酒店服务指南.docx

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酒店服务指南

尊敬的宾客！

欢迎您下榻上海鄂尔多斯艾力酒店！

Dearguests，YouarewelcometostayattheOrdosHotel！

内蒙古鄂尔多斯幅员辽阔、人文历史悠久、拥有丰富的自然资源

和独特的旅游资源。

历经金戈铁马的历练、沧海桑田的变迁，今天这

神奇古老的土地依旧散发着她独有的魅力，成为海内外各方贤达惠士

投资兴业、旅游观光的热土。

Ordoshasabroadareaandlonghistory,naturalandtravelresourcesisveryrich.

AftertheexperienceofasymbolofwarinancientChina,thismagicalareabecome

partiesleaders.

“艾力”蒙古语意“家”；鄂尔多斯艾力——上海最具蒙古族文化

特色的优质酒店。

高档完善的设备设施、卓越人性的服务，致力于为

您提供优质高效服务产品，力求细切需求都达到尽善尽美。

AilimeansfamilyinMongolian;OrdosAiliisahighqualityhotelfullofMongolianculture,ourfacilites&equipmentishigh-grade,weprovideexcellentandhumanizationservice.Ourgoalismakeyousatisfied.

鄂尔多斯艾力——无论您好是政务公干、商务考察、会议渡假、旅

游休闲、都是您最佳选择。

祝您掌握事业良机，感受成功人生。

WhateverGovernmenttobusiness、businessinvestigation、conference、vacationortravel,OrdosAilihotelisyourbestchoice.Wishyoueverythingsmoothly.

安全服务

防火

住店宾客应注意防火，请勿躺卧在床上吸烟和在灯罩上烘烤衣物

Fire

Topreventthefire,pleasedonotsmokewhilelyinginbedordryyourclothesonthelamp.

安全扣

为保证您的安全，请您进入房间后及时将房门后的安全锁锁上。

SecurityLock

Pleaseusethesecuritylockwhenyouhaveenteredtheroom.

门窥镜

住店客人听到敲门声勿忘使用门上的门窥镜，如发现可疑人员，请拔

Mirror

Themirroronthedoorenablesyoutoseethevisitorknockingatyourdoor.Ifyoufindsomesuspiciouspeople,pleasedial“”

安全疏散图

进入房间后，请您仔细阅读位于房间的“安全疏散图”，记住您的房间所在位置以及距离您房间最近的安全楼梯通道。

FireEscapeMap

Afteryouenteryourroom,pleasereadcarefullythefireescapemapatthebackofthedoor.pleaserememberthelocationofyouroomandthenearestfireescape.

自动烟感报警器与自动消防喷淋

楼层走廊及客房内设有自动烟感报警器和自动消防喷淋

SmokeDetectorandAutoFireExtinguisher

TheSmokeDetectorandAutoFireExtinguishercanbefoundinthecorridorandinsideyourroom.

电器安全

房间内电源插座仅供个人电脑、小型充电器等使用，如需使用其它电器，需先征得酒店同意。

严禁淋浴时使用吹风机等电器

SafeUseofElectricalAppliances

Thesocketsintheroomareonlyforcomputer,chargeretc.Ifyouwanttopluginanyotherappliances,pleasefirstaskforpermissionfromthehotel.Theusageofhair-dryerwhiletakingashowerisforbidden.

危险物品

严禁将易燃、易爆、剧毒物品和放射性等危险物品带入酒店，出现意外本人承担责任。

DangerousArticles

Pleasedonotbringinflammable,explosive,andextremelypoisonousarticlesintothehotel,OtherwiseTheHotelisnotresponsibleforanylossoccurred.

特殊情况

严禁携带各类枪械及武器进入酒店，不准在酒店内卖淫嫖娼，不准在酒店内吸毒贩毒，不准在酒店内聚众赌博，特殊情况需通知酒店保安部，并视情况报公安机关备案。

严禁将宠物带入酒店。

如接到骚扰电话要回绝。

Others

Weapons,prostitution,goingwhoring,drugdealer,drugdealer,drugtaking,gamblingarenotallowedinthehotel.Specialcasesshallbereportedtothesecurityguardandthelocalpolicestation.

Petsarenotallowedthehotel.

Itwouldbeadvisabletorefusethemolestationcall.

来客拜访

为了住店客人的利益及酒店的安全，来访者需在晚上11时前离开客房。

当地有关部门要求非住店客人在进入客人房间之前，请到大堂接待处进行登记。

Visitors

Intheinterofin-houseguestsandhotelsafety,visitorsarerequiredtoleaveguestroomsby11：

00pm.WehavebeenadvisedbythelocalauthoritiesthatvisitorsmustregisteratourSecurityDeskintheLobbybeforevisitingaguestinhis/herroom.

停车

本店仅为客人提供停车场地，不负责车辆的管理。

请您将车辆中的贵重物品妥善保管，出现意外，酒店不承担责任。

Parking

Freeparkinglotisprovidedfortheguests.Thehotelisnotresponsibleforanylossoccurredinthecar.Pleasekeepyourvaluablesproperly.

前厅服务

大堂经理-分机号

大堂经理每天24小时值班，如需帮助，请直接与大堂经理联系。

AssistantManager–Extension

ForassistancepleasecontacttheAssistantManagerwhoisavailable24hoursaday.

结账-分机号

根据当地有关规定，客人结账时，前台只接收以下信用卡：

Payment–Extension

PleasenotethatbesidesRMB,onlythefollowingmajorcreditwillbeacceptedinaccordancewiththelocalregulations,i.e.

离店时间-分机号

结账离店时间为中午12时，若您需要延迟离店时间，我们将视房间情况安排。

Check-outTime–Extension

Check-outtimeisnoontime.Latecheck-outcanbearrangedsubjecttotheavailabilityofrooms.

贵重物品-分机号码

我们建议您将钱、珠宝、和其它贵重物品存入前台保险箱，对于在酒店内部或附近丢失的贵重物品，酒店概不负责。

Valuables–Extension

Weadviseyoutoplaceyourmoney,jewelry,andothervaluablesinthedepositsafetyboxwhichislocatedatfrontdesk.Thehoteelwillnotbeheldresponsibleforthelossofvaluableitemslostinoraroundthehotel.

钥匙卡-分机号

当您结账离店时，请在前台接待处归还客房钥匙卡。

KeyDrop–Extension

Beforeyoucheckoutofthehotel,pleasedropyourroomkeyattheFrontDesk.

紧急情况报警-分机号

如遇紧急情况，请与酒店总机接线生联系。

Emergencies-Extension

Incaseofemergency,pleasecallthehoteloperator.

对方付费或拨打国际长途分机号

请参考电话指南或总机接线生联系进行查询

CollectorInternationalLongDistanceCalls-Extension

PleaserefertotheTelephoneDirectoryorcalltelephoneoperationdirectlyformoreinformation.

叫醒及留言服务-分机号

请与总机接线生联系设定叫醒留言服务

WakeupCall&MessageService-Extension

Pleaseplaceyourwake-upcallmessagewiththeTelephoneOperator.

客房预订-分机号

预订房间请与预订接待联系

RoomReservation-Extension

PleasecontactReservationservicetobookaroom.

礼宾部-分机号

前台礼宾部可协助办理邮递服务，行李收集及寄存、汽车租赁服务。

Concierge-Extension

Pleasecontacttheconciergeforourmailingservice,baggagecollectionandstorage,andcarrentalservice.

出租车分机号

如需出租车服务，请与礼宾部联系

Taxi-Extension

PleasecontactourConciergeifyourequireataxi.

雨伞分机号

酒店礼宾部可提供雨伞

Umbrella-Extension

Theumbrellaisavailableattheconcierge.

商务中心分机号

位于大堂的商务中心，可为您提供商务设备出租服务及秘书服务

包括：

中英文打字、邮递服务、影印、打印、扫描、传真、网络服务、电子邮件、国内/国际长途

BusinessCenter-Extension

TheBusinessCenterislocatedinthelobbyandprovidessuchcomprehensivebusinessequipmentrentalserviceandsecretarialservicesastypewriting,postservice,photocopying,printingscanning,fax,internetandIDD/DDDcall,E-mail,translationservice.

机票预订分机号

AirlineReservations-Extension

电话服务

内容酒店电话服务、市内电话、国内直拨电话、国际直拨电话、IP国内直拨电话、IP国际直拨电话

CONTENTS

IN-HOUSETELEPHONESERVICE

HOWTOMAEALOCALCALL

DDD（DOMESTICDIRECTDIALING）

DOMESTICIPDIALING

INTERNATIONALIPDIALING

酒店电话服务

房间到房间

大堂经理/紧急电话

前台服务

礼宾部/行李员

接线生

国际/国内直拨、市内电话、对方付费电话

商务中心

客房中心/洗衣服务

餐饮销售

IN-HOUSETELEPHONESERVICE

Roomtoroom:

Dial”9+RoomNo.”

AssistantManager/Emergency

ReceptionDesk

Concierge/Porter

Operator

IDD,DDD,LocalCallandCollectCall

BusinessCenter

HousekeepingCenter/Laundry

FoodandVeverage

市内电话1、拨“9”，然后等待拨号音2、拨市内电话号码3、等待接通

HOWTOMAKEALOCALCALL

1.Dial“9”,andthenwaitforthedialingtone.

2.Dialthecitytelephonenumber.

3.ThanwaitforConnecting.

国内直拨电话

1、拨“9”等待拨号音（如果使用IP电话，请拨“33”）

2、拨地区代码

3、所要拨通的号码

举例说明：

如果您想拨一个到北京的电话，电话号码为“12345678”

1、拨“9”等待拨号音（如果使用IP电话，请拨“33”）

2、拨北京的地区代码“010”

3、所要拨通的电话号码直拨方法：

9+010+12345678

DDD（DOMESTICDIRECTDIALING）

1.Dial”9”andwaitforthedialingtone（Pleasedial“33”forIPcallingservice）;

2.Dialtheareacode;

3.Dialtheactualtelephonenumberyouwouldliketocall.

FOREXAMPLE:

IfyouwanttocallanumberinBeijingwhosetelephonenumberis“12345678”,please:

1.Dial”9”andwaitforthedialingtone（Pleasedial“33”forIPcallingservice）;

2.Dial“010”—theareacodeforBeijing;

3.Dialtheactualtelephonenumber“12345678”.

i.e.9+010+12345678

国际直拨电话

1、拨“9”等待拨号音

2、拨国际长途代码“00”

3、国家代码

4、地区代码（不拨前面的“0”）

5、所需要拨通的号码

举例说明：

如果您想拨一个到英国利物浦的电话，电话号码为“12345678”

1、拨“9”等待拨号音

2、拨国际长途代码“00”

3、拨英国的国家代码“44”

4、拨利物浦的地区代码“51”

5、所要拨通的号码直拨方法：

9+00+44+51+12345678

IDD（INTERNATIONALDIRECTDIALING）:

1.ToobtainanIDDcode“00”

2.DialtheIDDcode“00”

3.Dialthecountrycode;

4.Dialtheareacode（withoutthefirst“0”）;

5.Dialthetelephonenumberyouwouldliketocall.

FOREXAMPLE:

IfyouwanttocallanumberinLiverpoolofUKwhosetelephonenumberis“12345678”,please.

1.Dial“9”theIDDlineandwaitforthedialingtone;

2.Dial”00”theIDDcode;

3.Dial”44”thecountrycodeforUK;

4.Dial”51”theareacodeforLiverpool;

5.Dialtheactualtelephonenumberyouwouldliketocall”12345678”.

i.e.9+00+44+51+12345678

IP国内直拨电话

1、拨“33”（无拨号音）

2、拨地区代码

3、所要拨通的号码

举例说明

如果您想拨一个北京的电话，电话号码为“12345678”

1、拨“33”（无拨号音）

2、拨北京地区代码“010”

3、所要拨的电话号码为“12345678”

4、所要拨通的号码直拨方法：

33+010+12345678

IPDOMESTICDIRECTDIALING

1.ToobtainanIPline,dial“33”;

2.Dialtheareacode;

3.Dialtheactualtelephonenumberyouwouldliketocall

FOREXAMPLE:

IfyouwanttocallanumberinBeijingwhosetelephonenumberis“12345678”,please:

1.Dial”33”（nodialingtone）;

2.Dial”010”—theareacodeforBeijing;

3.Dialtheactualtelephonenumber”12345678”

i.e.33+010+12345678

IP国际直拨电话

1、拨“33”（无拨号音）

2、连续拨国际长途代码“00”

3、拨国家代码

4、拨地区代码

5、所要拨通的号码

举例说明：

如果您想拨一个到英国利物浦的电话，电话号码为“12345678”

1、拨“33”（无拨号音）

2、连续拨国际长途代码“00”

3、拨英国的国家代码“44”

4、拨利物浦的地区代码“51”

5、所要拨通的号码直拨方法：

33+00+44+51+12345678

IPINTERNATIONALDIALING:

1.ToobtainanIPlinedial“33”

2.DialtheIDDcode“00”

3.Dialthecountrycode;

4.Dialtheareacode;

5.Dialtheactualtelephonenumberyouwouldliketocall.

FOREXAMPLE:

IfyouwanttocallanumberinLiverpoolofUKwhosetelephonenumberis“12345678”,please:

1.Dial“33”（nothedialingtone）;

2.Dial“00”theIDDcode;

3.Dial“44”thecountrycodeforUK;

4.Dial“51”theareacodeforLiverpool;

5.Dialtheactualtelephonenumber“12345678”

i.e.33+00+44+51+12345678

电话收费

CHARGESFORTELEPHONE

如何使用房间内的因特网接口

房间内已经配备可以随时上网的电脑，如果您需要使用自己携带的电脑上网请您按照以下程序进行操作

1、首先保证您使用的电脑安装有相应的网络适配器

2、正确开启您的电脑

3、连接好网线（笔记本电脑插入网线后可自动接通网络）

4、如需要帮助请拨“”

HOWTOUSETHEINTERNETACCESSINTHEROOM:

Theroomhasbeenequippedwithcomputerswithinternetaccesscanatanytime,ifyouneedtousetocarrytheirowncomputerpleaseaccordingtothefollowingprocedures.

1.Pleasemakesurethathaveinstallednetcardonyourcomputer.

2.Startyourcomputer.

3.Connectthecable.

4.Firstenterproperties,thenchoose“obtainanIPaddressautomatically”;

5.Ifyouneedanyhelppleasedialext“”

客房服务

收视指南

In-houseenterainmentTVchannels

客房中心分机号

客房中心为您提供24小时服务，如有任何需求，请与客房中心联系。

Housekeeping-Extension

OurHousekeepingDepartmentisatyourservice24hoursaday.PleasecontactHousekeepingCenterforanykindofhelp.

外借物品分机号

客房中心