医护礼仪培训心得体会.docx

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医护礼仪培训心得体会

医护礼仪培训心得体会

五月，美丽！

芬芳！

五月的心情，漂亮！

多彩！

暨5.12国际护士节盛宴之后的又一次触动。

今天，我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。

首先，很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化。

培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。

同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。

那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱。

授课内容从一个”礼”字开始，贯穿整个培训。

礼，乃制度也；仪，乃行为举止也。

我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。

在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。

好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。

宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。

一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。

宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。

我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。

护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：

护理工作可以发扬女性的力和美。

这里所说的”力”指的是女性的性别魅力及优势，”美”则包含着护士的礼仪。

护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。

良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。

良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。

同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。

其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。

而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。

中国有句俗话叫”礼多人不怪”,”您好、请、谢谢、抱歉、请慢走”等礼貌用语应常挂在嘴边。

为了避免长期以来，护患关系一直停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流。

一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗和护理。

在病人沮丧时，我们应该安慰鼓励病人；在病人不配合的情况下，我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人；对于病人的隐私，我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。

一个真诚的微笑胜过千言万语，使人心情愉悦。

我记得有句话是这么说的：

微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。

我们每天面对在疾病痛苦中挣扎的患者，微笑对于我们来说就好比一把万能钥匙，可以开启通向患者心扉的大门。

当我们以真诚的微笑服务于患者时，便缩短了医患之间的距离。

当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消除了医患之间的陌生感和距离感。

通过宋老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。

在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨；多一张笑脸，少一分冷漠；多一份关怀，少一份疏远。

努力做到”三个主动”、”五个一样”,坚决避免”18秒钟”、”门把式”医务人员，力争将健康快乐带给每一位病人。

三个小时的培训时间过的很快，我还有些意犹未尽。

培训结束后，我有了一个想法，我想把笑容传递给更多的病人。

回到导诊台我并没有第一时间去取口罩，而是在没有戴口罩的情况下，面带笑容和病人交流，这样患者便能清楚的看到我的笑容。

整个晚上心情都美美哒，因为我的笑容，收获到了病人们无数声的谢谢！

也因为我的主动问候，收获到了病人们无数张笑脸！

基层女干部培训心得

柳堡镇妇联副主席朱x：

一个人夸好不算好，但众人夸赞说明此次培训活动的确很赞！

首先我们要感谢县妇联各位领导的精心准备与活动策划，其次我从中收获颇多。

第一、古建筑修护要遵从原貌，不能过度改造。

第二、利用当地特色农产品形成特色产业，进行自我代言；第三、成立劳务合作社，内部消化解决老年劳动力，形成自我服务工作模式，促进经济发展。

第四、电子商务注重创新与服务，注重摸索客户的心理，完善服务体系。

第五、女人在家做小女人，在外做女强人，注重协调、缺一不可。

泾河镇妇联副主席张x：

感谢县妇联领导带我们各位姐妹来到大苏州感受大城市的气息，短短的四天心情棒棒哒。

这次的培训理论与实践相结合使我思想认识有了一次飞跃，心灵有了一次震撼。

无论是几位老师在课堂上传递给我们的理论知识，还是参观地点负责人的理念，都扩大了我的思维方式，启发我以发散和创新性思维去做好以后工作。

在感慨苏南地区经济发展的同时，也使我深刻认识到重视发挥妇女的主观能动性能够拉动经济的增长，充分发挥妇女半边天的优势。

山阳镇妇联工作负责人顾xx：

四天短暂的苏州”取经”之旅虽已结束，但反思和学习永无止境。

第一天我们懂得了要把握好工作与生活的平衡点，学会门外女强人与门内贤内助的角色转换；第二天我们了解到电子商务风潮逐渐”燎原”的蓬勃发展之势，”淘宝村”的兴起使村民”足不出户”就能享受”发家致富”的美好生活；第三天旺山村的参观学习让人反思颇多，如何使农村建设脱下”千篇一律”的面孔，放大自身特色实现生态富民发展是我们农村干部面临的新挑战；最后一天我们参观了何山社区和市妇女儿童中心，深深为他们先进的工作理念，实用而富有创新的工作方法所折服。

广洋湖镇妇联主席、人事助理张菲：

四天学习时间短但收获颇多，最深刻的是参观苏州特色乡村。

土地流转先行村上林村，发展茭白、芡实等高效农业，东林渡休闲养生，带动村经济发展。

最美山村旺山村，规划先行，为了保护自然区，异地发展工业，带动经济发展。

旺山村从转变村民思想入手，充分发动村民积极性和主动性，开发农家乐项目，将钱家邬发展成集餐饮和住宿一体的服务区，把村民从农民变成老板、房东。

这些都值得我们回去以后，根据本镇本村特点，学习和思考。

安宜镇东升村村委会副主任吕xx：

短暂而又紧凑的四天学习已经结束了。

通过这几天的学习和参观，我们收获颇多。

特别是张小慧老师《美丽乡村建设的实践与探索》课程，为我们这些最基层的工作者建设自己的家乡，提供了很多可以借鉴的经验。

虽然我们的起点不一样，但是我们相信，大宝应在我们的努力下会越来越美好！

射阳湖镇王坤村妇代会主任周xx：

四天短暂又紧张的培训结束了，对于基层直接与女性姐妹接触的我们而言，陈锡林老师《时代女性身心养生技巧》的课程很有实用价值。

陈老师讲课生动丰富，不但教给了我们要成为门外女强人，家里小女人的意义，同时还教我们一些简单的锻炼身体的动作和女性养生食谱。

我们回去会把这些锻炼的动作、养生的食谱教给身边的姐妹们，让大家都能用最简单的方法保养自己，健康身心！

夏集塘北村村委会主任助理徐x：

有幸参加这次苏州学习之行，感谢县妇联领导的精心安排和组织。

这四天，我面部表情频繁（瞪眼，张嘴），”哇”个不停。

是的，我这只井底之蛙被解救了。

三位老师的课堂授课生动又有趣，我从中受益匪浅！

我印象深刻的是陈锡林老师，他的工作热情、年轻心态让我这个小青年自叹不如，《时代女性身心养生技巧》，让我明白工作之余一定要照顾好自己的心理，身体，坚持做一些小动作，饮食注重搭配很有必要！

四个村的实地参观让我看到太大差距！

这些村都善于利用自身的优势去拓宽更大的利益！

第一站，上林村，它将”土地，剩余劳动力，闲散资金，闲散民房”四种资源都整合盘活，让当地村民得到最大利益！

一系列措施让我眼前一亮！

总之，可以借鉴的地方很多！

在以后的工作中可以学以致用。

希望以后能多有这样的学习交流机会！

小官庄镇石先村妇代会主任李xx：

短暂的四天学习和参观，收获很多，特别是陈锡林老师的讲课，教我们如何去做一个女强人和小女人，还教给我们一些养生常识。

参观几个村后，感触很多，值得学习的太多太多，旺山村和何山社区的妇女儿童之家，值得借鉴。

鲁垛镇贾林村妇代会主任李xx

很开心这次和姐妹们一起学习，在这次学习的内容中，几位老师的课程让我受益匪浅。

陈锡林老师幽默风趣的授课，让我轻松愉快的懂得了今后如何在工作中调整好自己的心态；如何做好”门外女强人，家里好女人的”角色转变。

柳堡镇新安村妇代会主任 经xx：

首先很感谢县妇联各位领导给我们姐妹们这次学习的机会，虽然只有四天时间，但通过这次的学习和参观，让我们收获很多，首先是县妇联高主席讲的”四个百分之百”让我很受感动，这是对我们女性同志工作的肯定和信任。

三位老师的讲课也特别生动有趣，特别是陈锡林老师不但教我们要做”门外女强人，家里好女人”的角色转换，还教我们一些养生的小常识。

四个村的实地参观，特别是上林村的土地流转，和民房流转做的特别好，值得我们学习。

我回来后把我们四天所学所观的情况向村领导作了个简单的汇报，领导说我们这次学习去的值，虽然我们的地理位置没人家好，但我们也要一步一步的来，先从土地流转开始，争取为村民得到最大的利益。

射阳湖镇钱沟村妇代会主任 钱xx：

感谢县妇联领导给予我们这次学习的机会，四天的学习一晃而过，留给我们却收获颇多，首先各位老师的精彩讲解让我们记忆犹深，特别是陈锡林老师从理论医学、心理学和人体运动科学等三方面全面阐述了我们女性从女干部到家庭小女人的角色转换，课堂生动有趣，新颖别致，随后的张小慧老师讲的《太湖湾村美丽乡村的建设的实践与探索》，让我们更加感觉到自身存在的不足之处，回来之后我将不断加深学习，提升自己的能力，学以致用，力所能及的为自己的家乡贡献一份自己的力量。

白驹过隙，时光流逝，算来入行已经快半年，半年来历经了培训，站大堂，加钞，临柜，也参加了支行的趣味运动会、爬白云山、单身职工联谊等活动，可以说是累并充实着，最大的收获也许就是完成了或者正在完成着从一名法学院学生到金融业从业人员的转变。

站大堂让我初次领略了银行业务的纷繁复杂，加钞让我进一步感受到了银行工作并不是传说中的稳定和清闲，而是忙碌的夹杂着脑力劳动甚至体力劳动的工作，当然收获最多和进步最快的还是临柜工作。

临柜工作让我更综合的掌握业务知识，对银行工作有了更全面的认识，也让我对合规管理有了更深入的了解。

上次省营座谈会时，我们才刚上柜，谈心得感受我说了三个方面：

一是对银行服务业工作性质的理解，二是对自我价值和网点整体价值的理解，三是对合规文化的理解。

转眼上柜已快两个月，又有了一些新的体会：

以前站大堂时，就经常听到客户抱怨办业务速度慢，窗口开得少，等待时间长，那时候很恨自己不能马上上柜，为网点帮忙为大家解忧为客户服务，终于等我通过了上岗考试，可以亲自为客户满足他们的需求时，才发现这真的是一个战场：

从每天晨会结束准备营业到送走最后一位顾客，一天都处于注意力高度紧张的状态，中午吃饭是要赶着吃的，不是不想细嚼慢咽，只是不忍心多耽误一分钟让接班的同事晚下来吃饭；上卫生间是要跑着的，不是想练习十米冲刺，亦是不忍心让排队的客户再多等一分钟；有时下午是可以提前关窗的，亦是不想把过多的业务量转加给同事而选择跟大家一起坚持到最后…但我想，上述经历，在银行工作过的每一个员工一定都遇到过或者感同身受。

因为我知道，这个战场，不是我一人在战斗，而是跟上万名农行员工一起，战斗在服务客户的第一线。

仅仅是在我们网点，玲姐经常是一天加钞上柜再去加钞再上柜，慈姐经常做完西联业务都六点多了，又填申报单到网点最后一个走，娜姐要等到中午我们全部轮完吃饭了才能换下来吃饭，曾主任是中午每吃两口饭就要被叫去授权的…我一直在心底激励着自己，习惯着你们叫我的名字：

阿青，别人可以做到的，你一样可以做到。

我们不是吃不了苦的80后独生子女，我们是要承接着农行未来的新一代。

上柜犯了很多差错也被客户骂哭过，每天依然要精神百倍地微笑着站在柜台前，开始那句：

您好，欢迎光临！

在这里，与其总结倒不如说感谢，感谢何行长和曾主任，在我上柜犯了这么多错，惹了这么多麻烦，不是训斥，而是总和蔼耐心地帮我解决问题；感谢我的师傅阿妍和娜姐，从手势习惯交易码业务流程不厌其烦地教我，回答了我那么多问题解决了那么多困惑；感谢大堂经理阿恒，在我业务不熟悉引起客户不满，造成大堂混乱的时候，多次帮我摆平，感谢每一个关心和帮助过我的同事们……

也许在这个场合不太合适，但真的也要感谢我的父母，毕业时我执意要南下广州，离家千里之外，家里只有我一个孩子的父母却没有半句阻拦。

上次父亲去深圳出差，顺道来广州看我，我只头一天晚上下班后跟父亲吃了个饭，第二天父亲七点半的火车，我因为晚上要送箱，亦不能去车站送他。

父亲说，年轻人要以事业为重，不要请假来送我，但我下午去你们网点看看你办业务吧。

那天下午，我不知道父亲几点来的，也不知道他在哪个角落看了我多久，只在走的时候，他从我窗口走过，向我招招手，隔着窗我没听到他说什么只是看口型他说了句“我走了”便转身离开，那一刻我突然想起来朱自清的那篇《背影》…父亲曾当选我们信阳市的劳动模范，从小父亲对工作兢兢业业的态度就一直影响着我，我知道父亲对我工作严格的要求，也明白不断在工作上取得成绩和进步才对的上父母和领导殷切的期望…也许正是因为有那么多员工牺牲了节假日可以与家人团聚的机会，仍然坚守在自己的工作岗位，也许正是因为那么多家属默默无闻的理解和支持，我们才能尽心地为客户提供了更为优质的服务，我行也才能更蒸蒸日上的发展，在此也祝愿我行所有领导员工新年阖家欢乐，幸福美满！