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管理学复习资料

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考试时要带好考试用具，作图工具等，以防用到。

大家一定要配合好学校，否则后果自负。

   考试时间：

5月11日（周六）上午8:

30开始，不得迟到，3门可能要考到一天，请做好准备。

   地点：

淮海工学院计算机楼323 

后面不在通知，请收到回复我。

2013江苏科技大学管理学学位考试复习资料

第一部分题型

一、单项选择题（每小题2分，共30分）

二、多项选择题（每空3分，共15分）

三、简述题（每题5分，共10分）

四、问答题：

（每题15分，共30分）

五、案例分析题（共15分,）

 第二部分复习题

第一章管理与管理者

一、单项选择题

1.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。

法约尔认为，（B）

A管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

C管理就是决策

D同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。

2.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。

根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：

（A）

A不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多

B正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多

C不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多

D正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多

3.教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确。

A管理具有时效性

B管理具有科学性

C管理具有艺术性

D管理具有二重性

4.管理工作的目标是：

（D）

A只注重效率

B只注重效果

C效率与效果不可兼得

D效率和效果的统一

5.确定企业目标和实现目标的途径、发放、资源配置等的工作是管理的（A）职能。

A计划

B组织

C领导

D控制

6.对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（D）职能。

A计划

B组织

C领导

D控制

7.建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利一致，以确保企业目标实现的工作是管理的（C）职能。

A计划

B组织

C领导

D控制

8.管理工作中居于主导地位的是（B）

A组织

B计划

C领导

D控制

9.管理的二重性是指：

（C）

A科学性与艺术性

B基础性与边缘性

C自然属性与社会属性

D普遍性与重要性

10.管理过程理论强调（A）

A管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B管理的核心是提高劳动生产率

C在管理中要重视人的因素

D要建立正式的、非人格化的组织体系

11.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是:

（A）

A技术能力

B管理能力

C财务能力

D安全能力

12.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是:

（A）

A技术技能、人事技能、概念技能

B技术技能、学习技能、人事技能

C人事技能、学习技能、概念技能

D概念技能、学习技能、技术技能

13.作业现场的监督、管理人员是:

（A）

A基层管理者

B中层管理者

C高层管理者

D操作者

14.大众天天是一公司制企业，总经理田利先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。

田利作为该公司的总经理，下列哪种说法最恰当地描述了他的管理职能？

（C）

A田利只负责操作性的作业工作，不做任何决策

B田利将负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外

C田利主要负责管理决策

D田利肯定不持有公司的股票

15.公司最近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务，你作为人力资源部负责人，在他们上岗之前应重点采取哪种培训举措？

（C）

A总结他们各自在基层工作的经验教训，提出建议

B促进他们重新认识管理职能的重点所在

C帮助他们完成管理角色的转变

D掌握公司有关中层管理人员新的奖惩制度

16.管理人员与一般工作人员的区别在于：

（D）

A需要与他人配合完成组织目标

B需要从事具体的文件签发审阅工作

C需要对自己的工作成果负责

D需要协调他人的努力以实现组织目标

17.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：

（C）

A诊断技能

B人际关系技能

C概念性技能

D技术技能

18.三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传.因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。

你认为下列那种说法最能概括刘总的管理机能状况（D）

A技术技能、人际技能、概念技能都弱

B技术技能、人际技能、概念技能都强

C技术技能和人际技能强，但概念技能弱

D技术技能和概念技能强但人际技能弱

19.在小企业中高层管理者最重要的角色是:

（A）

A发言人

B挂名首脑

C企业家

D资源分配者

20.在大企业中高层管理者最重要的角色是:

（D）

A发言人

B挂名首脑

C企业家

D资源分配者

二、多项选择题

1.促进组织中劳动分工不断细化的原因是：

（ABC）

A有助于提高生产效率和工作质量

B可以发挥不同员工的专长

C有助于降低劳动力成本

D可以提高员工的工作热情

2.管理活动的内涵包括：

（ABCD）

A管理工作是为了实现组织未来目标的活动

B管理工作的本质是协调

C管理工作存在于组织之中

D管理工作的重点是对人进行管理

3.管理的职能包括:

（ABCD）

A计划

B组织

C领导

D控制

4.管理者应具备哪些素质:

（ABCD）

A品德

B知识

C能力

D经验

5.根据法约尔的调查，下列哪些结论是正确的:

（ABC）

A工人的主要能力是技术能力

B随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增加，同时技术能力的重要性减少

C经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种能力越起主导作用

D随着人的地位升高，商业能力、财务能力、安全能力的相对重要性在每种人的评价中不断减少并趋势向平衡。

6.明茨伯格认为管理者的角色主要分为哪几类?

（ABC）

A人际关系方面的

B信息传递方面的

C决策制定方面的

D授权方面的

7.管理的灵活性意味着管理必须依（ABC）而变。

A管辖的人员特点

B工作性质

C任务环境

D管理方法

8.管理的科学性是指:

（ABC）

A具有内在的规律性

B存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法

C有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法

D存在最优的管理方法和思想

9.请指出下列哪些岗位属于基层管理者:

（ABC）

A班组长

B柜长

C店长

D车间主任

10.管理的艺术性主要是指:

（BCD）

A管理没有一般规律可循

B管理的艺术性是对管理实践性的描述

C突出了管理人员创造性地运用管理原理

D管理没有普遍适用的原则

三、简答题：

1.组织的基本结构要素有哪些?

组织中的管理者和操作者是如何分工的?

他们各有哪些职责?

P7

组织是社会成员相互发生联系，并以共同的目标和一定条件为基础而结合成的社会实体。

其结构要素有一下六点：

（1）组织是一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体。

（2）组织应具有一定的必须达到的目标。

（3）组织必须有章程和条例。

（4）组织应具有完整的权利结构体系。

（5）组织应有一套信息沟通体系。

（6）组织要有一定的物质、技术基础和装备。

操作者和管理者根据组织性质分工。

操作者直接从事某项工作、任务或承担操作性业务，不具有监督、支配他人的权力和任务。

管理者主要从事指挥、领导、协调、监督和控制他人活动，从而引导他人完成任务，实现组织目标。

2.试析组织管理职能的形成与职能结构。

P10

20世纪60年代末期，明茨伯格提出了管理的角色理论。

罗宾斯认为管理职能的发挥体现在管理者角色作用之中，表现在人际关系、信息传递和决策控制三个方面。

卢森斯从管理者业务角度提出管理的基本职能：

传统管理；沟通；人力资源安排；联络。

法约尔认为，所有的管理者都要履行五种管理职能：

计划、组织、指挥、协调和控制。

20世纪50年代，美国的孔茨和奥唐纳将管理职能归纳为计划、组织、人事、领导和控制五个方面。

周三多教授认为，决策、组织、领导、控制和创新应该是五项最基本的职能。

管理的职能结构：

决策是管理的内核，它涉及管理管理各个方面职能的发挥，其中组织、领导、计划与控制作为基本的管理职能，体现在组织各个方面的业务活动之中；在此基础上，管理的沟通职能、协调职能、代表职能、指挥职能、激励职能、监督职能、评价职能、创造职能以及其他职能（文化职能等）得以综合发挥。

3.简述管理的性质和管理职业素质。

p15

管理的性质可以区别为管理的自然属性和管理的社会属性两个基本方面。

自然属性体现在：

（1）管理的自然条件性

（2）管理的客观规律性（3）管理的自然创造性（4）管理的科学性（5）管理的信息特征

社会属性体现在：

（1）社会环境

（2）社会制度（3）社会关系（4）社会文化（5）社会作用

管理的职业素质：

（一）管理的基本素质：

（1）道德·伦理素质

（2）知识素质（3）能力素质（4）意志能力素质

（二）管理的行业和职务素质不同行业对管理职业素质的不同要求由组织的行业活动内容、组织与社会的关系、组织运行条件和组织成员的不同结构等方面的因素决定。

组织行业活动内容的不同，首先决定了管理者的知识结构素质。

组织与社会的关系是决定从事该组织管理职业素质的又一面，行业之间的差别和行业的社会作用差别决定了其管理职业素质要求的不同。

4.试述管理学的研究对象与内容。

P24

研究对象：

各类管理实践中普遍适用的理论和方法

研究内容：

在管理实践和实证的基础上总结基本的管理思路，形成对实践有普遍指导意义的管理思想；研究社会组织的运行规律，从社会整体出发归纳基本的管理原理；研究管理实施中管理主体·客体及环境的交互作用关系，寻求理论指导下的科学的管理方法；研究管理中的以计划·组织·领导·控制和决策为中心的管理环节，确立管理的实施体系；研究各管理要素的作用和各种专门化管理的实现等。

第二章管理思想的演进

一、单项选择题

1.霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（B）

A经济人

B社会人

C自我实现人

D复杂人

2.决策理论学派的代表人物是（D）

A韦伯

B孔茨

C巴纳德

D西蒙

3.管理过程学派强调的是（A）

A管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B管理的核心是提高劳动生产率

C在管理中要重视人的因素

D建立正式的、非人格化的组织体系

4.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：

人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了（C）。

A行为科学学说

B人文关系学说

C人际关系学说

D科学管理学派

5.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（C）。

A提高管理水平

B提高人的积极性

C提高劳动生产率

D提高市场占有率

6.科学管理侧重于（A）

A增强个体工人的工作效率

B管理整个组织

C更有效地运用资本

D改善工作环境的气氛

7.西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A亚当.斯密

B查尔斯·巴比奇

C泰罗

D大卫·李嘉图

8.法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）。

A计划、组织、指挥、协调和控制

B计划、组织、决策、领导和控制

C计划、组织、决策、协调和控制

D计划、组织、激励、协调和控制

9.“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。

A韦伯

B泰罗

C梅奥

D法约尔

10.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（D）。

A工业管理之父

B科学管理之父

C经营管理之父

D行政管理之父

11.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（B）为重要标准。

A感情的逻辑

B正规的程序

C科学的理念

D效率的逻辑

12.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。

其中“理想的”是指现代社会（A）组织形式。

A最有效和合理的

B最符合需要的

C最经济和合理的

D最先进科学的

13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（B）。

A科研部门

B军队

C学校

D企业

14.经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（B）。

A经验教学

B案例学派

C案例教学

D经验学派

15.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（D）

A管理培训

B管理实践

C劳动竞赛

D心理革命

16.泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（B）。

A第一流的干部

B第一流的工人

C第一流的设备

D第一流的原料

17.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？

（C）

A泰罗

B法约尔

C西蒙

D韦伯

18.管理的统一指挥原理要求，上级指示从上到下逐级传达，不得发生越级指挥的现象，下级只接受一个上级的领导，只向一个上级汇报并对他负责，这样可以避免多头领导、政出多门；但是为了弥补由此而造成的缺乏灵活性和横向联系等缺陷，在实践中往往还规定管理者有必要的临时处置、事后汇报之权，其依据的原则是：

（A）

A灵活性原则

B目标之上原则

C法约尔原则

D霍桑效应

19.法约尔曾提出了14条管理原则，请找出下列哪一条不属于这14条管理原则（D）

A劳动分工

B权力与责任

C公平

D分头指挥

20.泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为"例外原则"。

可以理解为：

（C）

A管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束

B将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务

C制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理

D给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系

二、多项选择题

1.现代管理理论的主要代表学派有（ABC）

A科学管理学派

B管理过程学派

C人际关系行为学派

D组织理论学派

2.通过“霍桑试验”得出的结论有（ABCD）

A职工是“社会人”

B企业中存在“非正式组织”

C新型的领导能力在于提高职工的满足度

D存在着“霍桑效应”

3.在圣经中有这样一段故事，摩西的岳父耶罗斯对他讲：

“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。

你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。

现在你听我说，我要给你一个建议……你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。

凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。

如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，（ABD）

A分权

B授权

C管理层次

D管理权力划分

4.泰罗的科学管理思想主要包括（ABCD）

A对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法

B科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长

C与工人们亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办

D资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的

5.韦伯理想的官僚行政组织主要具有以下特点（ABCD）

A体现劳动分工原则

B明确定义的等级

C个人关系的组织模式

D详细的规章制度

6.权变理论的主要观点是（CD）

A存在普遍适用的最好的管理理论和管理方法

B把企业看成是一个开放的系统，并把企业分成不同的结构模式

C在组织的领导方方面不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式

D不同的人对组织采用的管理方式有不同的要求。

7.系统管理学派的主要观点是（ABD）

A把组织看成是一个开放的动态的系统

B只有充分认识了组织的环境特点、规律的基础上，因势利导地进行有效地管理，其组织和个人的事业才可能取得成

C管理工作不应力争实现组织的最优化，因为最优化是无法实现的

D管理者的任务就是协调组织中的各个部分、各个因素去完成组织的使命，实现组织的目标

8.下列哪些任务是经验主义学派的代表人物（AC）

A戴尔

B明茨伯格

C德鲁克

D罗森茨韦克

9.影响和推动管理科学发展的主要因素是（ABC）

A人类社会生产力的发展

B自然科学、社会科学的发展

C管理科学理论和思想是对现实管理工作的概括和抽象，在实际工作中要注意结合行业、组织、岗位的特点，灵活地

D管理是科学和艺术的统一

10.决策理论学派的代表人物有（BC）

A明茨伯格

B西蒙

C马奇

D罗森茨韦克

三、简答题：

1．西方早期管理思想是如何产生的?

当时的代表性思想主要有哪些?

P41

18世纪下半叶开始的工业革命，使得科学生产力迅速产生经济效应，从根本上改变着工业的生产模式和生产组织形式。

面对传统工业生产规模的扩大和商品经济的繁荣，传统的管理方法正经受来自各方面的挑战，为了解决工业革命带来的诸多管理问题，人们从多方面进行了实践和探索，形成了西方早期的管理思想。

代表性思想：

1.亚当.斯密的“经济人理论”注意到人的经济利益对管理和组织行为的影响

2.罗伯特.欧文的以人为中心的管理思想进行工厂实践

3.查尔斯.巴贝奇的利润分配管理思想提出了计算工人收入的办法

2．梅奥在霍桑实验中的重要发现是什么?

这些发现对管理学理论与实践发展有何重要影响?

P55

霍桑实验的发现：

生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理和组织内“非正式组织”的制约。

其要点如下：

（1）包括工人在内的所有企业成员是“社会人”。

（2）士气和精神是提高生产效率的关键。

（3）正式组织中实际上存在一种“非正式组织”。

（4）企业应采取新的领导方法。

以霍桑实验为基础的“人群关系理论”是“行为科学”管理学派的早期思想，它虽然提出了“人的行为”问题和一些管理对策，但对人的行为规律的研究却有待于多方面继续深入下去。

3.试述行为科学学派的理论发展。

P56

（１）需求层次理论。

以马斯洛为代表，他将人类需求分为５层（即５级）：

生理需求；安全需求；情感需求；尊敬需求；自我实现需求。

（２）双因素理论。

即双因素激励理论，由美国心理学家赫茨伯格于１９５９年提出。

他将“工作性质和内容”方面起正作用的因素称为激励因素，将“工作环境和工作关系”方面起负作用的因素称为保健因素。

（３）Ｘ理论和Ｙ理论。

美国麻省理工学院教授麦格雷戈与１９５７年提出。

Ｘ理论和Ｙ理论的提出是基于人的本性以及对工作的热爱和逃避两种极端情况的认识，因此Ｘ理论和Ｙ理论也是两种对立和统一的理论。

在其之后，洛尔施等人提出了“超Ｙ理论”，即组织与成员对管理方式的不同要求有针对性地选择适合于他们愿望的方式进行管理，以获得最理想的管理效率。

4.什么是企业再造?

企业管理是如何适应社会信息化大环境的?

P74

企业再造，又称企业业务流程重组，即以信息系统、信息技术和全面质量管理等手段，以客户中长期需求为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质性作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使企业的生产、产品质量、技术创新和经营规模都发生质的变化，在获取最佳效益的基础上提高企业在全球经济一体化中的竞争能力。

十九世纪五十年代人类社会开始步入信息社会，其标志是美国历史上从事科技、管理和事物工作的白领职员人数第一次超过了蓝领工人人数，这意味着在美国社会中多数人要去处理信息、生产知识，从事服务和管理，而不是主要生产传统的产品。

这种社会是以科学技术和社会生产力的跨越式发展为前提的，由此导致了知识经济的兴起和信息经济的发展，社会运行机制也随之发生了革命性变化。

在信息社会的发展中，随着计算机的普及应用和网络的飞速发展，包括企业在内的信息与网络业务活动变得十分活跃。

在社会信息化发展中，企业信息化具有重要的战略意义，企业再造理论应运而生，在其提出两年后，美国又出现了与网络经济相适应的企业转型理论。

电子商务、虚拟企业等概念模式也成了人们研究的焦点。

第三章计划

一、单项选择题

1.为了明确企业计划的外部条件，其关键是（A）

A环境预测

B销售预测

C技术预测

D定性预测

2.目标管理是谁最先提出的（C）

A泰罗

B法约尔

C德鲁克

D巴纳德

3.计划工作在管理工作中具有（A）

A先导性

B超前性

C战略性

D重要性

4.在实施目标管理时，中国企业容易出现的问题中最重要的是（B）

A目标分解不充分

B过程控制过多

C考核不严格

D奖惩难兑现

5.战略计划是组织的（D）

A辅助计划

B工作计划

C主要计划

D重要指导计划

6.“计划计划赶不上变化”说明（D）

A计划的无效性

B计划不需要精确

C不需要制定计划

D计划需要灵活性

7.训练部门想要为会议室和课程排定时间表，可采用（A）

A规划表

B甘特图

CPERT

DCP

8.目标管理的理论基础是（B）

AX理论

BY理论

CZ理论

D

9.一般来说，饮料行业所处的环境是（B）

A简单、稳定的

B简单、动态的

C复杂、稳定的

D复杂、动态的

10.近年来，绿色食品越来越受到人们的欢迎，这一因素的变化属于外部环境因素的（C）

A经济因素

B技术因素

C社会因素

D政治因素

11.下述管理工作中，哪一种对外部环境的依赖性最强（A）

A制订发展战略

B选拔一个销售经理

C组建新的公司领导班子

D确定对经理人员的考核指标

二、多项选择题

1.当企业处于低度不确定的环境时,组织应采取（BCD）

A指导性计划

B中长期计划

C具体性计划

D常备性计划

2.下述哪些活动属于计划活动的范畴（ABCD）

A程序

B目的

C预算

D使命

3.下列因素中，哪些属于一个食品生产企业在进行销售计划工作时所需考虑的主要环境因素（ABC）

A国民生产总值增长

B计