沁心洗衣店创业商业计划书.docx

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公司名称：

马鞍山沁心洗衣店

所属院校：

河海大学文天学院

指导老师：

于劲

【主联系人】：

曹鹏鹏

【职务】：

学生

【电话号码】：

15755566112

【传真号码】：

【电子邮件】:

1258032694@

【地址】：

河海大学文天学院

【邮政编码】：

243000

目录

一、项目概述2

二、企业介绍2

三、洗衣业现状和发展趋势3

四、市场分析

五、SWOT分析

六、项目卖点提炼

七、洗衣店战略发展规划：

八、运作管理

十、风险预测及控制

十一、团队介绍与职位安排

十二、附录

“沁心”洗衣店创业策划书

一、项目概述

当前洗衣行业发展迅猛，市场前景广阔。

在我们学校周边洗衣店较少，且学生一般较忙，大多学生宿舍没有阳台，洗衣极不方便。

冬天衣物爱脏且厚重，不容易被晾干。

被套床单等大件由于没有较大洗衣盆及洗衣空间洗不干净，因此在学校开洗衣店的市场是十分广大的。

为方便同学们洗衣，我们拟定在学校门口创办一家洗衣店，面积在20-30平米，经营水洗、干洗、熨烫、加香、甩干等服务。

为解决大家对于充电电器充电时间不足等现象，我们还附加了电器充电业务。

通过我们对附近洗衣行业的调查，我们的主要竞争者为“服琳达洗衣连锁”，距学校最近的洗衣店也要花费5-8分钟时间。

由于收费标准较高，学生一般很难支付的起，因此我们把洗衣店定位在中等档次，主要向学院广大师生及附近居民提供服务。

成本方面，创办洗衣店花费成本费用较低，资金回收会，可变成本较低，只需支付员工薪酬，房租及水电费用等。

另一方面，在学校集中洗衣物，可以节约大量水资源，有利于水资源的充分利用。

二、企业介绍

企业理念

顾客至上，锐意进取

公司简介

沁心洗衣店由马鞍山市河海大学文天学院郑蒲港校区经管系大学生创办，成立于2017年，注册资本7万余元，公司位于马鞍山市河海大学文天学院郑蒲港校区，其主要经营范围是水洗、干洗、熨烫、加香、甩干等服务，公司秉承"顾客至上，锐意进取"的经营理念，坚持"客户第一"的原则为广大客户提供优质的服务。

公司情况

■公司名称:

马鞍山沁心洗衣店

■注册地址:

马鞍山市雨山区

■注册时间:

2017年1月1号

■创始人:

曹鹏鹏唐旭龙胡超曹勤灵胡心伟钱伟华

■公司性质:

合伙企业

■公司经营项目:

水洗、干洗、熨烫、加香、甩干等服务

■公司注册资本:

7万人民币

■公司理念:

顾客至上，锐意进取

三、洗衣业现状和发展趋势

洗衣行业的现状分析

全国洗衣业的从业人员约有近500万人，通过技术培训或专业转岗的人员大约10%。

据预测，洗衣业有25％至30％的利润空间。

有关统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每25万人才有1台干洗机，远远满足不了消费者的需求。

洗衣店主要依靠固定群体来消费，所占比例为90%以上；我们所在的区域大学生居多，给我们提供了固定消费群体。

毋庸置疑，洗衣业将是一个升值潜力极大的行当，而巨大的市场空间更让投资者垂涎三尺。

洗衣业作为与服装服饰相配套的社会服务业，与人们的日常生活密不可分。

随着经济发展和生活水平的提高，家务劳动社会化更加广泛。

这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，也为我们创办洗衣业的发展提供了广阔的市场空间。

尤其是学生洗衣业更是一个有发展空间的新型行业。

物质生活的提高和精神需求的增加让人们在得到服务“量”满足的同时，对服务的“质”也有了更高的要求。

人们在追求完美的衣物洗净度时，更希望衣物得到安全护理、享受愉快的服务体验。

现代人们生活越来越好，对服务业的要求也更高。

消费者的选择渠道越来越多，服务业的竞争也愈演愈烈，品牌的树立成为商家的必然选择。

品牌化的连锁经营也就成为确保洗衣业可持续发展的必然。

需求决定存在。

周到满意的接待服务，专业高质的洗衣技术，快捷便利的服务质量是人们洗衣需求的综合体现。

我们洗衣店以其为宗旨，更好的服务于广大学生。

国内洗衣业的现状如何，让我们了解一下：

类型

洗衣工厂

宾馆酒店洗衣房

个体洗衣店

规范洗衣店

经营

方式

收衣点收取衣物，工厂化操作，统一洗涤熨烫，定时取送。

社会化水洗服务比例较高。

主要清洗布草和白活，兼顾清洗员工工服和客衣

提供普通衣服的清洗服务,店面形象较差

可以洗涤各类型的服装,店面形象较好

服务

内容

能够提供干洗、水洗服务

能够提供专业的干洗、水洗服务

少数能够提供干洗、水洗服务

能够提供专业的干洗、水洗服务

设备

配置

配置多台大容量工业水洗机、干洗机和辅助设备，但设备普遍配置

较低

配置大容量工业水洗机和高标准干洗机及

各种辅助设备

家用水洗机，如配置干洗机，一般是开启式的

大多配置技术先进的干洗机和多台辅助设备如烫台、去渍台、包

装机

经过我国洗衣业的发展，我们可以预测行业的发展趋势：

个体洗衣店通过添置、更新必要的设备，提高洗衣技术，凭借价格的优势可以获得广大普通消费者的认可；专业级洗衣店依托良好的店面形象，先进的设备，专业化的服务，将赢得追求生活品质的中高收入人群的青睐（这一点已被尼萨福这样洗衣店的大量涌现所证明）。

从需求发展角度来看，专业级洗衣店有更好的发展空间，更强的竞争优势，更久的经营期限。

随着人民生活水平、物质和精神文明的不断提高，特别是环保意识的日益增强，洗涤业的良性发展定将成为历史的必然。

一批由于技术落后、不注重环保的洗衣店，在激烈的市场竞争中必然被无情的淘汰掉。

环保型特许连锁经营，将成为二十一世纪洗染业的主导商业模式，并有着巨大的前景与潜力。

二十一世纪中国洗衣业必须面对绿色环保主流需求：

目前，我国洗染市场已划分为五大板块：

国有老字号洗涤企业、宾馆饭店内设的洗衣房、各行各业开设的洗衣店、合资洗涤企业和个体洗衣店。

然而在这样一个大的环境中，整个洗衣市场共同突现出以下几个特点：

洗衣业可以直接反映出城镇居民生活水平的变化，随着城市化进程的加快，洗衣业将有长足发展；洗衣业受地理环境等因素的影响较大；洗衣店主要依靠固定群体来消费，所占比例为90%以上；洗衣呈现绿色环保需求主流趋势，传统洗衣店业务开始受到影响。

如何面对二十一世纪洗衣绿色环保主流需求，是整个中国洗衣市场面临的首要问题，也是必须应对解决的问题。

目前中国洗衣业开始步入：

“特许模式+绿色环保+品牌知名度”的新征程。

四、市场分析

1、消费人群

在学校附近开一家洗衣店，消费人群主要是文天学院的师生及少数的附近居民。

从我们学校的总体情况来看，大多数学生来自农村，家庭条件不是特别好，所以在定价方面我们要保证所列的洗衣价格能够被大多数学生所接受并且对大家提出的一些合理意见要最大限度的满足。

2、经营洗衣店的相关政策法规

经营好一家洗衣店首先要对与之相关的法律法规有一定的了解，否则在经营管理中就会有不必要的麻烦发生。

经营一家洗衣店无论经营规模大小，均应明示营业执照、行业从业资格证明，技术岗位从业人员应持有劳动行政部门所规定的相应工程的职业资格证书；明示服务项目、价格，投诉单位和电话。

为维护经营者和消费者的合法权益，公正、公平、有效地解决洗染业在服务中消费者和经营者因服务质量和价格引起的各种争议、纠纷和投诉，《中华人民共和国消费者权益保护法》专门有关于本行业的条款，为行业经营活动制定法律依据。

这对于我们来说，是相当有益，使权责得到了明确。

我们这些经营者在为消费者提供服务前，应对衣物做认真的检查，向消费者说明衣物存在的问题、洗染后的效果、应收取的费用，征得消费者同意后，才能开具服务单据。

在洗染高档、高值、名牌等贵重衣物时，可与消费者协商，实行保值精洗（染）。

即由消费者提出衣物的价值，并在双方协商一致的前提下，做出书面保值精洗（染）约定，由消费者交纳议定价值百分之五的保值精洗（染）费（在特殊情况下，保值精洗、染费也可由经营者与消费者共同协商确定）。

否则就要进行全额赔偿，这就要求我们这些经营者，在为顾客提供服务的同时，应尽职尽责。

消费者洗染的衣物超过预先约定的保管期（一般为十五天），逾期不取的，每件衣物每天加收保管费1-2元，超过三个月至半年者，每件每天收取保管费2-4元，半年以上不取者，经营者有权作处理。

经营者无正当理由逾期不交的，亦应按每天每件衣物1-2元金额，给消费者以赔偿。

由于经营者保管不善，造成衣物损坏或丢失等事故，应参照以上办法赔偿，衣物零附件丢失的，只能单项配置或赔偿。

这就使我们的权责得到进一步的明确。

同时，在收取衣物时，经营者应要求消费者将衣物上易损、易腐蚀的饰物或配件取下。

因消费者违反这一规定，由此而产生的一切后果，由消费者自行负责，经营者根据事先记录，不负赔偿责任。

而且，经鉴定，由于衣物制作及质量等原因，洗涤加工后出现退色、缩水、起泡、变形等情况，经营者不承担赔偿的责任。

另外，因洗涤或加工质量发生争议，需经有关部门鉴定，其鉴定费由提议方垫付，责任方负担。

对于难以鉴定的争议，经营者应当提供自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，由经营者承担责任。

这又进一步说明了我们从事服务行业细心、认真是相当重要的。

经营者不执行已经同行业共同协商议定的价格标准的；转借、转让各种证照或冒名顶替的；不认真执行行业有关规范、规程、标准的。

有这些行为之一的，将会依据情节进行处分。

这些情况在经营过程中是不可触犯的，我们应该坚持原则。

3、竞争者分析

我们学校附近我们最大的竞争对手是“服灵达洗衣连锁店”。

一方面这家店的经营时间长，规模大，设备和服务比较先进全面；另一方面由于长时间的创办经营，店内已经有大量的“忠实消费者”。

在第一掉超阶段，我们对“服灵达洗衣连锁”进行了一个实地调查。

首先，在店内装潢设计及布局方面，他们比我们更专业，室内给人第一感觉干净、清爽、明亮，且店内的设施摆放有序，工作间分布合理。

其次，在人员服务上。

服务人员有统一的工作服，训练有制，职业及专业素质高。

在接下来我们对价目表进行调查时，我们发现他们的价目表分类精细、合理，服务项目多种多样可供不同顾客去选择，但价格要比普通的洗衣店贵，并且他们并没有提出面向学生的优惠政策，如按桶洗收费、免费熨烫衣物等业务。

这样的高价位只能让附近小区的居民所接受，学生光临的很少。

在我们和店内人员交谈的半小时内，陆续有顾客来光临他们大多数为上班族，主要是来清洗棉衣、西装、羽绒服等不可用机洗及水洗的衣服，没有清洗床单被套的顾客。

由此我们可推断