中医医院员工手册doc.docx

中医医院员工手册doc.docx

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中医医院员工手册doc

ⅩⅩ县中医医院

员

工

手

册

ⅩⅩ县中医医院中医药文化建设

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，为加强我院中医药文化建设，体现中医药文化特色，以大力培育和倡导中医药文化的价值观为核心，结合医院工作实际，着重加强和完善医院的核心价值观念、行为规范及环境形象三大体系建设，营造良好的中医药文化氛围，充分体现中医药文化特色。

医院核心价值观念

医院院训：

传承弘扬创新

医院宗旨：

广施仁术福泽民众

发展战略：

传承创新中医特色

医院行为规范

医院员工的行为规范，是保障医院管理层及其职工的行为，遵循和体现中医药文化的主要手段，是中医医院加强中医药文化建设的基本内容。

医院员工的行为文化包含两个方面：

即医院的经营管理行为和员工的日常行为表现与行为习惯。

通过完善医院行为规范，并在规范体系中充分体现中医药文化，在服务、教学、科研等各项工作中不断巩固以中医为主的方向，不断加深中医药特色优势的底蕴，不断提高各级人员的中医药文化修养，形成富含中医药文化的服务文化和管理文化。

（一）、语言仪表举止行为规范

1、爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤奋进取、文明行医、敬业奉献。

2、全院各部门职工必须身着医院统一配备的工作服，要求服装清洁、平整，衣扣要扣齐。

穿工作服时不准戴便帽、系围巾，内衣领子不得翻在工作服外。

必须佩戴工作牌，护士燕帽需戴正，距发际4-5cm，用白色发夹固定于帽后，短发长度前面齐眉，后发不过肩，长发过肩者须用发网束于脑后，发网或低过头发的发夹须与头发颜色相近。

3、女性在工作时间提倡淡妆上岗，发不过肩，不穿低胸衫，超短裙。

男性发型修饰整齐大方，发不过耳，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不准光膀、穿背心、短裤。

工作期间不得穿拖鞋（特殊科室除外）。

4、工作时间禁戴戒指、手链、手镯、耳环、耳钉，不留长指甲，不涂有色指甲油，勿化浓妆。

各级医护人员及工作人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋。

5、工作时间举止沉着稳重，动作敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。

走路、开关门窗要轻柔有序，应尽量减轻对病人的影响。

6、医护人员与患者沟通要使用解释性、科普性、安慰性语言，要通俗，避免使用医学术语，不训斥病人，通过良好的语言接触，减轻病人的心理负担，增强病人对治疗的信心。

遇到患者询问应耐心礼貌，对病人态度诚恳、和蔼、热情、解释耐心，运用文明语言，有问必答，走路遇见病人应礼让患者先行。

7、查房及交接班期间不得勾肩搭背，交头接耳，不得接打私人电话。

如果确因急事需要接打私人电话，必须在不影响治疗的情况下，暂离开患者到隐蔽处接打，时间不得超过三分钟。

8、上班时间不得在诊室、病房、护士站、治疗室、换药室及其他公共场所吃东西及看非业务书报。

9、在任何情况下都不得与患者争吵，与患者发生矛盾时，要自我克制，避免矛盾激化，并努力消除患者的误会和疑虑。

（二）、办公礼仪

1、待人礼貌，服务热情。

凡来办理公务、联系事务的同志都视为客人，以礼相待。

2、必须遵守医院各项规章制度，自觉维护医院的声誉，尊重科学、恪尽职守、廉洁奉公、关爱患者、杜绝红包。

3、必须举止端庄、大方、精神振作、姿态良好，不准在上班时串岗。

4、上级领导参观考核时，应起立迎送。

院内与同志相遇应点头行礼，在走廊、电梯、楼梯与患者及家属相遇要主动谦让。

5、上班期间不准打扑克、打麻将、看小说杂志等，或在电脑上做与工作无关的事情。

对来访者和患者及家属要热情、礼貌，按医院文明用语规定执行。

6、办公区域内保证宁静整洁，不准抽烟、喝酒或吃有异味的食品。

7、进入他人办公室，须轻轻敲门，听到应答后再进；进入办公室后，如对方正在讲话，不可抢先插话；未经允许，不可翻阅或私人拿他人物品。

8、语言文明、态度和蔼，不准在办公和医疗区吹口哨、哼小曲、说笑和大声喧哗。

9、参加查房、会诊、交接班、会议必须按规定时间入场，遵守秩序，不迟到、不早退、不随意走动、不交头接耳，开会、听讲座必须携带笔记本，认真记录并将移动电话调为静音状态或振动位。

10、公务交往中，递送名片时将正面朝向对方，双手递上。

对方送名片时，应双手接过名片，并说“谢谢”。

11、接听电话文明用语，铃响三遍应及时接听。

接电话时应说“您好（并自报科室）、请说、再见”等。

电话交谈时间不宜过长。

工作时，不允许电话唠家常。

（三）、会议礼仪

1、遵守会议时间、参加各种会议应准时或提前五分钟到会。

未经请假不得提前离场。

2、开会期间，手机调静音状态或振动位。

不可随意走动和交头接耳，杜绝打瞌睡、抠鼻子、掏耳朵、剪指甲、剔牙等不雅行为。

3、开会期间，领导讲话应言简意赅，与会者思想集中，不应不时看表。

4、开会、听讲座须携带得笔记本，认真记录并将会议内容及时传达到科室。

（四）、服务用语

1、基本十字服务用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见。

2、文明服务规范用语：

（1）您好，请问你需要什么帮助？

（2）对不起，请您再说一遍好吗？

（3）对不起，您有零钱吗？

（4）对不起，请您稍等。

（5）请您把病历卡一起给我。

（6）请问您需要查询什么？

（7）请稍等，我马上给您看。

（8）对不起，请让这位急诊病人先看。

（9）请问您哪不舒服？

（10）别着急，您慢慢说。

（11）对不起，请排好队。

（12）我再与您核对一遍。

（13）请别忘了按时服药。

（14）在病房请不要抽烟。

（15）请您在病房不要私自用电器。

（16）请您配合病房管理。

（17）请放心，我们会尽力为您治疗的。

（18）您今天感觉好些了吗？

（19）对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

（20）为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

3、“六个多说”：

多一声问候，多一句解释；

多一点同情，多一份关爱；

多一些笑容，多一声祝福。

4、“八个不说”：

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说；

傲慢的话不说，责难的话不说；

讽刺的话不说，刁难的话不说；

泄气的话不说，庸俗的话不说；

（五）、服务禁语、不规范服务用语：

1、服务禁语：

（1）不知道，问别人去。

（2）刚才不是跟你说了，怎么又问？

（3）怎么这么烦啊！

（4）叫你病历卡不拿出来。

（5）没零钱，自己去换。

（6）为什么不提前准备好。

（7）没带钱怎么看病？

（8）上面写着，不会自己看？

（9）越忙越添乱，真烦人。

（10）叫什么，打针哪有不痛的。

（11）计算机计费不会出错的。

（12）你这个病看不好，住院也没用。

（13）我是医生还是你是医生？

（14）不想看就别看。

（15）不想住院就出去。

（16）没钱就停药（停治疗）。

（17）这是医院，不是你家。

（18）我就这态度，怎么样。

（19）你去告啊，随便告哪都行。

（20）有意见，找院长去。

2、不规范服务用语：

（1）不知道。

（2）你快点。

（3）计算机的问题，我也没有办法。

（4）快点去交钱。

（5）不是我管的，没这回事。

（6）我也没办法啊。

（7）抽烟（用电）罚款。

（8）这不是我的错，没这回事。

（9）病历不能随便给你看。

（10）办公室你不能进来。

（六）、医务工作者职业道德规范

·尊重病人奉献爱心

·钻研医术诊治精心

·提高技能护理细心

·救死扶伤尽责尽心

（七）、廉洁行医规范

1、严禁利用职权为个人谋私利，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗。

2、严禁私自以介绍病人入院、检查、手术、治疗为理由而收取红包。

3、严禁私自为药品经销单位或个人代开、代售药械或要求病人到指定药店购药。

4、严禁设立或收取药械生产或经营单位发放的“临床促销费、开单费、处方费、统方费”等形式的变相回扣。

5、严禁为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便。

6、严禁擅自收费、不合理收费或乱收费。

7、严禁以介绍、转诊患者为由收取“介绍费”、“转诊费”等形式的回扣。

8、严禁违反国家有关规定“以物代药”。

9、严禁涂改、伪造、销毁病历。

10、严禁擅自接受新药临床观察及新药推广。

中医医院中医药文化建设的主要内容

（一）、在培育医院价值观念体系中充分体现中医药文化

1、中医药文化的价值观念是中医药几千年发展进程中积累形成的文化精髓，是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，是中医医院中医药文化的内在精神和根本，主导着中医医院的基本特征和基本方向。

在培育医院价值观念体系中充分体现中医药文化，是中医医院加强中医药文化建设的关键。

2、中医医院要深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，并融合时代文化特征加以发扬光大，认清自身价值需要、价值创造和价值实现的关键，在思想理念上决定“提倡什么、反对什么”，在发展战略上决定“做什么、不做什么”，在价值取向上决定“追求什么、放弃什么”，在培育医院价值观念体系，如医院精神、医院宗旨、医院理念、质量方针等方面充分体现中医药文化。

3、要通过在培育医院价值观念体系中充分体现中医药文化，切实改进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养和思想教育、医德医风建设等方面的工作。

要通过培训、教育，大力倡导中医药文化价值观念，使全院上下形成共识，并转化为全体员工的自觉行动。

（二）在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化

1、行为规范是中医药文化在中医医院的执行方式，是保障中医医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段。

在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化，是中医医院加强中医药文化建设的基本内容。

2、中医医院要深刻认识和充分发挥中医药文化对行为规范的主导作用，将中医药文化入各种规章制度、工作规范以及员工手册的制定和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。

3、要通过在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化，在服务、教学、科研等各项工作中不断巩固以中医为主的发展方向，不断加深中医药特色优势的底蕴，不断提高各级人员的中医药文化修养，促进医院的整体行为和职工的个体行为始终坚持遵循和体现中医药文化。

（三）在优化医院环境形象体系中充分体现中医药文化

1、环境形象是中医药文化的物质载体，是中医医院展示与传播中医药文化的重要途径。

在优化医院环境形象体系中充分体现中医药文化，是中医医院加强中医药文化建设的重要体现。

2、中医医院的中医药文化环境形象建设，要从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，充分利用庭院、大堂、走廓、候诊区、诊室等区域，全面展示中药文化，在全院形成浓郁的中医药文化氛围。

要通过主题活动、图文实物等多种载体和多种形式，充分利用医院的宣传栏、墙报、展架、展室、视频系统、指示标牌等各种设施，从中医药的起源、基本知识、特色疗法、养生保健方法、名医名家介绍、就诊指南等方面，广泛宣传中医药文化。

要采取群众看得懂、听得懂、喜闻乐见的形式，积极开展以广大群众为对象的中医药文化推广活动，促进中医药文化进农村、进社区、进家庭，扩大社会对中医药文化的认知度。

3、要通过在优化医院环境形象体系中充分体现中医药文化，全方位、规范化展示和传播中医药文化，不断优化中医医院的公众形象和品牌价值，不断提高中医药服务的信誉度和知名度，引导广大群众主动、早期应用中医药服务，促进中医医院在公共卫生体系和医疗保健服务中发挥更大作用。