保安服务投标书97153.docx

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保安服务投标书97153

保安人员配制及基本素质情况

（一）基本目标

1、人员素质

（1）保安人员身高为m以上；

（2）初中以上文化程度，五官端正，身体健康，政审合格，责任心强；

（3）具备保安岗位相应技能，具备处置突发事件能力。

保安服务方案

1、岗位职责

（1）项目主管职责

1完成公司与甲方签订的合同的任务的实现工作，及时给甲方提出合理化建议，用心服务，努力使客户满意；

2执行作业指导书，并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合公司与甲方签订合同的要求，特别是岗位职责、一般情况的处置及火情、警情、盗情的情况预想；

3完成上级交给的学习、培训、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助好公司开展好学历教育工作；

4做好项目的管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤差错等；

5做好项目全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；

6做好项目的流失员工的招收自补工作，努力减少员工流失，努力完成招工、招生任务；

7做好安全服务业务的推广和研发工作，努力完成公司下达的任务，用最短的时间使现有的未达到安全服务标准的客户向保全式服务改造；努力完成发展指标；

8协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填写工作及发放工资秩序维持工作，做好项目内部员工的奖励、分红工作，交分公司备案；

9做好与甲方的装备保管、使用、保养工作，特别是工服、甲方的通讯器材及电子报警、电视监控系统等；

10加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于安全服务推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；

11带领所属人员模范遵守企业文化、ISO9000质量体系等各项管理规章制度，遵守法律、法规社会公德；

12完成上级领导交给的其他任务。

班长职责

班长在项目主管的带领下,组织队员完成具体的保安员工作,其主要职责：

1带领全班完成合同范围内的保安员工作；

2带领全班严格执行公司和客户的规章制度,严格组织纪律,养成良好作风,展现公司形象；

3带领全班完成上级赋予的训练和教育任务,提高全班人员的综合素质；

4教育和监督全班严守公司和客户秘密；

5带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；

6及时做好思想政治工作,组织全班娱乐活动,搞好内部团结；

7负责公司与客户的装备物资管理；

8完成上级赋予的其它工作。

门卫岗职责

1负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告；

2注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；

3严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；

4坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故；

5处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级；

6服从命令，听众指挥，积极完成项目主管（班长）临时指派的保安员任务。

巡逻岗职责

巡逻的保安员担负着警区的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。

1巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

2巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。

尤其注意区域内重要部位。

3在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。

4在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如不能处理时，立即报上级，如有“火警”则立即扑灭。

5发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。

6在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。

7劝说园区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。

巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。

8热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。

保安员情况处理的原则和方法

1原则

保安员是公安机关的重要辅助力量。

在日常协助公安人员维护管区治安秩序和护卫业主的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则：

依法办事，执行公司各项规章不徇私，以理服人。

2方法：

不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。

2.1对业主之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2.2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。

如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反客户有关规章制度的，交客户相关部门处理。

2.3对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。

3一般情况处理办法

所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便业主和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。

3.1验证：

对出入人员严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度，严格履行登记手续，严禁无关人员入内。

3.2对携带物品人员外出的处置：

对出入人员所携带的物品和车辆要认真检验、核查携带物品与携物证是否相符，严禁将无证物品放出。

3.3在执勤中出现可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部门，并事先向本单位领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。

3.4对于来会客人员的处置：

对于来会客人员要事先询问事由，并让其到传达室登记后方可进入。

3.5对于没有带证件的内部业主人员的处置：

对没有带证件的内部业主，要经过认真验明身份证方可入内，并进行登记。

3.6外来小商贩或推销各种物品的人的处置：

对来院的小商贩及推销人员一律不准入内。

3.8对本公司查岗人员的接待：

对主业及来访人员要主动礼貌问好，来访人员查明身份后礼貌指引至前台。

公司查岗在夜间熄灯后，我们在上好岗的基础上，要礼貌接待，并汇报执勤情况.。

3.9对上级领导到来时的接待：

上级领导到来，我们热烈欢迎，并礼貌接待，积极汇报工作，上级领导走时，要有欢送声。

3.10对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。

3.11对出入不下自行车的人的处置：

对于出入不下自行车的人，我们要说明理由，告诉他应该出入下车，如果屡次不下自行车，我们要严肃处理。

3.12对于打架斗殴的处置：

在执勤中发现有打架斗殴的要主动上前制止，如双方不听劝阻，事态继续发展，要报告公安机关。

3.13对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告客户单位领导或保卫部门。

3.14对醉汉的处置：

对酗酒成性的醉汉，在其向来完全失去理智的情况下，可好言想劝，或者约来到适宜的地方，待其酒醒。

3.15对纠纷的处置：

当群众发生矛盾，要求调解时，如果小矛盾纠纷，可主动调解，如果是较大的矛盾，应送上级领导处理。

3.16对问路或打听别的问题的人的处置：

对于问路的人我们要热情地给予回答，对于确实不知道不清楚的问题，我们要诚实回答。

3.17对流浪乞讨的处置：

对于沿街乞讨的人员，可问明情况，确因种种原因造成生活无着的，可给予一份帮助，但不能让其进入院内，影响院内正常秩序。

3.19对单位领导和单位车辆的处置：

对本单位领导如所长、助理、经理等领导进出要进行敬礼对本单位的车辆我们要给予放行，人要看清车牌就可以了。

4特殊情况处置办法

4.1对火灾的处置：

火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、坏人放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。

4.1.1当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。

4.1.2切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。

4.1.3抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。

4.1.4协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。

在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。

4.2对抢劫的处置：

4.2.1迅速制止犯罪。

当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。

4.2.2犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警。

4.2.3保护案发现场。

如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。

4.2.4事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。

4.3对交通肇事不能孰视无睹，应紧急作出处理。

4.3.1抢救受伤者。

无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通部门。

4.3.2保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。

4.3.3交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通部门。

保安服务人员管理制度和保安管理措施

1、保安服务人员管理制度

1.1保安服务人员昼间应站在规定位置，有安全岗的站在安全岗上，不得随意更改站立位置。

各哨（除固定哨位外）夜间应选择便于观察、处理情况的位置。

1.2保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定。

1.3岗位设施及执勤用品，具体由项目主管负责。

保安服务人员交接班必须认真做到“三检查一整理”（‘三检查’为设施、登记、警具；‘一整理’为着装）。

如发现有损坏要及时汇报，并追究当班保安服务人员责任。

1.4保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进行。

交班保安服务人员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部交接完毕后方可进行登记。

执勤中遇有情况由交班保安服务人员处理。

1.5执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅自处理重大问题和私自放人、放车。

如一经发现按规定处理。

1.6保安服务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容，按规定着装。

1.7保安服务人员应严守秘密，牢记职责、守则、各级管理人员的姓名和公司或客户的车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常识。

1.8保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员。

1.9所有保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员、车辆的出入手续，不得利用执勤之便耍特权。

2、保安服务管理的处置措施

2.1对抢劫的处置：

在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。

2.1.1迅速制止犯罪。

当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。

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