听话说话的案例.docx
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听话说话的案例
新上任的知县是山东人，因为要挂帐子，他对师爷说：
“你给我去买两根竹竿来。
”
师爷把山东腔的“竹竿”听成了“猪肝”，连忙答应着，急急地跑到肉店去，对店主说：
“新来的县太爷要买两个猪肝，你是明白人，心里该有数吧！
”
店主是个聪明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，另外奉送了一副猪耳朵。
离开肉铺后，师爷心想：
“老爷叫我买的是猪肝，这猪耳朵当然是我的了…”于是便将猎耳包好，塞进口袋里。
回到县衙，向知县禀道：
“回禀太爷，猪肝买来了！
”
知县见师爷买回的是猪肝，生气道：
“你的耳朵哪里去了！
”
师爷一听，吓得面如土色，慌忙答道：
“耳…耳朵…在此…在我…我的口袋里！
”
二、结合案例分析，简介听话、说话的要求和方法。
（一）听话的要求
1.听完整
案例：
《从三到万》——有一个土财主，家里很有钱，但家里几代人都没有读过书。
一年，他请了一个楚地的读书人教土财主的儿子读书。
楚地的读书人开始教他的儿子执笔描红。
他写了一画，说：
“一字”；写了两画，说：
“二字”；写了三画，说：
“三字”。
他的儿子便欣欣然起来，扔下笔回去告诉他的父亲：
“我学会了，我学会了；可不用麻烦先生，浪费学费了，请辞退他吧。
”他的父亲很高兴，便照样做了，拿钱辞退了那位楚地的读书人。
过了一些时候，他的父亲想叫姓万的一位朋友喝酒，就叫儿子早上起来写请贴。
过了中午都没有写成，父亲催促他，儿子抱怨说：
“天下那么多姓氏，为什么偏偏姓万呢？
今天早上到现在，才写完五百画啊！
”
归纳：
听完整就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。
在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。
2.听明白
案例：
靠，老板也太不象话了，凭什么小张可以早早下班，我就要陪他去应酬客户——别以为他是真的受了不公平的待遇，其实他心中窃喜自己能与老板如此接近呢。
归纳：
听明白就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来，一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。
3.听深入
案例：
一位著名的政治活动家进行竞选活动，他在参观精神病院时，有事儿想从医院打个电话出去，但没有打成。
他暴跳如雷，冲着女接线员叫嚷起来：
“姑娘，你知道我是谁？
”“不知道。
”接线员答道，“但我知道，你是从哪儿打来的？
”
接线员的言外之意：
你是一位精神病人。
归纳：
听深入就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极能动的心理反应。
（二）说话的要求
1.说得对
案例1：
一个乡里开会，由于谐音，村长说：
“兔子们，虾米们，不要浆瓜，咸菜太贵了。
”（同志们，乡民们，不要讲话，现在开会了。
）主持人说：
“咸菜请香肠浆瓜。
”（现在请乡长讲话。
）乡长说：
“兔子们，虾米们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八。
”（同志们，乡民们，今天的饭够吃了、大家都用大碗吧）
归纳：
说得对，就是指说话时要求发音准确，不能让人听误会了。
案例2：
她在病房里打针。
——“她”究竟是“打针”这一动作的实施者，还是这一动作的承受者？
容易让人误解，因此是歧义句。
像“上课”、“照相”、“看病”都属于这一类动词。
归纳：
说得对，就是指要求说出的话意思要明确，不能产生歧义。
2.说得清
案例：
《谈骨气》一文,文章开门见山亮出论点:
我们中国人是有骨气的。
然后从“富贵不能淫”“贫贱不能移”“威武不能屈”三个方面进行论证。
这种三足鼎立的论证结构和精当的举例论证有力地支撑了中心论点。
归纳：
说得清就是指说话时思路要清晰，层次要分明。
说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。
说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次。
说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化这部分的条理可以用“打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码提示法——第一，第二，第三……或者首先，其次，再次……同时，将各层次的主要意思概括成一句话这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了然结尾部分总结自己说话的内容，突出主旨。
整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，按轻重缓急安排好先后，处理好详略。
3.说得好
案例：
有个人在过四十岁生日时，请来一批客人在他家为其庆贺生日。
大部分人都到了，但还有几个人迟迟没到。
酒菜都准备齐全了，那几个人还没来，过生日的这个朋友一急，脱口而出：
“真是急死人了，这该来的怎么还不来”。
其中一部分客人听了非常生气，冲他说：
“你这话什么意思，该来的没来，意思是我们是不该来的，既然如此，那我们就先走了。
话音没落就抬脚走人了。
过生日的这个朋友见那几个人还没来，别一部分又生气地走了，这人急忙给剩下的一部分客人解释，“我不是那个意思，他们误会了，真的误会了，我没有让他们走的意思，这不该走的倒又走了。
”
剩下的一部分客人，一听这话，其中一部分生气地说，“你这人怎么这么说话，照你这么讲，该走的应该是我们，那我们还在这干嘛，走人”。
说完，起身走了。
没想到又气走了一部分客人，过生日的这个人心情遭透了，看着剩下的几个人不知所措。
最后剩下的这几个人跟他交情较深，劝他说：
“算了，人都已经走了，以后你说话时要注意点用词，讲究点语言艺术。
这人一脸的无奈，对这几位朋友说：
“其实他们都误会我了，我其实就不是说他们的。
”
最后这几位朋友一听也火了，大声问道：
“你说什么？
你不是说他们，那就是说我们，真是莫名其妙，有什么了不起的。
”说完，气哼哼地也走了。
归纳：
就是要讲究说话艺术，追求说话效果。
说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最佳的方案说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语。
所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则选择得体的话是很重要的言之得体要注意以下两点：
一是看对象说话要注意，对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话……二是看场合说话同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。
除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。
三、实践练习
（一）请分析下列案例
1.有“机”可乘
有一个商品推销员去广州出差，到北京后，由于想乘飞机前往，因怕经理不同意报销，便给经理发了一封电报：
“有机可乘，乘否？
”经理接到电报，以为是成交之“机”已到，便立即回电：
“可乘就乘。
”这个推销员出差回来报销旅差费时，经理以不够级别，乘坐飞机不予报销的规定条款，不同意报销飞机票费。
推销员拿出经理回电，经理口瞪口呆。
2.一天，皇帝梦见自已所有的牙齿都掉了，醒来吓出了一身冷汗，觉得很奇怪。
他马上召来一个解梦家，问他这个梦是不是暗含什么意思。
解梦家听完皇上说的梦境后说：
“唉，陛下，很不幸地告诉你，每一个掉落的牙齿，都代表着你的一个亲人的死亡”。
皇上一听愤怒地对他大骂：
“什么？
你这胡说八道的家伙，你竟敢对我说这种不吉利的话，来人啦，给我拖出去打50大板”。
这位解梦家受了皮开肉绽的50大板，给抬回了家。
不久，另一个解梦家被召来，他细心听完皇上讲述的梦境，他的脸上露出一抹微笑，说：
“皇上，我很荣幸能为你解梦，你真是洪福齐天！
你将活得比所有的亲人都要长久！
”
皇帝听后，立即眉开眼笑，他说：
“你的解梦术实在高明啊”。
然后安排待从盛情款待他，临走时还赏赐给他50两黄金。
在一旁的待从私下问这位解梦家：
“在我听来，你的解梦意思与第一位解梦人说的是一个意思，恕我直言，我并不觉得你的解梦之术有什么高明之处”。
那个聪明的解梦家狡黠地笑道：
“你说得不错，不是我的解梦术高明，而是我说话比别人稍稍的高明了一些。
话有很多种说法，问题在于你如何去说”。
然后，他高高兴兴的捧着50两黄金回家了。
（二）学生准备，发言，大家评论。
1.要求学生先自己准备，分组讨论,充分准备后再公开发言
2.要引导评价必须根据学生说话的程度和自身实际水平给予恰如其分的评价好的固然要肯定，不足的更要指出，分析原因，并有针对性地加以矫正，这一过程，教师不可包办代替，应该引导学生共同参与形成师评生、生评生、生自评的局面使听、说的同学均能认识到自己的不足，也可使其他同学能学到别人之所长
第二课时
主要内容:
学会运用文明规范的行业用语,体会不同场合的说话效果.
教学过程：
一、学习根据不同场合、不同对象说话的要求，特别对服务行业的学生，应有针对性指导其学会运用文明、规范的行业用语。
交往中的礼貌用语。
在工作和生活中，常用的礼貌用语都有哪些，怎样使用？
礼貌用语有很多，常用的礼貌用语有以下几种：
1.问候语
这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼如：
“您好！
”“早上好！
”。
熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系，陌生人初次相识问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来营业员对前来办理业务的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好社交场合问候的对象还包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现如“经理最近很忙吧!
请转达我对他的问候!
”等等
2.征询语
这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语如：
“我能为您做些什么吗？
”“您还有什么别的事情吗？
”“这样会不会打扰您？
”“您不介意的话，我可以看一看吗？
”这些话都表示出对他人的关心和尊重要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快
3.感谢语
这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语如：
“谢谢！
”“麻烦你了，非常感谢！
”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的”“谢谢您送我的花，我非常喜欢”“谢谢你借给我的书，我到处买不到”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说“不用”或“我不要”，应该说“不，谢谢”。
4.道歉语
这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语如：
“很抱歉！
这件事实在没有办法做到”“真不好意思，我的钢笔水刚用完”“真对不起，让您久等了!
”或“对不起，打扰了!
”“对不起，请稍候!
”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意
应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才表明你的诚意，我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好”。
5.应答语
这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语如别人呼唤自己时，可以用：
“行，请您稍候”或者“好，马上就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足你的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到愉快
6.赞美语
这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如：
“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服
7.慰问语
这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语如：
“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温暖
其他礼貌用语还有很多，如欢迎语：
“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”；询问语：
“请问您贵姓”、“请问您在哪里工作”；祝贺语：
“祝你生日快乐”、“祝你演出成功”；告别语：
“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；“请”字语：
“请帮助我一下”、“请您留步”、“请多指教”等等在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快
在我们的工作中，怎样记住和有效地应用它们呢？
礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先要掌握以下十个字：
“您好，请，对不起，谢谢，再见”如何运用，给大家一个顺口溜：
“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
二、教师根据学生所学专业实际，选择几种典型用语进行口语实践练习，体会不同场合下的说话效果。
（一）学生对老师的文明用语
1、遇到老师：
老师好！
老师再见！
2、请求老师帮助：
老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？
谢谢老师。
3、到办公室找老师：
（敲门）报告老师，这是我们班的作业本，全部收齐了。
老师再见。
4、受到批评、得到表扬，受到冤枉
（受到批评）老师，您批评得对，我一定改正。
（得到表扬）谢谢老师
（受到冤枉）老师，我也有责任，以后我会注意的。
5、教师家访：
老师，您请进。
老师，您请坐，请喝茶。
妈妈，这是我们的张老师。
张老师，这是我妈妈。
6、在教室、校园里遇到领导或客人、老师来听课或参观
客人好！
校长好！
老师好！
老师再见！
客人再见！
7、班干部向老师汇报工作
老师，近来班里发生了一些事情，您什么时候有空，向您汇报一下。
（二）孩子对家长的文明用语
1、上学出门或放学回家
爸爸（妈妈）我上学去了，再见。
爸爸（妈妈），我放学回来了。
2、在家需要父母帮助时
妈妈，请您帮助我找一下我的校服，好吗？
妈妈，请您快一点好吗？
不然，我要迟到了。
谢谢妈妈。
3、家中来了客人
张叔叔，您来了，快请进。
爸爸、妈妈，张叔叔来了。
张叔叔，您请坐，我去沏茶。
张叔叔您慢走，再见！
4、随家长外出做客时
王伯伯好！
刘阿姨好！
王伯伯，刘阿姨再见，请您留步。
5、去爷爷奶奶家时
爷爷、奶奶好！
您俩最近身体好吗？
我可想您俩了！
爷爷、奶奶，我回去了，您俩要多保重身体，下周我再来看望爷爷、奶奶。
6、老师请家长
妈妈，我们老师请您明天抽时间到学校去一趟，您别着急，没有什么大事，是我的错，我一定改。
（三）同学们之间的文明用语
1、上学路上，同学相遇：
***，你好！
2、课间，碰掉了同学的铅笔盒：
哎呀！
对不起！
对方：
没关系。
3、在教室，踩着同学的脚了：
对不起，看看伤着没有？
（对方）没关系。
4、打电话：
（接电话）您好！
请问您找谁？
THANKS!
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