汽车4S店各类表格模板.docx

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汽车4S店各类表格模板

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要

求1核心流程三表—k奇瑞统一2奇瑞统一3奇瑞统一

4奇瑞统一5试乘试驾奇瑞统一6推荐7奇瑞统一8奇

瑞统一9商谈报价奇瑞统一10推荐11新车交付奇瑞统

一12奇瑞统一13奇瑞统一14客户关怀推荐15推荐

16基础管理展厅管理推荐17推荐18推荐19推荐20

推荐21文件信息管理推荐22推荐23推荐24推荐25

业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统

计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登

记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估

表商谈报价单购车合同一一推荐本交车确认单交车预约

登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭

环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班

记录表5S管理销售服务商5S管理自检表本销售服务商文

件统计表销售服务商部文件的基本格式销售服务商文件信

息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计

划表26业务管理销售管理推荐27推荐28推荐29推

荐30促销管理推荐31推荐32推荐33推荐34推荐

35推荐36客户关系管理奇瑞统一37推荐38推荐39

推荐40推荐41推荐42监督评价奇瑞统一43现场督导

推荐44推荐45推荐46推荐47推荐48持续改进推荐

49推荐50推荐51推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞

销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效

周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销

售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动

公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算（结算）参

考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销

售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信

息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会

员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表

本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改

计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延

期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意

度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月

运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型

序号日期客户性别地址拟购车型（时间）123456

7前台客户接待：

客服经理：

展厅来电/店登记表进-离

来电（店）信息来源□来电□来店□来电□来店□来电

□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来

电□来店来电/店信息来源：

网络、电视、报纸杂志、广播、

展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接

待人备注客服经理：

展厅经理：

/店登记表意向级别及购

买周期展厅客流量统计表时间段日期123456星期

08:

00-10:

0010:

00-12:

0012:

00-14:

0014:

00-16:

00

16:

00-18:

0018:

00-20:

00来店客户批数合计留有客户资料

数时间段日期123456星期08:

00-10:

0010:

00-12:

00

12:

00-14:

0014:

00-16:

0016:

00-18:

0018:

00-20:

00来电客

户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资

料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率

备注注：

适用于每日客流量登记。

前台客户接待：

来店人

统计产生意向客户数0级A级B级C级来电人

统计产生意向客户数0级A级B级C级体合

计产生意向客户数0级A级B级C级1、记录营业时间

展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”:

指所有来展厅顾客

批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）3、“留有

客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、

每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构

成比例二每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量6、展

厅销售率：

展厅销售量/当月销售总量；成交率：

展厅销售台

数/留有客户资料数展厅客流量统计表7891011121314

15789101112131415成交率客服经理营业时间：

上午（）緡“来访顾客批数合计”:

指所有来展厅顾客批数

总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）留有客户资料

数展厅客流量统计表161718192021222324161718

192021222324成交率营业时间：

上午（）-下午（）

展厅客流量统计表编号：

2526272829303125262728

293031客户资料留有率当月销售量展厅销售率全月合

计全月合计展厅客流量统计表编号：

展厅经理确认月度

构成比例月度构成比例年月份意向客户流失分析表序

号客户拟购车型发生日期发生级别流失日期流失类型

退订其他123456789101112改善建议及对策：

展

厅经理：

销售副总：

客户选择车型1・意向客户月度流失率

（分客户级别进行统计分析）二该级别意向客户流失数/该级别

意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略2.流失

类型：

意向客户（包括0、A、B、C级）购买其他厂牌和已下

订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规

化，做到任何一个销售顾问记录均统一口径，以便后期统计

分析3.客户选购厂牌：

客户购买的品牌及车型4.流失原因：

1.外观、2.配置、3.价格、4.售后服务、5.品牌力、6.性能、

7.促销、8.部空间、9.按揭条件、年月份意向客户流失分析

表流失原因接洽人员备注改善建议及对策：

销售副总：

该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略

级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他

牌的车型记录应统一化规化，做到部空间、9.按揭条件、10.

等待、11.其他原因意向客户跟踪卡客户□男□女联系年

龄家庭住址邮政编码E-MAIL个人爱好号地址驾驶证号

牌照号店头活动部情报户外展示自销保有他牌保有他

人介绍初次需求评估接待洽谈：

客户跟踪跟进日期联系

方法跟进容与结果后续措施跟踪结果□成交一一购车口

流失一一购买其他品牌产品等□购车计划取消车型代号车

身发动机号颜色制卡日期：

年月曰意向级别：

□0QAQBQC订单编号：

客户基本资料购车支付方式

客户来源（直接打丁）媒广告或促销VIP推荐购车使

用者：

购车意向周期：

意向车型：

购车预算：

其他：

.第」

次接待结果（情形）关注重点：

价格口外形口发动机口

质保口维修口贷款口保险口其它口（可多选）TEL访店

DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DM

TEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL

访店DM成交车辆信息销售顾问：

展厅经理：

意向客户

跟踪卡他人介绍其他接待洽谈：

客户跟踪□成交一一购

车□流失一一购买其他品牌产品等□购车计划取消出厂年

月订单编号：

:

其他：

.价格口外形口发动机口质保口

维修口贷款口保险口其它口（可多选）更新级别下次

预约时间展厅经理：

试乘试驾预约登记表序号客户联系

意向级别试驾车型销售副总：

意向客户跟踪卡编号计划

试乘试驾时间试乘试驾陪同人数注：

展厅经理做好协调工

作，安排好车辆，避免客户按时到达后无车辆产生抱怨。

试

乘试驾预约登记表销售顾问填表时间展厅经理备注销售

副总：

驾照复印件粘贴处试乘试驾协议书编号：

致公司：

兹本人于年月曰，试驾贵公司奇瑞汽车（车牌号或车架

号：

），特作出如下承诺：

本人在试驾过程中，将严格遵守行

车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，

做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的

安全和完好。

否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，

概由本人承担。

试驾人（签字）:

联系：

联系地址：

驾照

证号：

试乘试驾协议书兹本人于年月曰，试驾贵公司奇

瑞汽车（特作出如下承诺：

本人在试驾过程中，将严格遵守

行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，

做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的

安全和完好。

否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，

概由本人承担。

序号借车时间借车人用途联系方式驾驶

证号驾龄1四1555试乘试驾三139****7733220100210

2四2500巡展活动三139****773322010021834567

8展厅经理：

（车型）试乘试驾车管理表借车行驶里程表

数试乘试驾客户意向客户跟踪卡编号2010年2月150,

10点30分220201************2010年2月20日，8点30

分220201************注：

1.无驾照者绝驾驶；2.此表保

存期限为一年，一年不得销毁。

意向还车时间还车人车辆

管理员级别A四157015王五B四252020王五展厅经

理：

试乘试驾车管理表还车行驶里程表数本次行驶里程

（公里）2010年2月15日，10点45分2010年2月15日，

8点50分客户联系方式职业驾龄销售顾问评

估日期评估车型里程类别评价项目评价结果（请

根据您的满意度意愿在空白处打“）备注车辆外型尺

寸外观造型美感舒适性乘座舒适性驾驶座椅舒适性音

响效果空调效果轮胎及胎噪操纵性仪表配色及辨识性离

合器行程及操作驾驶方便性转向灵活性视野安全性驾驶

安全感刹车灵敏性倒车雷达动力性起步加速中途加速

爬坡能力汽车部感受汽车饰工艺水平饰配色部空间操

纵键可控性其它车门进出方便性玻璃升降方便性天窗电

子配备注：

以上项目销售服务商可根据实际情况进行改进。

试乘试驾满意度评估表编号：

非常好4好3—般2较差1

ABS效果奇瑞汽车商谈报价单品牌型号颜色费用合计项

签约金融机构抵押方式奇瑞公司市场统一价元店面促销

价让利元赠送装潢项目元分期付款金额其他赠送项目

元期限：

月其它：

商谈成交最终价元利率：

月供：

元

合计费用明细项一次性全款交强险按揭首付第三者责任

险费用装饰品序号项目数量单价车辆盗抢险1车上

责任险2无过失责任险3玻璃破碎险4自燃损失险5不

计免赔险6车上人员险7保险合计8上牌相关手续费用

商谈记录：

购置税合计备注保险公司：

参考交车日期年

月日注：

销售服务商自行制作，一式两联，一份给客户，一

份留存。

先生/女士联系方式：

按揭费用明购车

应付款％每年/月付款方式1•现金2.汇票、支票

保险费用明基本险1.现金2.汇票、支票1.现金

2.汇票、支票附险附费以上报价以实时行情为准，

解释权归奇瑞汽车销售服务商日期年月日销售顾问：

编号：

奇瑞汽车商谈报价单抵押方式其它：

装饰品总价

商谈记录：

年月日注：

销售服务商自行制作，一式两联，

一份给客户，一份留存。

2.汇票、支票3.转帐2.汇票、支

票3.转帐2.汇票、支票3.转帐销售服务商年销售顾问：

编号：

购车合同一一推荐本合同编号：

•一、基本信息客户

性质：

企业单位（）;事业单位（椅）；自然人（）；其他（）。

甲方（销售方）：

******奇瑞汽车销售地址：

乙方（购买

方）：

性别:

地址：

联系：

邮编：

证件：

证件类型：

□□居住证□护照□永久居留证□营业执照委托代理

人：

:

地址：

联系：

甲、乙双方依据《中华人民国合同法》

及其他有关法律法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础

上，就买卖汽车事宜，订立本合同。

M成交信息产品：

车型：

颜色：

车架号：

售价：

（大写人民币）（¥元整）付

款方式：

（1）现金

（2）支票（3）电汇（4）银行汇票（5）分期付

款随车文件点交：

□合格证□说明书□其它乙方应按上述

第（）项方式，在规定的时间，将合同总金额付给甲方或其银

行。

备注：

销售顾问：

展厅经理：

预定车辆及代办业务信

息：

预定金：

应收余款：

出厂编号：

发票用户名：

代办

上牌（客户确认签字）：

三、合同说明1.交车时间：

以购车

全款到达甲方车方后双方协定时间；2.交车地点：

甲方展厅

3.乙方对所购车辆的数量、外观、品种、颜色、规格有异议

的应在验车当场提出，经甲方确认后予以处理，未提出异议，

视为符合并认可本合同；4.经乙方同意，甲方根据乙方需承

担的办理费用为乙方代办上牌业务。

代办期间如发生外部原因

造成的车辆交通事故或其他车辆损伤，甲方将予以协助进行

保险理赔及修复。

如系甲方原因造成上述问题，甲方须无偿

给予修复，但乙方不得因此向甲方要求退车、换车或索取其他

额外赔偿；5.双方特别约定：

赠送订车礼品（）；其他约

定：

本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同一式贰份，

具有同等效力。

其中甲、乙双方各执一份。

本人或本公司认

同上述合同，签字确认。

甲方（盖章）乙方（盖

章）法定代表人/代理人签字：

法定代表人/代理人签字：

合

同审批表合同名称合同编号送审日期标准合同□是口

否重大合同□是□否合同背景：

需特别解决的法律风险：

合同承办人：

日期：

主管部门意见：

审核人：

日期：

财

务部意见：

审核人：

日期：

董事长或总经理意见：

合同审

批表合同名称合同编号送审日期标准合同□是□否重

大合同□是□否合同背景：

需特别解决的法律风险：

合

同承办人：

日期：

主管部门意见：

审核人：

日期：

财务

部意见：

审核人：

日期：

董事长或总经理意见：

xxx（编号：

）

合同变更协议经甲乙双方协商同意，对年月

日签订的购车合同书（合同编号：

）作如下变更：

销售

合同变更的容：

编号为（）合同，其他容不变。

甲方：

（签字盖章）■■-年亠|月日

乙方：

（签字盖章）年月

日xxx（编号：

）合同变更协议经甲乙双方协商同意.

对年月日签订的购车合同书（合同编号：

）

作如下变更：

销售合同变更的容：

编号为（）合同，其他容

不变。

甲方：

（签字盖章）年

月日乙方：

（签字盖章）

年月日xxx（编号：

）合同解除协议经甲乙双方协

商同意，对年月日签订的购车合同书（合同

编号：

）自月-日起解除。

甲方:

■（签字盖章）年■■月■日乙

方：

（签字盖章）年月

日注：

解除协议一式（）份，甲乙双方各持（）份。

购车合同

一一推荐本合同编号：

#、基本信息客户性质：

企业单位

（）;事业单位（L）；自然人（）；其他（）。

甲方（销售方）：

******奇瑞汽车销售地址：

乙方（购买方）：

性别：

地址：

联系：

邮编：

证件：

证件类型：

□□居住证口

护照□永久居留证□营业执照委托代理人：

:

地址：

联

系：

甲、乙双方依据《中华人民国合同法》及其他有关法律

法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就买卖汽

车事宜，订立本合同。

二、成交信息产品：

车型：

颜色：

车

架号：

售价：

（大写人民币）（¥元整）付款方式：

（1）现金

（2）

支票（3）电汇（4）银行汇票（5）分期付款随车文件点交：

□

合格证□说明书□其它乙方应按上述第（）项方式，在规定

的时间，将合同总金额付给甲方或其银行。

备注：

销售顾问：

展厅经理：

预定车辆及代办业务信息：

预定金：

应收余款：

出厂编号：

发票用户名：

代办上牌（客户确认签字）：

匕

合同说明1.交车时间：

以购车全款到达甲方车方后双方协定

时间；2.交车地点：

甲方展厅3.乙方对所购车辆的数量、

外观、品种、颜色、规格有异议的应在验车当场提出，经甲方

确认后予以处理，未提出异议，视为符合并认可本合同；4•经

乙方同意，甲方根据乙方需承担的办理费用为乙方代办上牌业

务。

代办期间如发生外部原因造成的车辆交通事故或其他车

辆损伤，甲方将予以协助进行保险理赔及修复。

如系甲方原因

造成上述问题，甲方须无偿给予修复，但乙方不得因此向甲

方要求退车、换车或索取其他额外赔偿；5.双方特别约定：

赠送订车礼品（）;其他约定：

本合同自双方签字或盖章之

日起生效，本合同一式贰份，具有同等效力。

其中甲、乙双方

各执一份。

本人或本公司认同上述合同，签字确认。

甲方

（盖章）乙方（盖章）法定代表人/代理人签字：

法定代表人/代理人签字：

表码：

编码：

零售车辆收款通知

单财务部：

兹收到客户于年月日付出人民币元，该款

系付合同项下。

摘要:

□现金□支票□存折过户口

转帐DPOS机经办销售顾问：

财务确认：

白联：

综合管理

员蓝联：

财务红联：

销售顾问表码：

编码：

零售车辆收

款通知单财务部：

兹收到客户于年月日付出人民币元，

该款系付合同项下。

摘要蕙□现金□支票□存折过户

□转帐DPOS机经办销售顾问：

财务确认：

白联：

综合管

理员蓝联：

财务红联：

销售顾问合同审批表合同名称合

同编号送审日期标准合同□是□否重大合同□是□否

合同背景：

需特别解决的法律风险：

合同承办人：

日期：

主

管部门意见：

审核人：

日期：

财务部意见：

审核人：

日

期：

董事长或总经理意见：

合同审批表合同名称合同编号

送审日期标准合同□是□否重大合同□是□否合同背

景：

需特别解决的法律风险：

合同承办人：

日期：

主管部

门意见：

审核人：

日期：

财务部意见：

审核人：

日期：

董

事长或总经理意见：

XXX（编号：

）合同变更协议经甲乙双方

协商同意，对年月日签订的购车合同书（合

同编号：

）作如下变更：

销售合同变更的容：

编号为（）合

同，其他容不变。

甲方：

（签字盖章）

年月日乙方：

（签字

盖章）年月•日XXX（编号：

）合同变更协议

经甲乙双方协商同意，对年一月日签订的购车

合同书（合同编号：

）作如下变更：

销售合同变更的容：

编

xxx（编号：

）合同解除协议经甲乙双方协商同意，对年——月日签订的购车合同书（合同编号：

）自一z

年^^|月日起解除。

甲方签字

（签字盖章）一_年—月日注：

解除协议一式（）

份，甲乙双方各持（）份。

交车确认单车主：

交车日期：

车型：

车色：

联系：

联系地址：

邮政编码：

电子：

一、感您购买奇瑞汽车！

新车交付之前，我们将为您的爱车进行检查及确认。

二、车主于签收车辆前，下面各项证件及车辆功能操作均需经过销售顾问详细说明，请车主确认并签收。

购车费用：

加装选配件费用：

手续服务费用：

其他费用：

以上请车主确认无误后签名：

说明：

本单一式两份，客户和销售服务商各存一份，销售服务商保存期至少两年。

年月曰三、若有「委托交车代理人」匚交车时所做的任何行为，将视同委托人的行为，车辆离开公司后概由委托人负责。

P文件点交：

□购车合同；□购车发票；□车辆合格证；□使用说明手册；DPDI检查表；□保险卡；□行驶证；□领牌相关资料。

2.费用说明：

□购车费用；□加装选配件费用；口手续服务费；□车辆购置税；□其他（）。

3.车辆外检查:

□车外整齐清洁；□车辆配备；□千斤顶；□工具包；□备胎；

□其他。

4.车辆功能介绍：

□座椅方向盘后视镜调整；□灯

具仪表台；□空调系统；□多媒播放器；□中控锁；□儿

童安全锁；□发动机舱；□后备箱；□油箱；□特有配备（安

全气囊、ABS、电动天窗）。

5.售后服务介绍：

□营业地点；

□营业时间；□介绍服务顾问；□介绍服务经理。

6.保修及

服务介绍：

□服务说明；□服务网点说明；□服务承诺说明；

□保修事项说明；□免费保养容说明；□定期保养项目表；

□紧急情况处理。

7.温馨服务：

□交车礼品赠送（）；口

爱车小贴士（）；□拍照留念；□其它（Jo销售顾问：

展厅经理：

服务顾问：

交车确认单销售顾问：

联系地址：

电子：

—、感您购买奇瑞汽车！

新车交付之前，我们将为您

的爱车进行检查及确认。

二、车主于签收车辆前，下面各项

证件及车辆功能操作均需经过销售顾问详细说明，请车主确认

并签收。

购车费用：

加装选配件费用：

手续服务费用：

其

他费用：

以上请车主确认无误后签名：

说明：

本单一式两份，

客户和销售服务商各存一份，销售服务商保存期至少两年。

年

月日VIN码：

三、若有「委托交车代理人」，交车时所做

的任何行为，将视同委托人的行为，车辆离开公司后概由委

托・：

文件点交：

□购车合同；□购车发票；□车辆合格证；

□使用说明手册；DPDI检查表；保险卡；□行驶证；□领

牌相关资料。

・费用说明：

□购车费用；□加装选配件费用；

□手续服务费；□车辆购置税；□其他（）。

车辆外检查：

□车外整齐清洁；□车辆配备；□千斤顶；□工具包；□备胎；

□其他。

车辆功能介绍：

□座椅方向盘后视镜调整；□灯具

仪表台；□空调系统；□多媒播放器；中控锁；□儿童安

全锁；□发动机舱；□后备箱；□油箱；□特有配备（安全气

囊、ABS、电动天窗）。

・售后服务介绍：

□营业地点；口

营业时间；□介绍服务顾问；□介绍服务经理。

保修及服务

介绍：

□服务说明；□服务网点说明；□服务承诺说明；□保

修事项说明；免费保养容说明；□定期保养项目表；□紧急

情况处理。

温馨服务：

□交车礼品赠送（）；□爱车小贴士

11;□拍照留念；销售顾问：

展厅经理：

服务顾问：

序

号客户联系车型填表人展厅经理：

交车预约登记表编

号：

预约交车时间确认交车所需时间是否需派车接送

填表时间备注展厅经理：

编号：

是否按时交车序号客

户联系车型责任人客服专员：

客服经理：

SSI抱怨记录

表客户抱怨容抱怨处理方式抱怨发起时间抱怨关闭

时间月份：

验证结果备注客服经理：

抱怨处理结果新

客户回访登记表（推荐）序号客户联系车型底盘号交车

日期回访期限回访情况首次回访日期及回访记录新客户

回访登记表（推荐）日期回访情况回访人员备注第二次

回访日期及回访记录第三次回访日期及回访记录第四次

回访日期及回访记录客户抱怨问题闭环管理表（推荐）序

号客户联系车型回访日期回访类型回访人员新用户回

访老用户回访客户抱怨问题容客户抱怨问题闭环管理表

（推荐）日期责任人备注抱怨处理整改措施整改计划

完成时间实际完成时间轮岗制排班表1234567第一

班值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六

星期日第二班值班时间星期一星期二星期三星期四星

期五星期六星期日第三班值班时间星期一星期二星期

三星期四星期五星期六星期日从：

至：

当班人员A

当班人员B当班人员C从：

至：

当班人员A当班人员B当

班人员C从：

至：

当班人员A当班人员B当班人员C分

组制排班表1234567值班时间星期一星期二星期三

星期四星期五星期六星期日N+1从：

至：

当

班人员A组当班人员B组当班人员C组专职制排班表123

4567值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星

期六星期日从：

至：

当班人员A当班人员A当班人员

A当班人员A当班人员A当班人员A当班人员A当班记录表

序号下一步工作重点时间段当班人接班人123客户来

电/店信息统计概要描述各时间段来访客户的客户信息当

班人员交代接班人员应注意事宜当班记录表备注检查项

目检查评估标准合格不合格问题记录展厅外部环境工作

标准外部照明设备标准客户专用停车区标准库存车辆存放

区标准展厅入口标准接待台标准业务洽谈区标准卫生间

标准销售服务商5S管理自检表本1•展厅外部环境门头\

立柱\招牌的清洁维护标准

（1）展厅前无遮挡物（以不遮挡

展厅外部标识为基本要求），物料干净、规（及时更换或撤除

破损旗帜等）

（2）每周检查一次立柱及招牌是否有螺栓松动，

或面板破