
⒍终端设备由通信公司免费租借的，设备产权仍归属通信公司，用户拆机后需将终端完好返还。
使用
ADSL客户端连接示意图：
ADSL拨号软件设置及使用方法：
WindowsXP；，微软推出的PC图形操作系统，功能更强大，集成了PPPoE协议支持，我们宽带用户不需要安装其它任何PPPoE软件，直接使用WindowsXP；的连接向导就可以轻而易举地建立自己的宽带虚拟拨号上网文件，实际使用效果完全和Windows9x/Me/NT/2K下的PPPoE一样，由于与操作系统更加紧密结合，使用更方便。
故障
简单故障判断
Modem信号灯：
（以阿尔卡特ALCATEL为例）
ADSL——用于显示Modem同步情况，常亮绿灯表示Modem与同端能够正常同步；红灯表示没有同步；闪动绿灯表示正在建立同步。
10BaseT——用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。
ATM25——显示ATM25口状态，一般不用
Maint——与远程管理有关，一般为常亮
Power——电源显示[1]
硬件类故障
⒈接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障——以上故障可以通过观察Modem、集线器或计算机的指示灯帮助定位。
对有怀疑的设备进行替换实验。
⒉Modem应保持干燥通风；避免水淋；保持清洁。
雷雨时，务必将Modem电源和所有连线拔下，以免雷击损坏。
⒊如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏，请与设备提供方联系。
⒋线路质量---距离过长；线路质量差；连线不合理。
表现为经常丢失同步、同步困难、或惯性速度很慢。
⒌将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到ADSL语音分离器的phone口以后；检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。
其他问题
⒈申请ADSL业务，我的电脑是否要购买新的部件？
是的。
由于ADSL的速度很高，传统Modem所用的串口无法支持，因此要使用USB接口或者用户需要在电脑上插上一块网卡（普通十兆以太网卡，市价约为几十元到二百元左右不等），目前需要在电脑安装网卡的ADSLModem比较多。
⒉在使用ADSL浏览因特网时，要不要收取电话费？
不收取电话费。
使用ADSL的好处之一是浏览因特网的信息没有通过电话交换机，所以不需交电话费。
⒊安装ADSL，用户是否需要申请专用电话线？
对用户电脑有何要求？
安装ADSL，用户既可以在现有的电话线路上改造，也可以申请专门用来上网的第二条电话线。
在安装使用上没有区别。
如果使用现有的电话线路，以前的电话号码不变。
一般的586级的电脑就可以了，没有特别的要求。
用户可以用一个简单的方法判断自己的电脑是否合适：
能用普通Modem上网，效果尚可的电脑都可以用ADSL上网（但不需要普通Modem）。
⒋距离对上网速度有没有影响？
由于本身的技术特性决定，宽带上网对距离都有一定的要求。
ADSL传输距离最好不要超过3公里；LAN传输距离最好不要超过100米。
（以上距离均指用户端到交换机的距离。
）
⒌安装ADSL是不是很麻烦，多长时间不能打电话？
安装ADSL不需改动用户的电话线，只需要在电话交换机房里作一个简单的跳线，只需几分钟而已，用户无法察觉，因此可以正常打电话。
⒍我想安装ADSL，但是担心电话服务的质量会下降。
另外，打电话是否会导致上网速率下降？
ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开（ADSL不占用电话通话所用的低端频段），互不干扰。
在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别：
而在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。
⒎为什么有时候ADSL访问速度并不比普通拨号MODEM快多少？
造成ADSL访问速度慢的情况有如下：
1）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；2）由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，ADSLModem会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。
；以上两种现象和传统拨号Modem是类似的。
⒏我是ADSL用户，可有时不能正常上网，这是什么原因呢？
ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。
但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。
由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL语音分离器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在ADSL语音分离器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。
⒐为什么我的用户帐号密码验证失败？
先确认用户帐号密码输入正确，注意区分帐号和密码的大小写，再次登录，由于长时间没有用，密码忘记了或者记错了，请到网通营业厅初始化密码，即重新使用。
⒑为什么ADSLMODEM连接设备没有找到?
原因可能是ADSLMODEM电源没有打开；网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题；软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。
建议检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现?
号或！
号，把它设置为启用该设备。
⒒为什么升级时会出现弹出提示解压升级包出错?
可能是与某些病毒防火墙有冲突，请在升级时关闭病毒防火墙。
⒓为什么能够出现服务器列表，但是点“确定”
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