行政人事部工作流程纲要及标准doc.docx

1、行政人事部工作流程纲要及标准doc大事记收集保存的流程与标准 .上报集团文件的流程与标准 .接待重要宾客到店参观的流程与标准 .文件接收及管理的流程与标准 .会议组织的流程与标准 .公章管理的流程与标准 .员工意见箱收集整理的流程与标准 .配合集团质检的流程与标准 .借用集团物品的流程与标准 .签订劳动合同的流程与标准 .人事档案管理的流程与标准 .员工休假的流程与标准 .员工调动的流程与标准 .员工应聘的流程与标准 .员工入职的流程与标准 .员工离职的流程与标准 .基层员工晋级的流程与标准 .工资表制作的流程与标准 .绩效考核的流程与标准 .培训计划制定的流程与标准 .新员工培训考核的流程与

2、标准 .错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。第三节 行政人事部工作流程与标准大事记收集保存的流程与标准部门名称执 行 人行政人事部行政人事文员文件编号文件批准人步工作流程操作

3、及标准相关记录骤1.收集集团及本店的大事记，根据重大事件管理制度，在店内发生重大事件后，事件责任部门负责人大事记A收集第一时间填写大事记记录表及相关资料（文件、记录表影音、照片等），人事行政部审核是否真实、完整，之后上报集团。1.将记录的大事记及相关资料以电子版形式存档；B整理、存档2.每个月对其进行分类整理；3.存档后做好目录，并在档案盒外表明，以方便日后查询。上报集团文件的流程与标准部门名称执 行 人行政人事部行政人事文员文件编号文件批准人步工作流程 操作及标准 相关记录骤1.根据集团要求，结合店内实际情况拟定上报文件初A拟定初稿稿。1.打印初稿上交店领导审核，根据审核意见进行修改；B提交

4、2. 将修改后的文稿提交店领导签字确认，分类保存文稿。C上报1.将文稿以邮件形式发送给集团相关部门，并确认；2.如果上报文件需要加密，加密后上交集团。部门名称执 行 人步工作流程骤A迎接、接待B 参观C 送客接待重要宾客到店参观的流程与标准行政人事部 文件编号行政人事文员 文件批准人操作及标准 相关记录1.得知重要宾客到店信息时，及时通知相关人员或店领导到正门口迎接，并简要介绍宾客情况；2.需要时，引领宾客至包房或办公室稍事休息， 并奉茶。1.引领宾客按照计划路线参观；2.为宾客介绍酒店相关信息和服务项目；3.如需要店领导陪同参观，需提前通知。1.参观完毕后，可根据需要引领宾客到包房或办公室稍

5、事休息；2.送客时，如遇有台阶需主动提醒宾客， “您好，小心台阶”；3.如果宾客走侧门时，要迅速上前为其推开门；4.目送宾客离开，并告别， “您路上开车慢点，欢迎下次光临”；5.主动为宾客打开车门， 挥手送客，直至看不见宾客时，方可归位。文件接收及管理的流程与标准部门名称执 行 人行政人事部行政人事文员文件编号文件批准人步操作及标准相关记录工作流程骤1.文件接收渠道：店内文件、集团及相关门店文件；2.集团或相关门店文件接收：我店人员到集团领取文件A接收文件或集团人员下店将文件带到本店，签收责任人：行政人事部、店总。3.收到集团下发的文件后，填写收文记录；1.根据签收文件上的抄送部门确定复印、打

6、印份数；2.各类文件接收后两小时之内，通知各部门领取文件并文件B下发文件签字确认； 签收单3.将文件签收单存档。1.将文件原件进行归类、存档；2.在接收文件目录上标明文件名、编号、页数、份数及C存档行政文抄送部门；3.件目录电子版类相关文件下发到个部门负责人后，原件进行归类存档。1.如需借阅各种文件，原件不得携带外出；D查阅文件文件借2. 如需复印时，说明原因经店总同意后，由行政人事部阅管理表文员复印，并签收。会议组织的流程与标准部门名称行政人事部文件编号执 行 人行政人事文员、行政人事文件批准人主任步工作流程操作及标准相关记录骤1.确定会议时间、地点、参加人员；2.会议提前 2 天、临时会议

7、提前 4 小时通知各部门负责记录本A会议通知人，包括会议主题、时间、地点及参加人员，由各部门负责人传达；3.重要会议提前 2 天通知集团办公室。1.根据会议内容及会议形式，准备所需物品及资料；2.提前 1天完成物品准备工作，并由行政人事办公室逐B会前准备一检查。会议3.根据会议形式及参会人数等提前半天布置会场；流程4.提前半小时检查会场，查看各项准备工作是否到位，重点检查电源、音响、话筒等设施设备。1.引领参加人员按次序进场；C会中2. 会议开始时，安排专人维持会场纪律；会议纪要3.会议中，做好会议纪要。1.会议完毕后，引导参加人员按次序退场；D会后2. 撤场，检查设备，并把物品放回原位或及时

8、归还；会议纪要3.整理会议纪要，在 4 小时之内下发并存档。部门名称执 行 人步工作流程骤A公章的使用B 用章C借用公章公章管理的流程与标准行政人事部 文件编号行政人事主任 文件批准人操作及标准 相关记录1.公章使用分为用章和借用公章。1.由使用者填写公章申请表，详细注明部门、用印原因及其他有关事项；2.常规的银行汇总、结账、财务报表、行政人事相关业公章务报表等，由部门负责人签字后到行政人事部加盖公申请表章；3.凡需加盖公章的文件、资料等，需店总签字后，行政人事部方可盖章。1.集团或各部门需借用本店公章时，须事先填写公章申请表，使用部门经理签字 - 店总签字或授权人签字，提交行政人事部审核，并

9、记录；2. 公章归还后借章人和领章人分别填写实际归还时间并公章申请表签字确认；3.如在规定时间内未归还，跟催并确认归还时间，直至公章归还。员工意见箱收集整理的流程与标准部门名称执 行 人行政人事部行政人事主任文件编号文件批准人步操作及标准相关记录工作流程骤1. 对新入职员工或对意见箱没有更好认知的员工进行告知员工意告知，以便更好的收集员工意见，力争使意见箱中意A见箱的作用见可用率达 85%。1. 每周一上午 10 点由行政人事主任开启意见箱，收集、员工意收集意见箱中整理意见并填写员工意见反馈表 ；见反馈表B将员工意见反馈表上交店总审核，并签署整改意意见、整理2.见，及时下发给相关部门负责人进行

10、整改。1. 相关部门负责人，必须在规定时间内进行整改，如遇特殊情况需及时告知员工，并将原因及具体整改时间员工意节点张贴在员工天地。C落实、整改见整改对于多次反映的问题，在经理层例会上强调，提高重2.告知书视程度，确保不断提升员工满意度；3. 由行政人事部进行跟踪，重大问题需店总进行协调。配合集团质检的流程与标准部门名称执 行 人行政人事部行政人事主任文件编号文件批准人步工作流程操作及标准相关记录骤A了解本次1. 检查前，先同集团质检部人员了解本次质检重点。质检重点B配合检查1.同集团质检部一起进行店内检查， 配合集团质检员记并记录录质检时发现的问题，由各部门负责人签字确认。1.集团质检员将检查

11、后的记录进行汇总，下发给店质检员；2.次日上午 9点将集团下发的质检汇总表打印，交给各部门负责人和店总；3.收到汇总表当天上午 12点前，部门负责人根据质检存在问题的轻重对责任人进行奖罚， 同时在质检表中写明整改措施及奖罚情况并签字， 对一般问题当日查出C汇总并下发当日整改；质检整改汇总表4.当天下午 5点前部门负责人落实整改措施，并将整改措施填写在质检汇总表内且签字确认，由店总审核后签字，签字后原稿存档，复印件上报集团质检部；5.根据集团下发的质检汇总表， 对各部门所辖区域进行星级评比，根据星级评比结果作为部分绩效考核依据并存档。备注： 5星级不扣分， 4星级扣二分， 3星级扣4份，2星级扣

12、 6分，2星级扣 8分，未评星级扣 10分。1.责任人对质检检查存在的问题进行整改；D整改、复查2. 整改后由部门负责人或店质检员进行复查， 如不合格需继续整改，直至合格。借用集团物品的流程与标准部门名称执 行 人行政人事部行政人事文员文件编号文件批准人步工作流程操作及标准相关记录骤1.事先询问集团办公室，是否可以借用所需物品；2.派人到集团取回借用物品，并在集团借还物品表A借用上签字，写明借用物品名称、数量、借用原因及归还借还时间；物品表3.如超时借用，需电话咨询集团办公室，商量续借事宜。B1. 用完后在 4小时内将借用物品归还，并在集团借还表归还上签字写明归还时间。签订劳动合同的流程与标准

13、部门名称执 行 人行政人事部行政人事主任文件编号文件批准人步工作流程 操作及标准 相关记录骤1.见习主管试用三个月后，由店内提出转正申请，上报2.由集团宣布并下发任命通知。1.行政人事部根据集团任命通知，同其签订劳动合同；2.填写劳动合同书时，须由本人及店总签字、盖章后方B 签订合同 可生效，合同书双方各执一份； 合同书3.每月将劳动合同书的复印件上报集团人力资源部备案。人事档案管理的流程与标准部门名称 行政人事部 文件编号执 行 人 行政人事文员 文件批准人步工作流程操作及标准骤1.每周日上午 10 点前根据已入职、未入职、被淘汰和正常离职的，分类整理人事档案；A分类2.把已入职的人事档案根

14、据部门进行分类整理；3.把未入职人员的应聘登记表，根据面试结果进行分类整理；4.每月根据入职时间整理在职员工档案。1.每周根据以上分类情况，将信息录入电脑（即入离职档案表），确保人事档案表准确、无误；2. 电子版存档后，把在职员工的档案分部门放入档案盒，并在档案盒外标明存放信息；B存档3. 把初试中印象较好的未入职员工档案根据填表时间存入档案盒并在档案盒外标明时间（例如： 2012 年 3月 5 月），作为储备人员；4.离职员工的档案按离职日期排列放入档案盒，并在档案盒外标明存放信息。1.各部门查阅档案时，须经部门经理签字，行政人事部C管理主任同意后方可查阅，员工无权查看自己的档案，档案中的资

15、料，不得擅自更改。1.接收员工档案时，查看封条是否打开， 审核档案内容，有无短缺资料，审核合格后，按部门分类存入相应档案盒；2.员工离职时，必须把档案转出，转出人员必须持有转D接收、转出档案入企业的商调函，方可提取档案，提取档案时须认真核查保险是否结清，结清后行政人事部封存个人档案并加盖公章，由本人签字确认后方可转出，如无转入企业的商调函，需持有劳动局开具的商调函。相关记录入职登记表、应聘登记表人事档案表入职登记表档案转出表员工休假管理的流程与标准部门名称 行政人事部 文件编号执 行 人 行政人事文员 文件批准人步工作流程 操作及标准骤1.休假包括婚假、探亲假、产假、丧假、计划生育假、A休假类

16、型公休假、工伤假、病假、事假等。1.请假 1 3 天者，提前 1 天向直接上级递交请假申请；2.请假 3 7 天者，提前 3 天向部门经理递交请假申请；3.需请长假者，提前 1 周向部门经理递交请假申请（根据请假类型提供相关证明） ，部门经理批准后由其上B提交请假申请报店总，由店总进行签批；4 小时4.请假期间，未按时返回需临时续假的，需提前上报负责人，负责人同意后方可续假，续假1 天以内的上报区域主管， 2 天以上的上报部门经理和店总同意后，方可续假，未经同意私自续假的，一律按旷工处理。1.到行政人事部领取请假条，请假条上需写清请假人姓名、部门、职位、请假事由、请假天数，由直接上级、C请假流

17、程部门经理、店总逐级签字后，方可休假，并将请假条上交行政人事部存档。2.因急事请假未填写请假条者，返店后需及时补填。1.婚假、探亲假、产假、工伤假、调休等需报行政人事D其他休假部审核，员工所在部门经理同意、店总签批后上交行政人事部存档，方可休假。备注：不得代请、电话请假（特殊情况除外） 、短信请假视为无效。相关记录请假申请表请假条员工调动的流程与标准部门名称执 行 人行政人事部行政人事文员文件编号文件批准人步工作流程操作及标准相关记录骤1.因工作需要调整员工工作岗位时，所在部门经理提出调动申请，上报店总审批；内部调动A提交及审批2. 店总批准后交行政人事部；申请单3.行政人事部按照集团规定及时

18、调整人员，并上报集团人力资源部。1.行政人事部根据调动申请调整人员档案，更换工服时需填写工服发放表，并安排调动者去布草房办理相关手续；工衣B办理2. 调动者到调出部门办理工作移交手续，办理移交手续发放表时，按照员工离职交接手续流程与标准执行；3.因岗位变动，需要调整工资的，按照湖滨壹号有关规定执行。员工应聘的流程与标准部门名称行政人事部文件编号执 行 人行政人事文员、行政人事文件批准人主任步工作流程骤A接待应聘员工填写应B聘登记表C面试应聘员工告知应聘员工入职时所D携带物品及注意事项E应聘登记存档操作及标准1.如有人员来店应聘，由店内迎宾或行政人事人员把应聘人员引领到行政人事部，安排入座后填写

19、应聘登记表。1.向应聘人员问好；2.将准备好的应聘登记表和笔交给应聘人员，并用礼貌语告知应聘人员进行填写（例如：您好！先填写一下您的个人简历 ) ；3.浏览应聘人员填好的简历，如有重要项目漏填，提示应聘者及时填入相关信息。1.根据人事标准编制表，确定此岗位是否缺编；2.如果应聘人员所应聘的岗位已满，询问其是否考虑其他岗位；3.行政人事部进行面试，各方面条件合格后，推荐到用人部门，由部门经理进行面试，初试合格后，安排店总进行复试；（员工由部门经理面试合格后即可上岗，主管级以上需报店总复试签批后，方可上岗）4.如果不符合岗位聘用标准，婉转告知应聘者，并推荐其到集团进行面试。1.告知应聘员工入职所需

20、准备的物品 ( 工作所需鞋袜、头饰，住宿所需被子及个人洗漱用品 ) ；2.告知新员工入职时须携带的证件 （身份证复印件 3 张、一寸彩色照片 8 张、技能培训费按相关规定执行） ；3.告知应聘员工入职时间、地点及到店后提供支持的负责人及联系方式；4.让新员工详细了解员工告知书；5.介绍集团企业文化及福利待遇。1.将应聘登记表分类存档，存档方式参照人事档案管理的流程与标准。相关记录应聘登记表员工告知书员工入职的流程与标准部门名称 行政人事部 文件编号执 行 人 行政人事文员 文件批准人步工作流程 操作及标准骤1.到行政人事部报到并填写入职登记表 （特别注意填写入职表、检查员工的联系电话是否准确填

21、写，尽量留下员工家A庭联系电话），并按要求贴 1 寸彩色照片；交证件2. 将个人身份证复印件交到行政人事部登记存档。1.引领新员工到财务部交技能培训费；2.由财务部负责人在入职表上填写新员工所交金额并B交技能培训费签字；3.将技能培训费的收据交给新员工保存。1.通知新员工所在部门负责人安排迎领新员工领取工领取工衣、工号衣，由本人签字确认；C牌、更衣柜 2. 行政人事部为新员工发放工号牌、更衣柜及钥匙，并记录存档。1. 如新员工 需住 宿， 行政 人事 部填 写 住宿通知单，由新员工所在部门负责引领新员工办理住宿手D安排住宿续；到宿舍管理员室领取褥子、枕头、床单、枕巾、脸盆2.等物品，并由宿舍管理员登记；3.由宿舍管理员为新员工安排床位并登记。E1.行政人事部分配至用人部门，并通知用人部门负责安排上岗人。相关记录入职登记表财务