行政人事部工作流程纲要及标准doc.docx
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行政人事部工作流程纲要及标准doc
大事记收集保存的流程与标准..................................................................................................
上报集团文件的流程与标准......................................................................................................
接待重要宾客到店参观的流程与标准..........................................
文件接收及管理的流程与标准................................................
会议组织的流程与标准......................................................
公章管理的流程与标准......................................................
员工意见箱收集整理的流程与标准............................................
配合集团质检的流程与标准..................................................
借用集团物品的流程与标准..................................................
签订劳动合同的流程与标准..................................................
人事档案管理的流程与标准..................................................
员工休假的流程与标准......................................................
员工调动的流程与标准......................................................
员工应聘的流程与标准......................................................
员工入职的流程与标准......................................................
员工离职的流程与标准......................................................
基层员工晋级的流程与标准..................................................
工资表制作的流程与标准....................................................
绩效考核的流程与标准......................................................
培训计划制定的流程与标准..................................................
新员工培训考核的流程与标准................................................
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第三节行政人事部工作流程与标准
大事记收集保存的流程与标准
部门名称
执行人
行政人事部
行政人事文员
文件编号
文件批准人
步
工作流程
操作及标准
相关记录
骤
1.
收集集团及本店的大事记，根据《重大事件管理制
度》，在店内发生重大事件后，事件责任部门负责人
大事记
A
收集
第一时间填写《大事记记录表》及相关资料（文件、
记录表
影音、照片等），人事行政部审核是否真实、完整，
之后上报集团。
1.
将记录的大事记及相关资料以电子版形式存档；
B
整理、存档
2.
每个月对其进行分类整理；
3.
存档后做好目录，并在档案盒外表明，以方便日后查
询。
上报集团文件的流程与标准
部门名称
执行人
行政人事部
行政人事文员
文件编号
文件批准人
步
工作流程操作及标准相关记录
骤
1.根据集团要求，结合店内实际情况拟定上报文件初
A拟定初稿
稿。
1.
打印初稿上交店领导审核，根据审核意见进行修改；
B
提交
2.将修改后的文稿提交店领导签字确认，分类保存文
稿。
C
上报
1.
将文稿以邮件形式发送给集团相关部门，并确认；
2.
如果上报文件需要加密，加密后上交集团。
部门名称
执行人
步
工作流程
骤
A迎接、接待
B参观
C送客
接待重要宾客到店参观的流程与标准
行政人事部文件编号
行政人事文员文件批准人
操作及标准相关记录
1.得知重要宾客到店信息时，及时通知相关人员或店领导到正门口迎接，并简要介绍宾客情况；
2.需要时，引领宾客至包房或办公室稍事休息，并奉茶。
1.引领宾客按照计划路线参观；
2.为宾客介绍酒店相关信息和服务项目；
3.如需要店领导陪同参观，需提前通知。
1.参观完毕后，可根据需要引领宾客到包房或办公室稍事休息；
2.送客时，如遇有台阶需主动提醒宾客，“您好，小心台阶”；
3.如果宾客走侧门时，要迅速上前为其推开门；
4.目送宾客离开，并告别，“您路上开车慢点，欢迎下次光临”；
5.主动为宾客打开车门，挥手送客，直至看不见宾客时，方可归位。
文件接收及管理的流程与标准
部门名称
执行人
行政人事部
行政人事文员
文件编号
文件批准人
步
操作及标准
相关记录
工作流程
骤
1.
文件接收渠道：
店内文件、集团及相关门店文件；
2.
集团或相关门店文件接收：
我店人员到集团领取文件
A接收文件
或集团人员下店将文件带到本店，
签收责任人：
行
政人事部、店总。
3.
收到集团下发的文件后，填写收文记录；
1.根据签收文件上的抄送部门确定复印、打印份数；
2.各类文件接收后两小时之内，通知各部门领取文件并文件
B下发文件
签字确认；签收单
3.
将文件签收单存档。
1.
将文件原件进行归类、存档；
2.
在接收文件目录上标明文件名、编号、页数、份数及
C
存档
行政文
抄送部门；
3.
件目录
电子版类相关文件下发到个部门负责人后，原件进行
归类存档。
1.
如需借阅各种文件，原件不得携带外出；
D
查阅文件
文件借
2.如需复印时，说明原因经店总同意后，由行政人事部
阅管理表
文员复印，并签收。
会议组织的流程与标准
部门名称
行政人事部
文件编号
执行人
行政人事文员、行政人事
文件批准人
主任
步
工作流程
操作及标准
相关记录
骤
1.
确定会议时间、地点、参加人员；
2.
会议提前2天、临时会议提前4小时通知各部门负责
记录本
A
会议通知
人，包括会议主题、时间、地点及参加人员，由各部
门负责人传达；
3.
重要会议提前2天通知集团办公室。
1.
根据会议内容及会议形式，准备所需物品及资料；
2.
提前1天完成物品准备工作，并由行政人事办公室逐
B
会前准备
一检查。
会议
3.
根据会议形式及参会人数等提前半天布置会场；
流程
4.
提前半小时检查会场，查看各项准备工作是否到位，
重点检查电源、音响、话筒等设施设备。
1.
引领参加人员按次序进场；
C
会中
2.会议开始时，安排专人维持会场纪律；
会议纪要
3.
会议中，做好会议纪要。
1.
会议完毕后，引导参加人员按次序退场；
D
会后
2.撤场，检查设备，并把物品放回原位或及时归还；
会议纪要
3.
整理会议纪要，在4小时之内下发并存档。
部门名称
执行人
步
工作流程
骤
A公章的使用
B用章
C借用公章
公章管理的流程与标准
行政人事部文件编号
行政人事主任文件批准人
操作及标准相关记录
1.公章使用分为用章和借用公章。
1.由使用者填写公章申请表，详细注明部门、用印原因及其他有关事项；
2.常规的银行汇总、结账、财务报表、行政人事相关业
公章
务报表等，由部门负责人签字后到行政人事部加盖公
申请表
章；
3.凡需加盖公章的文件、资料等，需店总签字后，行政人事部方可盖章。
1.集团或各部门需借用本店公章时，须事先填写公章申请表，使用部门经理签字-店总签字或授权人签字，提交行政人事部审核，并记录；
2.公章归还后借章人和领章人分别填写实际归还时间并
公章
申请表
签字确认；
3.如在规定时间内未归还，跟催并确认归还时间，直至公章归还。
员工意见箱收集整理的流程与标准
部门名称
执行人
行政人事部
行政人事主任
文件编号
文件批准人
步
操作及标准
相关记录
工作流程
骤
1.对新入职员工或对意见箱没有更好认知的员工进行
告知员工意
告知，以便更好的收集员工意见，力争使意见箱中意
A
见箱的作用
见可用率达85%。
1.每周一上午10点由行政人事主任开启意见箱，收集、
员工意
收集意见箱中
整理意见并填写《员工意见反馈表》；
见反馈表
B
将《员工意见反馈表》上交店总审核，并签署整改意
意见、整理2.
见，及时下发给相关部门负责人进行整改。
1.相关部门负责人，必须在规定时间内进行整改，如遇
特殊情况需及时告知员工，并将原因及具体整改时间
员工意
节点张贴在员工天地。
C落实、整改
见整改
对于多次反映的问题，在经理层例会上强调，提高重
2.
告知书
视程度，确保不断提升员工满意度；
3.由行政人事部进行跟踪，重大问题需店总进行协调。
配合集团质检的流程与标准
部门名称
执行人
行政人事部
行政人事主任
文件编号
文件批准人
步
工作流程
操作及标准
相关记录
骤
A
了解本次
1.检查前，先同集团质检部人员了解本次质检重点。
质检重点
B
配合检查
1.
同集团质检部一起进行店内检查，配合集团质检员记
并记录
录质检时发现的问题，由各部门负责人签字确认。
1.
集团质检员将检查后的记录进行汇总，
下发给店质检
员；
2.
次日上午9点将集团下发的质检汇总表打印，交给各
部门负责人和店总；
3.
收到汇总表当天上午12点前，部门负责人根据质检存
在问题的轻重对责任人进行奖罚，同时在质检表中写
明整改措施及奖罚情况并签字，对一般问题当日查出
C
汇总并下发
当日整改；
质检整
改汇总表
4.
当天下午5点前部门负责人落实整改措施，并将整改
措施填写在质检汇总表内且签字确认，
由店总审核后
签字，签字后原稿存档，复印件上报集团质检部；
5.
根据集团下发的质检汇总表，对各部门所辖区域进行
星级评比，根据星级评比结果作为部分绩效考核依据
并存档。
备注：
5星级不扣分，4星级扣二分，3星级
扣4份，2星级扣6分，2星级扣8分，未评星级扣10分。
1.
责任人对质检检查存在的问题进行整改；
D
整改、复查
2.整改后由部门负责人或店质检员进行复查，如不合格
需继续整改，直至合格。
借用集团物品的流程与标准
部门名称
执行人
行政人事部
行政人事文员
文件编号
文件批准人
步
工作流程
操作及标准
相关记录
骤
1.
事先询问集团办公室，是否可以借用所需物品；
2.
派人到集团取回借用物品，并在集团《借还物品表》
A
借用
上签字，写明借用物品名称、数量、借用原因及归还
借还
时间；
物品表
3.
如超时借用，需电话咨询集团办公室
，商量续借事
宜。
B
1.用完后在4小时内将借用物品归还，并在集团借还表
归还
上签字写明归还时间。
签订劳动合同的流程与标准
部门名称
执行人
行政人事部
行政人事主任
文件编号
文件批准人
步
工作流程操作及标准相关记录
骤
1.见习主管试用三个月后，由店内提出转正申请，上报
2.由集团宣布并下发任命通知。
1.行政人事部根据集团任命通知，同其签订劳动合同；
2.填写劳动合同书时，须由本人及店总签字、盖章后方
B签订合同可生效，合同书双方各执一份；合同书
3.每月将劳动合同书的复印件上报集团人力资源部备案。
人事档案管理的流程与标准
部门名称行政人事部文件编号
执行人行政人事文员文件批准人
步
工作流程
操作及标准
骤
1.
每周日上午10点前根据已入职、未入职、被淘汰和
正常离职的，分类整理人事档案；
A
分类
2.
把已入职的人事档案根据部门进行分类整理；
3.
把未入职人员的应聘登记表，根据面试结果进行分类
整理；
4.
每月根据入职时间整理在职员工档案。
1.
每周根据以上分类情况，将信息录入电脑（即入离职
档案表），确保人事档案表准确、无误；
2.电子版存档后，把在职员工的档案分部门放入档案
盒，并在档案盒外标明存放信息；
B
存档
3.把初试中印象较好的未入职员工档案根据填表时间
存入档案盒并在档案盒外标明时间（例如：
2012年3
月—5月），作为储备人员；
4.
离职员工的档案按离职日期排列放入档案盒，并在档
案盒外标明存放信息。
1.
各部门查阅档案时，须经部门经理签字，行政人事部
C
管理
主任同意后方可查阅，员工无权查看自己的档案，档
案中的资料，不得擅自更改。
1.接收员工档案时，查看封条是否打开，审核档案内容，有无短缺资料，审核合格后，按部门分类存入相应档案盒；
2.员工离职时，必须把档案转出，转出人员必须持有转
D接收、转出档案
入企业的商调函，方可提取档案，提取档案时须认真核查保险是否结清，结清后行政人事部封存个人档案并加盖公章，由本人签字确认后方可转出，如无转入企业的商调函，需持有劳动局开具的商调函。
相关记录
入职
登记表、
应聘
登记表
人事
档案表
入职
登记表
档案
转出表
员工休假管理的流程与标准
部门名称行政人事部文件编号
执行人行政人事文员文件批准人
步
工作流程操作及标准
骤
1.休假包括婚假、探亲假、产假、丧假、计划生育假、
A休假类型
公休假、工伤假、病假、事假等。
1.
请假1—3天者，提前1天向直接上级递交请假申请；
2.
请假3—7天者，提前3天向部门经理递交请假申请；
3.
需请长假者，提前1周向部门经理递交请假申请（根
据请假类型提供相关证明），部门经理批准后由其上
B
提交请假申请
报店总，由店总进行签批；
4小时
4.
请假期间，未按时返回需临时续假的，需提前
上报负责人，负责人同意后方可续假，续假
1天以内
的上报区域主管，2天以上的上报部门经理和店总同
意后，方可续假，未经同意私自续假的，一律按旷工
处理。
1.
到行政人事部领取请假条，请假条上需写清请假人姓
名、部门、职位、请假事由、请假天数，由直接上级、
C
请假流程
部门经理、店总逐级签字后，方可休假，并将请假条
上交行政人事部存档。
2.
因急事请假未填写请假条者，返店后需及时补填。
1.
婚假、探亲假、产假、工伤假、调休等需报行政人事
D
其他休假
部审核，员工所在部门经理同意、店总签批后上交行
政人事部存档，方可休假。
备注：
不得代请、电话请假（特殊情况除外）、短信请假视为无效。
相关记录
请假
申请表
请假条
员工调动的流程与标准
部门名称
执行人
行政人事部
行政人事文员
文件编号
文件批准人
步
工作流程
操作及标准
相关记录
骤
1.
因工作需要调整员工工作岗位时，所在部门经理提出
调动申请，上报店总审批；
内部调动
A
提交及审批
2.店总批准后交行政人事部；
申请单
3.
行政人事部按照集团规定及时调整人员，并上报集团
人力资源部。
1.
行政人事部根据调动申请调整人员档案，更换工服时
需填写工服发放表，并安排调动者去布草房办理相关
手续；
工衣
B
办理
2.调动者到调出部门办理工作移交手续，办理移交手续
发放表
时，按照员工离职交接手续流程与标准执行；
3.
因岗位变动，需要调整工资的，按照湖滨壹号有关规
定执行。
员工应聘的流程与标准
部门名称
行政人事部
文件编号
执行人
行政人事文员、行政人事
文件批准人
主任
步
工作流程
骤
A接待应聘员工
填写应
B
聘登记表
C
面试应聘员工
告知应聘员
工入职时所
D
携带物品及
注意事项
E应聘登记存档
操作及标准
1.如有人员来店应聘，由店内迎宾或行政人事人员把应聘人员引领到行政人事部，安排入座后填写应聘登记表。
1.向应聘人员问好；
2.将准备好的应聘登记表和笔交给应聘人员，并用礼貌语告知应聘人员进行填写（例如：
您好！
先填写一下您的个人简历）；
3.浏览应聘人员填好的简历，如有重要项目漏填，提示应聘者及时填入相关信息。
1.根据人事标准编制表，确定此岗位是否缺编；
2.如果应聘人员所应聘的岗位已满，询问其是否考虑其他岗位；
3.行政人事部进行面试，各方面条件合格后，推荐到用人部门，由部门经理进行面试，初试合格后，安排店总进行复试；（员工由部门经理面试合格后即可上岗，主管级以上需报店总复试签批后，方可上岗）
4.如果不符合岗位聘用标准，婉转告知应聘者，并推荐其到集团进行面试。
1.告知应聘员工入职所需准备的物品（工作所需鞋袜、头饰，住宿所需被子及个人洗漱用品）；
2.告知新员工入职时须携带的证件（身份证复印件3张、一寸彩色照片8张、技能培训费按相关规定执行）；
3.告知应聘员工入职时间、地点及到店后提供支持的负责人及联系方式；
4.让新员工详细了解员工告知书；
5.介绍集团企业文化及福利待遇。
1.将应聘登记表分类存档，存档方式参照《人事档案管理的流程与标准》。
相关记录
应聘
登记表
员工
告知书
员工入职的流程与标准
部门名称行政人事部文件编号
执行人行政人事文员文件批准人
步
工作流程操作及标准
骤
1.到行政人事部报到并填写《入职登记表》（特别注意
填写入职表、检查员工的联系电话是否准确填写，尽量留下员工家
A
庭联系电话），并按要求贴1寸彩色照片；
交证件
2.将个人身份证复印件交到行政人事部登记存档。
1.引领新员工到财务部交技能培训费；
2.由财务部负责人在入职表上填写新员工所交金额并
B交技能培训费
签字；
3.将技能培训费的收据交给新员工保存。
1.通知新员工所在部门负责人安排迎领新员工领取工
领取工衣、工号衣，由本人签字确认；
C
牌、更衣柜2.行政人事部为新员工发放工号牌、更衣柜及钥匙，并记录存档。
1.如新员工需住宿，行政人事部填写《住宿通知
单》，由新员工所在部门负责引领新员工办理住宿手
D
安排住宿
续；
到宿舍管理员室领取褥子、枕头、床单、枕巾、脸盆
2.
等物品，并由宿舍管理员登记；
3.
由宿舍管理员为新员工安排床位并登记。
E
1.
行政人事部分配至用人部门，并通知用人部门负责
安排上岗
人。
相关记录
入职
登记表
财务
升级会员 